1xBet Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei hyväksytä.

Otsikko: 1xBet ei onnistunut sulkemaan tiliäni itsepoistopyynnön jälkeen

Kuvaus:

Lähetin [päivämäärä] selkeän pyynnön 1xBetille tilin pysyvästä sulkemisesta ja itsensä poissulkemisesta. Pyynnöstäni huolimatta tiliäni ei suljettu, ja pystyin jatkamaan pelaamista seuraavana päivänä, mikä aiheutti minulle merkittäviä taloudellisia tappioita.

Tämä on vakava vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomus.

Minä pyydän:

1. Tilini välitön ja pysyvä sulkeminen.

2. Kaikkien pelikieltopyyntöni päivämäärän ([summa ja päivämäärä]) jälkeen tehtyjen talletusten/tappioiden hyvitys.

Todisteet:

- Kopio itsemääräämisoikeutta koskevasta sähköpostistani/pyynnöstäni.

- Kuvakaappauksia tililläni tapahtuneesta ja tappioista poissulkemispyynnön jälkeen.

Pyydän ystävällisesti välikäsiänne tämän asian ratkaisemiseksi

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä Lamar1990,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmista kärsiviä).

Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Olen uhkapeliriippuvainen ja häviän paljon. Lähetin sähköpostia sulkeakseni tilini ehdottomasti, mutta he eivät sulkeneet sitä.

Rakas Katarina,

Kiitos vastauksestasi.

Haluan selventää, että pyyntöni 1xBetille oli **itseni poissulkeminen**, ei pelkkä tilin sulkeminen. Pyysin heitä nimenomaisesti estämään tilini pysyvästi ja estämään minua pelaamasta uudelleen.

Tästä huolimatta he eivät kunnioittaneet pyyntöäni, ja tilini pysyi aktiivisena. Tämän seurauksena pystyin pelaamaan ja hävisin rahaa itseni poissulkemispyynnön päivämäärän jälkeen.

Liitteenä on kopio sähköpostista, jonka lähetin 1xBetille ja jossa pyysin omaehtoista pelikieltoa.

Ystävällisin terveisin,

s*********

Hyvä Lamar1990,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Hei Katariina,

Lähetin juuri pyydetyt sähköpostit ja kuvakaappaukset.

Hyvä Lamar1990,

kiitos vastauksistasi ja sähköposteistasi.

Ymmärsinkö oikein, että tilisi on nyt suljettu?

Milloin viimeksi pystyit tekemään talletuksen tälle kasinolle?

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Hei Katariina,

Kyllä, tilini on nyt suljettu.

Viimeksi tein talletuksen [30.09.2025].

Kiitos avustasi ja seurannastasi.

Ystävällisin terveisin,

S*******

30.9.2025 klo 16.28

Hei Katariina,

Kiitos vastauksestasi.

Kyllä, 1xBet-tilini on nyt kokonaan suljettu.

30. syyskuuta 2025 kello 16.28 tehty talletus oli viimeinen talletus, mutta olin tehnyt muita talletuksia myös ennen tätä päivämäärää.

Huomioithan myös, että pyysin tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ennen näitä talletuksia, mutta yritys ei toiminut ajoissa.

Arvostan todella apuasi kaikkien todisteiden huolellisessa tarkastelussa.

Ystävällisin terveisin,

S******

Hyvä Lamar1990,

Saatavilla olevien todisteiden mukaan lähetit pelikieltopyyntösi 28. syyskuuta 2025, viimeisin talletuksesi tehtiin 30. syyskuuta 2025 ja kasino sulki tilisi 4. lokakuuta 2025. Huomaa, että useimmissa kasinoissa pelikieltopyynnöt käsitellään manuaalisesti vastuullisten osastojen toimesta. Tämä prosessi vie jonkin aikaa, jotta pyynnöt käsitellään asianmukaisesti ja tarvittavalla huomiolla.

Vaikka ymmärrän, ettei tämä välttämättä ole toivottu lopputulos, ja ihanteellisessa tapauksessa itsensä poissulkemispyynnöt käsiteltäisiin muutaman tunnin eikä muutaman päivän kuluessa, olemme valitettavasti huolissamme kyvystämme saada takaisin menetetyt varasi.

Koska kasino on sulkenut tilisi viiden arkipäivän kuluessa, sitä ei voida pitää vastuussa pyyntöjen käsittelyaikana tekemistäsi talletuksista.

Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten palautukseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.

Katariina