1xBet Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

Aihe: Nostoa ei vastaanotettu – 200 000 JPY – Mahdottomat vaatimukset eikä oikeaa pankkitukea

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen 1xBetille koskien ratkaisemattomia kotiutusongelmia.

Pyysin kahta nostoa:

- 08.03.2026 – 100 000 JPY (Pankkisiirto – Yhteisöpankki)

- 13.3.2026 – 100 000 JPY (VISA-debit-kortti)

Yhteensä: 200 000 jeniä

Molempia summia EI ole vastaanotettu.

Kuitenkin:

- 07.03.2026 – 10 000 JPY (vastaanotettu onnistuneesti)

- 12.3.2026 – 10 000 JPY (vastaanotettu onnistuneesti)

Tämä todistaa, että pankkitilini ja korttitietoni ovat oikein.

---

Otin yhteyttä pankkiini (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) useita kertoja, ja kävin myös henkilökohtaisesti konttorissa.

Pankki vahvisti selvästi:

- He EIVÄT myönnä virallista todistusta siitä, ettei varoja ole vastaanotettu (PDF/sähköposti)

- Ne EIVÄT tue seurantaa RRN/ARN-numeroiden avulla

- Heidän chat-järjestelmänsä EI salli henkilökohtaisten tietojen antamista

- Maksutapahtumia ei voi vahvistaa chatin kautta

Testasin myös heidän virallista chat-järjestelmäänsä:

- Chatbot hyväksyy vain hyvin lyhyitä avainsanoihin perustuvia kysymyksiä (noin 20 merkkiä)

- Se EI salli tapahtumakohtaisia ​​kyselyitä

– Siinä sanotaan selvästi, että henkilötietoja ei saa antaa

- Se ei käytännössä voi muodostaa yhteyttä oikeaan operaattoriin

Minulla on kuvakaappauksia, jotka todistavat kaiken edellä mainitun.

---

Tästä huolimatta 1xBet pyytää jatkuvasti mahdotonta asiakirjaa ja kieltäytyy jatkamasta ilman sitä.

Lisäksi:

- Ne tarjoavat vain sisäisen "tunnistenumeron" tai RRN-koodin

- Nämä EIVÄT ole päteviä pankkipuolen tapahtumatodisteita

- Virallista siirtokuittia tai SWIFT-vahvistusta ei ole toimitettu

Tämä tarkoittaa, ettei ole olemassa pätevää näyttöä siitä, että maksu todella lähetettiin.

---

Tässä vaiheessa:

– Olen tehnyt kaikkeni omalta osaltani

- Pyydetyn asiakirjan hankkiminen on teknisesti mahdotonta

– Pankki on selvästi kieltäytynyt tällaisista pyynnöistä

– Rahat puuttuvat edelleen

Tämä tilanne vaikuttaa tahalliselta viivytystaktiikalta tai epäreilulta käytännöltä.

---

Pyydän välittömästi yhtä seuraavista:

1. Käsittele nostot uudelleen (yhteensä 200 000 JPY)

TAI

2. Anna voimassa oleva, pankin vahvistama todiste siirrosta

---

Jos tätä ongelmaa ei ratkaista, vien asian eteenpäin useilla valitusalustoilla.

Olen valmis toimittamaan kaikki kuvakaappaukset, pankkivahvistukset ja viestintätiedot.

Ystävällisin terveisin,

1xbet-tunnus 471524999

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Lacheleva,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne. Muista sisällyttää myös kasinon vastaukset.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin selventää kaikki tapaukseni yksityiskohdat selvästi.

1) KYC-vahvistus

Olen suorittanut henkilöllisyyden varmennuksen ajokortillani rekisteröitymisen yhteydessä. Tilini on vahvistettu, ja olen aiemmin tehnyt talletuksia ja kotiutuksia onnistuneesti ilman ongelmia.

2) Bonuksen käyttö

En käyttänyt mitään bonusta. Kaikki käytetyt varat ovat omista talletuksistani.

3) Onnistuneet kotiutukset

Olen aiemmin tehnyt kaksi onnistunutta kotiutusta:

- 07.03.2026 – 10 000 JPY (vastaanotettu)

- 12.3.2026 – 10 000 JPY (vastaanotettu)

Nämä tapahtumat todistavat selvästi, että maksutietoni (pankkitili ja kortti) ovat oikein ja toimivat oikein.

4) Puuttuvat nostot

Seuraavia nostoja EI kuitenkaan ole vastaanotettu:

- 08.03.2026 – 100 000 JPY (Pankkisiirto – Yhteispankki)

- 13.3.2026 – 100 000 JPY (VISA-debit-kortti)

Puuttuva kokonaissumma: 200 000 JPY

5) Pankin vahvistus

Olen ottanut yhteyttä pankkiini (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) useita kertoja ja jopa käynyt henkilökohtaisesti pankkikonttorissa.

Pankki vahvisti selvästi seuraavaa:

- He EIVÄT myönnä mitään asiakirjoja, kuten "varojen vastaanottamatta jättämistä koskevaa todistusta"

- He eivät voi toimittaa tällaista vahvistusta sähköpostitse tai PDF-tiedostona

- He eivät voi vahvistaa tapahtumia RRN- tai ARN-koodeilla

- Heidän järjestelmänsä ei tue tämän tyyppisiä pyyntöjä

Siksi kasinon pyytämää asiakirjaa on teknisesti mahdotonta saada.

6) Pankkitiliotteet

Olen jo toimittanut pankkitiliotteeni PDF-muodossa.

Nämä osoittavat selvästi:

- Ei saapuvia 100 000 JPY:n tapahtumia 03.08.2026

- Ei saapuvia 100 000 JPY:n tapahtumia 13.3.2026

- Ei hyvitystä tai siihen liittyviä tapahtumia

Tämä todistaa, ettei varoja ole koskaan saatu.

7) Kasinon käyttäytyminen

Kaikesta tästä huolimatta kasino pyytää edelleen mahdotonta asiakirjaa ja kieltäytyy jatkamasta.

Ne tarjoavat vain sisäisiä tunnistenumeroita tai RRN-koodeja, jotka EIVÄT ole päteviä todisteita siirrosta, eikä pankki voi niitä vahvistaa.

Kasino ei ole toimittanut virallista, pankin varmentamaa maksutodistusta.

---

Johtopäätös:

- Olen suorittanut kaikki vaaditut vahvistukset

- En ole käyttänyt mitään bonusta

- Maksutapojeni toimivuus on vahvistettu

- Olen toimittanut tiliotteet todisteeksi

- Pyydettyä asiakirjaa ei ole mahdollista saada

Tässä vaiheessa olen tehnyt omalta osaltani kaiken mahdollisen.

Ystävällisesti pyydän:

1) Nostojen välitön uudelleenkäsittely (yhteensä 200 000 JPY) TAI

2) Voimassa oleva, pankin vahvistama tilisiirtotodistus

Liitän mukaan kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja kuvakaappaukset tarkasteluanne varten.

Olen lähettänyt sinulle myös tiliotteet ja live-chatin kuvakaappaukset sähköpostitse. Tarkistathan ne kaikki huolellisesti.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Jusuf *****

Kiitos vastauksesi jakamisesta.

Lähettämäsi tiliotteen mukaan 12. maaliskuuta ei tehty onnistuneita maksutapahtumia.

• Voisitko tarkentaa, mitkä tapahtumat vastaavat kahta onnistunutta maksua?

Tarkistin jakamasi kuvakaappaukset, ja 2x100 000 tapahtumaa ei näytä käsitellyn onnistuneesti. Lisäksi nämä näyttävät olevan euroissa eivätkä jeneissä.

• Onko kasinon tukitiimi ilmoittanut sinulle toisin?
• Voisitko jakaa kuvakaappauksen kasinon tiedoista, koska kaikki neljä tapahtumaa näkyvät tällä hetkellä maksuhistoriassasi?

Odotan innolla vastaustasi.

Haluaisin kertoa kokemuksestani 1xBetin kanssa viivästyneistä kotiutuksista.

Pyysin kahta 100 000 jenin nostoa. Toinen käsiteltiin pitkän viiveen jälkeen, ja toinenkin viivästyi merkittävästi. Varojeni saapuminen kesti yhteensä yli 10 päivää.

Tämän prosessin aikana minua pyydettiin toistuvasti toimittamaan asiakirjoja, joita pankkini (MUFG) on selvästi ilmoittanut olevan mahdotonta myöntää, kuten RRN-koodeilla varustettu vahvistus tai viralliset kuittauksettomat todistukset.

Vaikka tukitiimi toimitti voimassa olevat tiliotteet ja pankkikorttitapahtumahistorian, jotka eivät osoittaneet saapuvia varoja, he jatkoivat mahdottomien asiakirjojen pyytämistä, mikä aiheutti tarpeettomia viivästyksiä.

Lopulta molemmat maksut saatiin, mutta vasta jatkuvien seurantatoimien ja painostuksen jälkeen.

Mielestäni tällainen käytös ei ole hyväksyttävää ja voi olla käyttäjille erittäin stressaavaa. Jaan tämän auttaakseni muita olemaan tietoisia mahdollisista viivästyksistä ja vaikeuksista varojen nostamisessa.

Kiitos.

Hyvä Lacheleva,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu ja maksusi on lopulta vastaanotettu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino.Guru