1xBet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

En pysty nostamaan rahaa. He sanovat, että minun on vahvistettava henkilöllisyyteni, mutta kukaan ei voi tehdä sitä live-chatin kautta. Olen lähettänyt useita sähköposteja, joissa he käskivät minua tekemään niin, ja kaksi viikkoa ei ole kuulunut vastausta. Käyn live-chatissa 2–3 kertaa viikossa, ja joka kerta he sanovat, etteivät voi tehdä mitään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä mat2618,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.

KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että varat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta fyysisesti varmistaa pelaajia ja heidän henkilöllisyystodistuksiaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset voivat suorittaa vahvistusprosessin. Kaikki vakavasti otettavat ja lisensoidut kasinot suhtautuvat KYC:hen erittäin tärkeänä, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitko kertoa minulle, mitkä vahvistusasiakirjat olet jo toimittanut ja milloin toimitit viimeisimmän?
• Voisitko lisäksi antaa aikajanan lähettämistäsi KYC-vahvistusasiakirjoista sekä saamistasi vastauksista?
• Lopuksi, ole hyvä ja selvennä päivämäärä, jolloin pyysit peruutusta.

Toivottavasti pystymme ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Toimitin passin ja ajokortin viimeksi 13. maaliskuuta. Minua myös pyydetään jatkuvasti aktivoimaan sähköpostiosoitteeni, mutta kun menen tililleni tekemään niin, en koskaan saa linkkiä. Live-chat-tuki ei myöskään osaa tehdä mitään ja pyysi minua lähettämään sähköpostia toiseen sähköpostiosoitteeseen, mihin en ole vieläkään saanut vastausta!

Nostoa varten kokeilin Interac Transferia, koska sillä tavalla talletin, mutta se ei anna periksi ja käskee minua suorittamaan KYC-vahvistuksen.

Eilen näin, että Interac Transferia ei enää ole, eikä kotiutuksia voi tehdä, mutta Visa on. Joten yritin tallettaa ja pelata vaaditun minimisumman ja kotiuttaa. Se ilmoitti operaattorivirheestä ja live-chat on todella hyödytön.

Nyt he sanovat minulle näin:

''Varojen nostaminen pyynnöstä ei onnistunut summalla 926,00 CAD (). (Nostot ovat mahdollisia vain samoilla tiedoilla, joita käytettiin talletuksen tekemiseen. Jos talletat rahaa eri maksutavoilla, sinun tulee nostaa rahaa kunkin maksutavan kautta tallettamasi summan suhteessa.)''

Mutta tein talletuksen Interact-siirrolla, eikä minulla ole kotiutusvaihtoehtoja Interactin kautta.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, mat2618.

• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
• Oletko saanut kasinolta mitään erityisiä syitä kotiutuksesi käsittelyn viivästymiseen?
• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Joo, toimitin kaikki asiakirjat 14 päivää sitten. Heillä on passini ja ajokorttini. He sanovat, että he saavat sen lopulta valmiiksi, mutta kaksi viikkoa on pitkä aika.

Joten he eivät vastaa sähköpostitse ja live-chatissa he käskevät minua lähettämään sähköpostia, koska he eivät voi auttaa minua. He sanovat jatkuvasti, että minun täytyy aktivoida sähköpostini, mutta en koskaan saa sähköpostia eivätkä he voi auttaa.

Luulin, etten voinut kotiuttaa, koska KYC-prosessia ei ollut vielä suoritettu, mutta nyt kun yritän kotiuttaa, se sanoo, että minun on kotiutettava samalla tavalla kuin talletin, mutta talletin Interact Transferilla, eikä se ole saatavilla kotiutussivulla.

Yritin tallettaa Visalla ja e-lompakolla ja nostaa sen jälkeen, mutta sekään ei toimi. Joten odotan vain. Näyttää siltä, ​​että he pidättävät rahojani.

Haluan vain sanoa, etten ole vieläkään saanut vastausta keneltäkään, mutta Interactin kautta voi nostaa rahaa takaisin tänä aamuna ja se toimi. Joten kaikki rahani ovat nyt poissa sivustolta.

Silti todella huono kokemus, enkä tule palaamaan kyseiselle sivustolle enää koskaan.

Kiitos päivityksestäsi.

Ymmärsinkö oikein, että nostosi käsiteltiin onnistuneesti ja varat ovat jo saapuneet tilillesi? Voisitko vahvistaa sen?

Olemme pahoillamme kuullessamme, että koko prosessi kesti odotettua kauemmin ja että kokemuksesi kasinon kanssa ei ollut tyydyttävä.

Kun olette vahvistaneet, että kaikki on ratkaistu ja rahanne on vastaanotettu turvallisesti, voinko sulkea valituksen ratkaistuna?

Kiitos etukäteen vahvistuksestasi.

Kyllä, sain kaiken ilman vastausta heiltä. Huono asiakastuki, mutta ainakin sain rahani. Ongelma ratkaistu!

Hyvä mat2618,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Casino.Guru