1xBet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

En pysty nostamaan rahaa. He sanovat, että minun on vahvistettava henkilöllisyyteni, mutta kukaan ei voi tehdä sitä live-chatin kautta. Olen lähettänyt useita sähköposteja, joissa he käskivät minua tekemään niin, ja kaksi viikkoa ei ole kuulunut vastausta. Käyn live-chatissa 2–3 kertaa viikossa, ja joka kerta he sanovat, etteivät voi tehdä mitään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä mat2618,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.

KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että varat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta fyysisesti varmistaa pelaajia ja heidän henkilöllisyystodistuksiaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset voivat suorittaa vahvistusprosessin. Kaikki vakavasti otettavat ja lisensoidut kasinot suhtautuvat KYC:hen erittäin tärkeänä, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitko kertoa minulle, mitkä vahvistusasiakirjat olet jo toimittanut ja milloin toimitit viimeisimmän?
• Voisitko lisäksi antaa aikajanan lähettämistäsi KYC-vahvistusasiakirjoista sekä saamistasi vastauksista?
• Lopuksi, ole hyvä ja selvennä päivämäärä, jolloin pyysit peruutusta.

Toivottavasti pystymme ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra