1xBet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy kortin vahvistusongelmien vuoksi.

Yritän nostaa 1500 MAD 1xBet-tililtäni.

Suoritin henkilöllisyyden varmennuksen ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat. Ongelmana oli, että käytin Revolutin virtuaalista kertakäyttöistä korttia varojen tallettamiseen.

Tämän tyyppinen kortti poistetaan automaattisesti yhden tapahtuman jälkeen, eikä sillä ole fyysistä muotoa, joten pyydetyn kuvan toimittaminen kortista on mahdotonta.

Olen jo toimittanut:

Transaktiotodistus

Pankkitiliote

Henkilöllisyystodistukset

Tästä huolimatta tietoturvatiimi lähettää jatkuvasti saman automaattisen vastauksen, jossa pyydetään korttikuvaa, jota ei voi olla olemassa.

Pyydän, että 1xBet tarkistaa tapaukseni manuaalisesti ja hyväksyy vaihtoehtoisen vahvistuksen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Achraf222,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitko kertoa minulle, mitä vahvistusasiakirjoja olet jo toimittanut mainittujen lisäksi ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
• Oletko toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
• Oletko saanut turvallisuustiimiltä erityisiä viestejä, joissa selitetään, miksi he tarvitsevat korttikuvan?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra