Albertalainen pelaaja kohtaa vahvistussilmukan 1xBet-tilillään, eikä hän ole pystynyt nostamaan 1 100 Kanadan dollariaan 12 kuukauteen. Hänen tilinsä on jäädytetty vanhentuneen henkilöllisyystodistuksen vuoksi, vaikka hän on lähettänyt päivitetyt asiakirjat useita kertoja, eikä hän ole saanut vastauksia asiakastuelta.
1xBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt yli vuoden.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
0d 5h 5m 14s
1xBet Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko myös kertoa, milloin olit viimeksi yhteydessä kasinon kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei Attila,
Kiitos vastauksestasi.
Ongelma ei ole se, että asiakirjojani vielä tarkistetaan. Ongelmana on se, että olen ollut jumissa vahvistussilmukassa yli vuoden ajan saamatta mitään merkityksellistä vastausta 1xBetin turvallisuusosastolta.
Olen jo toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa, mukaan lukien:
1) Päivitetty, voimassa oleva viranomaisen myöntämä valokuvallinen henkilöllisyystodistus (vanhentuneen tilalle).
2) Kasinon pyytämät lisätodisteet (kuten todiste asuinpaikasta) (lähetetään suoraan turvallisuusosastolle ja tiedotustiimille).
Lähetin ne alun perin käyttämällä iCloud-sähköpostiosoitetta, joka on rekisteröity 1xBet-tililleni. Kun minulle kerrottiin, etteivät he saa iCloud-sähköpostejani, lähetin kaiken uudelleen myös henkilökohtaiselta Gmail-tililtäni. Tästä huolimatta en ole vieläkään saanut vastausta turvallisuusosastolta. Viimeisin sähköposti, jonka lähetin heille, oli neljä päivää sitten, ja siinä oli kaikki voimassa olevat asiakirjani.
Viimeisin yhteydenottoni kasinon kanssa tapahtui heidän live-chatin ja puhelintuen kautta. Valitettavasti he ohjaavat minut jatkuvasti takaisin samaan turvallisuusosaston sähköpostiosoitteeseen, joka ei ole vastannut sähköposteihini. Tämän seurauksena en ole edennyt lainkaan, vaikka olen toistuvasti noudattanut heidän ohjeitaan.
Tässä vaiheessa olen tehnyt kaiken, mitä minulta on pyydetty. Tilini on edelleen rajoitettu vetojen asettamisesta tai nostojen tekemisestä ainoastaan siksi, että turvallisuusosasto ei ole käsitellyt päivitettyjä vahvistusasiakirjojani tai vastannut niihin.
Toimitan mielelläni kaikki lisäasiakirjat tai todisteet suoraan sinulle tai 1xBetille pyydettäessä. Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua ottamaan yhteyttä kasinoon ja pyytämään heitä tarkistamaan lähettämäni asiakirjat manuaalisesti viipymättä, jotta vahvistukseni voidaan lopulta suorittaa ja 1 100 Kanadan dollarin saldoni voidaan nostaa.
Kiitos avustasi.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki toimittamaasi asiakirjat kasinolle vahvistusta varten sekä kaiken sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän?
Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hei molawuyi,
Halusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Attila on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
