Turkkilainen pelaaja oli odottanut seitsemän kuukautta päästäkseen nostamaan voittojaan 1xBetiltä, joka oli jatkuvasti hidastanut prosessia vakuutellen toistuvasti ratkaisusta. Kasino oli aluksi viivästyttänyt maksua ja sitten rajoittanut pelaajan tiliä pyytämällä kohtuutonta lääkärintodistusta peliriippuvuuden puuttumisen todistamiseksi – asiakirjaa, jota ei ollut myönnetty eikä vaadittu hänen lainkäyttöalueellaan. Pelaajan täydestä yhteistyöstä ja vakiomuotoisten vahvistusasiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino ei ollut toistuvasti vastannut asianmukaisesti ja oli käyttänyt lääkärintodistusvaatimusta perusteena varojen pidättämiselle. Pitkittyneen sovittelun ja useiden jatkoaikojen jälkeen kasino lopulta peruutti alkuperäisen kotiutuksen ja käsitteli uuden kotiutuksen joulukuussa 2025, jonka pelaaja vahvisti vastaanottaneensa. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi onnistuneen maksun jälkeen.
1xBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt kuukausia.
Tapaus suljettu
Määrä: TL 90 000
1xBet Casino
Turvaluokitus 7.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän täysin käytäntösi ja pahoittelen, etten ottanut sinuun yhteyttä aiemmin. Sain vasta äskettäin tietää alustastanne ja tarjoamastanne tuesta, minkä vuoksi en voinut ottaa sinuun yhteyttä aiemmin.
Uskon kuitenkin edelleen vilpittömästi, että voisitte ehkä auttaa minua. Syy siihen, miksi en avannut tätä tapausta aiemmin, on se, että 1xBet on vitkutellut minua seitsemän kuukautta jatkuvasti sanoen, että ongelma ratkaistaisiin "päivän tai kahden sisällä". Luotin heidän lupauksiinsa ja odotin, mutta mitään ei ole korjattu.
Tässä vaiheessa en todellakaan usko, että kukaan muu kuin teidän tiiminne voi auttaa minua. Kokemuksenne ja tukenne avulla olen varma, että tämä asia voidaan vielä ratkaista. Siksi pyydän teitä ystävällisesti ja vilpittömästi harkitsemaan tapaustani uudelleen ja hyväksymään sen kuluneesta ajasta huolimatta.
Tarvitsen todella apuasi. Olen erittäin vaikeassa tilanteessa, ja apusi merkitsisi minulle paljon.
Kiitos ymmärryksestäsi ja uudelleenharkinnastasi.
Vilpittömästi,
Serdem Ö*****
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Milloin kasino viimeksi pyysi sinulta vahvistusasiakirjaa?
- Voisitko tarkentaa, mitkä asiakirjat toimitit kasinolle KYC-vahvistusta varten ja milloin tarkalleen lähetit kunkin niistä?
- Milloin sinulta tarkalleen ottaen pyydettiin lääkärintodistus siitä, ettet ole peliriippuvainen? Oletko toimittanut tällaisen vahvistuksen kasinolle vai etkö ole toimittanut mitään tällaista asiakirjaa?
- Milloin viimeksi kävit kasinotililläsi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronika,
Kiitos paljon, että otitte valitukseni vastaan ja halusitte auttaa.
Haluaisin kertoa tilanteestani mahdollisimman selkeästi:
1. Tilin historia ja vahvistus
Rekisteröidyin 1xBetille 09.07.2016, ja siitä lähtien tilini on ollut täysin vahvistettu. Täytin kaikki KYC-vaatimukset onnistuneesti vuosia sitten, ja tähän asti olen aina pystynyt tallettamaan ja nostamaan varoja ilman ongelmia.
2. Peruuttamispyyntö ja lääkärinlausuntoon liittyvä ongelma
Lähetin 90 000 TRY:n nostopyynnön 17.5.2025.
Kasino ilmoitti minulle 04.08.2025, että tiliäni oli rajoitettu, ja pyysi minua toimittamaan lääkärintodistuksen, joka todistaa, etten ole peliriippuvainen.
Selitin heille samana päivänä, että tällainen pyyntö on täysin kohtuuton enkä pystyisi sitä toteuttamaan.
Turkissa tämäntyyppinen lääkärinlausunto lisätään kansalliseen terveystietokantaan (E-Nabız), joka on perheenjäsenten nähtävissä. Se aiheuttaisi tarpeettomia ongelmia ja hämmennystä. Yhdenkään laillisen kasinon ei pitäisi pyytää tällaista erittäin henkilökohtaista ja epäolennaista asiakirjaa.
3. Kasinon toiminta
Kuten näet, kasino on keksinyt tekosyitä kuukausien ajan välttääkseen kotiutukseni maksamisen. He ovat viivytelleet maksuani toukokuusta lähtien, ja uskon todella, että tämä vaatimus oli vain yksi yritys välttää maksun suorittamista.
Olen valmis toimittamaan kaikki tavanomaiset asiakirjat, todisteet ja varmennukset, joita he oikeutetusti tarvitsevat – mutta tätä nimenomaista pyyntöä ei voida hyväksyä.
4. Tilin käyttöoikeus
Minulla on edelleen pääsy tililleni, mutta se on tällä hetkellä rajoitettu. En voi tehdä talletuksia tai kotiutuksia.
Kiitos paljon avustasi. Toivon vilpittömästi, että voimme ratkaista tämän ongelman tukesi avulla.
Ystävällisin terveisin,
Serdem Ö.
KäännösHei Veronika,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Olen ystävällisesti yhteydessä, koska en ole saanut vastausta kuuteen päivään. Halusin kysyä, tarvitsetko minulta lisätietoja tai -asiakirjoja. Jos tarvitset, olen täysin valmis antamaan sinulle kaiken tarvitsemasi täysin läpinäkyvällä tavalla.
Pyydän kunnioittavasti, että kutsutte 1xBetin valituskeskusteluun ja pyydätte heitä poistamaan tilini rajoituksen ja käsittelemään minulle kuuluvan maksun. Kärsivällisyyteni alkaa todella loppua näin monen kuukauden odottamisen jälkeen.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösKiitos yhteydenotostasi ja pahoittelen vilpittömästi viivästynyttä vastausta. Käsittelemme tällä hetkellä yli 900 aktiivista valitusta. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, mutta ei ole aina mahdollista käsitellä kaikkia viestejä välittömästi. Meillä on 7 päivän vastausaika jokaiselle valitukselle ja otamme aina sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Yhdessä lähettämistäsi kuvakaappauksista kasinon edustaja ilmoitti sinulle, että lääkärintodistus tarvitaan, koska olit aiemmin ilmoittanut kärsiväsi peliriippuvuudesta. Voisitko selventää tätä väitettä? Milloin tarkalleen ottaen ilmaisit huolesi pelitottumuksistasi tai peliriippuvuudestasi tälle kasinolle?
Voisitko myös selventää, mitä tapahtui toukokuun ja elokuun välisenä aikana, siitä hetkestä lähtien, kun lähetit kotiutuspyyntösi, siihen hetkeen, kun kasino pyysi sinulta lääkärintodistusta? Mikä tarkalleen ottaen esti kotiutuspyyntösi maksamisen näiden neljän kuukauden aikana?
KäännösHei Veronika,
Kiitos paljon vastauksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää erästä asiaa hyvin selvästi:
En ole KOSKAAN aiemmin kertonut 1xBetille kärsiväni peliriippuvuudesta tai että minulla olisi mitään peliongelmia.
Olen pelannut tällä alustalla useita vuosia, enkä ole koskaan esittänyt tällaista lausuntoa. Kasinon väite on täysin väärä ja pelkkä tekosyy, jonka he keksivät välttääkseen kotiutukseni maksamisen.
Olen ollut 1xBetin jäsen vuodesta 2016 lähtien, ja olen tallettanut ja nostanut rahaa useiden vuosien ajan ilman ongelmia. Kertaakaan ei mainittu riippuvuudesta tai vastaavasta huolesta.
Toukokuun ja elokuun välisen ajanjakson osalta:
Tässä tarkalleen mitä tapahtui:
• Lähetin nostopyyntöni 17.5.2025.
• Kun maksu ei saapunut 24 tunnin kuluessa, otin yhteyttä tukeen.
• He sanoivat, että se käsiteltäisiin "24 tunnin kuluessa".
• Kun se ei taaskaan saapunut, otin heihin yhteyttä uudelleen.
• He toistivat samoja tekosyitä:
"On viivästyksiä"
"Odota hetki"
"Se käsitellään pian."
Tämä edestakainen keskustelu jatkui neljä kuukautta. He eivät koskaan pyytäneet mitään lisäasiakirjoja eivätkä antaneet mitään kunnollista selitystä. He vain jatkuvasti viivyttelivät ja vitkuttelivat minua.
Sitten, kaiken tämän ajan jälkeen, 08.04.2025, he yhtäkkiä rajoittivat tiliäni ja pyysivät lääkärintodistusta siitä, etten ole peliriippuvainen – mistä en ole koskaan elämässäni kuullut.
Tämä pyyntö on täysin järjetön.
Turkissa tällainen lääketieteellinen raportti lisätään myös kansalliseen digitaaliseen terveystietokantaan (E-Nabız), josta perheenjäsenet voivat nähdä sen. Se on erittäin henkilökohtaista, sopimatonta ja täysin merkityksetöntä taloudellisen varmennuksen kannalta.
Miksi tämä tilanne on selvästi epäreilu:
Veronika, olen sinulle hyvin rehellinen:
Neljän kuukauden viivyttelytaktiikan jälkeen on selvää, että he vain odottavat minun luovuttavan.
Olen pelannut tällä sivustolla vuosia ilman yhtäkään ongelmaa, ja nyt – ihan vain koska kotiutussumma on korkea (90 000 TRY) – he keksivät tekosyitä.
Äkillinen "riippuvuustodistuksen" pyyntö neljän kuukauden viivästyksen jälkeen ei ole sattumaa.
Se on tapa välttää rahojeni maksamista.
Pyyntöni:
Veronika, pyydän sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä kasinoon ja pyytämään:
• että tiliäni koskeva rajoitus poistetaan, ja
• että kasino käsittelee minulle kuuluvan maksun.
Olen täysin valmis toimittamaan kaikki tavanomaiset vahvistusasiakirjat, mutta lääkärintodistus riippuvuudesta on täysin mahdoton hyväksyä ja epäolennainen.
Kiitos vielä kerran tuestasi ja siitä, että käytit aikaa tapaukseni tarkasteluun.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Veronika,
Älkää ymmärtäkö minua väärin, mutta kärsivällisyyteni tämän kasinon kanssa on todellakin loppunut. Kuukausien ajan he ovat vitkutelleet minua, sitten yhtäkkiä keksineet yllättävän syyn, rajoittaneet tiliäni ja pidättäneet rahani suorittamatta maksua.
Pyydän teitä ystävällisesti ottamaan kasinon yhteyttä tähän valitukseen ja pyytämään selkeää selitystä siitä, miksi he rajoittivat tiliäni ja miksi he kieltäytyvät käsittelemästä nostoani. Pyydän myös, että heitä kehotetaan maksamaan rahani välittömästi.
Valitettavasti tämä tilanne on ajanut minut erittäin vaikeaan taloudelliseen asemaan. En ole pystynyt maksamaan vuokraani ja luottokorttilaskujani, ja tämän kasinon toimien vuoksi minun on täytynyt kestää lisäkorkoja ja sakkoja.
On äärimmäisen epäreilua, että kasinolla ei ole ongelmia talletusten hyväksymisessä, mutta se keksii loputtomasti tekosyitä kotiutuksiin liittyen.
Tämä tilanne on syvästi pettymys. Me pelaajina luotamme Casino Gurun kaltaisiin alustoihin oikeuksiemme suojelemiseksi ja oikeudenmukaisen kohtelun varmistamiseksi. Pyydän kunnioittavasti Casino Gurun tiimiä tarkastelemaan tätä valitusta puolueettomasti ja auttamaan varmistamaan, että oikeudenmukainen päätös saadaan ja sitä pannaan asianmukaisesti täytäntöön.
Kiitos ymmärryksestäsi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä Serdem
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei Veronika,
Kiitos paljon tuestasi, ymmärryksestäsi ja valitustani ohjaamisesta tässä prosessissa. Arvostan todella aikaasi ja vaivaasi, jonka olet käyttänyt tapaukseeni.
Hei Michal,
Kiitos, että otitte valitukseni hoitaaksenne ja hoiditte tapaustani ratkaisijana. On ilo tavata teidät, ja arvostan osallistumistanne.
Pyydän ystävällisesti, että tarkistatte tapaukseni mahdollisimman pian, kutsutte kasinon valituskeskusteluun ja pyydätte selkeää selitystä tililleni asetetusta rajoituksesta. Pyydän myös kunnioittavasti apuanne sen varmistamisessa, että kasino käsittelee nostoni ja maksaa minulle oikeutetusti kuuluvat varat mahdollisimman pian.
Kiitos teille molemmille vielä kerran tuestanne. Toivon todella, että tämä asia voidaan ratkaista nopeasti ja oikeudenmukaisesti avullanne.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Serdem,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja nähdäkseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua 1xBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 1xBet-kasino,
Voisitko selventää pelaajan tilannetta ja selittää, miksi se on edelleen ratkaisematta, vaikka siitä on kulunut huomattava aika?
Jos tilanteeseen vaikuttaa tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, voit jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
KäännösHei Michal,
Kiitos paljon, että otitte valitukseni käsittelyyn ja tarkastelitte tapaustani. Arvostan todella ponnistelujanne ja halukkuuttanne ottaa yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi.
Hyvä 1xBet-kasino,
Olen ollut uskollinen pelaaja alustallanne jo vuosia. Tänä aikana olen tehnyt lukuisia talletuksia ja kotiutuksia ilman minkäänlaisia ongelmia.
Yhtäkkiä, ilman mitään pätevää syytä, leimasit minut peliriippuvaiseksi ja pyysit asiakirjaa, joka todistaa, etten ole peliriippuvainen. Tämä on täysin kohtuutonta ja mahdotonta hyväksyä. En ole koskaan antanut mitään lausuntoja, jotka viittaisivat tällaiseen ongelmaan, ja tämä pyyntö ilmestyi vasta sen jälkeen, kun yritin nostaa 90 000 TRY:tä.
Vuosien ajan talletuksissani tai nostoissani ei ollut ongelmia. Nyt kun pyydän suurempaa nostosummaa, keksitte erilaisia tekosyitä välttääksenne varojeni maksamista. Tämä tilanne on aiheuttanut minulle vakavia taloudellisia vaikeuksia lähes kahdeksan kuukauden ajan, eikä se ole yksinkertaisesti hyväksyttävää.
Pyydän teitä kunnioittavasti olemaan rehellinen Resolverille, antamaan tarkkoja tietoja, poistamaan tilini rajoituksen ja käsittelemään nostoni viipymättä.
Pyydän teitä ratkaisemaan tämän asian välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Kiitos jatkuvasta osallistumisestasi tapaukseeni. Haluan jakaa tärkeän päivityksen ja ilmaista vakavan huoleni kasinon viimeaikaisista toimista.
Olen pelannut 1xBetillä useita vuosia. Koko tänä aikana minulla ei ole koskaan ollut mitään peliriippuvuuteen liittyviä ongelmia, enkä ole koskaan ilmoittanut tai vihjannut olevani peliriippuvainen. Olen tallettanut ja nostanut varoja useita kertoja ilman ongelmia.
Kysyn nyt ihan rehellisen kysymyksen:
Tuliko minusta yhtäkkiä "peliriippuvainen" vasta 90 000 TRY:n nostopyynnön jälkeen?
Nostopyyntöni jälkeen kasino ensin viivästytti minua kuukausia, sitten vaati järjetöntä lääkärintodistusta ja nyt he uhkaavat sulkea tilini pysyvästi "peliriippuvuuden" vuoksi. Tämä tuntuu selkeältä painostukselta ja uhkailulta.
Aina kun yritän lähestyä kasinoa rauhallisesti ja etsiä rauhanomaista ratkaisua, he vastaavat sähköposteilla, jotka sisältävät uhkauksia ratkaisujen sijaan. Tämä on erittäin epäreilua ja ahdistavaa.
Kuinka voidaan pitää oikeudenmukaisena tai kohtuullisena sulkea pitkään ollut tili kokonaan ja takavarikoida varat riippuvuusväitteen perusteella, jota ei ole koskaan todistettu, ei ole koskaan ilmoitettu eikä ole koskaan ollut olemassa?
Haluan vielä kerran selvästi todeta:
• En ole peliriippuvainen.
• Olen valmis toimittamaan kaikki heidän kohtuudella pyytämänsä asiakirjat tai todisteet, lukuun ottamatta lääkinnällisen riippuvuuden todistusta, joka on epäolennaista ja erittäin tunkeilevaa.
• Olen ollut täysin läpinäkyvä ja yhteistyökykyinen koko prosessin ajan.
Michal, pyydän vilpittömästi, että autat ratkaisemaan tämän valituksen oikeudenmukaisesti ja puolueettomasti. Ole hyvä ja tarkista, kumpi osapuoli toimii vilpittömässä mielessä ja kumpi vilpillisesti.
Kasinon käytös osoittaa selvästi jatkuvia tekosyitä, viivästyksiä ja nyt myös uhkailuja.
Pyydän kunnioittavasti apuanne tämän tapauksen oikeudenmukaisen ratkaisun ja oikeutettujen varojeni maksamisen varmistamiseksi. Haluan myös kiittää Casino Gurun tiimiä pelaajien oikeuksien ja oikeudenmukaisuuden puolustamisesta. Toivon todella, etten jää yksin tapauksessa, jossa olen selvästi oikeassa.
Kiitos paljon ajastasi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Kuten näette, kasino ei edes yritä vastata. Tämä hiljaisuus itsessään kertoo paljon. He tietävät olevansa väärässä ja tietävät, että vaatimukseni on oikeutettu. Valitettavasti he eivät yksinkertaisesti halua maksaa minulle oikeutetusti kuuluvia varoja.
Kaikki heidän tähän mennessä esittämänsä syyt ovat vain keksittyjä tekosyitä välttääkseen nostoni käsittelyn.
Kiitos jatkuvasta huomiostanne tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä Serdem,
Kiitos vastauksistanne. Ymmärrän täysin huolenne kasinon vastauksen viivästymisestä. Vaikka ottaisin mielelläni vastaan aikaisemmallakin tavalla, kasino on edelleen valitusten käsittelyprosessissamme määritellyn aikataulun mukaisesti. Olen edelleen optimistinen sen suhteen, että he vastaavat aikanaan.
Tarkistettuani jakamasi kuvakaappaukset, vaikuttaa siltä, että olet käynyt useita sähköpostikeskusteluja tukitiimin kanssa. Lähetäthän kaikki kasinotiimin kanssa käymäsi viestit (mukaan lukien sähköpostit, live-chatit, WhatsApp, Telegram tai muut asiaankuuluvat viestit) minulle osoitteeseen [osoite]. michal.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen.
KäännösHei Michal,
Lähetin juuri sinulle yksityiskohtaisen sähköpostin, joka sisältää kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja täydellisen yhteydenpidon verkkosivuston kanssa. Viesti osoittaa selvästi viivästykset ja toistuvat odotuspyynnöt.
Voisitko vahvistaa, kun olet saanut sähköpostini?
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä Serdem,
Vahvistan vastaanottaneeni sähköpostisi. Näyttää kuitenkin siltä, että se ei sisällä kaikkea 1xbet-tiimin kanssa käymääsi kirjeenvaihtoa.
Lähetäthän kaikki sinun ja 1xbet-tiimin välillä käymäsi viestit meille tarkistettavaksi.
KäännösHei Michal,
Pyyntöösi liittyen jaan myös verkkosivuston kanssa käymäni sähköpostiviestinnän.
Yhteenvetona prosessista selkeästi:
• Lähetin heille 11. toukokuuta sähköpostin, jossa ilmoitin, ettei maksuani ollut vastaanotettu.
• Vastauksena he pyysivät pankkitiliotteitani, jotka toimitin kokonaisuudessaan.
• Sen jälkeen sain sarjan sähköposteja, joissa minulle toistuvasti kerrottiin, että prosessi oli käynnissä ja että minun pitäisi odottaa.
• Lopulta he pyysivät riippuvuusraporttia, mitä pidän kohtuuttomana ja vieroitusprosessiin liittymättömänä.
Liitän mukaan myös kuvakaappaukset kaikista näistä sähköposteista tarkistettavaksi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Olemme nyt seitsemännen päivän tienoilla, eikä kasino ole vieläkään yrittänyt vastata valitukseen. Tämä hiljaisuus osoittaa tilanteen selvästi.
Kuten jakamistani todisteista voi myös nähdä, viivyttelytaktiikoita he käyttävät toistuvasti joka vaiheessa. Seitsemään päivään he eivät ole sanoneet sanaakaan. Tämä ei ole sattumaa; se on yritys lannistaa minua ja saada minut luovuttamaan.
Olen kuitenkin luottavainen, koska tiedän olevani oikeassa. He ovat täysin tietoisia siitä, että he estävät epäoikeudenmukaisesti laillisen vetäytymiseni.
Pyydän ystävällisesti tukeanne ja puuttumistanne tähän asiaan, jotta tämä ongelma voidaan vihdoin ratkaista oikeudenmukaisesti.
Kiitos huomiostasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösKäännösHei Michal,
Kiitos päivityksestä.
Kuten näette, kasino ei osoita pienintäkään halukkuutta vastata tähän valitukseen. Heidän jatkuva hiljaisuutensa puhuu puolestaan ja vahvistaa entisestään välttelyn ja viivyttelyn kaavan, jota olen kohdannut kuukausien ajan.
Pyydän teitä kunnioittavasti ottamaan tämän käytöksen vakavasti huomioon arvioidessasi tapaustani. Luvanvarainen toimija, joka jättää virallisen valituksen huomiotta ja kieltäytyy antamasta selitystä, ei voi toimia vilpittömässä mielessä.
Tässä vaiheessa pyydän ystävällisesti, että valitus ratkaistaan minulle eduksi ja että kasinon toiminta näkyy selvästi loppuhuomautuksissanne ja arvioinnissanne. Tällaiset käytännöt menevät huonoa asiakaspalvelua pidemmälle ja ovat harhaanjohtavaa ja epäreilua käytöstä. Muiden pelaajien tulisi olla tästä tietoisia.
Kiitos ajastasi, oikeudenmukaisuudestasi ja tuestasi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Valituksen käsittelystä on nyt kulunut yli 20 päivää. Koko tämän ajan kaikki todisteet osoittavat selvästi, että vaatimukseni on oikeutettu ja että olen toiminut vilpittömässä mielessä jokaisessa vaiheessa.
Vaikka kasino sai virallisen kutsun valituksen käsittelyyn ja sille annettiin riittävästi aikaa, se ei ole vieläkään antanut vastausta yli 10 päivään. Tämä jatkuva hiljaisuus osoittaa entisestään, että he eivät ole halukkaita puuttumaan asiaan ja keksivät vain tekosyitä välttääkseen oikeutetun kotiutukseni maksamisen.
Pyydän kunnioittavasti, että tämä käytös otettaisiin huomioon tapaustani arvioitaessa. Tilanne on erittäin pettymys, ja toivon vilpittömästi, että asia voidaan päättää oikeudenmukaisesti esitettyjen tosiasioiden perusteella.
Kiitos jatkuvasta huomiostasi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Kasinolle annettiin täydet 14 päivää aikaa vastata tähän valitukseen, mutta he eivät vastanneet sanaakaan. Tämä käytös osoittaa selvästi, kuinka epäluotettavia ja epäluotettavia he ovat.
Jättämällä valituksen täysin huomiotta he ovat jälleen kerran vahvistaneet toimivansa vilpillisesti. Varojani pidätetään ilman mitään pätevää perustetta, ja sen sijaan, että he olisivat selittäneet tekojaan, he ovat valinneet hiljaisuuden.
Pyydän kunnioittavasti, että tämä täydellinen reagoimattomuus otetaan virallisesti huomioon tapauksen käsittelyssä. Tällaisten tilanteiden tulisi toimia selkeänä varoituksena muille pelaajille, sillä ketään asiakasta ei pitäisi kohdella tällä tavalla.
Kiitos ajastasi, oikeudenmukaisuudestasi ja ammattitaidostasi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä Serdem,
Ymmärrän tunteesi. Vaikka kasinon tiimi ei ole vielä antanut vastaustaan normaalissa aikataulussa, se on jossain määrin ymmärrettävää joulun ja uudenvuoden aikana, koska kaikki osastot eivät välttämättä toimi täydellä kapasiteetilla. Siksi pidennän määräaikaa seitsemällä päivällä. Jos kasinon tiimi ei vastaa pidennettyssä ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti heidän turvallisuusindeksiinsä.
Hyvä 1xBet-kasino,
Pidennän määräaikaa seitsemällä päivällä asian selvittämiseksi. Jos et vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti turvallisuusindeksiisi.
KäännösHei Michal,
Kaikella kunnioituksella, jos kasino olisi toiminut vakavasti ja vilpittömästi, he olisivat vastanneet näiden 15 päivän kuluessa. Sen sijaan tuntuu siltä, että he odottavat tarkoituksella minun luovuttavan, vain välttääkseen oikeutettujen varojeni maksamisen.
Haluan tehdä selväksi: en pyydä mitään epäreilua tai kohtuutonta. Pyydän vain maksua, joka minulle laillisesti kuuluu.
Rehellisesti sanottuna uskon, etteivät he ehkä vastaa uudelleen, koska heillä ei ole pätevää tai perusteltua selitystä teoilleen. Kaikki todisteet osoittavat selvästi, että olen oikeassa tässä valituksessa.
En aio luovuttaa tässä asiassa. Olen varma, että totuus on minun puolellani, ja jatkan oikeutetun maksuni vaatimista, kunnes asia on ratkaistu.
Kiitos jatkuvasta huomiostasi ja oikeudenmukaisuudestasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Tässä vaiheessa mielestäni olisi perusteltua lopettaa tämä valitus.
Kasino on toistuvasti osoittanut, etteivät he ole halukkaita osallistumaan merkitykselliseen viestintään tai suhtautumaan asiaan vakavasti. Pitkän odotusajan ja useiden jatkojen jälkeen heidän jatkuva hiljaisuutensa osoittaa selvästi kunnioituksen ja vastuun puutteen.
Pyydän ystävällisesti, että valitus suljetaan minun edukseni ja siihen tehdään selkeät merkinnät, jotka osoittavat kasinon yhteistyöhaluttomuutta ja selitysten antamatta jättämistä. Ei ole mitään järkeä odottaa enempää, kun operaattori ei osoita aikomustakaan vastata.
Uskon, että on tärkeää, että muut pelaajat näkevät tämän lopputuloksen ja ymmärtävät, miten tällaisia tilanteita käsitellään, jotta he voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.
Kiitos ajastasi, oikeudenmukaisuudestasi ja ammattitaidostasi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä Serdem,
Kiitos yhteydenotostasi ja yksityiskohtaisten tietojen antamisesta tilanteestasi.
Voitte olla varmoja, että tapauksenne on välitetty eteenpäin asianomaiselle osastolle ja sitä tarkastellaan parhaillaan aktiivisesti. Ymmärrämme huolenne ja haluamme vahvistaa, että työskentelemme sopivan ratkaisun löytämiseksi ottaen huomioon jo antamanne tiedot.
Pyydämme teitä olemaan kärsivällisiä, kun asiantuntijamme tarkistavat tapauksenne ja koordinoivat mahdollisia vaihtoehtoja. Heti kun saamme päivityksiä tai lisäohjeita, tiimimme ottaa teihin suoraan yhteyttä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHyvä 1xBet-tiimi,
Kiitos vastauksestasi.
Minun on kuitenkin todettava selvästi, että minulla ei ole enää aikaa tai kärsivällisyyttä odottaa. Tilini on rajoitettu ja varojani on pidätetty yli kahdeksan kuukauden ajan kohtuuttomien ja perusteettomien vaatimusten perusteella. Koko tänä aikana ei ole annettu pätevää selitystä tai ratkaisua.
Olen tehnyt täyttä yhteistyötä jokaisessa vaiheessa ja toimittanut kaikki pyydetyt kohtuulliset asiakirjat. Tilini rajoittaminen ja varojeni jatkuva maksamatta jättäminen ovat perusteettomia. Tämä tilanne on jo aiheuttanut minulle vakavia taloudellisia vaikeuksia.
Siksi pyydän virallisesti, että kumoatte tämän virheellisen rajoituksen välittömästi ja käsittelette peruutukseni viipymättä. Kaikki jatkolykkäykset epämääräisten ilmausten, kuten "tarkastellaan", perusteella ovat mahdottomia hyväksyä näin pitkän ajanjakson jälkeen.
Huomaathan, että Casino Guru käsittelee tätä asiaa jo, ja vastauksesi ja toimintasi tässä vaiheessa otetaan asianmukaisesti huomioon.
Odotan selkeää ratkaisua ja oikeutettujen varojeni maksamista mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä Serdem,
Kiitos viestistäsi ja jatkuvasta yhteistyöstä.
Haluamme ilmoittaa, että valitustasi käsitellään parhaillaan asiaankuuluvalla osastolla. Antamasi tiedot on vastaanotettu, ja tapaustasi tarkastellaan huolellisesti.
Voit olla varma, että kun tarkistus on valmis tai jos sinulta tarvitaan lisäasiakirjoja, ilmoitamme siitä sinulle viipymättä. Pyydämme sinua odottamaan virallista päivitystämme, joka toimitetaan mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHyvä 1xBet-tiimi,
Vastaustasi ei voida hyväksyä.
Olette jo "tarkistelleet" tapaustani yli kahdeksan kuukautta. Koko tämän ajan olette toistuvasti viivästyttäneet prosessia erilaisilla kohtuuttomilla tekosyillä ja siltikään ette ole maksaneet minulle kuuluvia varoja.
Olen toimittanut kaikki pyytämänne asiakirjat. Kuitenkin, kun yritin nostaa suhteellisen suuren summan, vaaditte yhtäkkiä epäolennaista ja perusteetonta asiakirjaa, rajoititte tiliäni ja pidätitte rahani. Tämä ei ole laillinen tarkistusprosessi – se on tarkoituksellinen viivytystaktiikka.
Lisäajan pyytäminen uudelleen epämääräisillä ilmaisuilla, kuten "tarkastellaan", ei ole yksinkertaisesti uskottavaa näin pitkän ajan jälkeen. Kahdeksan kuukauden odotus on enemmän kuin tarpeeksi.
Vaadin täten, että korjaatte tämän virheellisen teon välittömästi, poistatte tililleni asetetun perusteettoman rajoituksen ja käsittelette maksuni viipymättä, jotta asia voidaan lopulta päättää.
Kaikki jatkolykkäykset vain vahvistavat johtopäätöstä siitä, että kyseessä on tahallinen maksukieltäytyminen.
Odotan välitöntä ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Kuten näette, kasino ei jatkuvasti vastaa annettuihin määräaikoihin mennessä. Heidän toimintatapansa on hyvin selvä – ainoa tarkoitus on viivyttää ja tuhlata aikaa. He näyttävät uskovan, että lopulta luovutan, mutta näin ei ole.
Minua on odotettu kahdeksan kuukauden ajan tekosyistä. Vieläkin he pyytävät lisäaikaa selkeän vastauksen tai ratkaisun sijaan. En ole koskaan nähnyt kohtuuttomampaa "tarkistuksen" käyttöä tekosyynä.
Pyydän kunnioittavasti, että tätä käytöstä harkitaan vakavasti ja että valitus ratkaistaan minulle eduksi tosiasioiden, todisteiden ja kasinon jatkuvan yhteistyöhaluttomuuden perusteella.
Kiitos jatkuvasta oikeudenmukaisuudestasi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa kolmella päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
KäännösHyvä Serdem,
Kiitos viestistäsi.
Haluamme selventää, että tiliäsi rajoitettiin vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden vuoksi, jotka liittyvät epäiltyyn peliriippuvuuteen. Sisäisten käytäntöjemme ja vastuullisen pelaamisen sääntöjen mukaisesti tällaista rajoitusta ei voida poistaa automaattisesti.
Jotta voimme jatkaa eston poistamisen mahdollisuuden tarkastelua, on pakollista toimittaa virallinen lääkärintodistus peliriippuvuuden puuttumisesta. Asiakirjan on oltava valtuutetun lääketieteellisen laitoksen myöntämä ja lähetettävä tukisähköpostiosoitteeseemme tarkastettavaksi.
Huomaa, että ilman tätä lääketieteellistä vahvistusta tilille asetettua rajoitusta ei voida poistaa.
Arvostamme ymmärrystäsi siitä, että nämä toimenpiteet ovat käytössä pelaajien hyvinvoinnin suojelemiseksi ja vastuullisen pelaamisen standardien noudattamiseksi. Kun vaadittu asiakirja on vastaanotettu, tiimimme tarkistaa sen ja ilmoittaa sinulle jatkotoimista.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHei Michal,
Hyvä 1xBet-tiimi,
Haluan vastata selkeästi kasinon viimeisimpään lausuntoon ja tehdä kantani täysin selväksi.
Pyyntö "peliriippuvuuden lääkärintodistuksesta" on täysin kohtuuton ja sitä ei voida hyväksyä.
Asuinmaassani ei ole virallista laitosta, joka laatisi tällaisen raportin nettikasinokäyttöön. Tämä pyyntö on paitsi epärealistinen, myös mahdoton täyttää.
Olen pelannut tällä alustalla useita vuosia. Olen tallettanut ja nostanut varoja lukemattomia kertoja, eikä tällaista asiakirjaa ole koskaan aiemmin pyydetty.
Joten minun on pakko kysyä itsestään selvä kysymys:
Miksi tämä asiakirja vaaditaan yhtäkkiä vasta sen jälkeen, kun olen pyytänyt 90 000 TRY:n nostoa?
Minulle on täysin selvää, että merkittävän voiton jälkeen kasino yrittää epäoikeudenmukaisesti pidättää sekä tililläni olevan saldon että voittoni ottamalla käyttöön asiaan liittymättömän ja tekaistun vaatimuksen. Tiliäni on rajoitettu ja varojani on pidätetty ilman mitään laillista perustetta kahdeksan kuukauden ajan.
Haluan sanoa tämän hyvin selvästi:
• Kasinolla ei ole valtuuksia päättää, olenko peliriippuvainen.
• En ole koskaan ilmoittanut olevani uhkapeliriippuvainen.
• Olen toimittanut kaikki minulta pyydetyt vakiomuotoiset vahvistusasiakirjat.
• En hanki tai lähetä tätä niin kutsuttua riippuvuusraporttia, koska se on epäolennainen, tunkeileva eikä laillisesti tai käytännössä saatavilla.
Rangaistetaanko minua voitosta?
Miksi pelaajia ei rajoiteta heidän hävitessään, vaan yhtäkkiä heidän voittaessaan?
Michal, pyydän sinua kunnioittavasti arvioimaan tilanteen objektiivisesti. Kasino selvästi keksii tekosyitä välttääkseen oikeutettujen voittojeni maksamisen. Tämä ei ole vaatimustenmukaisuuskysymys, vaan maksun kieltäytyminen.
Neutraalin ja reilun alustan puolesta pyydän Casino Gurua ystävällisesti kehottamaan kasinoa:
• poistaa tililleni asetetun perusteettoman rajoituksen ja
• käsitellä maksuni ilman lisäviivytyksiä.
Olen toiminut läpinäkyvästi ja vilpittömästi alusta asti. Toivon vilpittömästi, että tämä tapaus ratkaistaan oikeudenmukaisesti ja tosiasioiden, ei keksittyjen perustelujen, perusteella.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä 1xBet-tiimi,
Viimeaikaisesta vastauksestasi näyttää puuttuvan tarvittava asianmukaisuus ja perustelut. Missään vaiheessa ei annettu ymmärtää, että asia voitaisiin yhdistää mahdolliseen peliriippuvuuteen.
Käsiteltävä ongelma liittyy odottamattoman pitkittyneeseen vahvistusprosessiin, jonka olisi pitänyt olla valmis jo jonkin aikaa sitten.
Pyydän ystävällisesti, että käsittelette tämän tilanteen sen edellyttämällä vakavuudella.
Kaikki jatkossa tapahtuva perusteeton kiertely asian käsittelyssä johtaa tapauksen sulkemiseen reilun uhkapelin käytäntöjen rikkomisen vuoksi, vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiluokitukseesi ja toimii varoituksena muille pelaajille käytännöistäsi.
Olen edelleen optimistinen sen suhteen, että pääsemme oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
KäännösHei Michal,
Kiitos paljon tästä selkeästä ja oikeudenmukaisesta arviosta. Arvostan todella objektiivista lähestymistapaanne ja sitä, kuinka vakavasti käsittelette tätä asiaa.
Kuten aivan oikein totesit, tämä tapaus ei ole koskaan liittynyt millään tavalla peliriippuvuuteen. Ydinongelmana on aina ollut perusteettomasti pitkittynyt vahvistusprosessi ja varojeni pidättäminen ilman pätevää syytä.
Olen täysin yhteistyökykyinen ja toivon edelleen, että teidän osallistumisenne ansiosta tämä tapaus ratkaistaan lopulta oikeudenmukaisesti ja asianmukaisten uhkapelikäytäntöjen mukaisesti.
Kiitos vielä kerran tuestasi ja ammattitaidostasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä Michal,
Hyvä Serdem,
Haluamme kunnioittavasti huomauttaa, että 3. elokuuta 2025 kello 08.18 asiakastukitiimimme kanssa käydyssä keskustelussa pelaaja ilmoitti itsenäisesti mielenterveytensä heikkenevän. Vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaisesti tukikonsultti noudatti pakollista menettelyä ja selvitti, oliko pelaajalla peliriippuvuus.
Vastauksena tähän suoraan kysymykseen pelaaja vahvisti nimenomaisesti "Kyllä".
Tämän vahvistuksen perusteella tapaus siirrettiin eteenpäin vastuullisen pelaamisen säännösten mukaisesti. Tämän seurauksena lääkärintodistuksen pyyntö ei ollut mielivaltainen, vaan vakiomuotoinen ja perusteltu toimenpide, jonka tarkoituksena oli yksinomaan varmistaa, että pelaaja on joko käynyt asianmukaisessa lääkärintarkastuksessa tai pätevän ammattilaisen arvioimana eikä kärsi tällä hetkellä peliriippuvuudesta ja voi siten jatkaa vastuullista pelaamista.
Haluamme korostaa, että nämä toimet tehtiin yksinomaan vastuullisen pelaamisen sääntöjen puitteissa, ja niiden ensisijaisena tavoitteena oli suojella pelaajan hyvinvointia ja varmistaa sääntelystandardien noudattaminen. Pyyntö ei liittynyt voittoihin, nostosummaan tai maksun viivästyttämiseen, vaan siinä noudatettiin tiukasti sisäisiä menettelyjä, jotka käynnistivät pelaajan omat lausunnot tukiviestinnän aikana.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHei Michal,
Hyvä 1xBet-tiimi,
Haluaisin vastata selkeästi kasinon viimeisimpään lausuntoon, koska se sisältää vakavia epäjohdonmukaisuuksia.
Ensinnäkin haluan tehdä yhden asian täysin selväksi:
En ole missään vaiheessa sanonut olevani uhkapeliriippuvainen.
On mahdollista, että mainitsin 3. elokuuta 2025 pidetyssä viestinnässä mielenterveyteni heikkenemisestä. Tämä oli kuitenkin suoraa seurausta kuukausien taloudellisesta stressistä, jonka aiheutti kasinon kieltäytyminen käsittelemästä kotiutustani, ei peliriippuvuus.
Kahdeksan kuukauden maksamattoman kotiutuksen aiheuttama stressaantunut, ahdistunut tai henkisesti uuptunut olo ei ole sama asia kuin peliriippuvuus.
Kriittinen ristiriita kasinon selityksessä
Tämä on se keskeinen kysymys, joka paljastaa ristiriidan:
• Tein nostopyyntöni toukokuussa 2025.
• Kasino ei maksanut varojani toukokuun ja elokuun välisenä aikana.
• Niin kutsuttu "riippuvuushuoli" nostettiin esiin vasta elokuussa kuukausien selittämättömien viivästysten jälkeen.
Jos kasino todella uskoi, että varojani tulisi rajoittaa vastuullisen pelaamisen vuoksi, niin:
Miksi kotiutustani ei käsitelty toukokuun ja elokuun välisenä aikana, kauan ennen kuin tämä elokuun keskustelu edes käytiin?
Aikajana osoittaa selvästi, että:
• Maksun viivästyminen oli olemassa ennen kuin henkisestä stressistä oli mitään mainintaa.
• "Vastuullisen pelaamisen" argumentti otettiin käyttöön takautuvasti jo olemassa olevan maksamatta jättämisen perustelemiseksi.
Väitteestä, että vastasin "kyllä"
Vaikka myöntäisinkin tunteneeni henkistä ahdistusta tuolla hetkellä (mikä on täysin ymmärrettävää kuukausien huomiotta jättämisen jälkeen), se ei ole lääketieteellinen diagnoosi peliriippuvuudesta.
Kasino:
• ei ole lääketieteellinen asiantuntija
• ei ole laillista tai ammatillista pätevyyttä diagnosoida riippuvuutta,
• eikä voi kohtuudella vaatia lääkärintodistusta omien tekojensa aiheuttaman stressin perusteella.
Lisäksi maassani ei ole olemassa käytännöllistä tai asianmukaista lääkärintodistusta nettikasinokäyttöön tässä yhteydessä.
Kantani pysyy muuttumattomana
• En ole peliriippuvainen.
• Minua ei ole koskaan aiemmin rajoitettu vastuullisen pelaamisen perusteella, vaikka olen aktiivinen vuosia.
• Olen toimittanut kaikki tavanomaiset KYC- ja vahvistusasiakirjat.
• Kokemani stressi johtui maksamatta jättämisestä, ei uhkapelikäyttäytymisestä.
Tätä pyyntöä käytetään selvästi jälkikäteen perusteluna varojeni pidättämiselle.
Michal, pyydän sinua kunnioittavasti arvioimaan tätä tapausta logiikan, aikataulujen ja suhteellisuuden perusteella.
Kasinon selitys ei oikeuta sitä, miksi varojani pidätettiin kuukausia ennen tätä väitettyä laukaisevaa syytä.
Pyydän ystävällisesti, että perusteeton rajoitus poistetaan ja nostoni maksetaan viipymättä.
Kiitos jatkuvasta oikeudenmukaisuudestasi ja huomiostasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Toivottavasti voit hyvin.
Tässä vaiheessa kantani ja perusteluni ovat selkeät, ja uskon vilpittömästi, että valitukseni on osoittanut pätevyytensä. En halua menettää enää aikaa enkä pitkittää tätä tilannetta enempää.
Siksi haluan ehdottaa järkevää ja rakentavaa päätöslauselmaa:
• Kasino poistaa rajoituksen tililtäni välittömästi,
• Kiistanalaiset varat palautetaan 1xBet-tilini saldolle,
• Lähetän sitten uuden nostopyynnön normaalin menettelyn mukaisesti.
Tämä ratkaisu antaisi molemmille osapuolille mahdollisuuden edetä aivan kuin tätä kahdeksan kuukauden viivästystä ei olisi koskaan tapahtunutkaan, ja se olisi ainoa käytännöllinen tapa kasinolle osoittaa vilpitöntä mieltä.
En pyydä mitään erityiskohtelua – ainoastaan pääsyä omiin varoihini normaalin nostoprosessin kautta.
Michal, pyydän kunnioittavasti tukeasi ja oikeudenmukaista harkintaa tämän tapauksen ratkaisemiseksi minulle edulliseen ratkaisuun. Luotan todella puolueettomaan päätökseesi ja Casino Gurun edustamiin oikeudenmukaisuuden periaatteisiin.
Kiitos jatkuvista ponnisteluistasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Kirjoitan seurantaviestin, koska odotan edelleen vastaustasi.
Tässä vaiheessa kärsivällisyyteni on valitettavasti loppunut kuukausien viivästysten ja epävarmuuden jälkeen. Olen antanut kaikki pyydetyt tiedot ja toiminut vilpittömästi koko prosessin ajan.
Pyydän ystävällisesti ratkaisemaan tämän valituksen minun edukseni todisteiden ja kasinon toiminnan perusteella tässä tapauksessa.
Kiitos huomiostanne ja jatkuvista ponnisteluistanne.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä 1xBet-tiimi,
Kiitos vastauksestanne. Hyväksyn annetut tiedot, mutta haluan ilmaista huoleni ajoituksesta, sillä tämä asia on nostettu esiin vasta useiden kuukausien viivyttelyn jälkeen pelaajan tilanteen käsittelyssä.
Pelaaja on jo antanut kohtuullisen selityksen keskustelussa viitattuun viestiin liittyen. Asian arviointi yhden, valikoidusti valitun vastauksen perusteella ei mielestämme anna oikeudenmukaista tai täydellistä kuvaa tilanteesta. Jotta voimme käsitellä asian asianmukaisesti, pyydämme teitä toimittamaan meille koko keskustelun, jonka pelaaja kävi tukitiimisi kanssa 3. elokuuta 2025, sekä kaiken asiaan liittyvän kirjeenvaihdon lähipäiviltä, joka voi antaa lisätietoa viitattuun lausuntoon.
Vaikka kunnioitamme täysin vastuullisen pelaamisen käytäntöjänne ja Casino Guruna tuemme vahvasti vastuulliseen pelaamiseen liittyvien huolenaiheiden ratkaisemisen tärkeyttä, meidän on kunnioittavasti huomautettava, että pelaajalle asetettu nykyinen vaatimus vaikuttaa suhteettomalta. Tietojemme mukaan pelaajan lainkäyttöalueella ei ole käytännöllistä tai asianmukaista lääkärintodistusta, joka myönnettäisiin erityisesti nettipelaamiseen. Lisäksi, ellei paikallinen lainsäädäntö nimenomaisesti sitä vaadi, nettikasinoilla ei yleensä ole valtuuksia pyytää virallista lääkärintodistusta, joka vahvistaa peliriippuvuuden puuttumisen.
Koska kasinonne toimii Curaçaon peliviranomaisen (CGA) myöntämän lisenssin alaisena, pyydämme teitä toimittamaan kaikki CGA:n antamat viralliset määräykset tai vaatimukset, jotka valtuuttavat lääkärintodistusten pyytämisen pelaajilta, erityisesti Turkissa asuvilta.
KäännösHei Michal,
Kiitos yksityiskohtaisesta ja oikeudenmukaisesta vastauksestasi kasinolle. Arvostan todella sitä, kuinka selkeästi ja objektiivisesti olet käsitellyt heidän väitteidensä epäjohdonmukaisuuksia ja suhteettomuuden.
Haluan vielä kerran vahvistaa, että:
• En ole koskaan julistautunut peliriippuvaiseksi.
• Kaikki maininnat psyykkisestä ahdingosta liittyivät suoraan kuukausia kestäneeseen maksukyvyttömyyteen ja tilin käyttörajoituksiin, eivät pelikäyttäytymiseen.
• Yhden, asiayhteydestään irrotetun viestin käyttäminen kuukausien mittaisen varojen pidättämisen perustelemiseen ei ole oikeudenmukaista eikä järkevää.
Olen täysin samaa mieltä arviostasi, että lääkärintodistuksen pyytäminen nettiuhkapelejä varten on epäkäytännöllistä ja suhteetonta, varsinkin kun otetaan huomioon, että tällaista asiakirjaa ei ole olemassa lainkäyttöalueellani eikä paikallinen laki sitä vaadi.
Olen edelleen täysin yhteistyökykyinen ja valmis toimittamaan kaikki kohtuulliset vahvistusasiakirjat, kuten olen tehnyt koko tämän prosessin ajan. Ainoa pyyntöni on tämän asian oikeudenmukainen ratkaisu ja oikeutettujen varojeni maksaminen.
Jotta tämä asia saataisiin oikeudenmukaiseen ja käytännölliseen ratkaisuun, haluaisin ehdottaa järkevää ratkaisua.
Ystävällisesti pyydän kasinolta:
• Poistaa tilini rajoituksen ja
• Palauttaa kiistanalaiset varat 1xBet-saldooni.
Kun tämä on tehty, olen valmis lähettämään uuden nostopyynnön heidän vakiomenettelyjensä mukaisesti. Tämä lähestymistapa käytännössä nollaisi tilanteen ja antaisi molemmille osapuolille mahdollisuuden edetä ikään kuin tätä pitkittynyttä viivästystä ei olisi tapahtunutkaan.
Uskon, että tämä olisi selkein osoitus kasinon vilpittömyydestä ja halukkuudesta ratkaista asia oikeudenmukaisesti ilman lisäviivästyksiä tai kohtuuttomia vaatimuksia.
Kiitos vielä kerran ammattitaidostasi ja reilun uhkapelikäytännön puolustamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä Michal,
Hyvä Serdem,
Kiitos jatkuvasta viestinnästä.
Tässä vaiheessa haluamme huomauttaa, että tiimimme on jo toimittanut kaikki saatavilla olevat ja asiaankuuluvat tiedot tästä tapauksesta.
Yrityksemme säännöt ja sisäiset menettelytavat on kehitetty ja hyväksytty sääntelyviranomaisen vaatimusten mukaisesti. Rekisteröitymisen yhteydessä jokainen pelaaja vahvistaa, että hän on lukenut ja hyväksynyt käyttöehdot, mukaan lukien vastuullisen pelaamisen periaatteet. Siksi pidämme sopimattomana ensin hyväksyä nämä säännöt ja myöhemmin kieltäytyä noudattamasta niitä, kun niitä on sovellettu käytännössä.
Huomioithan, että sama menettely koskee kaikkia pelaajia poikkeuksetta. Tapauksissa, joissa pelaaja ilmoittaa peliriippuvuuteen liittyvistä ongelmista tai jos pelaajan hyvinvointiin liittyy huolenaiheita, tili asetetaan välittömästi rajoituksen kohteeksi vastuullisen pelaamisen velvoitteidemme mukaisesti.
Jos pelaaja haluaa palauttaa pääsyn tililleen, kaikkien maiden ja pelaajien vakio- ja yhtenäinen vaatimus on toimittaa lääkärintodistus, joka vahvistaa peliriippuvuuden puuttumisen. Sekä julkisten että yksityisten lääketieteellisten laitosten todistukset hyväksytään.
Jos pelaaja kieltäytyy toimittamasta tällaisia asiakirjoja, tili valitettavasti pysyy rajoitettuna käytäntöjemme mukaisesti.
Samalla haluamme selventää, ettemme pidätä pelaajien varoja. Vaikka tili suljettaisiin tai sitä rajoitettaisiin, pelaajilla on mahdollisuus nostaa jäljellä oleva saldo, kun sisäinen tarkastusprosessi on valmis ja lopullinen päätös on annettu.
Kyseisen noston osalta pelaaja voi jatkaa yhteydenpitoa tukitiimiimme selvittääkseen siirron tilan. Auttaaksemme sinua tarkemmin pyydämme pelaajaa ilmoittamaan nostopyynnön päivämäärän, kellonajan ja summan sekä nostopyynnön tunnuksen, jos saatavilla, jotta voimme tarkistaa tämän siirron nykyisen tilan.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHyvä 1xBet-tiimi,
Hyvä Michal,
Haluan vielä kerran selvästi todeta, etten ole koskaan väittänyt tai ilmoittanut kärsiväni peliriippuvuudesta. Tässä vaiheessa ensisijainen huolenaiheeni ei kuitenkaan ole jatkaa tämän asian käsittelyä, vaan yksinkertaisesti saada minulle oikeutetusti kuuluvat varat.
Jos kasino vahvistaa, että varojani ei jää alustalle ja että maksu suoritetaan, tilirajoitus voi pysyä voimassa, koska ainoa pyyntöni on nostoni suorittaminen.
Kuten pyydät, alla on tiedot kyseisestä nostosta:
• Nostopyynnön päivämäärä: 07.05.2025
• Pyynnön aika: 14:49
• Nostopyynnön tunnus: 3524839361
• Nostotapa: Tilisiirto
• Verkkosivustolla näkyvä tila: Merkitty valmiiksi 07.05.2025 klo 15:20
Vaikka se oli merkitty suoritetuksi, varoja ei koskaan hyvitetty pankkitililleni.
Pyydän teitä ystävällisesti viimeistelemään tämän maksun viipymättä ja vahvistamaan, milloin siirto on suoritettu loppuun.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Pyydän ystävällisesti, että valitus pysyy avoimena, kunnes varat ovat todella hyvitetty pankkitililleni. Jos näin ei tapahdu, pyydän kunnioittavasti, että valitus ratkaistaan minulle edulliseksi.
Olen täysin valmis toimittamaan kaikki tiliotteet tai viralliset asiakirjat todistaakseni, että varat eivät ole saapuneet pankkitililleni.
Ainoa pyyntöni tässä vaiheessa on, että kasino viimeistelee maksun välittömästi, eikä prosessia pitkitä enempää. On nyt kulunut 8 kuukautta siitä, kun tämä nosto merkittiin suoritetuksi.
Kasino itse toteaa, että tilirajoitukset ja kotiutukset ovat erillisiä asioita. Jos näin on, niin:
• Miksi nostoani ei maksettu?
• Miksi minua toistuvasti viivästytettiin kuukausia?
• Miksi tilini rajoitusta käytettiin myöhemmin maksun laiminlyönnin perusteena?
Nämä teot osoittavat selvästi vilpittömän mielen puutetta.
Tarvittaessa olen myös avoin edellisen nostopyynnön peruuttamiselle ja uuden nostopyynnön lähettämiselle, jotta asia saadaan oikeudenmukaiseen ja lopulliseen päätökseen.
Kiitos jatkuvasta tuestasi ja puolueettomasta asian käsittelystä.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Haluaisin myös nostaa esiin huoleni vastausaikoihin liittyen. Kasino näyttää käyttävän koko vastausajan joka kerta, mikä pitkittää prosessia tarpeettomasti.
Jos mahdollista, pyydän ystävällisesti, voitaisiinko osapuolten vastausaikaa lyhentää yhteen päivään, jotta asia voidaan ratkaista viipymättä ja kaikkia osapuolia kannustetaan ottamaan vastuu viipymättä.
Olen tällä hetkellä erittäin vaikeassa taloudellisessa tilanteessa, enkä valitettavasti pysty enää odottamaan loputtomiin. Toivon todella, että suhtaudutte tähän pyyntöön ymmärtäväisesti.
Kiitos huomiostasi ja jatkuvasta tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Pyydän ystävällisesti vastaustanne, sillä minulla ei todellakaan ole enää aikaa tai voimia odottaa. Tilanne on jatkunut jo useita kuukausia, ja tarvitsen kiireellisesti selvyyttä siihen, miten asia etenee.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Haluan ystävällisesti muistuttaa, että tämä valitus avattiin 4. joulukuuta, ja tähän päivään mennessä on kulunut 49 päivää ilman konkreettista edistystä tai ratkaisua.
Koko tämän ajanjakson ajan kasino on johdonmukaisesti käyttänyt sallittua enimmäisaikaa, mikä on vain pitkittänyt prosessia sen sijaan, että olisi edistänyt sitä kohti reilua lopputulosta.
Pyydän kunnioittavasti, että kannustatte kasinoa suorittamaan minulle kuuluvan maksun, koska ei ole mitään pätevää syytä, miksi asia ei enää pysyisi ratkaisemattomana.
Tässä vaiheessa minulle on ratkaisevan tärkeää, että tämä asia ratkaistaan täysin perjantaihin mennessä. Uskon vilpittömästi, että kasinon on aika ottaa vastuu ja saattaa asia päätökseen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä Serdem,
Ymmärrän täysin huolesi ja arvostan kärsivällisyyttäsi asian käsittelyn aikana. Vaikka ymmärrämmekin, että ratkaisun löytäminen mahdollisimman nopeasti on tärkeää, tietyissä olosuhteissa se saattaa vaatia lisäaikaa. Voit olla varma, että käsittelemme tätä tapausta huolellisesti valitusten käsittelymenettelyjemme mukaisesti ja olemme sitoutuneet työskentelemään oikeudenmukaisen lopputuloksen saavuttamiseksi sen sijaan, että jättäisimme asian ratkaisematta.
Hyvä 1xBet-tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Vaikka tiedostamme esiin tuodut näkökohdat, näyttää siltä, että nykyinen viestintä keskittyy enemmän menettelyllisiin esteisiin kuin rakentavan ratkaisun löytämiseen. Toteamme kunnioittavasti, että tämä lähestymistapa ei välttämättä ole täysin oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän valitusten käsittelyn periaatteiden mukainen.
Selvennykseksi, tämä asia ei liity pelitoimintaan, eikä pelaaja ole ilmaissut aikomustakaan jatkaa pelaamista kasinollanne. Valitus koskee pitkittynyttä vahvistusprosessia ja siitä johtuvaa viivästystä pelaajan voittojen kotiuttamisen käsittelyssä.
Kuten aiemmin todettiin, vaikka kunnioitamme täysin vastuullisen pelaamisen käytäntöjänne – ja Casino Guruna tuemme vahvasti oikeutettujen vastuullisen pelaamisen huolenaiheiden ratkaisemisen tärkeyttä – meidän on kunnioittavasti korostettava, että pelaajalle tällä hetkellä asetettu vaatimus vaikuttaa suhteettomalta. Tietojemme mukaan pelaajan lainkäyttöalueella ei ole olemassa käytännöllistä tai tunnustettua lääkärintodistusta, joka myönnettäisiin erityisesti nettipelaamiseen. Lisäksi, ellei paikallinen lainsäädäntö nimenomaisesti sitä vaadi, nettikasinot eivät yleensä ole oikeutettuja pyytämään virallista lääkärintodistusta, joka vahvistaa peliriippuvuuden puuttumisen.
Tässä yhteydessä lääkärintodistuksen toimittaminen hakemuksen peruuttamisen ehdoksi vaikuttaa perusteettomalta. Tietojemme mukaan mikään lupaviranomainen ei vaadi tätä toimenpidettä. Jos toimit tietyn sääntelyyn tai lakiin perustuvan velvoitteen nojalla, pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan tätä tukevat todisteet tai referenssit, sillä arvostamme mahdollisuutta tarkastella tätä vaatimusta tarkemmin.
Käytettävissä olevien tietojen perusteella toteutetut toimet näyttävät olevan riittämättömiä perusteluille ja antavat vaikutelman kohtuuttomasta esteestä pelaajan laillisten voittojen kotiuttamiselle.
Siksi pyydämme kunnioittavasti, että suoritat pelaajan vahvistusprosessin loppuun ja siirrät pelaajan voitot ilman aiheetonta viivytystä, kun se on suoritettu onnistuneesti. Jos tätä ei ratkaista muutaman päivän kuluessa, meillä ei ehkä ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valitus ratkaisemattomana , mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja toimii vertailukohtana muille pelaajille käytännöistäsi.
Odotan innolla nopeita toimiasi.
KäännösHyvä Michal,
Hyvä 1xBet-tiimi,
Ensinnäkin haluan vilpittömästi kiittää sinua, Michal, oikeudenmukaisesta, selkeästä ja ammattimaisesta valituksen käsittelystä. Arvostan todella vaivaasi, jonka olet nähnyt asian viemiseksi kohti kohtuullista ja nopeaa ratkaisua.
Tämän sanottuani haluaisin ehdottaa lopullista ja käytännöllistä ratkaisua, jotta tämä asia voidaan saada päätökseen ilman lisäviivytyksiä.
Ystävällisesti pyydän kasinolta seuraavaa:
• Poista tilini rajoitus väliaikaisesti
• Palauta kiistanalaiseen nostoon liittyvä saldo 1xBet-tililleni, jotta
• Voin välittömästi lähettää uuden pankkisiirtopyynnön menettelytapojenne mukaisesti.
Kun nosto on käsitelty onnistuneesti, tilirajoitusta voidaan tarvittaessa ottaa uudelleen käyttöön. Ainoa prioriteettini tässä vaiheessa on saada oikeutetut varat, sillä olen nyt odottanut 8 kuukautta.
Valitettavasti minulla ei ole enää aikaa tai kykyä odottaa pidempään. Pyydän kunnioittavasti mutta päättäväisesti, että tämä asia ratkaistaan huomiseen mennessä, jotta voimme vihdoin päättää asian.
Kiitos vielä kerran, Michal, ymmärryksestäsi ja tuestasi, ja kiitos 1xBet-tiimille etukäteen nopeasta reagoinnista.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä 1xBet-tiimi,
Pyydän teitä ystävällisesti päivittämään tilini tänään, jotta voin tehdä nostoni uudelleen ja saada rahani vihdoin.
Tämä prosessi on nyt kestänyt kahdeksan kuukautta, ja se on aiheuttanut minulle merkittävää stressiä ja taloudellisia vaikeuksia. Haluan vilpittömästi jättää kaikki tämän ajanjakson negatiiviset puolet taaksemme ja ratkaista asian rauhanomaisesti ja kohtuullisesti.
Sallikaa minun nostaa rahani tänään, jotta voimme sulkea tämän asian ja jatkaa eteenpäin. Minulla ei ole enää voimia tai kykyä kestää lisäviivästyksiä.
Kunnioittavasti mutta kiireellisesti pyydän teitä käsittelemään maksuni tänään.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHei Michal,
Haluan ilmoittaa, että lähes neljä päivää on kulunut viimeisimmästä kasinolle antamastasi määräajasta. Tänä aikana he eivät ole poistaneet tilini rajoitusta, ottaneet minuun yhteyttä eivätkä käsitelleet maksuani.
Tämä jatkuva hiljaisuus ja toimimattomuus valitettavasti vahvistaa vaikutelmaa, että kasino ei toimi vilpittömässä mielessä. Varojani on käytännössä pidätetty noin yhdeksän kuukauden ajan, ja viivästys jatkuu.
Kunnioittavasti pyydän, ettei lisäaikaa myönnetä, sillä kasino käyttää jatkuvasti vastausaikoja prosessin pitkittämiseen ryhtymättä kuitenkaan todellisiin toimiin. Tässä vaiheessa he ovat täysin tietoisia siitä, miksi maksua ei ole suoritettu.
Luotin tähän kasinoon vuosia ja talletin sinne merkittäviä summia, joten tilanne on erittäin pettymys. Mielestäni myös muiden pelaajien tulisi olla tietoisia tällaisista käytännöistä.
Siksi pyydän ystävällisesti, että jos kasino ei suorita maksuani tänään, harkitsette valituksen lopettamista edukseni todisteiden ja pitkittyneiden viivästysten perusteella.
Kiitos ymmärryksestänne ja asiani jatkuvasta oikeudenmukaisesta käsittelystä.
Ystävällisin terveisin,
Serdem
KäännösHyvä Michal,
Hyvä Serdem,
Kiitos viestistäsi.
Maksuosastomme on toimittanut meille nostoon liittyen seuraavat tiedot:
Toukokuussa lähetetty nostopyyntö peruttiin 25.12.2025, ja varat palautettiin pelaajan pelitilille. Samana päivänä pelaaja lähetti uuden nostopyynnön ja nosti käytettävissä olevan saldon.
Tietojemme mukaan 25.12.2025 tehty nosto on merkitty maksetuksi. Jos näitä varoja ei ole hyvitetty pankkitilillesi, pyydämme sinua toimittamaan joko tiliotteen tai pankkisovelluksestasi tehdyn videon, joka näyttää kyseisen tilin täydellisen tapahtumahistorian 25.12.2025 alkaen tähän päivään asti. Näin maksuosastomme voi suorittaa tarkemman tarkastuksen ja auttaa maksun paikantamisessa.
Tällä hetkellä pelaajan tilin saldo on nolla, mikä vahvistaa, että kasino ei ole pidättänyt varoja ja pelaaja on nostanut ne.
Tilirajoitusten osalta vaatimuksemme pysyvät muuttumattomina ja niitä sovelletaan edelleen vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaisesti. Kuten olette kuitenkin myös todenneet, tämä ei ole nykyisen valituksen ensisijainen aihe. Kuten edellä on osoitettu, tilirajoitukset eivät estä pelaajia nostamasta varojaan, ja tässä tapauksessa kasino ei pitänyt varoja itsellään.
Odotamme innolla pyydettyjen asiakirjojen vastaanottamista, jotta voimme jatkaa lisätarkistusta ja tarjota lisäapua noston kanssa.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHaluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.
Hyvä Serdem,
Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
