1xBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt eikä sitä voida jäljittää.

Olen kohdannut vakavan kotiutusongelman 1xBet-tililläni lähes kuukauden ajan, ja huolimatta laajoista todisteista, ongelma on edelleen ratkaisematta. 9. toukokuuta 2026 pyysin 49 700 INR:n kotiutusta 1xBet-tililtäni pankkisiirrolla Slice Bank -tililleni Intiasta. Alusta merkitsi kotiutuksen "onnistuneeksi" ja antoi UTR-viitenumeron. Pankkini on kuitenkin virallisesti vahvistanut, että tätä UTR-numeroa ei ole olemassa, se on virheellinen ja täysin jäljittämätön National Payments Corporation of Indian (NPCI) -käsittelyverkossa.

Varmistaakseni tämän otin yhteyttä Slice Bankiin, ja he ilmoittivat selvästi, että annettua UTR-numeroa ei löydy mistään heidän järjestelmästään tai NPCI-verkosta. He neuvoivat minua ottamaan yhteyttä lähettäjän pankkiin, koska he eivät pysty jäljittämään tapahtumaa. Olen jo nostanut onnistuneesti 35 500 INR samalle pankkitilille edellisenä päivänä, 8. toukokuuta 2026, ja nosto vastaanotettiin ilman ongelmia, mikä osoittaa, että pankkitietoni ovat oikein ja toimivat.

Voidakseni tehdä täyttä yhteistyötä 1xBetin kanssa, olen toistuvasti ottanut yhteyttä heidän tukeensa noin kuukauden ajan ja toimittanut kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Toimitin täydellisen 30 päivän PDF-tiliotteen, toisesta puhelimesta otetun videotallenteen, joka selvästi näyttää tapahtumahistoriani, ja pankkini verkkotunnuksesta lähetetyn virallisen sähköpostin, jossa vahvistetaan, että toimitettua UTR-numeroa ei voida jäljittää eikä tililleni ole tullut tällaista tapahtumaa. Kaikesta tästä huolimatta 49 700 INR:ää ei ole hyvitetty pankkitililleni eikä palautettu 1xBet-saldooni, ja viimeisten 48 tunnin aikana asiakastuki on lakannut vastaamasta sähköposteihini kokonaan.

Ottaen huomioon 1xBetin "onnistunut"-statuksen, pankkini ja NPCI:n vahvistaman puuttuvan UTR-numeron ja tuen kieltäytymisen eteenpäin viemisestä huolimatta ylivoimaisista todisteista, tilanne tuntuu täysin vilpilliseltä ja mahdottomalta hyväksyä. Uskon vahvasti, että operaattorin toimittama UTR-numero on väärennetty tai valehteleva ja että sitä käytetään viivyttämään tai välttämään laillisten voittojeni maksamista.

Vaadin välitöntä ja läpinäkyvää ratkaisua. Pyydän, että 1xBet suorittaa manuaalisen taloudellisen tarkastuksen tästä tietystä tapahtumasta ja joko toimittaa todennettavissa olevan todisteen todellisesta, jäljitettävästä siirrosta NPCI-verkossa tai palauttaa välittömästi koko 49 700 INR:n summan 1xBet-pelitunnukselleni 359341347 ilman lisäviivytyksiä tai mahdottomia dokumentaatiovaatimuksia. Odotan selkeää kirjallista selvitystä lopullisista toimenpiteistä ja ongelman pikaista korjaamista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Shubz45,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Voisitteko toimittaa tiliotteen kyseiseltä ajanjaksolta, joka osoittaa, ettei varoja ole vastaanotettu?

Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Lähetin sinulle pankkitilinpäätöksen sähköpostitse.

Kyllä, olen aiemminkin tehnyt onnistuneita kotiutuksia 1xbetiltä, ​​mutta tällä kertaa se on turhauttavaa, koska he merkitsivät sen onnistuneeksi, mutta varat eivät ole tulleet tilille. Toimitin tiliotteet, videotallenteen, joka näyttää tapahtumahistorian, ja virallisen vahvistusviestin pankistani.

He antoivat UTR-tunnuksia, joiden pankkini vahvisti olevan jäljittämättömiä. Operaattorit antavat kyllä ​​väärennettyjä UTR-tunnuksia ja turhauttavat käyttäjiä luovuttamaan. Vuonna 2024 sama tapahtui saman 1xbetin kanssa – he antoivat UTR-tunnuksen, mutta lopulta he palauttivat rahat kuukauden kuluttua.

Pyydä heitä vahvistamaan lähettäjän tiliote ja toimittamaan kuitti tapahtumasta, jos se onnistui.

Olen jo toimittanut paljon todisteita – en aio ottaa niitä nyt käsittelyyn. Yli 20 tiliotetta, 3 videota ja vahvistussähköposti pankiltani, mutta heitä ei silti kiinnosta. Tämän määrän todisteita pitäisi riittää osoittamaan, että 49 700 Intian rupiaa ei koskaan saapunut pankkitililleni.

Päivittää:

Haluaisin antaa tärkeän päivityksen valitukseeni liittyen.

Vaikka 49 700 ₹:n nosto-ongelmani oli edelleen ratkaisematta, 1xBet-tilini muuttui yhtäkkiä käyttökelvottomaksi.

Hieman ennen tätä minuun otti yhteyttä Telegramissa henkilö, joka väitti olevansa 1xBetin maksutiimistä. Estoin hänet, koska pidin häntä epäilyttävänä. Henkilö väitti, että hänellä oli mahdollisuus estää tilini, ja myöhemmin väitti, että hän oli estänyt sen. En koskaan jakanut salasanaani, kertakäyttöistä salasanaani, sähköpostitietojani tai muita kirjautumistietojani tälle henkilölle.

Kun tilini muuttui käyttökelvottomaksi, otin yhteyttä 1xBetin tukeen. Olen nyt saanut 1xBetiltä virallisen sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että tilini on estetty "peliriippuvuuden" vuoksi.

Haluaisin tehdä selväksi, että:

• En koskaan pyytänyt omaehtoista pelikieltoa.

• En koskaan pyytänyt tilin sulkemista.

• En koskaan ilmoittanut 1xBetille kärsiväni peliriippuvuudesta.

• En koskaan valtuuttanut ketään kolmatta osapuolta pyytämään rajoituksia tililleni.

Olen jo ottanut yhteyttä sekä turvallisuustiimiin että korttelitiimiin ja pyytänyt selitystä, todisteita tälle rajoitukselle ja päätöksen uudelleentarkastelua.

Mikä tärkeintä, 49 700 ₹:n nostopyyntöni oli jo käynnissä yli 30 päivää ennen kuin tätä tilirajoitusta alettiin soveltaa. Nostopyyntö on edelleen ratkaisematta, enkä ole vieläkään saanut varoja.

Haluan kysyä

Mitä erityisiä todisteita käytettiin tilini luokittelemiseen "peliriippuvuudeksi"?

Pyysinkö tätä rajoitusta vai sovelsiko 1xBet sen sisäisesti?

Miten tämä rajoitus vaikuttaa odottavaan 49 700 ₹ nostoon?

Haluaisin vielä kerran selventää tämän...

En koskaan pyytänyt omaehtoista pelikieltoa. Tämä on täysin uskomatonta. Kuka tahansa voi estää tilisi?? Ja nosto-ongelmani kanssa sain pankiltani leimatun kirjeen. Jos kumpaakaan ongelmaa ei ratkaista, ryhdyn tarvittaviin toimiin. Nyt riittää.

Hyvä Shubz45,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää minulle koko sähköpostikirjeenvaihtosi kasinon kanssa tähän asiaan liittyen? Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru Lähetä sähköpostit suoraan eteenpäin sen sijaan, että liittäisit ne kuvakaappauksina.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Haluan ilmoittaa, että 1xBet-tilini esto on nyt poistettu.

Alkuperäinen ongelma on kuitenkin edelleen ratkaisematta: puuttuva 49 700 ₹:n nosto.

Olen myös toimittanut maksutiimin pyytämän tiliotevideon ajalta 6.5.2026 – nykypäivään ja odotan parhaillaan heidän vastaustaan. Minulla on pankiltani virallinen leimattu ja allekirjoitettu kirje, joka vahvistaa, etten ole vastaanottanut summaa.

1Xbet on alkanut lähettää yhden automaattisen vastauksen ja jättää huomiotta kaikki toimitetut todisteet.

Olen jo ottanut yhteyttä pankkiini ja toimittanut 1xbetille pankiltani saamani virallisen leimatun kirjeen. Pankkini teki selväksi, ettei varoja ole vastaanotettu annetulla UTR-numerolla, mutta 1xbetin asiakastuki pyytää minua silti toistuvasti ottamaan yhteyttä pankkiin, vaikka tein niin.

Pankkini on jo toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien leimattu kirje ja tiliotteet. Ja neuvoi minua kysymään lähettäjän pankilta, jotta he voivat nostaa tiketin pankissaan ja saada hyvityksen näyttämällä tiliotteeni, mutta 1xbet ei tee sitäkään.

He eivät anna mitään todisteita tapahtumasta. Olen toimittanut kaiken mitä he pyysivät, ja kun tein niin, he alkoivat lähettää samoja automaattisia vastauksia. He eivät nosta tikettiä lähettäjän pankissa, vaan he ovat alkaneet jättää todisteet huomiotta, koska he vain haluavat kopioida ja liittää saman mallin.

Tämä on fiksu tapa huijata ihmisiä, pyydän kasinogurua kysymään heiltä:

1. Miksi minua pyydettiin ottamaan yhteyttä pankkiini yhä uudelleen ja uudelleen saatuaani postimerkillä varustetun kirjeen, minkä olin jo tehnyt.

2. Miksi he eivät ota tätä asiaa esille lähettäjän pankissa.

3. Miksi maksutositetta tai kuittia ei anneta.

4. Miksi kaikki todisteet jätetään huomiotta

Hei Shubz45,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluaisimme 1xBet Casinon liittyvän keskusteluun.

Hyvä 1xBet-kasino,

Voisitko selventää, miksi pelaaja ei ole vastaanottanut maksua, jonka väität sinun suorittaneen?

Pelaaja on jo ottanut yhteyttä pankkiinsa ja toimittanut sinulle virallisen, pankin leimaaman kirjeen, joka vahvistaa, ettei annettuun UTR-viitteeseen perustuvia varoja ole vastaanotettu. Tämän vuoksi pyydän ystävällisesti yksityiskohtaista selvitystä maksutapahtuman nykytilasta sekä kaikkia asiaankuuluvia todisteita, jotka vahvistavat, että maksu on käsitelty ja hyvitetty aiotulle edunsaajalle.

Jos tähän asiaan vaikuttaa tekijöitä, jotka eivät sovellu julkisuuteen, voit jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru .

Hei,

Kiitos yhteydenotostasi. Jotta voimme tarkistaa maksusi, anna seuraavat tiedot:

- pelaajatunnuksesi,

- henkilökohtaiselle tilillesi luotu nostopyyntönumero ja maksukyselynumero,

- tarkka päivämäärä, kellonaika ja maksun summa, jota et saanut.

Otamme sinuun yhteyttä heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet tapaustasi koskevat tiedot.

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Hei,

Kiitos viestistäsi ja yksityiskohtaisten tietojen antamisesta.

Olemme ottaneet asiasi käsittelyyn ja toimittaneet kaikki saatavilla olevat tiedot asianomaiselle yksikölle tutkittavaksi.

Tällä hetkellä tapaustasi käsitellään. Tarkistamme kaikkia sekä talletus- että nostopyyntöihin liittyviä tietoja.

Arvioinnin suorittamiseen on varattava aikaa. Otamme sinuun välittömästi yhteyttä, kun saamme päivityksen tai tutkimuksen tulokset.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Tarvitsen rahani mahdollisimman pian, koska olen jo odottanut yli 50 päivää.

Kaikkien todisteiden esittämisestä huolimatta asiakaspalvelu ei tarjonnut minkäänlaista ratkaisua ongelmaan.

Jos lähettäjän pankissa on ongelma, joka ei ole minun syytäni, olen jo toimittanut leimatun kirjeen ja tiliotteen, pankkini on suorittanut kaikki tutkimukset ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat.

Jos näin on, palauta pelitunnuksessani oleva summa, jotta voin tehdä uuden nostopyynnön.

Älä viivyttele tätä enempää ja aseta tämä korkealle prioriteettilistalle, sillä olen jo odottanut lähes kaksi kuukautta. Tämä on erittäin turhauttavaa ja pettymyksellistä, koska olen ollut vakiokäyttäjäsi vuosia. Anna rahani mahdollisimman pian.

Vastaa myös herra Michalin (valitusasiantuntija) esittämiin kysymyksiin. Jätit hänen kysymyksensä täysin huomiotta ja aloit lähettää samoja automaattisesti kopioituja viestejä. Vastaa hänen aiemmin esittämiinsä kysymyksiin ja anna selvennys.

Hei,

Kiitos viestistäsi.

Tarkistettuamme tiedot maksuosastolta voimme vahvistaa, että nostosumma 49 700 ₹ on jo hyvitetty pankkitilillesi.

Tapahtuma käsiteltiin seuraavalla UTR-numerolla: 612940399451.

Pyydämme teitä ottamaan yhteyttä pankkiinne ja antamaan heille tämän UTR-numeron, jotta he voivat jäljittää tapahtuman ja vahvistaa sen lopullisen tilan omalta osaltaan.

Jos pankkisi tarvitsee lisätietoja selvityksen aikana, ilmoita siitä meille.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Olen jo ottanut yhteyttä pankkiini useita kertoja käyttäen täsmälleen tätä UTR-numeroa.

Pankkini sai tutkimuksensa päätökseen ja lähetti virallisen leimatun kirjeen, jossa vahvistettiin, että tätä UTR:ää ei voida jäljittää heidän puoleltaan ja että 49 700 ₹:a ei koskaan hyvitetty tililleni. Olen jo jakanut nämä todisteet 1xBetin kanssa.

Pelkkä pyyntö ottaa yhteyttä pankkiini uudelleen ei ratkaise ongelmaa, koska pankkini on jo saanut tutkimuksensa päätökseen.

Jos 1xBet väittää maksun onnistuneen, pyydän ystävällisesti todisteita siitä, että varat on hyvitetty tililleni tai että lähettäjän pankki/maksupalveluntarjoaja on käynnistänyt jäljityksen.

Pyydän ratkaisijaa tarkistamaan tämän, koska pankkini viralliset havainnot ovat suoraan ristiriidassa 1xBetin väitteen kanssa.

Jos 1xBet väittää maksun onnistuneen, pyydän ystävällisesti:

• Todiste siitä, että 49 700 ₹ on hyvitetty aiotulle edunsaajan tilille (jossa näkyy tilitietoni)

• Maksupalveluntarjoajaltasi tai lähettäjän pankiltasi saatu lopullinen tapahtuman seuranta tai selvitys.

• Jos tätä ei ole vielä tehty, aloita virallinen jäljitys maksupalveluntarjoajasi kautta ja kerro tuloksesta.

Pelkkä pyyntö ottaa yhteyttä pankkiini uudelleen ei ratkaise pankkini jo toimittamia virallisia havaintoja.

Siksi pyyntö ottaa uudelleen yhteyttä pankkiini on turha. Pankkini on ilmoittanut, että lähettäjän pankin tai maksupalveluntarjoajan on nyt aloitettava kaikki jatkojäljitykset tai -vahvistukset. Pyydän ystävällisesti, että 1xBet ottaisi seuraavan vaiheen samojen ohjeiden toistamisen sijaan.

Haluan myös kasinogurun ja Michaelin liittyvän tähän keskusteluun, koska

Tässä ketjussa on jo kerrottu, että olen jo ottanut yhteyttä pankkiini ja he tutkivat asiaa omalta osaltaan ja antoivat kirjallisen vastauksen, että summaa 49700 tällä UTR:llä ei ole vastaanotettu edes sen jälkeen.

He toistavat samaa automaattista vastausta. Minusta tuntuu, etteivät he edes lue kirjoitettua tekstiä, vaan kopioivat ja liittävät samat viestit ilman minkäänlaista tutkintaa. He jättivät täysin huomiotta kasinogurun esittämät kysymykset, eivätkä he ole halukkaita näyttämään lähettäjän tiliotetta tai mitään todisteita siitä, että rahat on hyvitetty edunsaajalle, mutta niitä ei ole palautettu hänelle.

Joten tämä on täysin faktojen sivuuttamista ja

vastaamalla samoihin automaattisiin vastauksiin

Michal, pyydä heitä ystävällisesti tekemään tiketti lähettäjän pankkiin ja liittämään mukaan pankkini postimerkillä varustettu kirje. Jotta lähettäjän pankki voi tutkia varojen sijaintia ja peruuttaa maksun. Lähettäjä voi tehdä valituksen maksun peruutuksesta, ei edunsaaja. Olen jo tehnyt kaiken mahdollisen. Vaadi myös todisteita siitä, että rahat on veloitettu tililtäsi eikä niitä ole palautettu heille. Mikään pankki ei pidätä maksua 50 päivää, he eivät pysty tutkimaan asiaa ja heidän operaattorinsa johtaa kaikkia harhaan. He kopioivat ja liittävät samoja viestejä. Tarvitsen aitoa vastausta - en automaattisia vastauksia.

Hyvä 1xBet-kasino,

Vaikka tiedostankin, että käytettävissäsi olevat vaihtoehdot voivat olla rajalliset sen jälkeen, kun maksupalveluntarjoaja on merkinnyt tapahtuman onnistuneeksi, pelaaja on kuitenkin toimittanut pankiltaan todisteet, jotka vahvistavat, että 49 700 ₹:n varoja tapahtuman UTR-numerolla 612940399451 ei ole vastaanotettu.

Tämän vuoksi minun on vaikea ymmärtää, mitä lisätodisteita tai vakuuttavampia todisteita pelaajan voidaan kohtuudella odottaa toimittavan sen osoittamiseksi, ettei varoja ole vastaanotettu hänen pankkitililleen. Siksi en ole varma, miten pelaaja voisi realistisesti vaikuttaa tähän prosessiin enää.

Tässä vaiheessa näyttää siltä, ​​että sinun tai maksupalveluntarjoajasi on ryhdyttävä lisätoimiin varojen jäljittämiseksi ja niiden nykyisen tilan määrittämiseksi, olipa kyseessä sitten siirron onnistunut suorittaminen tai nollaaminen tai tarvittaessa uuden tapahtuman aloittaminen.

Koska maksupalveluntarjoajasi on todennäköisesti viimeinen rahoitusalan toimija, jolla on näkyvyys näihin varoihin ja mahdollisesti määräysvalta niihin, vastuu tämän asian ratkaisemisesta näyttäisi olevan ensisijaisesti heidän puolellaan.

Siksi pyydän kunnioittavasti, että otatte asian viipymättä yhteyttä maksupalveluntarjoajaanne, ryhdytte kaikkiin tarvittaviin toimiin ongelman tutkimiseksi ja ratkaisemiseksi sekä toimitatte meille selvityksen toteutetuista toimista.

Hei,

Kiitos viestistäsi ja antamistasi tiedoista.

Tarkistamme tietoja ja otamme sinuun pian yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Jälleen kerran he ovat jättäneet huomiotta kaikki Michaelin ja kasinogurun esittämät kysymykset, mikä osoittaa, ettei heillä ole mitään sanottavaa tai todistettavaa - he vain lähettävät samoja vastauksia.

Olen koko prosessin ajan tehnyt täyttä yhteistyötä toimittamalla kaikki pyydetyt asiakirjat. Tästä huolimatta sähköposteihini ei ole vastattu, tukipyyntöni on suljettu, ja saan edelleen saman ohjeen ottaa yhteyttä pankkiini, vaikka pankkini on jo saanut tutkimuksensa päätökseen.

Toivon vilpittömästi, että tämä on nyt aito tutkinta eikä sama vastaus toistu uudelleen. Jos väitätte maksun onnistuneen, kertokaa, mihin toimiin olette ryhtyneet maksupalveluntarjoajanne kanssa, ja toimittakaa todisteet siitä, että varat ovat saavuttaneet aiotun edunsaajan. Muussa tapauksessa aloittakaa asianmukainen jäljitys maksupalveluntarjoajanne kautta sen sijaan, että ohjaisitte minut takaisin pankkiini.

Yksi yksinkertainen maksun palautuspyyntö lähettäjän pankissa ja siihen liitetty postimerkillä varustettu kirje ratkaisevat tämän ongelman. Saat hyvityksen, jos se on todella veloitettu, tai voit tarkistaa maksupalveluntarjoajan tiedot huolellisesti.

Hei,

Kiitos viestistäsi ja jatkuvasta yhteistyöstä.

Haluamme ilmoittaa, että olemme tänään välittäneet toimittamanne virallisen, leimatun pankkikirjeen maksuosastolle lisätarkistusta varten.

Vastuullinen tiimi on vahvistanut vastaanottaneensa asiakirjan ja tarkistaa parhaillaan tietoja maksupalveluntarjoajan kanssa.

Tällä hetkellä tutkinta on vielä kesken. Pyydämme teitä odottamaan, kunnes maksuosasto on saanut tämän lisätarkastuksen päätökseen. Heti kun saamme heidän virallisen vastauksensa tai uusia tietoja tapauksestanne, ilmoitamme siitä teille välittömästi.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Lähetitkö sen tänään, oikeasti? Lähetin postimerkillä varustetun kirjeen lähes kaksi viikkoa sitten. Asiakastuen epäammattimaisuus on uskomatonta. He lakkasivat vastaamasta sähköposteihini ja lähettämästä automaattisia viestejä live-tuessa.

En tarvitse mitään tietoja tai päivityksiä - tarvitsen rahani tai todisteen siitä, että rahat on lähetetty oikealle edunsaajalle eikä palautettu takaisin maksupalveluntarjoajallesi. Lopeta tämä odottelu, siitä on jo kaksi kuukautta. Pankki ei pidätä maksuja niin kauan.

Odotan myös edelleen vastauksianne Casino Gurun esittämiin kysymyksiin.

Hyvä 1xBet-tiimi,

Voisitteko selittää, miksi pelaajan toimittama virallinen leimattu pankkikirje lähetettiin maksuosastollenne vasta tänään, vaikka pelaaja mainitsi, että asiakirja on jo toimitettu noin kaksi viikkoa sitten?

Tällainen viivästys herättää huolta sisäisen viestinnänne tehokkuudesta ja vaikuttavuudesta sekä pelaajiin liittyvien maksuongelmien käsittelystä. Olisimme kiitollisia selvityksestä siitä, miksi tätä asiakirjaa ei tarkistettu ja käsitelty asianmukaisesti sen vastaanottamisen jälkeen, ja vastaako tämä asiakkaillenne tarjottavan tuen ja palvelun vakiotasoa.

Anna selityksesi ja vahvista, mihin toimiin olet ryhtynyt vastaavien viivästysten estämiseksi tulevaisuudessa.

Hei,

Kiitos viestistäsi.

Ymmärrämme turhautumisenne odotusaikaan. Maksuosasto kuitenkin tutkii parhaillaan tapaustanne, ja pyydämme teitä ystävällisesti odottamaan heidän tutkimuksensa tuloksia.

Tässä vaiheessa ei ole tarvetta lähettää useita seurantasähköposteja tai kaksoispyyntöjä tukitiimille. Huomaa, että järjestelmä saattaa rekisteröidä toistuvat lähetykset uusiksi pyynnöiksi, mikä voi siirtää kyselysi käsittelyjonon loppuun ja aiheuttaa lisäviivästyksiä.

Tapauksesi on edelleen aktiivisena, ja vastuullinen osasto tarkistaa kaikki toimitetut tiedot ja asiakirjat. Heti kun tutkinta on valmis tai saamme uusia tietoja, ilmoitamme siitä sinulle välittömästi.

Arvostamme kärsivällisyyttänne ja yhteistyötänne ja pyydämme teitä ystävällisesti odottamaan virallista vastausta.

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Tänään on kulunut kaksi kuukautta kotiutuspäivästä. Toimitin sähköpostitse kaiken, mitä pyysitte. Mitään summaa ei vieläkään ole hyvitetty pankkiini eikä pelitunnukselleni. Ja sanot lähettäneesi kirjeen eilen. Voisitko selventää, että jos lähetin sen noin kaksi viikkoa sitten, miksi näin pitkä viivästys tapahtui? Lisäksi asiakastukenne on hyödytön. He eivät kuuntele asiakkaita ja poistuvat chatista kopioituaan ja liitettyään saman vastauksen. Kahden kuukauden viivästys, ja sinä sanot minun välttävän enempää sähköpostien lähettämistä, koska se lasketaan kaksoispyynnöksi? Lähetin saman sähköpostin, ellei asiakastukenne alkanut jättää todisteita huomiotta. 60 päivää on jo odotusajan huippu.

Pyydän nyt maksuosastoa saattamaan maksupalveluntarjoajan kanssa tekemänsä tutkimuksen päätökseen ja antamaan lopullisen ratkaisun, jota tukevat todisteet, sen sijaan, että minut ohjattaisiin takaisin pankkiini tai asian käsittelyä pidemmälle viivytettäisiin.

Tarvitsen rahani, nyt riittää.

Hei,

Odotathan vastausta pian.

Teemme parhaamme tarjotaksemme sinulle ratkaisun.

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Odotan varojeni näkyvän pelitunnuksellani tai pankkitililläni. En odota vastaustanne. Antakaa minulle ratkaisu. Kahden kuukauden viive on jo liikaa asiakaspalvelulle ratkaisun tarjoamiseksi.

Hei,

Kiitos viestistäsi.

Ymmärrämme huolesi tapauksesi käsittelystä.

Haluamme selventää, että heti kun saimme pankkikirjeenne sähköpostitse, se välitettiin eteenpäin asiasta vastaavalle osastolle tarkastettavaksi. Lisäksi tukitiimi oli jo aiemmin eskaloinut saman asian eteenpäin. Tuolloin tapaus oli kuitenkin vielä maksuosaston tarkasteltavana, eikä lopullista päätöstä ollut vielä tehty.

Voit olla varma, että tapauksesi on edelleen aktiivisena ja vastuulliset asiantuntijat käsittelevät sitä. Heti kun maksuosasto on saanut tutkimuksensa päätökseen ja antanut lopullisen vastauksen, ilmoitamme siitä sinulle välittömästi.

Pyydämme kärsivällisyyttänne tarkistuksen viimeistelyn aikana.

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Olen hämmentynyt vastauksistasi, koska ne ovat ristiriidassa keskenään.

Edellisessä vastauksessasi totesit, että virallinen leimattu pankkikirje lähetettiin tänään maksuosastolle. Nyt sanot, että se lähetettiin heti, kun sait sen. Kumpi väittämistä on oikein?

Jos tapaus oli jo eskaloitu ja sitä tarkasteltiin parhaillaan, miksi sähköpostiini ei vastattu, miksi sovelluksen sisäinen pyyntöni suljettiin toistuvasti "nosto onnistui" -merkinnällä ja miksi live-tuki lähetti edelleen samaa kopioi-liitä-vastausta, jossa minua pyydettiin ottamaan yhteyttä pankkiini, vaikka olin jo lähettänyt virallisen pankkikirjeen, jossa vahvistettiin, että varoja ei koskaan vastaanotettu?

Nyt on kulunut yli 60 päivää. Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Minulla ei kuitenkaan vieläkään ole aikataulua, selkeää selitystä eikä lopullista ratkaisua.

Ole hyvä ja vastaa näihin kysymyksiin ja anna selkeä aikataulu sille, milloin maksuosasto antaa lopullisen päätöksensä. Tarvitsen rahani nyt, koska olen jo odottanut liikaa. Asiakastukenne on erittäin epäammattimaista ja yksi huonoimmista, mitä olen koskaan nähnyt - he eivät edes lue kirjoittamaani ja sulkevat chatin kopioituaan ja liittäessään saman viestin. Näiden 60 päivän aikana olen vain odottanut. En malta odottaa enää ja tarvitsen rahani.

Hei,

Kiitos viestistäsi.

Tarkistamme tietoja tiimin kanssa. Saat pian vastauksen.

Pahoittelut odottamisesta!

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Pian-oireesi eivät ole päässeet ohi kahteen kuukauteen. Tämä on nyt liikaa.

Tämä on nyt julkisesti nähtävissä, miten suuren yrityksen asiakas kamppailee kahden kuukauden kotiutusten kanssa, eikä he ole antaneet mitään selkeää palautetta.

Haluan myös mainita, että he ovat lopettaneet sähköposteihin vastaamisen ja heidän suhdetoimintakumppaninsa vastaa minulle kahden viikon kuluttua, ja heidän live-chattinsa tuntuu vain botilta, joka toimii ihmisen nimellä, he eivät välitä asiakkaista. Kaverit, olen kamppaillut nosto-ongelmani kanssa kaksi kuukautta. Kuvitelkaa, että kovalla työllä ansaitsemanne rahat jäävät jumiin ja joudutte maksamaan vuokraa, lääkärilaskuja jne. Täälläkin saan samoja automaattisia vastauksia aidon avun sijaan. Pitäkää tämä mielessä kaikki, jotka luette tätä. Olen todella turhautunut ja tunteellinen tällä hetkellä.

Herra Michael on esittänyt heille paljon kysymyksiä, mutta he eivät ole vastanneet yhteenkään niistä. Asia on selkeä ja läpinäkyvä. Heillä ei ole mitään sanottavaa.

Suosittelen tätä sivustoa korjaamaan asiakaspalvelunsa, koska yksikään käyttäjä ei ansaitse odottaa kahta kuukautta maksuaan. Mutta tiedän, etteivät he välitä meistä. Jos he välittäisivät, olisin saanut rahat.

Hyvä 1xBet-tiimi,

Kuten aiemmin mainitsin, tiedostan, että käytettävissäsi olevat vaihtoehdot voivat olla rajalliset sen jälkeen, kun maksupalveluntarjoajasi on merkinnyt maksutapahtuman onnistuneeksi. Pelaaja on kuitenkin toimittanut pankiltaan virallisen vahvistuksen siitä, että UTR-numerolla 612940399451 olevia 49 700 ₹:n varoja ei ole hyvitetty hänen tililleen.

Lisäksi sinulla on ollut tämä pelaajan toimittama todiste yli kaksi viikkoa. Ottaen huomioon olosuhteet, voisi kohtuudella olettaa, että maksupalveluntarjoajasi kanssa olisi jo ryhdytty merkityksellisiin toimiin asian tutkimiseksi. Sen sijaan sovitteluprosessi näyttää pitkittyneen tarpeettomasti ilman riittäviä perusteita.

Koska maksupalveluntarjoajasi on todennäköisesti viimeinen rahoitusalan toimija, jolla on näkyvyys näihin varoihin ja mahdollisesti myös määräysvalta niihin, ensisijainen vastuu tämän asian tutkimisesta ja ratkaisemisesta näyttää olevan sinulla ja maksupalveluntarjoajallasi.

Tässä vaiheessa sinun on ryhdyttävä lisätoimiin varojen jäljittämiseksi ja niiden nykyisen tilan selvittämiseksi mahdollisimman pian. Olipa kyseessä sitten alkuperäisen siirron suorittaminen loppuun, tapahtuman uudelleenmäärittäminen tai uuden maksun suorittaminen tarvittaessa, uskon, että käytät aktiivisesti ja nopeasti kaikkia kohtuullisia keinoja tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Jos merkittävää edistystä tai perusteltua selitystä ei anneta lähipäivien aikana, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin todeta, että asian käsittelyä viivytetään kohtuuttomasti teidän puoleltanne. Tällaisissa olosuhteissa valitus on suljettava ratkaisemattomana – kasinon perusteeton selitys.

Toivon edelleen, että tämä lopputulos voidaan välttää, ja odotan innolla pikaisia ​​toimia asian saattamiseksi oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Hei,

Kiitos viestistäsi ja huolenaiheesi jakamisesta.

Ymmärrämme täysin tämän asian tärkeyden ja arvostamme kärsivällisyyttänne koko tutkinnan ajan.

Voit olla varma, että emme ole jättäneet huomiotta sinun ja pelaajan antamia tietoja. Virallinen pankkikirje ja kaikki liiteasiakirjat on jo toimitettu vastuulliselle maksuosastolle, joka on vahvistanut asiakirjojen vastaanottamisen. Tapaus on parhaillaan lisäselvityksen kohteena maksupalveluntarjoajan kanssa.

Tässä vaiheessa odotamme maksupalveluntarjoajan vastausta maksutapahtuman jäljitykseen ja varojen nykytilaan liittyen. Valitettavasti emme voi saattaa tutkintaa päätökseen tai antaa perusteltua johtopäätöstä ennen kuin saamme heidän viralliset havaintonsa.

Ymmärrämme, että tarkistus on kestänyt odotettua kauemmin. Tämä ei kuitenkaan johdu haluttomuudesta ratkaista asiaa, vaan siitä, että tutkinta vaatii vahvistuksen maksupalveluntarjoajalta, jonka vastausaika ei ole suoran kontrollimme ulkopuolella.

Voitte olla varmoja, että tapaus on edelleen aktiivinen ja asiasta vastaava osasto seuraa sitä. Heti kun saamme lopullisen vastauksen maksupalveluntarjoajalta, annamme välittömästi päivityksen ja jatkamme asianmukaista ratkaisua tutkimustulosten perusteella.

Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.

Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Entä jos maksupalveluntarjoaja jättää vastauksen tahallaan huomiotta, koska on itse syyllinen?

Jos hän jatkaa huomiotta jättämistä, saanko koskaan rahojani - en tiedä, onko sinulla mitään käsissäsi vai ei. Ne olivat minun kovalla työllä ansaitsemiani rahoja, ja on sinun vastuullasi korjata tilanne ja antaa minulle rahat, jos maksupalveluntarjoaja ei vastaa.

Haluaisin ymmärtää, mitä tapahtuu, jos maksupalveluntarjoajasi ei edelleenkään vastaa tai ei pysty toimittamaan lopullista jäljitystä tapahtumasta.

Joudunko odottamaan loputtomiin, vai onko teillä menettelytapa asian ratkaisemiseksi, jos maksupalveluntarjoajaltanne ei saada vastausta?

Koska maksu käynnistettiin järjestelmäsi kautta, uskon, että on sinun vastuullasi varmistaa, että joko saan varat tai että summa palautetaan pelitunnukseeni, jotta se voidaan maksaa uudelleen.

Hyvä Michal,

Haluaisin tarjota tärkeän päivityksen.

Tänään otin uudelleen yhteyttä 1xBetin live-tukeen. Tukihenkilö ilmoitti odottavansa edelleen vastausta maksujärjestelmältä ja neuvoi minua odottamaan pankin hyvitystä. Samalla he lisäsivät tililleni 40 257 bonuspistettä, joita voi käyttää vain vetojen asettamiseen.

En hyväksy näitä bonuspisteitä korvauksena tai 49 700 ₹ nosto-riidani ratkaisuna. Nämä bonuspisteet eivät ole sama asia kuin oikea raha, ja niiden käyttämiseen liittyy riski niiden menettämisestä. Pyydän vain alkuperäistä 49 700 ₹ nostoani.

Pyydän 1xBetiä selventämään kirjallisesti seuraavat asiat:

1. Hyvitettiinkö nämä 40 257 bonuspistettä korvauksena puuttuvasta 49 700 ₹ nostostani?

2. Onko nosto-oikeudeni riitautus edelleen täysin auki, ja vaikuttaako näiden bonuspisteiden hyväksyminen tai pitäminen vaatimukseeni?

3. Jos nämä bonuspisteet ovat vain hyvän tahdon ele, vahvistathan, etteivät ne korvaa tai vähennä 49 700 ₹:n korvausvaatimustani.

Hyvä Michal,

Olen saanut 1xBetiltä toisen vastauksen, mutta uskon sen herättävän lisää ristiriitoja.

He toteavat, että heidän maksupalveluntarjoajansa on vahvistanut viiveen johtuneen kokonaan pankista. Samalla he sanovat, ettei heidän maksupalveluntarjoajansa ole vielä lähettänyt vastausta järjestelmäänsä, ja he neuvovat minua odottamaan varojen palautusta pankkitililleni.

Pankkini on jo lähettänyt virallisen leimatun kirjeen, joka vahvistaa, ettei kiistanalaisia ​​49 700 ₹:n summia ole koskaan vastaanotettu.

Voisiko 1xBet selventää asiaa:

1. Jos maksupalveluntarjoaja on jo vahvistanut syyn, mitä vastausta he vielä odottavat?

2. Millä perusteella he ilmoittavat, että varojen odotetaan palautuvan pankkitililleni?

3. onko tapahtuma jo peruutettu, vai onko tämä vain oletus?

Se lähetettiin vahingossa useita kertoja

Vaikka 49700-ongelmani on edelleen ratkaisematta, pyysin eilen 11 000, 10 000 ja 8 000 INR:n nostopyyntöjä.

Operaattori merkitsi ne kaikki onnistuneesti. Mutta en ole saanut mitään.

En halunnut käyttää tätä sanaa, mutta nämä kaverit huijaavat nostopyyntöjä. He merkitsevät sen onnistuneeksi ja pyytävät sitten tiliotteita ja vaativat sitten tavaraa kuukausien ajan. Kun he merkitsivät 8000 INR:n pyynnön onnistuneeksi, sain 1 INR:n pankkitililleni. Heidän operaattorinsa antaa tämän 1 rupian tapahtumatunnuksen ja he pyytävät käyttäjältä erilaisia ​​asioita.

He eivät välitä asiakkaistaan ​​tällä hetkellä, minun 49 700+10 000+11 000+8 000

Kaikki rahat ovat jumissa. Yritin nostaa rahaa toiselle pankkitililleni, tarkistuksen vuoksi. He eivät kuitenkaan lähetä rahaa, vaan merkitsevät sen onnistuneeksi ja tekevät pellen. En aio sijoittaa siihen yhtäkään rupiaa ja suosittelen kaikkia välttämään tätä sovellusta. Talletus on nopeampi, mutta nostoa varten sinun täytyy anella heiltä, ​​kuten minä olen anellut viimeiset kaksi kuukautta, ja nyt minulla on lisää ongelmia.

Viimeisimmät onnistuneet, joita ei ole vastaanotettu

.

Päivitys: vastaanotettu 8000 ja 11000 euron nostoja, mutta tärkein 49700 euron nosto on edelleen ratkaisematta, ja toinen 10000 euron nosto on edelleen vireillä.