1xBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hyvä sovittelutiimi,

Lähetän tämän valituksen koskien ratkaisematonta 1xBetin kotiutusongelmaa, joka on peräisin 19. toukokuuta.

Tapauksen yhteenveto:

Nostopyyntö: Tein 19. toukokuuta noston käyttämällä Amaravati VIP -vyöhykkeelle 2 määritettyä "1xBet Cash" -vaihtoehtoa.

Ongelma: Paikallinen edustaja vaati/lunasti tililleni luodun yksilöllisen nostokoodin, mutta ei koskaan luovuttanut käteistä eikä siirtänyt varoja pankkitililleni.

Tukivastaus: Kun otin yhteyttä asiakastukeen ( info-ind@1xbet-team.com ), he väittivät, että summa oli talletettu onnistuneesti pankkitililleni ja pyysivät PDF-muotoista tiliotetta sekä asiakaspalvelijan kassanhoitajan tunnusta ja EPOS-tunnusta.

Vaatimustenmukaisuus ja umpikuja: Toimitin täydellisen PDF-tiliotteen, joka vahvisti, ettei hyvitystä ollut koskaan saatu, sekä täydelliset chat-näyttökuvat. Kanta-asiakkaana en kuitenkaan koskaan saanut asiakaspalvelijan kassatunnusta tai EPOS-tunnusta.

Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat on toimitettu, ongelma on edelleen ratkaisematta, eikä kasino ole toimittanut mitään voimassa olevaa UTR/tapahtuman viitenumeroa tukemaan väitettään varojen toimittamisesta.

Pyydetty ratkaisu:

Pyydän 1xBetiä joko hyvittämään puuttuvan voiton suoraan vahvistetulle pankkitililleni tai palauttamaan kiistanalaisen summan takaisin 1xBet-pelitililleni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Voisitko jakaa tiliotteesi kyseiseltä ajanjaksolta? Voit lähettää sen minulle sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila