1xBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Kasino: 1xBet

Valituksen syy: Viivästynyt maksu

Kiistanalainen määrä: 4 000 000 Etelä-Korean wonia

Lähetän tämän valituksen noin 4 000 000 Etelä-Korean wonin nostosta, joka on ollut ratkaisematta noin kuukauden ajan.

Kun olin pyytänyt kotiutusta, turvallisuusosasto pyysi minua suorittamaan varmennusmenettelyt.

Suoritin tuolloin pakollista asepalvelusta Etelä-Koreassa ja olin sotilastukikohdassa, jossa pyydetyn live-vahvistuskuvan ottaminen ei ollut mahdollista. Selitin tilanteen asiakastuelle.

Edustaja vahvisti, että asepalvelukseni oli ymmärretty, ettei vahvistuksen toimittamiselle olisi tarkkaa määräaikaa ja että varani pysyisivät turvassa, kunnes voisin toimittaa pyydetyt asiakirjat virkavapaalla ollessani.

Heti kun minulle myönnettiin loma, toimitin pyydetyt varmennusmateriaalit sotilastukikohdan ulkopuolelta.

Viimeisen kuukauden aikana olen jatkuvasti tehnyt yhteistyötä jokaisen operaattorin tekemän varmennuspyynnön kanssa. Olen toimittanut lukuisia asiakirjoja ja varmennusmateriaaleja, mukaan lukien:

Ajokortti

Henkilöllisyystodistukset

Vahvistusselfiet

Selfiet pyydettyjen asiakirjojen kanssa

Tapahtumatietueet

Sukulaisuussuhdetodistus

Lisää live-vahvistuskuvia

Istunto-/kirjautumishistorian vahvistuskuvat

Jatkuvasta yhteistyöstäni ja toistuvista lähetyksistä huolimatta vetäytymiseni on edelleen maksamatta.

Tilini käyttöoikeus oli myös tilapäisesti rajoitettu vahvistusprosessin aikana. Vaikka käyttöoikeus palautettiin myöhemmin, saan edelleen lisävahvistuspyyntöjä.

Minulle ilmoitettiin hiljattain, että lähettämäni valokuvat eivät olleet riittävän selkeitä, ja minua pyydettiin lähettämään uudet kuvat uudelleen. Olen jatkanut parhaani mukaan kaikkien vaatimusten täyttämistä.

Lisäksi minulla ei tällä hetkellä ole pääsyä tililläni olevaan nostotoimintoon. Nostovaihtoehto ei ole käytettävissä, mikä estää minua lähettämästä, hallinnoimasta tai tarkastelemasta nostopyyntöjä.

Nostoani on nyt odotettu noin kuukauden, ja jatkan yhteistyötä vahvistusprosessin kanssa.

En kieltäydy vahvistuksesta ja olen edelleen valmis yhteistyöhön. Pyydän vain oikeudenmukaista vahvistusprosessin suorittamista ja nostoni maksamista.

Pyydän kunnioittavasti Casino GURUa auttamaan tämän tapauksen tarkastelussa ja riidan ratkaisemisessa.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 1xBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko vahvistaa, että lähetit kuvia asiakirjoistasi tai selfieistäsi hyvässä valaistuksessa? (samanlainen kuin lähettämäsi kuva, jossa on kirjallinen koodi)
• Oletko ollut tällä kertaa käytettävissä asiakirjojen toimittamiseen? Eikö vahvistusprosessin jatkamiselle ole esteitä lomasi päättymisen vuoksi?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Jos haluat jakaa lisää viestintää, lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos vastauksestasi, ted4866.

Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla on huonoja uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai sen selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.