Floridalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Hän ilmoitti 30 000 ruplan nostosta, joka pysyi "Käynnissä" -tilassa eikä sitä ollut hyvitetty hänen kortilleen, vaikka KYC-tarkistus oli suoritettu ja aiemmat nostot olivat toimineet. Pyysimme kasinoa selvittämään viivästyksen ja myöhemmin toimittamaan todisteita puuttuvista varoista, mutta se totesi vain, että pelaaja oli vahingossa vahvistanut vastaanoton maksuliittymässä ja että 8 330,84 ruplaa oli peritty takaisin. Koska ei toimitettu todennettavissa olevaa dokumentaatiota siitä, mitä jäljellä oleville 21 670 ruplalle oli tapahtunut tai miksi lisäperintä oli mahdotonta, suljimme valituksen ratkaisemattomana riittämättömien todisteiden vuoksi.
1xBet Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 298
Määrä: 21 670 руб
1xBet Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösHei Karla. Ei, 30 000 ruplaa ei ole vielä saapunut kortilleni. Siitä on kulunut 14 päivää. 1xBet-sovelluksessa maksupyyntöni #17099113 on edelleen "Käsin"-tilassa, eivätkä he ole vastanneet pyyntööni. Olen jo toimittanut heille kaikki tiliotteeni, jotka vahvistavat, että varat eivät ole saapuneet. Auta minua selvittämään tämä.
KäännösHyvä Asqar88, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
KäännösHei Carla. Kiitos avustasi. Tässä ovat tarkat vastaukseni kysymyksiisi:
1. Kyllä, olen aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tältä tililtä.
2. Kyllä, olen suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti toimittamalla passini. Profiilini on vahvistettu.
3. Voitot saatiin ilman aktiivisia bonuksia. Talletin omat varani, pelasin niillä ja voitin.
4. Löin vetoa pääasiassa urheilusta ja pelasin satunnaisesti myös kolikkopelejä kasinolla.
5. Otin yhteyttä kasinon tukitiimiin viivästyksen tiimoilta, mutta he vastasivat hyvin lyhyesti. Valitettavasti en tallentanut kuvakaappauksia keskustelusta, koska puhelimeni tiedot tyhjennettiin.
Toivon apuanne tämän ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.
Kiitos!
KäännösHei Carla. Kiitos avustasi. Tässä ovat tarkat vastaukseni kysymyksiisi:
1. Kyllä, olen aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tältä tililtä.
2. Kyllä, olen suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti toimittamalla passini. Profiilini on vahvistettu.
3. Voitot saatiin ilman aktiivisia bonuksia. Talletin omat varani, pelasin niillä ja voitin.
4. Löin vetoa pääasiassa urheilusta ja pelasin satunnaisesti myös kolikkopelejä kasinolla.
5. Otin yhteyttä kasinon tukitiimiin viivästyksen tiimoilta, mutta he vastasivat hyvin lyhyesti. Valitettavasti en tallentanut kuvakaappauksia keskustelusta, koska puhelimeni tiedot tyhjennettiin.
Toivottavasti voit auttaa ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos!
KäännösHyvä Asqar88,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru )
Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
KäännösHei Asqar88,
Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä 1xBet-kasino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Lucia
KäännösHei,
Kiitos pyydettyjen tietojen antamisesta.
Valituksesi on vastaanotettu ja välitetty eteenpäin asianomaiselle osastolle tarkastettavaksi. Tutkimme parhaillaan nostopyyntöösi liittyvää ongelmaa ja työskentelemme sen ratkaisemiseksi.
Varaudu siihen, että vahvistusprosessiin kuluu jonkin aikaa. Ilmoitamme sinulle välittömästi, kun saamme tietoja tapahtumastasi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi ja kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan.
Huomaa, että tapaustasi käsitellään edelleen asianomaisella osastolla. Nostopyyntöäsi koskeva tutkinta on edelleen käynnissä, ja asiantuntijat jatkavat kaikkien tapahtumaan liittyvien tietojen tarkistamista.
Tällä hetkellä lopullisia tuloksia ei ole vielä saatavilla. Haluamme kuitenkin vakuuttaa sekä pelaajalle että Casino Gurulle, että tapaus on edelleen aktiivisesti käsiteltävänä. Sitä ei ole suljettu tai unohdettu.
Heti kun saamme tutkinnan tulokset tai uusia tietoja nostostasi, päivitämme valituksen sisältöä välittömästi.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi tarkistuksen valmistumisen aikana.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHei, hyvä sovittelija ja Casino Gurun tiimi.
Sain tänään 1xBetiltä uuden vastauksen, jonka kuvakaappauksen liitän tähän viestiin. Kuten näette, kasino otti virallisesti yhteyttä sekä minuun että sinuun (Casino Guru) ja totesi, että "tutkinta on edelleen käynnissä".
Kuukausi on kulunut siitä, kun nostin 30 000 ruplaani 21. toukokuuta. En ole ottanut heihin yhteyttä kaikkiin näihin viikkoihin, enkä ole painostanut heitä, vaan olen vain odottanut. Tämä vastaus on kasinon ilmeinen ja harkittu yritys vitkutella ja paeta vastuutaan alustallesi. Rutiininomainen tapahtumatarkastus ei voi kestää kokonaista kuukautta ilman edistystä.
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua olemaan pidentämättä ajastimia pidemmän odottelun vuoksi. Vaadithan 1xBetin edustajilta tarkkoja tietoja ja todisteita viivästyksen tarkasta syystä tai velvoitatteko heidät maksamaan minulle 30 000 ruplaa. Olen täysin uupunut; tämä tilanne on jatkunut aivan liian kauan.
pitkään aikaan.
KäännösHyvä Asqar88,
Ymmärrän, että päivitysten ja vastausten odottaminen valitusprosessin aikana voi olla turhauttavaa, varsinkin jos asiaan liittyy viivästyneitä maksuja tai ratkaisemattomia tiliongelmia.
Haluan selventää, että Casino Gurun valitussivulla näytettävien ajastinten tarkoituksena ei ole pakottaa kasinoita toimimaan tai taata, että maksut käsitellään tietyn aikataulun puitteissa. Niiden tarkoituksena on pitää valitusprosessi oikeudenmukaisena ja järjestelmällisenä kaikille osapuolille varmistamalla, että sekä pelaajalla että kasinolla on yhtä paljon aikaa vastata tiedusteluihin ja antaa olennaisia tietoja.
Koska Casino Guru ei ole lainvoimainen viranomainen eikä uhkapelialan sääntelyviranomainen, meillä ei ole valtuuksia pakottaa kasinoita suorittamaan maksuja tai ryhtymään tiettyihin toimiin. Tehtävämme on toimia riippumattomana sovittelijana, auttaa ylläpitämään viestintää molempien osapuolten välillä ja pitää prosessi eteenpäin, jotta tapaus ei juutuisi jumiin.
Ajastimet toimivat pääasiassa läpinäkyvänä kehyksenä, joka auttaa jäsentämään viestintäprosessia, varmistaa oikeudenmukaisuuden ja antaa molemmille osapuolille kohtuullisen ajan reagoida ja käsitellä kaikki selvennystä tai ratkaisua vaativat avoimet kysymykset.
Ymmärräthän myös, että jos lyhennämme kasinon vastausaikoja merkittävästi, se voi lopulta pakottaa meidät sulkemaan valituksen ratkaisemattomana kasinon kommunikaation puutteen vuoksi. Joissakin tapauksissa tämä voi heikentää onnistuneen ratkaisun mahdollisuuksia ja mahdollisesti vaikuttaa mahdollisuuksiisi saada varojasi takaisin.
Ymmärrän, että odotusajat voivat joskus tuntua pitkiltä, mutta muistathan, että nämä aikataulut on suunniteltu oikeudenmukaisen ratkaisuprosessin ylläpitämiseksi kaikille osapuolille.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösTässä on virallinen kuvakaappaus 1xBet-tililtäni. Kuten näette, 30 000 ruplan maksuvaatimukseni on ollut jumissa "Käynnissä" (В работе) -tilassa 21. toukokuuta 2026 lähtien. Siitä on kulunut yli kuukausi, ja he edelleen viivästyttävät sitä.
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi.
Huomaa, että tapaustasi käsitellään edelleen. Odotamme tällä hetkellä maksujärjestelmän lopullista vastausta tapahtumaasi koskien.
Valitettavasti emme voi suorittaa tutkimusta loppuun tai tarjota lopullista ratkaisua, ennen kuin saamme tarvittavan vahvistuksen maksupalveluntarjoajalta.
Voit olla varma, että tapauksesi on edelleen aktiivinen eikä sitä ole unohdettu. Heti kun saamme virallisen vastauksen maksujärjestelmältä, ilmoitamme sinulle tuloksesta välittömästi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHyvä 1xBet Casinon tiimi,
Olisin kiitollinen, jos voisitte antaa päivityksen tämän tapauksen nykytilasta. Onko teillä mitään uutta kehitystä, josta voisitte kertoa?
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi.
Odotamme tällä hetkellä maksujärjestelmän lopullista vastausta maksutapahtumaasi koskien. Valitettavasti tutkimusta ei voida suorittaa loppuun ennen kuin olemme saaneet tarvittavan vahvistuksen maksupalveluntarjoajalta.
Voitte olla varmoja, että teemme kaikkemme prosessin edistämiseksi. Edes me emme pysty nopeuttamaan maksujärjestelmän sisäistä tarkistusta.
Tapauksesi pysyy aktiivisena eikä sitä ole unohdettu. Heti kun saamme päivityksen tai lopullisen vastauksen maksujärjestelmältä, ilmoitamme siitä sekä sinulle että Casino Gurun tiimille välittömästi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHei. Noston käsittelystä (21. toukokuuta 2026) on kulunut lähes kaksi kuukautta. Toimitin teille kaikki tarvittavat asiakirjat ja tiliotteet jo kauan sitten. Nyt kasino viivästyttää prosessia keinotekoisesti lisäämällä vielä 7 päivän odotusajan. Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä. Kahden kuukauden odottaminen maksujärjestelmän vastaukselle on mahdotonta hyväksyä. Casino Gurun tiimi, ryhdy toimiin ja auta nopeuttamaan tätä prosessia. Vaadin 30 000 ruplani palauttamista.
KäännösHyvä Asqar88,
Ymmärrän täysin turhautumisesi, varsinkin kun nosto käsiteltiin toukokuussa ja olet jo toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Lähes kahden kuukauden odottaminen ilman selkeää ratkaisua on ymmärrettävästi erittäin järkyttävää.
Huomaa, että Casino Guru ei ole lainmukainen viranomainen eikä uhkapelialan sääntelyviranomainen, joten meillä ei ole valtuuksia pakottaa kasinoa suorittamaan maksua tai saattamaan tutkintaansa päätökseen tietyn ajan kuluessa. Tehtävämme on avustaa valituksen käsittelyssä, helpottaa viestintää sinun ja kasinon välillä ja kannustaa molempia osapuolia pyrkimään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Valitettavasti ainoa käytettävissä oleva toimintatapa tällä hetkellä on antaa kasinolle pyydetty lisäaika tutkimuksen loppuun saattamiseksi. Ymmärrämme, että jälleen seitsemän päivän viivästys on pettymys, ja jatkamme yhteydenottoa ja päivitysten pyytämistä puolestasi.
Kiitos kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne. Toivomme vilpittömästi, että asia ratkeaa mahdollisimman pian.
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi.
Haluamme ilmoittaa, että olemme ottaneet uudelleen yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja pyytäneet heitä nopeuttamaan tapauksesi käsittelyä.
Valitettavasti meille on ilmoitettu, että tässä vaiheessa meidän on vielä odotettava heidän lopullista päätöstään ja virallista vastaustaan ennen kuin tutkinta voidaan saada päätökseen.
Voit olla varma, että seuraamme tapaustasi tarkasti ja teemme kaikkemme prosessin eteenpäin viemiseksi. Heti kun saamme uusia tietoja tai lopullisen vastauksen maksupalveluntarjoajalta, ilmoitamme siitä sekä sinulle että Casino Gurun tiimille välittömästi.
Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHyvä 1xBet Casinon tiimi,
Pyydämme sinua ilmoittamaan meille heti, kun saat lisätietoja tai lopullisen vastauksen maksupalveluntarjoajalta.
Käännös1xBetin edustajat kertovat minulle, että olen väitetysti "rikkonut sääntöjä", ja siksi maksupalveluntarjoaja maksoi vain 8 330 ruplaa, kun taas loput 21 670 ruplaa ei makseta. Olen tästä ehdottomasti eri mieltä. En ole rikkonut mitään sääntöjä, ja tilini on täysin vahvistettu. Pyydän Casino Guru -tiimiä pyytämään virallisen todisteen "rikkomuksestani" ja maksupalveluntarjoajan lokit 1xBetiltä. Tämä on selvä yritys pidättää rehellisesti voitetut rahani.
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi.
Tällä hetkellä neuvottelemme maksuosaston kanssa tapauksestasi ja odotamme heidän lopullista vastaustaan.
Pyydämme teitä ystävällisesti odottamaan tutkinnan valmistumista. Heti kun saamme tiedot vastuullisilta asiantuntijoilta, ilmoitamme teille välittömästi tuloksesta virallisten tukikanavien kautta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
Käännös21 670 ei ilmestynyt paikalle, 1 xbet huijasi heidät.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Lucia, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Lucia tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Lucia on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä 1xBet Casinon tiimi,
Voisitko ystävällisesti selventää tilannetta tämän tapauksen osalta?
Arvostaisimme erityisesti, jos voisitte selittää, mitä kasinon sääntöjä tai käyttöehtoja pelaaja on väitetysti rikkonut.
Pyydämme teitä myös ystävällisesti toimittamaan kaikki väitteitänne tukevat asiakirjat tai todisteet sekä selkeän selityksen siitä, miksi 21 670 ruplan summaa ei maksettu pelaajalle ja takavarikoitiinko nämä varat.
Nämä tiedot auttavat meitä arvioimaan tilannetta asianmukaisesti ja määrittämään, olivatko kasinon toimet oikeutettuja. Tässä vaiheessa olemme saaneet teiltä hyvin rajallisesti tietoa, minkä vuoksi meidän on vaikea arvioida tapausta oikeudenmukaisesti.
Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat, todisteet tai lisätiedot suoraan minulle osoitteeseen lucia.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Tarkistamme parhaillaan tapaukseesi liittyviä tietoja vastuullisen osaston kanssa. Arviointiin kuluu aikaa.
Heti kun saamme päivityksen tai selvennyksen saldosi tilasta ja seuraavista vaiheista, ilmoitamme siitä sinulle.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHyvä 1xBet-tiimi,
Kiitos vastauksestasi.
Valitettavasti tämä on nyt kuudes kerta, kun meille on ilmoitettu, että asiaa "tarkistetaan vastuullisen osaston kanssa" ja että lisätietoja annetaan myöhemmin.
Tässä vaiheessa meidän on korostettava, että saman yleisen vastauksen toistaminen ilman mitään olennaisia tietoja on yhä huolestuttavampaa. Huolimatta kuluneesta huomattavasta ajasta, emme ole vieläkään saaneet selkeää selitystä siitä, mikä Asqar88:n tiliin liittyvä varsinainen ongelma on, väitetäänkö pelaajan rikkoneen jotain tiettyä kasinon sääntöä tai mitkä todisteet tukevat tällaista väitettä.
Samaan aikaan pelaajan varat ovat edelleen saavuttamattomissa, eikä niiden nykytilasta ole selkeää selitystä. Ottaen huomioon konkreettisten tietojen jatkuvan puutteen, on vaikea olla pitämättä asian käsittelyä erittäin epätavallisena ja huolestuttavana.
Siksi pyydämme, että tätä asiaa käsitellään nyt sen edellyttämällä kiireellisyydellä. Antakaa perusteellinen vastaus seuraaviin kysymyksiin:
- Mikä tarkalleen ottaen on pelaajan tiliä ja saldoa tällä hetkellä vaivaava ongelma?
- Onko pelaajan todettu rikkoneen jotakin tiettyä ehtoa tai kasinon sääntöä? Jos on, mainitse tarkka säännös ja selitä väitetty rikkomus.
- Mitkä todisteet tai kertomukset tukevat tätä johtopäätöstä?
- Mikä on pelaajan varojen nykytila? Onko niitä pidätetty, takavarikoitu tai muuten rajoitettu?
- Milloin voimme odottaa lopullista päätöstä ja ratkaisua tässä asiassa?
Kuuden vastauksen jälkeen, joissa todettiin asian olevan edelleen käsittelyssä, pelkkä kehotus odottaa määrittelemätöntä päivitystä ei enää riitä.
Arvostaisimme asiasta vastaavan yksikön konkreettista ja avointa vastausta mahdollisimman pian.
KäännösHei Lucia. Haluaisin selventää tilannetta. Tein 21. toukokuuta 2026 nostopyynnön 30 000 ruplalle. Rahat eivät saapuneet kortilleni, mutta klikkasin vahingossa sovelluksen "Vastaanotettu"-painiketta (vahvistaen vastaanoton). Tämän teknisen virheen vuoksi 1xBet syytti minua ehtojen rikkomisesta. Kaksi kuukautta myöhemmin he palauttivat minulle vain 8 330 ruplaa ja mitätöivät loput 21 670 ruplaa voittoistani ilmoittaen, etteivät he maksaisi niitä. Väitän, etten syyllistynyt petokseen; kyseessä oli vahingossa tapahtunut käyttöliittymävirhe. Pyydän apuasi jäljellä olevien voittojeni palauttamisessa oikeudenmukaisesti, koska pankki ei rekisteröinyt 30 000 ruplan vastaanottoa.
KäännösHei,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olemme nyt saaneet maksujärjestelmältä vastauksen tapaukseesi liittyen.
Maksupalveluntarjoajan mukaan maksusääntöjä ei noudatettu. Tämän maksutavan erityispiirteiden vuoksi asiakkaan on erikseen vahvistettava jokaisen maksun vastaanottaminen. Tässä tapauksessa nosto vahvistettiin vastaanotetuksi, vaikka varoja ei todellisuudessa ollut hyvitetty pankkitilille.
Koska käyttäjä oli jo teknisesti vahvistanut maksutapahtuman vastaanotetuksi, koko summaa ei valitettavasti enää voitu palauttaa. Maksujärjestelmä kuitenkin onnistui hyvittämään osan summasta tilillesi. Asiaankuuluvat suositukset ja ohjeet on annettu sinulle myös maksutiketissäsi.
Valitettavasti jäljellä olevaa summaa ei voitu periä takaisin maksutapahtuman teknisen tilan vuoksi sen vahvistamisen jälkeen.
Ymmärrämme, että tilanne on pettymys, ja pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa. Noudata maksupyynnössä annettuja suosituksia vastaavien tilanteiden välttämiseksi tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHyvä Lucia, olen ehdottomasti eri mieltä 1xBetin vastauksesta. "Vastaanotettu"-painikkeen napsauttaminen vahingossa on yksinkertaisesti käyttöliittymävirhe, eikä se voi olla laillinen peruste 21 670 ruplani takavarikointiin.
Koska pankki vahvistaa, että koko 30 000 ruplan summa ei koskaan saapunut (annoin lausunnon aiemmin), tämä tarkoittaa, että rahat ovat fyysisesti pysyneet 1xBetin maksujärjestelmässä tai heidän P2P-kauppiaallaan. Kasinon väite, että varoja "ei voida palauttaa teknisten ongelmien vuoksi", on yritys anastaa rehellisesti voitetut rahani. Pelaajan tekninen virhe ei peruuta kasinon taloudellisia velvoitteita.
Pyydän Casino Gurua olemaan sulkematta valitusta ja vaatimaan 1xBetiä palauttamaan jäljellä olevan saldon, koska olen täysin todistanut, etten saanut rahoja.
KäännösHyvä 1xBet Casinon tiimi,
Kiitos päivityksestä ja tilanteen selittämisestä.
Ennen kuin tarkastelemme asiaa täysin uudelleen, haluan varmistaa, että olemme käyttäneet kaikki kohtuulliset mahdollisuudet jäljellä olevan summan perimiseksi.
Voisitko selventää seuraavaa:
- Mitä maksutapaa/palveluntarjoajaa käytettiin tähän nostoon?
- Mikä oli alkuperäinen nostosumma, kuinka paljon palautettiin onnistuneesti ja kuinka paljon on vielä palauttamatta?
- Voisitteko selittää, miten osasumma perittiin takaisin, jos maksutapahtuma oli jo vahvistettu vastaanotetuksi?
- Onko maksupalveluntarjoaja kokeillut kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja jäljellä olevien varojen takaisin saamiseksi?
- Onko mahdollista periä jäljellä oleva summa kokonaisuudessaan takaisin, edes lisäkärsimisen tai valituksen kautta?
- Jos täydellinen palautuminen ei ole enää mahdollista, voisitteko selittää tarkemmin miksi ja vahvistaa, että kaikki käytettävissä olevat palautusvaihtoehdot on käytetty?
- Jos saatavilla, voisitteko toimittaa myös maksupalveluntarjoajan lausunnon tai vahvistuksen tapahtuman lopullisesta tilasta ja syystä, miksi jäljellä olevaa summaa ei voida periä? (Lähettäkää se osoitteeseen lucia.s@casino.guru )
Ymmärrän, että pelaajan vahingossa tekemä vahvistus on saattanut vaikuttaa merkittävästi varojen takaisin saamisen mahdollisuuksiin. Haluamme vain varmistaa, että kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot on tutkittu ja että jäljellä olevan summan takaisin saaminen ei todellakaan ole enää mahdollista, ennen kuin suljemme asian.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Lucia, kiitos yksityiskohtaisesta tiedustelustasi. Haluan korostaa, että 1xBet on merkittävä yritys, eikä heidän sovelluksessaan olevan teknisen virheen pitäisi johtaa rahojeni menettämiseen. Jos heidän kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajansa ei pysty palauttamaan rahojani, 1xBetin tulisi vastuullisena kasinona maksaa minulle rehellisesti voittamani 21 670 ruplaa suoraan heidän tililtään korvauksena. Rahojen ei pitäisi kadota vain yhden vahingossa tapahtuvan klikkauksen takia. Odotan innolla virallista todistetta ja asiakirjoja pyytämältäsi palveluntarjoajalta.
KäännösHei,
Antakaa meille lisäaikaa selvitykselle.
Tarkistamme tietoja ja otamme sinuun pian yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHei,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tilanteen selvittämisen aikana.
Haluamme antaa seuraavan selvennyksen peruutuksestasi:
- Nosto tehtiin P2P-matching-menetelmällä. Valitettavasti emme voi paljastaa lisätietoja maksupalveluntarjoajasta tai kumppanista, joka osallistui tähän prosessiin.
- Alkuperäinen nostosumma oli 30 000 RUB. Tarkistuksen ja maksujärjestelmän kautta tehtyjen toimenpiteiden jälkeen pystyimme palauttamaan 8 330,84 RUB 1xBet-tilisi saldoon.
- Ymmärrämme kysymyksesi varojen osittaisesta palautuksesta, vaikka tapahtuma on vahvistettu vastaanotetuksi. Käytettävissämme olevien tietojen mukaan käyttäjä oli vahvistanut noston vastaanottamisen, ja asiantuntijamme pystyivät palauttamaan vain osan varoista pyynnön perusteella.
-Kaikkia käytettävissä olevia menetelmiä ja vaihtoehtoja käytettiin jäljellä olevan summan takaisin saamiseksi.
-Valitettavasti jäljellä olevia varoja ei ole enää mahdollista saada takaisin, edes tilanteen lisäkärsimisen kautta.
-Emme myöskään voi toimittaa maksupalveluntarjoajan sisäisiä tietoja tai lausuntoja kolmansille osapuolille. Vahvistamme kuitenkin, että olemme ryhtyneet kaikkiin käytettävissä oleviin toimiin varojen palauttamiseksi pelaajan saldolle.
Ymmärrämme, että tilanne voi olla pettymys. Haluamme kuitenkin korostaa, että asiantuntijamme tekivät kaikkensa varojen takaisin saamiseksi ja palauttivat onnistuneesti 8 330,84 RUB pelaajan tilin saldoon.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHyvä 1xBet Casinon tiimi,
Kiitos selvennyksestä.
Ymmärrämme kantasi, mutta tällä hetkellä meillä on vain kirjallinen lausuntosi, jossa vahvistat, että koko nostosumma 30 000 RUB on lähetetty sinulta.
Jotta voimme arvioida tapausta oikeudenmukaisesti, arvostamme sitä, jos voisitte toimittaa meille kaikki saatavilla olevat todisteet tai asiakirjat, jotka vahvistavat, että koko summa on todella käsitelty ja lähetetty. Näitä voivat olla esimerkiksi tapahtumavahvistus, maksutietue, tapahtumatunnus, käsittelyloki tai mikä tahansa muu asiakirja, joka osoittaa noston summan, päivämäärän, tilan ja kohteen.
Ymmärrämme täysin, että jotkin tiedot voivat olla luottamuksellisia, joten arkaluonteiset yksityiskohdat voidaan poistaa.
Voit lähettää kaikki liiteasiakirjat suoraan osoitteeseen lucia.s@casino.guru .
Todisteiden toimittaminen auttaisi meitä tarkistamaan peruutuksen olosuhteet ja käsittelemään valituksen mahdollisimman objektiivisesti ja oikeudenmukaisesti.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösTuen täysin Lucian kantaa. 1xBet ei tarjoa mitään faktoja, vain tyhjiä sanoja. Rahat eivät koskaan saapuneet kortilleni, ja pankki vahvistaa tämän. Jos kasinolla todella on todisteita siitä, että koko 30 000 ruplaa siirrettiin, heidän tulisi ainakin toimittaa tapahtumatunnus tai kuitti, josta henkilötiedot on poistettu, kuten Lucia pyysi. Muuten he yksinkertaisesti pidättävät rehellisesti voitetut rahani.
KäännösRakas Lucia, ensinnäkin haluan ilmaista syvän kiitollisuuteni rehellisyydestäsi, ammattitaidostasi ja vahvasta tuestasi tapauksessani!
Haluan avoimesti todeta, että 1xBet räikeästi pettää meitä ja syyllistyy petokseen. He yksinkertaisesti pistivät rehellisesti voitetut 21 670 ruplaani taskuun syyttäen maksujärjestelmän tekaistuja "teknisiä ongelmia". Pankkini vahvisti virallisesti, että näitä rahoja ei ole koskaan ollut olemassa. Sovelluksen käyttöliittymävirhe ei ole syy ryöstää pelaajaa. Jos 1xBet kieltäytyy maksamasta minulle kuuluvaa summaa, en aio tyytyä siihen, vaan teen virallisen valituksen petoksesta suoraan sääntelyviranomaiselle ja kaikissa kansainvälisissä välimiesoikeuksissa. Vaadin oikeutta loppuun asti. Lucia, kiitos vielä kerran totuuden puolustamisesta!
KäännösHyvä Lucia, toimitan sinulle kuvakaappauksen 1XBET-TILINI tapahtumahistoriasta, jota he yrittävät esittää maksutodistuksena.
Tarkistathan huolellisesti: 27. heinäkuuta 2026 klo 12.19 vain "Withdrawal Request #4858125863" rekisteröitiin summalle -21 670 RUB. Tämä on kasinon sisäinen veloitus, EI pankkikuitti, joka vahvistaa varojen hyvittämisen kortilleni!
1xBet pettää sinua kyynisesti esittämällä väärin tosiasian, että pelitililtäni veloitettiin rahaa käteismaksuna. Rahat eivät koskaan saapuneet varsinaiselle pankkikortilleni, minkä vahvistaa täysin virallinen tiliotteeni, jonka lähetin sinulle aiemmin. Tämä on suora todiste kasinon petoksesta, jonka tarkoituksena oli johtaa tutkijoita harhaan ja kavaltaa 21 670 ruplaani. Pyydän sinua antamaan oikeudellisen arvion näistä toimista.
KäännösHei,
Haluamme selventää, että meillä ei ole kuittia tai muuta vahvistusta, joka osoittaisi, että pelaaja on vastaanottanut koko 30 000 ruplan summan.
Asiakas ei todellisuudessa vastaanottanut nostoa. Käyttäjä kuitenkin merkitsi tapahtuman vastaanotetuksi maksurajapinnassa, mikä vaikutti tapahtuman jatkokäsittelyyn ja palautukseen.
Siksi se, että nosto merkittiin "Vastaanotetuksi", ei tarkoita, että varat todella hyvitettiin pelaajan pankkitilille.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHyvä 1xBet-tiimi,
Kiitos selvennyksestäsi.
Ymmärrämme, että pelaaja teki virheen vahvistamalla maksuliittymässä virheellisesti varojen vastaanottamisen, vaikka nostoa ei todellisuudessa ollut hyvitetty hänen pankkitililleen.
Tästä virheestä huolimatta uskomme kuitenkin, että vastuu varoista pysyy kasinolla, kunnes kotiutus on suoritettu kokonaisuudessaan ja onnistuneesti ja koko summa on hyvitetty pelaajalle.
Tällä hetkellä 1xBet Casinon toimittamia lausuntoja ei tue riittävä dokumentaatio. Olet vahvistanut, että pelaaja ei saanut koko 30 000 ruplan summaa, mutta ei ole toimitettu merkittäviä todisteita siitä, missä varat tällä hetkellä sijaitsevat, onko ne siirretty onnistuneesti maksupalveluntarjoajan kautta vai onko varojen takaisinperiminen todella mahdotonta.
Lisäksi tässä tapahtumassa mukana olleesta maksupalveluntarjoajasta ei ole toimitettu merkityksellisiä tietoja tai asiakirjoja. Ilman tällaisia tietoja emme pysty itsenäisesti arvioimaan, mitä kadonneille varoille tapahtui, tai vahvistamaan, ovatko ne mahdollisesti vielä maksupalveluntarjoajan hallussa.
Tästä syystä emme usko, että pelaajan virheellinen kuittaus tilisiirrosta sinänsä vapauttaisi kasinoa vastuusta puuttuvista varoista. Koska molemmat osapuolet myöntävät, että pelaaja ei saanut koko 30 000 ruplaa, mielestämme kasinon tulisi hyvittää pelaajalle koko puuttuva summa.
Jos päätät olla hyvittämättä pelaajalle rahaa, eikä ole mahdollista toimittaa lisätodisteita siitä, mitä varoille tapahtui ja miksi niitä ei voida periä takaisin, joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana riittämättömien todisteiden vuoksi.
Pyydämme teitä ystävällisesti harkitsemaan asiaa uudelleen ja toimittamaan joko täyden hyvityksen 30 000 ruplaa tai selkeät asiakirjatodisteet kannanne tueksi.
KäännösRakas Lucia, olen sinulle henkilökohtaisesti uskomattoman kiitollinen rehellisyydestäsi, oikeuksieni suojelemisesta ja ehdottoman oikeudenmukaisesta tuomiostasi! Kiitokseni kuuluu yksinomaan sinulle ja Casino Gurun tiimille.
Haluaisin myös huomauttaa, että 1xBet vitkuttelee tarkoituksella. He lähettävät jatkuvasti merkityksettömiä ja dokumentoimattomia vastauksia vain pidentääkseen ajastinta viikolla ja viivästyttääkseen maksua. Älkää antako heidän loputtomasti leikkiä ajan kanssa. Koska he ovat jo virallisesti myöntäneet, etten ole saanut rahoja, kaikki lisäyritykset kiistää tämä ovat vain asioiden pitkittämistä. Toivon vilpittömästi, että he maksavat minulle välittömästi 21 670 ruplaani tai että valitus lopulta suljetaan edukseni. Kiitos lujasta kannastanne!
KäännösHei,
Haluamme selventää, että turvallisuus- ja luottamuksellisuusvaatimusten vuoksi meillä ei ole valtuuksia jakaa sisäisiä maksujärjestelmätietoja, tapahtumalokeja tai muita maksupalveluntarjoajan sisäisen ohjelmiston materiaaleja kolmansille osapuolille. Siksi olemme toimittaneet kaikki tiedot, jotka tässä tapauksessa voidaan luovuttaa.
Pelaaja on vastuussa sovellettavien kotiutusohjeiden ja -menettelyjen noudattamisesta, jotka hyväksytään rekisteröitymisen ja palveluidemme käytön yhteydessä. Tässä tapauksessa kotiutus oli merkitty virheellisesti vastaanotetuksi maksuliittymässä.
Maksuasiantuntijamme tekivät kuitenkin kaikkensa selvittääkseen tilanteen ja palauttaakseen varat. Tämän seurauksena 8 330,84 RUB palautettiin pelaajan saldolle. Valitettavasti enempää palautusta ei ole mahdollista.
Valitettavasti emme voi toimittaa lisätietoja sisäisistä tiedoista sovellettavien turvallisuusrajoitusten vuoksi. Kaikki mahdolliset toimenpiteet on jo toteutettu meidän puoleltamme.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
KäännösHyvä Asqar88 ja 1xBet-tiimi,
Kiitos molemmille yhteistyöstä ja kannanottojenne esittämisestä tässä asiassa.
Tarkasteltuamme käytettävissämme olevia tietoja olemme päättäneet sulkea tämän valituksen ratkaisemattomana riittämättömien todisteiden vuoksi .
Hyväksymme kasinon selityksen, jonka mukaan pelaaja vahvisti virheellisesti kotiutuksen vastaanottamisen maksuliittymässä ja että tutkinnan jälkeen 8 330,84 RUB palautettiin pelaajan saldoon.
Kasino on kuitenkin myös vahvistanut, että pelaaja ei saanut koko 30 000 ruplan nostosummaa. Samaan aikaan ei ole toimitettu mitään asiakirjatodisteita tai riittävästi todennettavissa olevia tietoja siitä, mitä jäljellä oleville varoille tapahtui, minne ne lopulta päätyivät tai miksi niiden takaisinperintä ei ole enää mahdollista.
Ymmärrämme kasinon kannan, jonka mukaan sisäisiä maksujärjestelmätietoja ja maksupalveluntarjoajan asiakirjoja ei voida luovuttaa kolmansille osapuolille turvallisuus- ja luottamuksellisuusvaatimusten vuoksi. Ilman riittäviä todisteita emme kuitenkaan pysty itsenäisesti vahvistamaan kasinon päätelmiä kadonneista varoista.
Vaikka myönnämme, että pelaaja teki virheen vahvistaessaan varojen vastaanottamisen, joita ei todellisuudessa ollut hyvitetty, emme pidä tätä tosiasiaa yksinään riittävänä perusteena sille, että vastuu puuttuvasta summasta tulisi siirtää kokonaan pelaajalle, varsinkaan silloin, kun on kiistatonta, että koko nostoa ei koskaan vastaanotettu.
Koska lisätodisteita ei voida toimittaa eikä jäljellä olevaa summaa ole palautettu, emme pysty saavuttamaan tyydyttävää ratkaisua sovittelun avulla.
Siksi valitus suljetaan ratkaisemattomana riittämättömien todisteiden vuoksi , koska käytettävissä olevat tiedot eivät anna meille mahdollisuutta varmistaa, mitä jäljellä oleville varoille tapahtui, tai päätellä, että asia ratkaistiin asianmukaisesti.
Kiitos teille molemmille yhteistyöstänne koko valitusprosessin ajan.
