Guyanalainen pelaaja oli toimittanut kasinolle kaikki tarvittavat asiakirjat ja tehnyt 100 dollarin talletuksen Visa-debit-kortillaan. Yritettyään nostaa 200 dollaria hän kohtasi jatkuvia ongelmia käyttämättömien kotiutustapojen, kuten Airtm:n ja Sticpayn, kanssa. Nämä maksutavat olivat joko poistettu käytöstä tai eivät toimineet kotiutuksissa, vaikka ne olivat käytettävissä talletuksille. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, mutta ilmaisi turhautumisensa kasinon turvallisuustiimin ja asiakastuen viivästykseen ja vastauksen puutteeseen. Lopulta hän päätti pelata voittonsa ulos ja sulkea tilinsä. Myönsimme, että maksutapojen saatavuus riippui kasinon hallinnan ulkopuolella olevista tekijöistä, kuten lisensointi- ja pankkirajoituksista. Koska pelaaja vahvisti, ettei tilillä ollut varoja ja saldo oli käytetty loppuun, valitus suljettiin ratkaisemattomana.
1xBet Casino - Pelaaja kohtaa toistuvia nosto-ongelmia.
Muu
Määrä: 200 $
1xBet Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, päätin pelata tällä kasinolla, kaikki asiakirjani on vahvistettu. Tein 100 USD:n talletuksen Visa Debit -kortillani. Pelattuani päätin nostaa 200 USD takaisin Visa Debit -kortille, jota käytin talletukseen. Odotin 24 tuntia, ja maksu ei tullut. Päätin ottaa yhteyttä tukeen. He pyysivät käyttämään toista maksutapaa. Tarkistin, että Airtm oli käytettävissä sekä talletuksiin että kotiutuksiin. He pyysivät tekemään pienen talletuksen toisella haluamallani menetelmällä. Tein 1 USD:n talletuksen ja yritin kotiuttaa, mutta Airtm ei ollut käytettävissä. Otin uudelleen yhteyttä tukeen ja he pyysivät käyttämään toista maksutapaa. Miten tämä voi olla niin turhauttavaa ja kohtuutonta???
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 1xBet Casinon kanssa. Ymmärräthän, että maksutapojen valikoima ja saatavuus eivät ole yksinomaan kasinon vastuulla. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille. Se voidaan myös lopettaa milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajoitetusti tarjoamassa maksutapoja asiakkailleen. Voisitko kertoa, oletko saanut tietoa muista vaihtoehtoisista tavoista kotiuttaa voittojasi? Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei, ymmärrän kyllä, että profiilisi on täysin vahvistettu. Myös vahvistus on tehty, koska käytin Visa Debit -korttiani talletukseen, mutta nosto hylättiin muutaman kerran. He pyysivät kokeilemaan muita menetelmiä, kuten aiemmin mainitsin. Tarkistin kahdesti varmistaakseni, että sekä nosto että talletus olivat Airtm:llä. Tein pienen talletuksen Airtm-tililtäni kasinolle. Kun tarkistin noston, se oli poistettu käytöstä. On toinenkin vaihtoehto, nimeltään SticPay, mutta se on käytettävissä vain nostoihin, ei talletuksiin. Kokeilin sitä, eikä se toiminut. He pyysivät jatkuvasti käyttämään muita menetelmiä, mutta se ei vieläkään ole käytettävissä vain nostoihin, talletuksiin. Kerrothan minulle ratkaisun tähän ongelmaan.
KäännösHei, tämän ongelman ratkaiseminen kestää tavallista kauemmin, koska tietoturvatiimi ei ole vastannut sähköposteihin kahteen viikkoon, eikä asiakastuki tee mitään tilanteen korjaamiseksi, koska se ei ole heidän käsissään. Olen päättänyt pelata voitot loppuun ja poistaa sovelluksen, enkä koskaan käytä sitä enää. Kiitos kaikkien ajasta, voitte jatkaa ja sulkea valituksen.
KäännösHyvä Johana000,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Attila
KäännösHyvät kaikki,
Olemme saaneet pelaajalta vahvistuksen, että ongelma on edelleen ratkaisematta. Tilillä ei kuitenkaan ollut varoja jäljellä, koska saldo on myöhemmin pelattu.
Hyvä pelaaja,
Olen pahoillani kuullessani tämän. Vaikka ymmärränkin, että tilanne olisi voinut olla erilainen, jos kotiutuksesi olisi käsitelty onnistuneesti ensimmäisellä yrityksellä, emme valitettavasti voi pyytää hyvitystä voitoista, jotka myöhemmin on käytetty ja hävitty.
Tästä syystä tämä valitus suljetaan nyt.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Attila
