Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, saanen ystävällisesti kysyä teiltä muutaman kysymyksen:
- Voisitko täsmentää tarkan linkin kasinon verkkosivustolle, jota valituksesi koskee? Olemme huomanneet, että olet lähettänyt kaksi identtistä valitusta 1xBetistä, ja meidän on varmistettava, että tapauksesi on osoitettu oikealle kasinolle.
- Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
- Mitä asiakirjoja olet toimittanut kasinolle varmennusta varten, ja onko asiasta vastaava osasto tarkistanut niitä?
- Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen tai voittojasi kotiuttamaan liittyen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hello,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are experiencing. To better understand your situation, may I kindly ask you a few questions:
- Could you please specify the exact link to the casino website your complaint is about? We have noticed you submitted two identical complaints about 1xBet, and we need to make sure your case is assigned to the correct casino.
- What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you place bets on sports only?
- Which documents have you provided to the casino for verification, and have any of them been reviewed by the relevant department?
- When was the last time the casino contacted you regarding either the verification of your account or the withdrawal of your winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Important Notice:
Casino.Guru will never ask for any payments or access to your accounts in order to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information. We only contact players through this official complaint thread or via email addresses ending in @casino.guru. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar within the official complaint thread.
If anything seems suspicious, please contact us directly. Stay safe.
Automaattinen käännös: