Brasilialainen pelaaja raportoi, että hänen turnausvoittonsa 487,50 Brasilian realia on poistettu virheellisesti hänen tililtään 1win-kasinolla, vaikka hän on täyttänyt kierrätysvaatimukset. Hän väittää, että bonus on "peruttu manuaalisesti" ilman hänen suostumustaan, vaikka hänen tilinsä on vahvistettu ja aktiivinen.
1win Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 22h 50m 12s
1win Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 tuntia sitten
KäännösValituksen otsikko: 1win takavarikoi turnausvoitot 487,50 R$ nopean bonuksen lunastamisen jälkeenKuvaus:Hei,Olen tekemässä valitusta 1win-kasinoa vastaan koskien 487,50 R$:n palkintoa, joka poistettiin virheellisesti tililtäni.14. elokuuta 2026, noin klo 17.53–17.55, pelasin Pragmatic Playn turnauskampanjassa. Sain 100 ilmaiskierrosta ja suoritin vaaditun kierrätysvaatimuksen/kierrätyksen vain KAHDELLA kierroksella. Palveluntarjoajan pelihistoriaraportti näyttää selvästi 487,50 R$:n kokonaisvoitot sekä kunkin kierroksen tarkat tapahtumatunnukset ja aikaleimat.Varat eivät kuitenkaan koskaan saavuttaneet pääkasinon saldoani. Kun otin yhteyttä 1win-tukeen, he väittivät, että bonus oli "peruttu manuaalisesti". En peruuttanut mitään, ja suoritin prosessin täysin ja laillisesti muutamassa minuutissa. On tärkeää huomata, että tilini on täysin vahvistettu ja aktiivinen, ja pystyin jopa nostamaan onnistuneesti 500,00 R$ myöhemmästä kampanjasta pari päivää myöhemmin. Tämä todistaa, että tilini on hyvässä kunnossa. Olen liittänyt mukaan palveluntarjoajan virallisen pelihistorian kuvakaappauksen ja minulla on myös näyttötallennevideo, joka näyttää koko peli-istunnon ja bonuksen lunastamisen. Pyydän 1winiä tarkistamaan palveluntarjoajan lokit ja hyvittämään 487,50 R$ voittoni. Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösHyvä Thuliomac84,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani turnausvoittoihin liittyvästä ongelmasta.
Jotta ymmärtäisit olosuhteet paremmin ja voisitko selvittää, mitä voitoille tapahtui bonuksen lunastamisen jälkeen, voisitko selventää seuraavia asioita:
- Kertoiko kasino sinulle mitään erityistä syytä bonuksen manuaaliseen peruutukseen tai viittasiko se mihinkään tiettyyn bonus- tai kampanjasääntöön, jota väitit rikkoneesi?
- Voisitko selventää, näkyivätkö 487,50 R$ bonussaldossasi milloinkaan kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, vai katosivatko voitot välittömästi ilman, että niitä olisi koskaan hyvitetty?
- Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat sinun ja kasinon väliset viestit peruutetusta bonuksesta ja takavarikoiduista voitoista sekä pelikokemuksesi näytön tallenteen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru ?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
