Venäläinen pelaaja oli tehnyt noin 1 000 USDT:n talletuksen ja voittanut 2 500 USDT, mutta hänen kotiutuksensa jäädytettiin vahvistusongelmien vuoksi. Vaadittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino vaati videovahvistusta, vaikka pelaaja selitti asiakirjojensa myöntämispaikan ja IP-osoitteensa välisen ristiriidan. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässä osoittaen olevansa tyytyväinen lopputulokseen.
1win Casino - Pelaajan voitot on jäädytetty vahvistusongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 636 TRX
1win Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösID-tili: 335255005
Tein ensimmäiset talletukseni, yhteensä noin 1 000 USDT. Voitin ja nostin noin 2 500 USDT TRX:ssä. He eivät nostaneet mitään heti, joten otin yhteyttä tukeen ja kysyin, voisivatko he lähettää minulle sähköpostia. Kirjoitin, ja he sanoivat, että tarvitsen vahvistuksen. Seurasin linkkiä, latasin kaiken, ja siellä luki, että asiakirjaa ei hyväksytty, koska sen myöntämispaikka ei vastaa IP-osoitettani. Tämä on järkevää, koska olen asunut Venäjällä jonkin aikaa, mutta itse asiakirja on toisesta maasta. Selitin tämän, mutta heitä ei kiinnostanut. He sanoivat, että tarvitsen videovahvistuksen. Ajattelin: "MIKSI?" Annoin kaikki henkilökohtaiset tietoni, mukaan lukien talletusta vahvistavan kuvakaappauksen, henkilöllisyystodistukseni ja niin edelleen. Pohjimmiltaan he jäädyttivät rahani, enkä voi nostaa mitään tältä kasinolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Minkä osoitteen ja asuinmaan valitsit täyttäessäsi profiiliasi tällä kasinolla? Oletko valinnut Venäjän, koska asut tällä hetkellä siellä?
- Onko sinulla virallisia asiakirjoja, jotka vahvistavat oleskelusi Venäjällä?
- Minkä eri maata koskevan asiakirjan toimitit kasinolle, ja mikä maa se oli?
- Oletko vastannut kasinon pyyntöön soittaa sinulle vahvistuspuhelu? Huomaa, että videopuhelut ovat joskus vakio-osa vahvistusprosessia, ja niiden suorittaminen voi olla tarpeen tilisi vahvistamiseksi.
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit – kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös1) En ole valinnut mitään, rekisteröintimaa perustui IP-osoitteeseeni ja se on Venäjä
2) Totta kai, olen pyytänyt, mutta he eivät ole pyytäneet näitä asiakirjoja
3) He eivät ole edes kysyneet osoitetodistustani
4) Olen vastannut heille, että voin todistaa mitä tahansa ilman videota, mutta he eivät ole vastanneet jo kolmeen päivään.
5) Urheilu, live-vedot ja joitakin kolikkopelejä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Edwinho,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä Edwinho,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
