1win Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Pyydän tilini pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 9. toukokuuta 2026. Tili on edelleen aktiivinen ja tämä aiheutti minulle 355 Kanadan dollarin tappion.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Onko kasino vastannut pyyntöösi lainkaan? Oletko ottanut yhteyttä live-chatiin tai pyytänyt uudelleen omaehtoista pelikieltoa sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pyyntöäsi käsitelty?
• Voisitko kertoa kasinolta tulevista myöhemmistä yhteydenottoyrityksistä tai vastauksista? Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi lähettämään uuden itsensä poissulkemispyynnön sähköpostitse osoitteeseen support@1win.social ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys 1win Casinon tuki,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi,

Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?

KYLLÄ.

Onko kasino vastannut pyyntöösi lainkaan? Oletko ottanut yhteyttä live-chatiin tai pyytänyt uudelleen omaehtoista pelikieltoa sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pyyntöäsi käsitelty?

EI VASTAUSTA KASINOSTA TAI LIVE-CHATISTA.

Voisitko kertoa kasinolta tulevista myöhemmistä yhteydenottoyrityksistä tai vastauksista? Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

KYLLÄ

Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

21. toukokuuta 2026

Tappioni on nyt yli 1100 CAD, eikä kasino ole sulkenut tiliäni, vaikka lähetin useita sähköposteja ja mainitsin, että minulla on peliriippuvuus. Live-chatin asiakaspalvelija pyysi minua lähettämään sähköpostia tukeen, jolloin kerroin hänelle, että olen jo lähettänyt sähköposteja tukeen.

Minulla on nyt iso ongelma häviöni vuoksi tässä kasinolla.

Lähetin keskustelun eteenpäin sähköpostiisi.

Kiitos

Hyvä Alprince2001,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Alprince2001,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani asian ratkaisemiseksi viipymättä. Olen kirjannut muistiin kuvakaappauksia viestinnästäsi kasinon kanssa live-chatin kautta. Voisitko lähettää kaikki lähettämäsi sähköpostit kasinolle? munya.s@casino.guru ?

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä 1win Casino,

Voisitteko ystävällisesti esittää kommenttejanne tästä asiasta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Hei Munya,

Arvostan tukeasi ja apuasi tässä valituksessa.

Lähetän kaikki eteenpäin sähköpostiosoitteeseesi.

Kiitos 🌹

Hei!

Asiantuntijamme selventävät parhaillaan tilanteen yksityiskohtia. Saatavilla olevien tietojen mukaan tämä tili on kokonaan estetty. Tarkistus on edelleen käynnissä, ja vastuullinen tiimi tarkistaa kaikkia asiaan liittyviä tietoja.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi tutkinnan ollessa vielä kesken.

Hei!

Olemme saaneet tiedon, että käyttäjän pyyntö on vastaanotettu turvallisuustiimille 25.5.

Samana päivänä tili suljettiin pysyvästi.

Viimeisin sähköposti lähetettiin tietoturvaan. Mainitsin, että olen lähettänyt sähköpostia tukeen useita kertoja, mikä on (tuki) oikea yhteydenottokanava, ja olen maininnut tilin sulkemisen syyn. Lisäksi olen keskustellut asiasta live-chatin kautta.

Kaikki lähetettiin herra Munyalle.

Kiitos.

1win-kasino

Mitä mieltä olet pelaajan 9. toukokuuta 2026 lähettämästä sähköpostista? support@1win.social selvästi ilmaista peliriippuvuus?

Hei!

Kiitos annetuista tiedoista. Haluamme selventää, että tukisähköpostiosoitteemme on päivitetty ajalta support@1win.social että support@1win.pro huhtikuussa. Toukokuussa lähetetty viesti oli osoitettu vanhentuneeseen sähköpostiosoitteeseen, joka ei ollut tuolloin enää aktiivinen.

Tilin sulkemiseen ja vastuulliseen pelaamiseen liittyviä pyyntöjä käsittelee yksinomaan turvallisuustiimimme. Kun käyttäjä myöhemmin otti yhteyttä oikeaan osastoon, pyyntö käsiteltiin ja tilin rajoitus asetettiin samana päivänä. Tietojemme mukaan ensimmäinen suora valitus turvallisuustiimille vastaanotettiin 25. toukokuuta.

1win-kasino

Kiitos vastauksestasi. Haluan kiinnittää huomiosi siihen, että verkkosivuston pelaajat ovat vuorovaikutuksessa still-listojen kanssa. support@1win.social kuten asiakastuen sähköpostiosoite. Pelaaja on myös liittänyt mukaan kuvakaappauksen tämän tueksi. Lisäksi verkkosivustonne ohjeistaa pelaajia ottamaan yhteyttä asiakastukeen omaehtoiseen pelikieltoon liittyvissä pyynnöissä, ja edellä mainittu sähköpostiosoite on se, joka näkyy asiakastuen yhteystietona. Näyttää siis siltä, ​​että pelaaja noudatti verkkosivustolla annettuja ohjeita. Ymmärrän, että sähköpostiosoitteeseen on saattanut tulla muutoksia, joita ei ole näkynyt verkkosivustolla. Jos näin on, pelaajien olisi vaikea olla tietoisia tällaisista muutoksista, eikä heitä pitäisi rangaista, varsinkaan tässä tapauksessa. Mielestäni pelaajalle pitäisi maksaa korvaus. Mikä on reaktionne ehdotukseeni?

Rakas Munya,

Ennen kuin voimme edetä tämän ehdotuksen kanssa, meidän on tarkistettava joitakin yksityiskohtia pelaajan kanssa. Kiitos ymmärryksestäsi.

Hyvä Alprince2001,

Edellisessä viestissäsi mainitsit, että live-chat-agentti neuvoi sinua ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse. Voisitko vahvistaa päivämäärän, jolloin tämä tapahtui? Tarvitsemme nämä tiedot, jotta voimme tarkistaa tiedot tarkasti omalta osaltamme.

Hei

Keskustelu oli ennen ensimmäisen sähköpostin lähettämistä tai samana päivänä.

Rehellisesti sanottuna live-chatin olisi pitänyt sulkea tilini, kun otin heihin yhteyttä.

Kiitos

Hyvät kaikki,

Kiitos yhteydenpidostasi. Toivon saavani päivityksen kasinolta ja toivon, että pelaajan vastaus oli hyödyllinen.

Hei!

Kiitos tiedoista. Olemme jo ottaneet annetut tiedot huomioon ja tarkistamme parhaillaan tilanteen kaikkia yksityiskohtia.

Tutkinta on vielä kesken. Palaamme asiaan lopullisen päivityksen ja tulosten kera heti, kun se on valmis.

Hei!

Perusteellisen tarkastelun jälkeen emme löytäneet sinulta yhteydenottoja live-chat-tuestamme määritettynä päivänä. Chat-järjestelmässä ei ole tietoja tililtäsi lähetetyistä viesteistä tai pyynnöistä. Tarkistimme myös uudelleen tukisähköpostijärjestelmämme, mukaan lukien haun lähettäjän, tilitietojen ja kuvakaappauksissasi näkyvien aiheiden mukaan. Tukipostilaatikostasi ei löytynyt sähköposteja.

Ainoa viesti, jonka löysimme, oli se, jonka lähetit turvallisuusosastolle. Tämän pyynnön perusteella tilisi estettiin viipymättä ja pysyvästi.

Tässä tapauksessa korvausta ei voida soveltaa. Turvaesto otettiin käyttöön välittömästi ensimmäisen varmennetun pyynnön jälkeen.

Lähetän saman sähköpostin edelleen suojatulle tilille. Jotta voitte tarkistaa, ettei kyseessä ole pelkkä kuvakaappaus. 🤔

Sama lähetettiin Guru-tiimin jäsenille tämän valituksen alussa.

Kiitos.

Lähetin juuri eteenpäin security@1win.social sulkemispyyntösähköposti, joka lähetettiin tukeen 9. toukokuuta, joten tarkistat sen.

1win-kasino

Kiitos jatkuvista ponnisteluistanne tämän tapauksen tarkistamiseksi. Haluan vahvistaa, että pelaaja lähetti sähköpostin 9. toukokuuta 2026 klo 12.04, kuten edelleen lähetetyssä sähköpostissa ilmoitettiin. Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan tietonne sekä pelaajan teille lähettämät sähköpostit mahdollisimman pian. Arvostaisin suuresti päivitystänne, kun olette ehtineet tarkistaa viestintätietonne uudelleen.

Hei!

Olemme tarkastelleet tapausta uudelleen. Tili suljetaan yksinomaan turvallisuustiimin pyynnöstä. Tässä tilanteessa tili estettiin pysyvästi heti ensimmäisen vahvistetun pyynnön jälkeen, eikä sitä voida palauttaa.

Tässä tapauksessa korvausta ei voida soveltaa, koska rajoitusta sovellettiin alustan sääntöjen mukaisesti.

Alprince2001

Vaikka kasino kunnioitti pyyntöäsi omaehtoisesta poissulkemisesta ja sulki tilisi pysyvästi, he eivät ole myöntäneet epäonnistumistaan ​​omaehtoisessa poissulkemisprosessissa ja ovat kieltäytyneet korvaamasta tappioita, jotka ovat aiheutuneet sinä aikana, kun tilisi olisi pitänyt olla suljettu.

Ponnisteluistani huolimatta en onnistunut vakuuttamaan kasinoa hyvityspyyntösi pätevyydestä. He ovat tehneet selväksi, että heidän päätöksensä on lopullinen eikä siitä voida tinkiä.

Tämän seurauksena vaihtoehtoja ei ole, ja minun on lopetettava tämä valitus ratkaisemattomana.

Koska kasino toimii Curaçaon peliviranomaisen alaisuudessa, suosittelen, että lähetät valituksesi peliviranomaiselle sähköpostitse complaints@cga.cw .

Ymmärrän, että tämä ei ollut odottamasi tulos, ja olen pahoillani, etten voi auttaa sinua enempää. Älä kuitenkaan epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa.

Ystävällisin terveisin,

Munya

Kasinoguru