1win Casino - Pelaajan tilin poistopyyntöä ei oteta huomioon.

Hei, Pelasin uhkapelejä 2platformsilla, 1winillä ja Stakella. Viikkoa aiemmin päätin lopettaa nettipelaamisen, koska en kestänyt tappioita ja aloin tulla äärimmäisen riippuvaiseksi uhkapeleistä, enkä välittänyt rahoistani. Pyysin Stake Casinoa ensin poistamaan tilini pysyvästi, ja he hyväksyivät pyynnön välittömästi ja kunnioittivat päätöstäni. Pyysin 1winiä poistamaan tilini, mutta he jättivät pyyntöni huomiotta. Anelin ja pyysin heitä useita kertoja VIP-live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta he eivät tehneet niin kuin halusin. Valitettavasti, valitettavasti sinä aikana, kun pyysin heitä poistamaan tilini, mieleni kuiskasi minulle joka kerta, kun näin alustan ja pelit: "Kokeile, niin voitat." Niinpä annoin periksi riippuvuudelleni ja pelasin kaikella jäljellä olevalla rahalla, jonka menetys on aiheuttanut minulle kriisin, josta en näytä pääsevän yli. Onko tämä reilua? Minulla on kaikki kirjeenvaihto ja pyynnöt tilini poistamiseksi, mutta 1win-alusta jätti ne täysin huomiotta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse osoitteeseen support@1win.social ja erikseen VIP-managerillesi, ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys 1win Casinon tuki,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

He estivät tilini heti tämän tapauksen avaamisen jälkeen, joten en pääse enää tililleni käsiksi.

Lähetän sinulle nyt heidän ja minun väliset sähköpostit sähköpostiisi

Pyyntö tilini pysyvästä poistamisesta tehtiin 29. toukokuuta, ja minun sallittiin tallettaa 3. kesäkuuta, mikä on johtanut koko rahani menettämiseen.

Ja kun pyysin hyvitystä tai käteispalautusta, he vastasivat, että aktiivisuudestasi riippuen sinulla ei ole bonuksia, käteispalautusta tai hyvitystä.

Joten Tomas, pyydän koko sydämestäni apuasi. En halunnut pelata uhkapelejä, halusin vain sulkea tilini ja päästä pois tästä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja päivityksestä.

Kävin läpi antamasi viestinnän.

Huomaa, että ilmaisut kuten "yleisistä syistä" tai "ei erityistä syytä" eivät välttämättä laukaise pelaajan suojaa. Jos sinulla on muita tallentamiasi viestejä VIP-managerin kanssa, lähetä ne minulle tarkistettavaksi.

Saatamme pyytää kasinolta hyvitystä pelaamisessa menetetyistä rahoista vain, jos voimme päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua, kun ilmoitit kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista.

Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Odotan innolla vastaustasi.