1win Casino - Pelaajan tilin poistopyyntöä ei oteta huomioon.

Hei, Pelasin uhkapelejä 2platformsilla, 1winillä ja Stakella. Viikkoa aiemmin päätin lopettaa nettipelaamisen, koska en kestänyt tappioita ja aloin tulla äärimmäisen riippuvaiseksi uhkapeleistä, enkä välittänyt rahoistani. Pyysin Stake Casinoa ensin poistamaan tilini pysyvästi, ja he hyväksyivät pyynnön välittömästi ja kunnioittivat päätöstäni. Pyysin 1winiä poistamaan tilini, mutta he jättivät pyyntöni huomiotta. Anelin ja pyysin heitä useita kertoja VIP-live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta he eivät tehneet niin kuin halusin. Valitettavasti, valitettavasti sinä aikana, kun pyysin heitä poistamaan tilini, mieleni kuiskasi minulle joka kerta, kun näin alustan ja pelit: "Kokeile, niin voitat." Niinpä annoin periksi riippuvuudelleni ja pelasin kaikella jäljellä olevalla rahalla, jonka menetys on aiheuttanut minulle kriisin, josta en näytä pääsevän yli. Onko tämä reilua? Minulla on kaikki kirjeenvaihto ja pyynnöt tilini poistamiseksi, mutta 1win-alusta jätti ne täysin huomiotta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse osoitteeseen support@1win.social ja erikseen VIP-managerillesi, ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys 1win Casinon tuki,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

He estivät tilini heti tämän tapauksen avaamisen jälkeen, joten en pääse enää tililleni käsiksi.

Lähetän sinulle nyt heidän ja minun väliset sähköpostit sähköpostiisi

Pyyntö tilini pysyvästä poistamisesta tehtiin 29. toukokuuta, ja minun sallittiin tallettaa 3. kesäkuuta, mikä on johtanut koko rahani menettämiseen.

Ja kun pyysin hyvitystä tai käteispalautusta, he vastasivat, että aktiivisuudestasi riippuen sinulla ei ole bonuksia, käteispalautusta tai hyvitystä.

Joten Tomas, pyydän koko sydämestäni apuasi. En halunnut pelata uhkapelejä, halusin vain sulkea tilini ja päästä pois tästä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja päivityksestä.

Kävin läpi antamasi viestinnän.

Huomaa, että ilmaisut kuten "yleisistä syistä" tai "ei erityistä syytä" eivät välttämättä laukaise pelaajan suojaa. Jos sinulla on muita tallentamiasi viestejä VIP-managerin kanssa, lähetä ne minulle tarkistettavaksi.

Saatamme pyytää kasinolta hyvitystä pelaamisessa menetetyistä rahoista vain, jos voimme päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua, kun ilmoitit kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista.

Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Tomas,

Kiitos arviostasi ja siitä, että käytit aikaa toimittamieni todisteiden tutkimiseen.

Haluan selventää, että huoleni peliriippuvuudesta ja peliriippuvuuteen liittyvistä haitoista eivät rajoittuneet sähköpostiviestintään. Otin 17. toukokuuta 2026 ja 29. toukokuuta 2026 välisenä aikana toistuvasti yhteyttä 1winiin heidän VIP-live-chattinsa kautta ja selitin, että pelaamisesta oli tullut minulle erittäin haitallista, että kamppailin peliriippuvuuden kanssa enkä halunnut kärsiä enää lisää taloudellista ja henkilökohtaista vahinkoa pelaamisen seurauksena.

Tänä aikana pyysin toistuvasti tilini sulkemista tai poistamista, koska minusta tuntui, että olin menettämässä kontrollin pelaamisesta ja minun piti ottaa etäisyyttä pelaamiseen. Nämä keskustelut käytiin alustan VIP-chat-järjestelmässä.

Valitettavasti tilini estämisen jälkeen menetin pääsyn VIP-keskusteluhistoriaan, enkä pysty enää itse hakemaan kuvakaappauksia näistä keskusteluista.

Tästä syystä kysyn ystävällisesti, voidaanko 1winiltä pyytää täydellisiä VIP-keskustelutietueita ajalta 17. toukokuuta 2026 ja 29. toukokuuta 2026. Uskon, että nämä tiedot osoittavat selvästi, että olen toistuvasti ilmoittanut heille peliriippuvuudestani, pelaamisen minulle aiheuttamasta haitasta ja jatkuvista pyynnöistäni tilini sulkemiseksi.

Uskon, että kun nämä keskustelutiedot on tarkistettu, tilanteeni koko asiayhteys ja pyyntöjeni luonne selviävät.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja avustasi.

Kiitos vastauksestasi.

Huomaathan, ettemme voi haastaa kasinoa toimeen ilman todisteita.

• Oletko sittemmin saanut VIP-agenttien kanssa käymäsi live-chatin transkriptiot?
• Voisitko antaa ne minulle tarkistettavaksi?
• Neuvoivatko VIP-asiamiehet sinua kirjoittamaan kasinon turvallisuusosastolle?

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin kysyä: miten voin tarjota teille VIP-chat-keskustelut, kun tilini estettiin heti merkittävän tappioni jälkeen? Minulla ei ole enää pääsyä tililleni tai VIP-chat-historiaan.

Voisitteko pyytää 1winiä toimittamaan täydelliset VIP-keskustelun transkriptiot? Heidän tiedoistaan ​​käy selvästi ilmi, olenko toistuvasti ilmoittanut heille, että uhkapelaaminen vahingoittaa minua, että siitä on tullut riippuvuus, että se vaikuttaa vakavasti talouteeni ja että en voi jatkaa lisää tappioita.

Viimeisen viikon ajan olen myös yrittänyt saada tililleni takaisin pääsyn voidakseni itse palata näihin keskusteluihin, mutta 1win on jättänyt pyyntöni huomiotta. Tästä johtuen en voi toimittaa tietoja 17.–29. toukokuuta käydyistä keskusteluista, joiden aikana olen toistuvasti, lähes päivittäin, pyytänyt heitä sulkemaan tilini ja estämään minua käyttämästä sitä.

Turvallisuusosastoa koskevaan kysymykseesi liittyen: kyllä, useiden VIP-live-chatin kautta tehtyjen toistuvien yritysten jälkeen he lopulta ohjeistivat minua ottamaan yhteyttä turvallisuusosastoon. Tämä tapahtui 29. toukokuuta useiden epäonnistuneiden live-chatin kautta tehtyjen yritysten jälkeen. Kuten olet jo sähköposteistani nähnyt, otin välittömästi yhteyttä turvallisuusosastoon ja annoin kaikki heidän pyytämänsä tiedot. Pyyntööni kuitenkin selvästi ei vastattu.

Toukokuun 29. päivästä kesäkuuta kesäkuun 3. päivään, jolloin kärsin suurimman tappioni, kului useita päiviä ilman, että mitään merkityksellistä tapahtui. Tuona aikana tilini pysyi täysin aktiivisena, ja pystyin edelleen tallettamaan ja pelaamaan. Jopa väliaikainen talletusrajoitus tai tilini väliaikainen sulkeminen olisi voinut estää tapahtuneen.

Vaikka varaisimmekin ajanjakson 29. toukokuuta ja 3. kesäkuuta välillä, entä ajanjakso 17. toukokuuta ja 29. toukokuuta välillä? Noina päivinä ilmoitin VIP-tiimille toistuvasti, että uhkapelaamisesta oli tullut minulle haitallista ja että halusin tilini suljettavan, koska kamppailin peliriippuvuuden kanssa. Toistuvista pyynnöistäni huolimatta tehokkaisiin toimiin ei ryhdytty, ja tilini pysyi täysin käytettävissä koko kyseisen ajanjakson ajan.

Siksi pyydän kunnioittavasti, että 1winiltä pyydetään täydelliset VIP-keskustelutietueet 17. toukokuuta - 29. toukokuuta ajalta. Uskon, että nämä tiedot osoittavat selvästi pyyntöjeni luonteen ja uhkapelaamiseen liittyvän haitan vakavuuden, josta ilmoitin toistuvasti ennen merkittävien tappioideni sattumista.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Omar

Kiitos tilanteen yksityiskohtaisesta selityksestä.

Emme pyydä kasinolta hyvitystä ilman todisteita siitä, että olet ilmoittanut heille peliongelmistasi. Todisteiden on oltava sinulta, koska kasinolla ei ole velvollisuutta antaa meille näitä tietoja. Antamasi yhteydenoton perusteella meillä ei ole mitään asiaa, josta voisimme valittaa kasinolle. Koska vahvistit tilisi olevan jo suljettu, voimme tehdä asialle vain vähän.

Jos satut saamaan kasinolta lähettämäsi viestin takaisin, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.