1win Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsepoistopyynnöstä huolimatta.

Otsikko: Itseeston soveltamatta jättäminen / Vastuullisen pelaamisen rikkomus

Kuvaus:

Hyvä Casino.gurun välimiesmenettelytiimi,

Teen tämän valituksen 1win NV:tä ​​(tilitunnus: 312222287) vastaan ​​vastuullisen pelaamisen määräysten vakavan rikkomuksen vuoksi.

26. tammikuuta 2026 kello 01.28 UTC otin yhteyttä 1winin live-tukeen ("Vladlena") ja pyysin selkeästi ja yksiselitteisesti tilini pysyvää poistamista. Ilmoitin nimenomaisesti, että halusin lopettaa uhkapelaamisen, koska "kasino on paha" (mikä viittaa uhkapelaamisen haittoihin).

Sen sijaan, että operaattori olisi välittömästi asettanut itsellesi poissulkemisen normaalin lisenssimenettelyn mukaisesti, se kieltäytyi estämästä tiliäni ja kannusti minua aktiivisesti jatkamaan pelaamista mainostamalla kasinopelejä ja lupaamalla "korkeita voittomahdollisuuksia 🚀".

Kasinon laittoman laiminlyönnin vuoksi suojella haavoittuvaa pelaajaa, tilini pysyi aktiivisena. Tämän seurauksena koin massiivisen retkahduksen ja menetin tuhansia dollareita seuraavissa talletuksissa. Nettotappioni huomiotta jätetyn itsepoissulkemispyynnön jälkeen on noin 3 888 dollaria (2 177 USDT + fiat-talletukset).

Olen jo lähettänyt virallisen oikeudenkäyntiä edeltävän vaatimuksen kasinon turvallisuusosastolle 7 päivän määräajalla, mutta siirrän sen eteenpäin täällä, koska koin äskettäin uuden retkahduksen tilini ollessa edelleen täysin aktiivinen huolimatta nimenomaisista pyynnöistäni sulkea se.

Toimitetut todisteet (liitteenä/linkitettynä):

1. Täydellinen PDF-todisteaineisto (lohkoketjutapahtumat, tukikeskustelujen kuvakaappaukset).

2. Suora linkki näytöni jatkuvaan videotallenteeseen, jossa näkyy tarkka aikaleima (26. tammikuuta 2026), jossa tukiagentti hylkää pelikieltopyyntöni ja mainostaa sen sijaan kolikkopelejä:

https://drive.google.com/file/d/1jIKp66KDbunYhqJ2Ers8Syn9KaGFEvCo/view

Vaadin kaikkien 26. tammikuuta 2026 tekemäni alkuperäisen pelikieltopyynnön jälkeen tehtyjen talletusten täyden hyvityksen, koska operaattori piti tiliäni tarkoituksella auki rahojen nostamiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi missään vaiheessa?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse ja samalla lisäämään minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys 1win Casinon tuki,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas