1win Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko selventää, miksi 1win Casinolla on avattu useita tilejä?
• Voisitko myös vahvistaa, milloin viimeksi käytit edellistä tiliäsi?
• Oletko ilmoittanut 1win Casinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista? Jos kyllä, rekisteröidyitkö samoilla henkilötiedoilla kuin aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat selkeät vastaukset kysymyksiisi sekä tapahtumien tarkka aikajana:

Uuden tilin avaamisen syy: Aiemmat tilini suljettiin pysyvästi ja deaktivoitiin omasta aloitteestani. Pyysin niiden täydellistä sulkemista ilman palautusmahdollisuutta. Loin nykyisen tilin olettaen, että koska vanhat tilit olivat kokonaan suljettuja ja käyttökelvottomia, se voitiin aloittaa alusta.

Viimeisin kirjautuminen edelliselle tilille: Viimeisin toimintani ja pelini vanhalla tilillä oli 13. huhtikuuta.

Peliongelmat ja henkilötiedot: Kun suljin aiempia tilejäni, en nimenomaisesti maininnut syyksi peliriippuvuutta. Pyysin vain niiden pysyvää poistamista ilman oikeutta palauttaa niitä.

Ratkaiseva konteksti ja todisteet vilpillisestä uskosta:

Haluan korostaa, että olen aina pelannut tiukasti omilla henkilötiedoillani, omilla henkilöllisyystodistuksillani ja omilla pankkikorteillani.

Koska kasinon turvallisuusvaatimustenmukaisuusjärjestelmä oli toistuvasti ja onnistuneesti hyväksynyt KYC-vahvistukseni eri tileillä käyttäen täsmälleen samoja asiakirjoja antamatta koskaan pelikieltoa tai varoitusta, olin täysin rehellisesti sanottuna siinä käsityksessä, etten rikkonut mitään sääntöjä ja että kasinolla ei ollut mitään ongelmia kanssani.

Vaikka viimeisin pelikertani vanhalla tililläni oli 13. huhtikuuta, tämä nykyinen tili estettiin äkillisesti vain viisi päivää myöhemmin, 18. huhtikuuta, juuri sillä hetkellä, kun yritin nostaa voittojani.

Kasino jätti tietoisesti huomiotta omat järjestelmämerkintänsä, hyväksyi mielellään henkilökohtaiset talletukseni, joiden kokonaissumma oli 139 000 ruplaa, ja päätti käyttää "monitili"-sääntöä aseena takavarikoidakseen 330 000 ruplan saldoni vasta, kun pyysin maksua. Tämä on selkeä tapaus valikoivasta käytäntöjen valvonnasta, jonka tarkoituksena on saada aikaan perusteetonta rikastumista.

Minulla on kaikki jäljellä olevat todisteet valmiina (mukaan lukien puuttuvat talletuskuitit, itsensä poissulkemiseen liittyvät tiedostot, todiste siitä, että he jättivät huomiotta valitukseni muissa lähteissä, onnistuneet vahvistukset muilla tileilläni ja vahvistus siitä, että täsmälleen samoja maksutietoja käytettiin kaikilla tileillä heidän täydessä tietossaan). Koska nämä tiedostot kuitenkin sisältävät arkaluonteisia henkilötietoja, voisitteko merkitä seuraavan kommenttini luottamukselliseksi tai kertoa minulle, miten voin lähettää ne teille yksityisesti, jotta ne eivät ole julkisesti näkyvissä?

Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.

Hei,

Kiitos, että otit yhteyttä koskien kiistaasi 1win Casinon kanssa. Ymmärrän, kuinka huolestuttava tämä tilanne on, erityisesti ottaen huomioon kyseessä olevan merkittävän summan ja tilisi äkillisen sulkemisen.

Otamme tällaiset asiat vakavasti, ja haluan vakuuttaa teille, että valitustanne talletustenne takavarikoinnista ja sitä seuranneesta tilin sulkemisesta tarkastellaan perusteellisesti. Yksityiskohtainen selvityksenne tapahtumista, mukaan lukien viittaus reilun pelaamisen käytäntöön, antaa arvokasta taustaa.

Välitän tapauksesi eteenpäin varmistaakseni, että se saa tarvittavaa huomiota. Anna meille aikaa tutkia asiaa tarkemmin, ja pidämme sinut ajan tasalla mahdollisista edistysaskeleista.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ongelman ratkaisemisen aikana.

Hyvä 1win Casinon tiimi, kiitos vastauksestanne. Onko teillä meille päivityksiä tähän valitukseen liittyen?

Hyvä Fergi, kiitos vastauksestasi. Voit lähettää asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi. Lähetin juuri kaikki pyydetyt todisteet (mukaan lukien talletuskuitit, tilin loppusaldo, kieltoilmoituksen ja todisteet aiemmista tilin sulkemisista hyväksytyllä KYC-vahvistuksella) suoraan sähköpostiosoitteeseesi ( attila.g@casino.guru ).

Kerrothan minulle, kun olet vastaanottanut tiedostot. Kiitos avustasi!

Kiitos vastauksestasi ja liiteasiakirjojen toimittamisesta.

Haluan huomauttaa, että useiden tilien luominen on yleisesti kielletty useimpien nettikasinoiden ehdoissa. Tähän mennessä annettujen tietojen perusteella vaikuttaa siltä, ​​että sinulla oli aiemmin muita tilejä kasinolla ennen nykyisen tilisi avaamista, mikä oikeuttaisi kasinon päätöksen.

Lisäksi haluaisin selventää, että viestissäsi on lainattu virheellisesti Reilun uhkapelaamisen säännöstöä. Siinä ei mainita, että kasinoiden olisi palautettava pelaajan talletukset usean tilillä pelaamisen yhteydessä.

Voit lukea lisää Reilun uhkapelaamisen säännöstöstämme täältä , mukaan lukien asiaankuuluvan osion viitteeksi:

13. Useita tilejä

Valtaosassa kasinoita pelaajilla saa olla vain yksi pelitili kasinoa kohden, ja lisäksi vain yksi tili asuinpaikkaa, IP-osoitetta ja laitetta kohden.

Useamman kuin yhden tilin avaaminen on käyttöehtojen vastaista, ja kaksoistilit yleensä suljetaan niiden havaitsemisen jälkeen.

Useimmat kasinot tarkistavat useiden tilien olemassaolon vain osana vahvistusprosessia, joka yleensä tehdään, kun pelaaja pyytää kotiutusta. Jos pelaaja voittaa jotain yhdellä kaksoistilillään, voitot yleensä mitätöidään. Joissakin tapauksissa alkuperäiset talletukset voidaan palauttaa pelaajalle, jos kasino uskoo, että kaksoistili on luotu vahingossa.

Tässä tapauksessa annettujen tietojen perusteella lisätilin luominen ei näytä olleen vahingossa tapahtunut.

Ennen kuin voin arvioida tilannetta tarkemmin, haluaisin kuitenkin selvennystä aiempien tilienne sulkemiseen liittyvistä olosuhteista.

Voisitko vahvistaa:

• Ilmoititko kasinolle uhkapeleihin liittyvistä ongelmista tai peliriippuvuuteen liittyvistä huolenaiheista pyytäessäsi aiempien tiliesi sulkemista?
• Rekisteröitkö uuden tilin samoilla henkilötiedoilla (nimi, syntymäaika, osoite jne.) kuin edellisillä tileillä?
• Käytitkö samaa maksutapaa sekä edellisellä että nykyisellä tililläsi?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Kiitos tilaisuudesta selventää olosuhteita. Haluan olla 100 % läpinäkyvä toiminnastani ja ajattelutavastani. Lataan viralliset pankkikuittini, jotka todistavat talletukset, ja pyydän ystävällisesti merkitsemään nämä liitteet yksityisiksi turvallisuussyistä.

Tässä ovat suorat vastaukseni kysymyksiisi:

1. Ilmoititko kasinolle peliongelmista tai peliriippuvuuteen liittyvistä ongelmista pyytäessäsi aiempien tiliesi sulkemista?

Ei. En koskaan ilmoittanut kasinolle mistään riippuvuudesta. Sulkeakseni tilin lähetin vain viestin tukeen: "Hei, estäkää käyttäjätunnus [XXX] ilman palautusmahdollisuutta."

Vastauksena tuki lähetti aina automaattisen mallin: "Koska pyydät omaehtoista poissulkemista, meidän on vahvistettava henkilöllisyytesi", jossa pyydettiin tili- ja korttitietojani. Tätä mekaanista komentosarjaa käytettiin rutiininomaisiin hallinnollisiin sulkemisiin. Kasino ei koskaan kysynyt peliongelmista eikä tehnyt vastuulliseen pelaamiseen liittyviä kyselyjä, vaan käsitteli sitä tiukasti rutiininomaisena deaktivointina. Jokainen tili avattiin peräkkäin – vasta edellisen sulkemisen jälkeen, mikä sulki pois kaikki aikomukset käyttää bonuksia väärin tai käyttää päällekkäisiä tilejä samanaikaisesti.

2. Rekisteröitkö uuden tilin täsmälleen samoilla henkilötiedoilla (nimi, syntymäaika, osoite jne.) kuin aiemmilla tileillä?

Ollakseni täysin rehellinen, ei, sisäiset profiilinimet eivät aina olleet identtisiä, ja haluan selittää miksi.

Käsittelin vanhempia profiilinimiä ja sähköpostiosoitteita valinnaisina salaniminä tai lempiniminä, kuten internet-foorumeilla, uskoen vilpittömästi, että oikeita tietoja tarvitaan vain varsinaiseen KYC-vahvistukseen. En kuitenkaan koskaan käyttänyt kolmannen osapuolen tietoja tai väärennettyjä henkilöllisyyksiä; toimitin aina oikean, aidon henkilöllisyyteni, kun KYC-vahvistusta pyydettiin.

Pyydän Casino Gurua pyytämään 1winiltä koko KYC-historiani. Heidän tietokanta todistaa, että oikea henkilöllisyyteni on ladattu ja hyväksytty useammin kuin kerran eri tileille. Kasinolla oli pääsy oikeaan henkilöllisyyteeni, mutta se ei koskaan nostanut merkkejä, mikä vahvisti uskoani siihen, että peräkkäinen rekisteröityminen oli sallittua.

Lisäksi, kun pyysin tilien estämistä "ikuisesti ilman palautusoikeutta", uskoin tämän toimenpiteen poistaneen vanhan tilin järjestelmästä kokonaan ja antavan minulle oikeuden avata uuden. Minulla ei ollut aavistustakaan, että tietoja säilytettiin peräkkäisten rekisteröintien seuraamiseksi.

3. Käytitkö täsmälleen samaa maksutapaa sekä edellisellä että nykyisellä tililläsi?

Kyllä, ehdottomasti. Käytin kaikilla tileilläni ainoastaan ​​henkilökohtaista pankkikorttiani oikealla nimelläni. Joka kerta, kun suljin tilin, annoin tämän kortin tuelle henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Taloudelliset tiedot olivat läpinäkyviä, ja MINUN tietoni ja koko nimeni olivat identtiset minun kanssani eri tileillä, kuten liitteenä olevat tapahtumaotteet vahvistivat.

Tämä herättää kriittisen kysymyksen: jos kasinon seurantajärjestelmä säilyttää tietoja peräkkäisten tilien havaitsemiseksi, miksi talletusteni aikana ei koskaan tehty merkintöjä? Kasino hyväksyi varasi mielellään useille tileille käyttäen täsmälleen samoja laskutustietoja eikä osoittanut vastalauseita ennen kuin oli aika käsitellä maksu. Tämä osoittaa, että kasino hyväksyi henkilöllisyyteni niin kauan kuin hävisin rahaa.

Johtopäätös:

Ymmärrän, että profiilinimien pitäminen salaniminä oli virhe, koska en ymmärtänyt kasinosääntöjä, mutta petollinen tarkoitus ei ollut missään nimessä olemassa. Talletin aina omat rahani omalta kortiltani ja esitin oikean henkilöllisyystodistukseni vahvistusta varten.

Kärsikö kasino taloudellista vahinkoa typerien virheideni takia? Ei, ehdottomasti ei. Todellisuudessa minä olen se, joka on toistuvasti menettänyt merkittäviä summia rahaa tällä alustalla ajan mittaan aiheuttamatta mitään vahinkoa järjestelmälle. Tein rehellisen virheen ja myönnän sen täysin. Mutta koska kasinolle ei aiheutunut vahinkoa, tuntuu erittäin epäoikeudenmukaiselta, että kovalla työllä ansaitsemani henkilökohtaiset rahani – varat, jotka olen ansainnut aidolla kovalla työllä – takavarikoidaan. Jos alustalle ei ole aiheutunut vahinkoa, pyydän vilpittömästi Casino Gurua auttamaan minua saamaan rahani takaisin ja löytämään oikeudenmukaisen kompromissin, jotta saan alkuperäiset 139 000 ruplan talletukseni takaisin.

Kiitos ajastasi ja asiani oikeudenmukaisesta käsittelystä.

Hyvä Fergi,

Kiitos paljon yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja kaikkien pyydettyjen tietojen antamisesta. Tarkasteltuamme tapaustasi huolellisesti joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi auttaa sinua enempää tämän valituksen kanssa.

Useimmissa nettikasinoissa on vakiosääntö, että jokaisella pelaajalla saa olla vain yksi tili. Vaikka ymmärrän argumenttisi, että kasino hyväksyi talletuksesi ja vahvisti henkilöllisyytesi, on viime kädessä pelaajan vastuulla noudattaa kasinon käyttöehtoja.

Antamiesi tietojen perusteella aiemmat tilisi suljettiin, mutta avasit myöhemmin uuden tilin vahvistamatta ensin kasinolta, että tämä olisi sallittua. Haluan myös selventää, että vaikka aiemmat tilisi suljettiin pyynnöstäsi, vahvistit, ettet ilmoittanut kasinolle mistään uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista tai peliriippuvuudesta. Siksi emme voi pitää tätä itsensä poissulkemista koskevana valituksena emmekä voi päätellä, että kasino ei olisi noudattanut vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä.

Vaikka ymmärränkin, miksi mielestäsi kasinon olisi pitänyt havaita kaksoistili aiemmin, meillä ei valitettavasti ole oikeutta kyseenalaistaa kasinon päätöstä näissä olosuhteissa.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Attila