1win Casino

Julkinen

cooley12

Pronssi

Argentiina

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän tämän valituksen 1winiä vastaan tilini sulkemisesta ja ennen kaikkea noin 300 dollarin arvosta TRX:ää, joka oli tililläni eston aikaan.

Mitä tapahtui

Käytin 1win-tiliäni normaalisti, kun minua pyydettiin suorittamaan heidän henkilöllisyyden varmennusprosessinsa.

Yritin vahvistaa henkilöllisyyteni heidän automaattisen vahvistusjärjestelmänsä kautta, mutta asiakirjani hylättiin. Yritin vahvistusprosessia useita kertoja, koska halusin suorittaa vaaditun KYC-menettelyn onnistuneesti.

Näiden epäonnistuneiden vahvistusyritysten jälkeen järjestelmä näytti lopulta viestin, jossa ilmoitettiin, että vahvistukseni oli hylätty ja että minun oli otettava yhteyttä tukeen.

Otin yhteyttä 1winin tukeen ja pyysin apua vahvistusprosessissa.

Sen sijaan, että olisin saanut suorittaa manuaalisen vahvistuksen, minulle ilmoitettiin myöhemmin, että heidän turvallisuusosastonsa oli estänyt tilini, koska väitin rikkoneen heidän käyttöehtojensa kohtaa 12.8, joka liittyy petolliseen toimintaan.

He mainitsivat esimerkkeinä useita tilejä, automatisoidut vedonlyöntiohjelmistot, arbitraasin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäytön jne., mutta he eivät kertoneet minulle, mitä erityistä petollista toimintaa väitin tehneeni, eivätkä toimittaneet todisteita tällaisesta toiminnasta.

En ole tahallisesti syyllistynyt petokseen tai yrittänyt kiertää heidän vahvistusvaatimuksiaan. Ongelma ilmeni, kun yritin aktiivisesti vahvistaa henkilöllisyyttäni.

Jäljellä oleva saldoni

Tilini sulkemisen hetkellä tililläni oli noin 300 dollarin arvosta TRX:ää.

Otin yhteyttä 1winiin useita kertoja ja pyysin heitä tarkistamaan tilanteen. Lopulta tein selväksi, etten enää edes pyytänyt tilini palauttamista.

Pyysin heitä erityisesti palauttamaan jäljellä olevan saldoni.

Sanoin heille, että jos he haluaisivat sulkea tilini pysyvästi, hyväksyisin päätöksen, mutta halusin jäljellä olevien varojeni palautuvan. Tarjouduin myös toimittamaan kaikki tarvittavat henkilöllisyystodistukset ja suorittamaan manuaalisen KYC-prosessin henkilöllisyyteni ja tilin omistajuuden varmistamiseksi.

Pyysin 1winiä selittämään:

Miksi noin 300 dollarin saldoni pidätetään.

Mikä erityinen sääntö sallii heidän takavarikoida tai pitää hallussaan näitä varoja.

Mitä tarkalleen ottaen petollista toimintaa väitän tehneeni.

Miten voisin suorittaa vahvistuksen ja nostaa jäljellä olevan saldoni.

Vaikka olen lähettänyt useita sähköposteja, 1win ei ole enää vastannut minulle.

Mitä pyydän

En pyydä Casino Gurua pakottamaan 1winiä avaamaan tiliäni uudelleen.

Pääpyyntöni on, että 1win sallisi minun suorittaa tarvittavat henkilöllisyyden varmennukset ja palauttaisi tililläni sulkemishetkellä olleet noin 300 dollarin arvosta TRX:ää.

Jos 1win uskoo, että olen rikkonut heidän sääntöjään, haluan heidän myös selvästi ilmoittavan, mihin erityiseen tekoon olen syyllistynyt ja miksi se oikeuttaisi jäljellä olevan saldoni pidättämisen.

Olen valmis tekemään täydellistä yhteistyötä vahvistusprosessissa ja voin toimittaa henkilöllisyystodistukset, tapahtumatiedot, sähköpostit 1win-tuelle ja kaikki muut tarvittavat todisteet.

Voin myös toimittaa kuvakaappauksia yrityksistäni ottaa yhteyttä 1winiin ja heidän aiemmasta vastauksestaan tilin sulkemiseen liittyen.

Arvostaisin Casino Gurun apua 1winin kanssa yhteydenotossa ja jäljellä olevien varojeni takaisinsaamisessa.

Kiitos.

I am submitting this complaint against 1win regarding the closure of my account and, most importantly, the approximately $300 worth of TRX that remained in my account when it was blocked.

What happened

I was using my 1win account normally when I was asked to complete their identity verification process.

I attempted to verify my identity through their automated verification system, but my documents were rejected. I tried the verification process several times because I wanted to successfully complete the required KYC procedure.

After these unsuccessful verification attempts, the system eventually displayed a message stating that my verification had been rejected and that I needed to contact support.

I contacted 1win support asking for assistance with the verification process.

Instead of allowing me to complete a manual verification, I was subsequently informed that their security department had blocked my account for allegedly violating clause 12.8 of their Terms and Conditions related to fraudulent activity.

They mentioned examples such as multi-accounting, automated betting software, arbitrage, abuse of loyalty programs, etc., but they did not tell me which specific fraudulent activity I allegedly committed or provide any evidence of such activity.

I have not intentionally committed fraud or attempted to bypass their verification requirements. The problem occurred while I was actively trying to verify my identity.

My remaining balance

At the time my account was blocked, I had approximately $300 worth of TRX in the account.

I contacted 1win several times asking them to review the situation. Eventually, I made it clear that I was no longer even requesting the restoration of my account.

I specifically asked them to return my remaining balance.

I told them that if they wanted to permanently close my account, I would accept that decision, but I wanted my remaining funds returned. I also offered to provide all necessary identification documents and complete a manual KYC procedure in order to verify my identity and ownership of the account.

I asked 1win to explain:

Why my approximately $300 balance is being withheld.

Which specific rule allows them to confiscate or retain these funds.

What exact fraudulent activity I allegedly committed.

How I could complete verification and withdraw my remaining balance.

Despite sending several emails, 1win has stopped responding to me.

What I am requesting

I am not asking Casino Guru to force 1win to reopen my account.

My main request is that 1win allow me to complete any necessary identity verification and return the approximately $300 worth of TRX that remained in my account when it was closed.

If 1win believes that I violated their rules, I would also like them to clearly state what specific action I allegedly committed and explain why that would justify withholding my remaining balance.

I am willing to fully cooperate with the verification process and can provide identification documents, transaction information, emails with 1win support, and any other evidence necessary.

I can also provide screenshots showing my attempts to contact 1win and their previous response regarding the account closure.

I would appreciate Casino Guru's assistance in contacting 1win and helping me recover my remaining funds.

Thank you.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tässä kasinossa kerätäksesi voittoja, joita olet yrittänyt nostaa?
Keräsitkö nämä voitot bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus siitä.
Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle KYC-vahvistusprosessia varten?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

cooley12

Pronssi

Argentiina

Odottaa hyväksyntää

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

1win Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetään.

Odottaa Casino Gurun vastausta

2d 4h 4m 20s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta