Bangladeshilainen pelaaja valitti virallisesti tilinsä epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta 1Win-kasinolla ja 1 800 dollarin varojen pidättämisestä useista varmennuksista huolimatta. Hän kertoi, että 1Win ei antanut syytä sulkemiselle ja oli jättänyt huomiotta lisäyhteydenotot hyvitykseen liittyen. Tutkimuksen jälkeen valitus hylättiin valitettavasti perusteettomana, koska todisteet osoittivat, että pelaajan tili oli linkitetty useisiin muihin tileihin samojen maksukanavien kautta, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon käytäntöjä tulevaisuudessa.
1win Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetään.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 1 800 USD₮
1win Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAihe: Virallinen valitus 1Winin tilin sulkemisesta ja varojen pidättämisestä
Hyvä herra,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen nettipelialusta 1Winiä vastaan koskien tilini perusteetonta sulkemista ja yhteensä 1800 dollarin varojeni pidättämistä.
Olin vahvistanut tilini useita kertoja (tarkalleen ottaen kolme kertaa) heidän Tunne asiakkaasi (KYC) -vaatimustensa mukaisesti. Vaikka olin suorittanut kaikki vahvistusprosessit, 1Win yhtäkkiä esti tilini ilman ennakkovaroitusta tai perusteluja. Kun otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä, he yksinkertaisesti totesivat, että tilini oli suljettu ja että varojani ei palautettaisi. He ovat sittemmin jättäneet huomiotta kaikki lisäviestit minulta hyvityksestä.
Tämä käytös on paitsi epäeettistä myös mahdollisesti laitonta, koska minulle ei annettu selkeää syytä tilin sulkemiseen, ja laillisesti ansaitsemani varat pidätetään ilman selitystä.
Pyydän kunnioittavasti, että 1Winia vastaan ryhdytään asianmukaisiin toimiin ja että minua autetaan 1800 dollarini takaisin saamisessa. Toimitan mielelläni kaikki tarvittavat asiakirjat ja todisteet vahvistetusta tilistäni sekä heidän tukitiiminsä kanssa käymästäni kirjeenvaihdosta.
Kiitos huomiostanne tässä asiassa.
Vilpittömästi,
Vasenkätinen
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä virkamies,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta voisimme auttaa sinua paremmin ja tutkia tilanteen perusteellisesti, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
- Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Oletko dokumentoinut kaiken viestintäsi 1Winin kanssa, mukaan lukien sähköpostit tai keskustelujen transkriptiot? Jos olet, voisitko jakaa ne kanssani osoitteessa veronika.f@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksestasi. Tässä ovat vastaukseni:
1. Kyllä, olen tehnyt onnistuneesti kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin.
2. Pelasin vain livekasinopelejä.
3. En ole koskaan käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoja kasinolla.
4. On mahdollista, että joku talouteni jäsen, joka käyttää samaa jaettua Wi-Fi-yhteyttä, on luonut toisen tilin tälle kasinolle.
5. Vahvistin tilini onnistuneesti kahdesti. Mutta tehtyäni suuren talletuksen ja yritettyäni nostaa rahaa, he pyysivät vahvistusta uudelleen. Kun lähetin asiakirjat, he sulkivat tilini ja kieltäytyvät nyt vastaamasta hyvityspyyntöihini.
Kerrothan minulle, jos tarvitset asiakirjoja tai lisäselvityksiä. Toivottavasti voit auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoisitko täsmentää, kuinka monella taloudessasi olevalla henkilöllä on tili tässä kasinossa? Ovatko kaikki nämä tilit täysin varmennettuja?
Oletko sinä tai kukaan muu kotitalouden jäsen käyttänyt kasinotilejäsi samalla laitteella (esim. yhdellä matkapuhelimella tai yhdellä tietokoneella)?
Voisitko lisäksi kertoa, mitä livekasinopelejä pelasit?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös1. Asun vuokratalossa, jossa useat eri perheet ja yksilöt asuvat erillisissä asunnoissa. Käytämme kaikki samaa jaettua Wi-Fi-verkkoa, joka on käytössä koko rakennuksessa. On mahdollista, että joku muukin rakennuksessa on käyttänyt 1win-palvelua tässä verkossa, mutta hän ei ole samasta taloudesta, enkä tunne häntä henkilökohtaisesti.
2. En ole koskaan jakanut laitettani kenenkään kanssa, eikä kukaan muu ole koskaan käyttänyt kasinotiliäni puhelimellani. Samoin en ole koskaan kirjautunut tililleni millään muulla laitteella kuin omallani.
3. Pelaamistani peleistä pelasin enimmäkseen Evolution Gamingin French Roulette Gold -peliä .
Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja. Arvostan tukeasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, abofficial, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei virkamies,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Miksi käyttäjän tili estettiin? Onko sinulla todisteita väärinkäytöksistä? Jos on, lähetä ne sähköpostiini. martin.l@casino.guru Kiitos jo etukäteen , että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää iltapäivää
Lähetimme tiedot sähköpostiosoitteeseesi. Käy katsomassa ne.
Ystävällisin terveisin, 1win-tiimi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvät osapuolet,
Voin vahvistaa, että olemme saaneet viestin kasinolta. Tutkinta on käynnissä meidän puoleltamme, pitäkää meidät ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä virkamies,
Tarkasteltuamme tapaustasi perusteellisesti haluan jakaa tutkimuksemme tulokset.
Kasinon toimittamien todisteiden perusteella minun on valitettavasti hylättävä valituksesi perusteettomana.
Todisteet osoittavat selvästi, että tilisi on linkitetty useisiin muihin tileihin, jotka on yhdistetty samojen maksukanavien kautta. Useiden tilien luominen on vakava useimpien nettikasinoiden käyttöehtojen rikkomus, koska se heikentää peliympäristön eheyttä. Tämä käytäntö voi johtaa epäreiluihin etuihin, kuten yksittäisille tileille tarkoitettujen bonusten tai kampanjoiden väärinkäyttöön. Se häiritsee kasinoiden pyrkimystä ylläpitää oikeudenmukaisuutta ja tasapainoa, joka on ratkaisevan tärkeää kaikille pelaajille. Lisäksi se voi johtaa kasinolle merkittäviin taloudellisiin tappioihin, mikä johtaa tällaisen käyttäytymisen vastaisten käytäntöjen tiukkaan valvontaan.
Suosittelen vahvasti noudattamaan tarkasti kasinon ehtoja ja määräyksiä jatkossa. Ymmärrän, ettei tämä ollut toivomasi lopputulos, mutta todisteet ovat kiistattomat.
Kiitos ymmärryksestäsi ja olen pahoillani, etten pystynyt tarjoamaan tässä tapauksessa suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme sinua!
Ystävällisin terveisin,
Martin
Automaattinen käännös:
