1win Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hyvä Guru Casinon tukitiimi,

Olen yhteydessä teihin koskien 1WIN-tiliäni, joka on estetty, vaikka sillä on edelleen yli 100 euroa.

Haluaisin tietää tarkan syyn tilin sulkeutumiseen ja pyytää apuanne ongelman ratkaisemisessa ja varojeni takaisinsaamisessa.

Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat tai tiedot varmentamista varten.

Tutkikaa tapaukseni ja tarjotkaa ratkaisu mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Ymmärsinkö oikein, ettet ollut suorittanut vahvistusta ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Keskityin enemmän urheiluvedonlyöntiin, mutta joskus myös kasinopeleihin.

Olen toimittanut kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat henkilöllisyyteni todistamiseksi; voin lähettää sinulle sähköpostin, jossa he vahvistivat tilini vahvistamisen onnistuneesti.

siinä ei ollut aktiivista bonusta

Kiitos vastauksestasi, bellooumarou. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin pääasiassa urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti kyseiseen päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.