Kenialainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli estetty ilman syytä kuukauden pelaamisen jälkeen, vaikka se oli täysin vahvistettu eikä bonuksia ollut käytetty. Hän pyysi selvennystä tilin sulkemiseen ja halusi saada takaisin 108 000 Kenian šillinkiä. Pelaaja ilmoitti lyöneensä vetoa vain jalkapallo-otteluista, käyttäneensä VPN:ää, eikä kukaan muu hänen taloudessaan ollut pelannut alustalla. Selitimme, että urheiluvedonlyönnin luonteen ja asiantuntemuksemme puutteen tai kasinon sisäisen tutkinnan saatavuuden puutteen vuoksi emme pystyneet arvioimaan kiistaa asianmukaisesti tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua.
1win Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: KSh108 000
1win Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei tukitiimi..olen todella murtunut pelattuani yli kuukauden.tilini on lukittu ilman syytä ja tililläni on 108 000 kenia šillinkiä.haluaisin selvyyttä tähän asiaan ja varoihini.tilini on täysin vahvistettu..huomautan, etten ole koskaan käyttänyt bonuksia missään vaiheessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Millaisia pelejä pelasit vähän ennen tilisi sulkemista? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösPelasin puhtaasti jalkapalloa. Pelasin aina yhden jalkapallo-ottelun päivässä.
.en ole koskaan käyttänyt VPN:ää
...ja kukaan meidän taloudessa ei koskaan lyö vetoa ... olen vain minä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.
Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.
Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.
Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.
Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
