1win Casino - Pelaajan tili on suljettu, mikä estää kotiutukset.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Punit002,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Pelasin pääasiassa gorilla-kolikkopelejä, baccaratia, sins-kolikkopeliä ja kolikkopeliä.

Kyllä, läpäisin vahvistuksen, kaikki meni hyvin, mutta yhtäkkiä he estivät tilini, he pyysivät vahvistusta uudelleen, mutta sen jälkeen he yhtäkkiä estivät tilini, eivätkä he vieläkään vastaa.

En koskaan ottanut minkäänlaista bonusta, koska panokset bonuksen lunastamisen jälkeen olivat erittäin korkeat, joten pelasin yleensä ilman bonusta.

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Olen jo jakanut kaikki todisteet annetussa sähköpostissa

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua 1win Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä 1win Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Hei!

Tiliäsi on rajoitettu alustan sääntöjen kohdan 12.8 nojalla täydellisen sisäisen tarkistuksen ja vaatimustenmukaisuusarvioinnin jälkeen. Tämän seurauksena kotiutukset eivät ole mahdollisia, ja nykyinen tila on lopullinen. Jos tarvitset lisätietoja, voit ottaa yhteyttä turvallisuustiimiimme sähköpostitse.

Jaamme myös asiaankuuluvat tiedot pian Casino Guru -tiimin kanssa. Tällä hetkellä viimeistelemme jäljellä olevia tietoja ja tarvitsemme hieman lisää aikaa prosessin loppuun saattamiseksi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Hyvä 1win Casino,

Kiitos vastauksestasi.

Odotamme innolla mainitsemiasi asiaankuuluvia tukevia todisteita, jotka jaetaan tiimimme kanssa.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Rakas Barbora,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, joka sisältää valitukseen liittyvät tiedot. Tarkista se itsellesi sopivana ajankohtana.

Ystävällisin terveisin, 1win-tiimi.

Hyvä 1win Casino,

Kiitos annetuista tiedoista. Olen vastannut sähköpostiisi arvioni ja jatkokysymysteni kera. Jatkakaa yhteydenpitoa siellä.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei!

Pahoittelemme viivästystä ja ymmärrämme, kuinka turhauttavaa päivityksen odottaminen voi olla. Tällä hetkellä odotamme edelleen joitakin pyydetyistä tiedoista. Kun olemme saaneet kaikki tarvittavat tiedot ja saaneet analyysimme valmiiksi, ilmoitamme siitä sinulle välittömästi.

Kiitos kärsivällisyydestäsi tämän prosessin aikana. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän mahdollisimman nopeasti.

Kuinka kauan tapauksen ratkaiseminen kestää, herra, pyydän ystävällisesti kasinoa nostamaan ainakin varasi 🥺, olen valmis maksamaan ja tarjoamaan kaikenlaista tarvittavaa kyc-tunnistusta.

He vain pidentävät tapausta antamalla yhden vastauksen kuudessa päivässä.

Hyvä 1win Casinon tiimi ,

Kiitos viimeisimmästä päivityksestäsi.

Ymmärrämme, että odotatte edelleen lisätietoja tästä tapauksesta. Huomioittehan kuitenkin, että valitus on ollut vireillä jo huomattavan kauan, ja pelaajan näkökulmasta pitkittynyt käsittely ilman lopullista johtopäätöstä aiheuttaa ymmärrettävästi turhautumista.

Siksi arvostaisimme, jos voisitte toimittaa meille pyydetyn selvennyksen ja sitä tukevat todisteet mahdollisimman pian, jotta voimme asianmukaisesti arvioida tilin rajoituksen ja pidätetyn saldon oikeutuksen.

Hyvä pelaaja ,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tässä vaiheessa odotamme edelleen kasinon lopullista vastausta ja sitä tukevia asiakirjoja. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet kaikki asiaankuuluvat tiedot, päivitämme valitusta vastaavasti.

Rakas Barbora,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on asiaankuuluvat tiedot tästä valituksesta. Tarkistathan sen, kun sinulla on hetki aikaa.

Ystävällisin terveisin, 1win-tiimi.

Hyvä 1win Casino,

Kiitos vastauksestasi. Olen lähettänyt sinulle sähköpostia, jossa on lisäkysymyksiä toimitetuista todisteista.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei!

Olemme vastaanottaneet pyyntösi ja asiantuntijamme tarkistavat sitä parhaillaan. Tällä hetkellä pyydettyjä tietoja ei ole vielä vastaanotettu.

Palaamme asiaan heti, kun saamme lisätietoja. Pahoittelemme, että prosessi kestää odotettua kauemmin.

Rakas Barbora,

Olemme lähettäneet sähköpostin, jossa on tähän valitukseen liittyvät tiedot.

Tarkista se itsellesi sopivana ajankohtana.

Hyvä pelaaja,

Tarkasteltuamme huolellisesti kaikkia kasinon ja pelin tarjoajan toimittamia todisteita, olemme tulleet siihen tulokseen, että tilin rajoittaminen oli perusteltua.

Todisteet viittaavat siihen, että ilmoitettu vastakkainen vedonlyöntitoiminta havaittiin kahdella saman palveluntarjoajan verkoston kasinoalustalla, mitä pidettiin kasinon käyttöehtojen rikkomisena.

Tämän seurauksena emme voi jatkaa valituksen käsittelyä ja asia suljetaan hylättynä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Barbora

Kasinoguru