Saksalainen pelaaja ilmoitti, että hänen tililtään oli veloitettu 26. helmikuuta tehty 9,52 euron talletus, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Hän oli kokenut vastaavia ongelmia aiemmin ja oli pyytänyt pikaista ratkaisua. Valitustiimi oli avannut uudelleen hänen aiemman valituksensa 1win Casinoa vastaan käsitelläkseen meneillään olevia ongelmia samanaikaisesti. Kasinoa oli pyydetty vahvistamaan tapahtuma ja vastaamaan lisähuolenaiheisiin ilmaiskierroksista ja voitoista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kasinon tiedusteluihin, pelaajat pyysivät aluksi valituksen uudelleen avaamista, mutta myöhemmin he totesivat, etteivät he enää olleet kiinnostuneita jatkamaan asian käsittelyä. Siksi pelaajien nimenomaisen pyynnön jälkeen olemme sulkeneet tämän tapauksen.
1win Casino - Pelaajan talletus viivästyy.
Muu
Määrä: 9 €
1win Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Aihe: Talletusta ei ole hyvitetty pelaajatilille
Hyvä Guru Casinon tukitiimi,
Tein 9,52 € talletuksen 26. helmikuuta klo 22.21. Rahat veloitettiin tililtäni, ja minulla on todisteena asiaankuuluvat kuitit.
Summaa ei kuitenkaan ole vielä hyvitetty pelaajatililleni. Koska tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun tämä ongelma ilmenee, pyydän, että ratkaiset asian nopeasti ja hyvität summan tililleni.
Vahvista talletukseni nykyinen tila ja ilmoita minulle seuraavista vaiheista.
Ystävällisin terveisin
Hyvä benjalam95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko jakaa kuvakaappauksia pelaajaprofiilistasi talletushistoriastasi helmikuun 26. päivältä?
- Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Thomas,
Lähetin heille sähköpostia.
En voi ladata tänne mitään
Kiitos vastauksestasi.
Hyvittiko kasino sinulle talletuksen vai palautettiinko se Paysafe-tilillesi edellisen julkaisusi jälkeen?
Kerro minulle
Hei,
Talletusta ei ole palautettu tililleni tai Paysafe-tililleni. Olen jo yhteydessä Paysafecard-tiimiin, ja he vahvistavat, että varat on hyvitetty verkkosivustolle oikein.
1win väittää kuitenkin, että maksu on vielä vahvistettava. Olen kyllästynyt!
Selitä tämä minulle
Hyvä benjalam95,
Koska on päätetty, että edellinen valituksesi 1win Casinoa vastaan avataan uudelleen, tämä valitus suljetaan, jotta molemmat asiat voidaan käsitellä samanaikaisesti. Kerro ystävällisesti Jozefin käsittelemän valituksen edistymisestä ja päivityksistä. Toivon, että hän voi auttaa sinua ratkaisemaan molemmat ongelmat kasinon avulla, jos niitä ei ole jo ratkaistu. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen benjalam95:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Viesti pelaajalta (käännetty):
Miksi tämäkin on suljettu?!
En ole vieläkään saanut rahoja?!
howosb?
Rakas benjalam95
Pyydän anteeksi; Näyttää siltä, että kommunikaatiovirhe on tapahtunut, joten avaan valituksen uudelleen.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Benjalam95,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja tarkastettuasi toimittamasi kuvakaappaukset, voitko vahvistaa, onko 9,52 euron maksu toinen tapahtuma, jonka teit samassa summassa 9,52 euroa vai onko kyseessä etsimäsi todellinen "puuttuva" talletus?
Hei Michael,
kyse on tästä, koska merkitsin sen punaisella
se on 26.02.2025 klo 22.21 alkaen!!
Kiitos
täältä näet pelaajatilini
tässä summassa ei ole rahaa!
Katso kuvat ja kellonajat!
Täältä näet myös, että se oli Paysafecardin varaama!
Mutta en saanut sitä pelitililleni!
Ja kuva, jonka he lähettivät minulle, on toinen talletus!
Hyvä Benjalam95,
Kiitos vahvistuksestasi ja lisätodistuksista. Otan nyt yhteyttä kasinotiimiin valaistaakseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua 1win Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 1win Casino,
Ole hyvä ja tarkista tapahtuma omalta puoleltasi ja myös maksupalveluntarjoajaltasi tarkistaaksesi, miksi 9,52 euron talletusta ei ole hyvitetty pelaajan kasinotilille. Jos sinulla on tähän liittyviä tietoja, joita ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen [email protected]
Kiitos jo etukäteen.
Näen, että ne tulevat 1winistä
He haluavat minulta taas asiakirjoja, jotka olin lähettänyt myös toisessa tapauksessa
tapaus 1. 200 € (noin joulukuu 2024)
tapaus 2. 9,52 € (26. helmikuuta 2025 klo 22.21)
En tule koskaan näkemään molempia
Yksi tapaus suljettiin yksinkertaisesti, vaikka olin näyttänyt ja antanut kaiken
ja nykyinen tapaus on jo
2 kuukautta sitten.
Sitten he todennäköisesti haluavat sähköpostin, kuten olen aina lähettänyt, mutta siinä kaikki!
ja autat heitä pääsemään eroon petoksesta
Todella surullista! Mutta mitä voit tehdä?
persekortti ei muuta!
Tämä on toinen kerta, kun he salaavat rahaa!!
se ei voi olla totta!
vain 200€
hinta 9,95 €
Minun, idiootin, täytyy vain hyväksyä se
uskomatonta!!
miksi heidän ei tarvitse esittää todisteita?
miksi he voivat vain sanoa, että teimme sen ja se on siinä
Tämä on täyttä huijausta!!
Aihe: Tukipyyntö luottotappion yhteydessä 1Winissä – bonushyvitystä ei ole hyvitetty oikein
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Otan sinuun yhteyttä, koska minulla on ongelma pelaajatilini kanssa 1Win-alustalla ja toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan ongelman.
Tililläni oli yli 40€ saldo. Tämän jälkeen aktivoin bonuksen. Tämän bonuskierroksen aikana voitin 22 € lisää. Bonuksen päätyttyä tilini saldo kuitenkin putosi yhtäkkiä vain 27-28 euroon.
Olen jo yrittänyt tarkastella yksityiskohtaista peli- tai vetohistoriaani (kierrosta kohti) 1Winissä – sekä profiilini että lompakkoalueen tapahtumakatsauksen kautta. Valitettavasti en löytänyt täydellistä luetteloa panoksistani ja voitoistani kierrosta kohti mistään. Itse pelissä ei myöskään ole pysyvää historiaa.
Siksi en ymmärrä, miten bonus hyvitettiin ja miksi tilin saldoa pienennettiin. Siksi pyydän sinua ottamaan yhteyttä 1Winiin tai auttamaan minua selventämään asiaa.
Lähetän mielelläni lisätietoja tai kuvakaappauksia, jos haluat.
Kiitos jo etukäteen tuestanne!
Ystävällisin terveisin
Eihän tuo ole normaalia, eihän?!
Et voi mennä minnekään
maksaa panokset per pelikierros?!
Sanon teille, että he voivat tehdä mitä haluavat, eikä kukaan voi tehdä asialle mitään.
onko niin surullista?
Aihe: Valitus ilmaiskierrosten epäselvistä bonusehdoista
Hyvä tukitiimi,
Otan sinuun yhteyttä tänään, koska minusta tuntuu, että minua kohdellaan epäoikeudenmukaisesti pelaajana. Sain äskettäin 250 ilmaispyöräytystä peliisi ja voitin näytön mukaan 32,10 €. Tähän asti kaikki on ollut ymmärrettävää ja ymmärrettävää.
Ilmaiskierrosten suorittamisen jälkeen huomasin kuitenkin, että voitot eivät olleet ilmestyneet oikean rahan tililleni – en tavalliselle tililleni eivätkä bonusosaan. Sen sijaan huomasin, että minun piti panostaa noin 800 € saadakseni nämä voitot.
Ongelmana on, että tämä kierrätysvaatimus oli täysin epäselvä etukäteen. Ei ollut viitteitä siitä, että tällainen kierrätysvaatimus olisi välttämätön ilmaiskierrosten voittojen saamiseksi. Tämä on mielestäni harhaanjohtavaa ja avoimuuden puutetta. Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun minulle tapahtuu jotain tällaista alustallasi – tällä kertaa olen kuitenkin tallentanut kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset todistaakseni sen.
Siksi pyydän selkeää lausuntoa tästä käytännöstä. Jos ilmaispyöräytyksiä myönnetään palkkiona, myös voittojen maksuehdot tulee ilmoittaa selkeästi etukäteen. Muuten luodaan vaikutelma, että pelaajia johdetaan tarkoituksella harhaan tallettamaan tai kierrättämään lisävaroja.
Kerro minulle tämän myyntikysynnän perusteet ja miksi siitä ei kerrottu avoimesti. Odotan oikeudenmukaista ratkaisua tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Hyvää iltapäivää
Palveluntarjoaja on vastannut pyyntöösi. Tämän tilin kuitin tiedoilla ei ole sopivia pyyntöjä. Selitä, lähetitkö oikean maksukuitin? Ehkä maksu suoritettiin toiselle tilille?
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
mistä hölynpölystä puhut??
Lähetin kaikki asiakirjat!!!
mitä vikaa siinä on!
Todista, että rahaa ei ole kirjattu tilillesi!!
Mikset lähetä asiakirjoja?
Aina on jotain vialla... ja asiakas on aina väärässä??
missä rahani ovat?
Aihe: Ilmaiskierroksia ja tilin saldoa koskevat ristiriidat – Selvityspyyntö
Hyvä Guru Casino -tiimi,
Viimeisimmän pelisession aikana 1winillä huomasin joitain epäjohdonmukaisuuksia, joita en voi selittää ja haluaisin pyytää sinua tarkistamaan:
Täydensin tililleni 9,45 € ja sain 30 ilmaispyöräytystä.
Näytön mukaan tienasin näillä ilmaiskierroksilla 20,18 €.
Ennen lisäystä tililläni oli 0,00 €.
Voitetusta summasta huolimatta, ilmaiskierrosten päätyttyä saldo alareunassa oli yhtäkkiä vain 9,48 €.
Lisäksi huomasin, että summa laski 8,68 euroon, kun siirryin päävalikkoon – ilman, että olisin tehnyt mitään.
Mistä 3 sentin krediitit tulevat ennen ilmaiskierroksia?
Ja miten selität 11,50 euron eron voittojen ja näytetyn lopullisen summan välillä?
Vaikka kuinka lasken, luvut eivät täsmää. Pyydän läpinäkyvää selitystä siitä, miten tämä ero syntyi.
Kuvakaappauksia koko sarjasta on saatavilla, ja niitä voidaan käyttää selventämiseen.
Ystävällisin terveisin
tämä on toinen kuva!
edellisessä viestissä kuvatulla tavalla
Hyvä 1win joukkue,
Pelaaja esitti melko paljon todisteita siitä, että kiistanalaista talletusta ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Voisitko ystävällisesti tarkistaa maksupalveluntarjoajaltasi tämän tapahtuman tilan? Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisitte tarkastella myös muita pelaajan esiin tuomia huolenaiheita.
Hyvää iltapäivää
Lähetimme kirjeen sähköpostiosoitteeseen. Käy katsomassa se.
Selvennäthän myös. Hyvä benjalam95 , selvennäthän, milloin talletit 9,45 euroa ja sait 30 ilmaiskierrosta. Tarvitsemme nämä tiedot vastauksesi selventämiseksi.
Ystävällisin terveisin, 1win-tiimi.
Milloin hänen pitäisi tehdä tämä? Olen jo selittänyt sen 1000 kertaa, todistanut sen ja ladannut kuvakaappauksia.
26. helmikuuta 2025 kello 22.21 maksoin Paysafecardilla - maksoin 9,52 €!
Miksi pyydät 9,45?
Aina sama juttu. Ensin en vastaa ollenkaan! Sitten he muka kirjoittivat sähköpostin?
Tässä on kuva sähköpostitilistäni. Missä sähköpostiosoite on?
kuten ne viimeiset 15 kertaa, kun heidän oletettavasti lähetettiin se?
Ja mistä saan 30 ilmaiskierrosta? kysyttiin?
Mitä haluat tarkistaa?
Oletko tarkistanut mitään 26. helmikuuta 2025 jälkeen?
Mistä lähtien talletuksen saaminen on kestänyt 3 kuukautta?
Talletin reilusti yli 3000 € päivämäärän jälkeen. Tarvitsenko mielestäsi 9,52?
Pärjään periaatteessa ihan hyvin!
Olette yksinkertaisesti huijareita!
Hyvä 1win-tiimi,
Arvostan sähköpostiasi, mutta se ei anna selvyyttä talletettujen varojen puuttumiseen pelaajan tililtä tai niiden palauttamatta jättämisen syihin. Olen jakanut ajatukseni vastauksessa. Lisäksi arvostaisin, jos voisit tutustua myös pelaajan esiin nostamaan toiseen huolenaiheeseen.
Hei Michal!
Olemme vastanneet sähköpostiisi. Käy katsomassa.
Odotamme vastaustasi 🙏
Ystävällisin terveisin, 1win-tiimi.
Kiitos vastauksestasi, 1win-tiimi. Voisitteko vastata pelaajien lisähuolenaiheisiin ilmaispyöräytysten ja niistä saatujen voittojen suhteen?
Hyvä benjalam95,
Anteeksi, en huomannut tätä heti. Väität, että puuttuva 9,52 euron talletus tehtiin 26. helmikuuta 2025 klo 22.21, kuten kuvakaappauksissa näkyy. Toimitit kuitenkin Paysafe-tilioteen maaliskuulta 2025, etkä helmikuulta 2025. Tarkistettuani tapahtuman kasinon maksupalveluntarjoajan kanssa, 26. helmikuuta tehtyä 9,52 euron "puuttuvaa" talletusta ei ole. Tarkista tämä vielä kerran itse ja toimita meille Paysafe-tiliote helmikuulta 2025 ja koko maaliskuulta 2025 varmistaaksesi, että tapahtuma todella veloitettiin tililtäsi, koska kasino ei vastaanottanut sitä.
Mutta ne sata kertaa, kun lähetin sen oikein, ovat täysin merkityksettömiä???
koska lähetin muutaman turhautuneena!
Etsitkö tätä virhettä? Onko tämä käytäntösi?
okei mikset käsittele kaikkia muita kohtia?
200 € ei vieläkään ole perillä!
enemmän vähennyksiä yksittäisten pelaajien kierroksilla
Pitääkö sinun silti ansaita saamasi ilmaiskierrokset?
Miksi niitä kutsutaan ilmaiskierroksiksi?
rahat vain menivät ilman syytä
Niin moniin valituksiin ei puututa, vaikka todisteita on tarpeeksi...
Ja jos et ole ottanut kuvakaappauksia... saatko koskaan todisteita ajoissa?!!
jne. minulla on ollut ongelmia ensimmäisestä päivästä lähtien
Jonka valitettavasti paketoit taitavasti!!
Mene nettiin ja lue, mitä pelaajat ovat kirjoittaneet.
Mutta ihan sama miten siitä selviää!
Tietenkin minun kaltaiseni pelaajat sitten sekoavat täysin!
Tee tämä 9,92 euron talletus 26. helmikuuta 2025 klo 22.21. Talletin yli 3 000 euroa!
Luuletko, että minä välitän näistä 9,52 €???
Se on vain periaatekysymys!
Miksi et näytä asiakirjojasi, joissa väität minun sen vastaanottaneen?
Olen yksinkertaisesti sanaton!
ja sitä ennen voitin 1,29 € päivittäisessä lotossa (oikeaa rahaa)
Ja olen aiemmin ladannut 9,75 €
niin
1,29 € + 9,75 € = 11,04 €
Miksi minulla on vain 11,01 €???
Missä ovat ne 0,03 €?
Ja se nyt on vasta pikkujuttu…
mutta pikkuinenkin sotkee!!!
ja niin paljon on vielä löydettyä!!
Nyt olen todella utelias tästä purkauksesta/valehtelusta!
Hyvä benjalam95,
Kiitos vastauksistasi ja sähköpostistasi.
Hyvä 1win-tiimi,
Ole hyvä ja tutustu hetken aikaa kaikkiin todisteisiin pelaajan kadonneesta talletuksesta, jotka on yksityiskohtaisesti kuvattu valitusketjussa ja pelaajan sinulle aiemmin lähettämissä sähköposteissa. Lisäksi odotamme edelleen vastaustasi lisähuolenaiheisiisi, joihin on tuotu tietoosi.
Hahaha miten hauskaa
Tänään aamulla klo 00.23 lähtien en ole enää pystynyt nostamaan rahaa!!!!
Mikä sujuva prosessi vain yhdellä tilillä!
Kaksi muuta tiliä, joilta talletuksia tehtiin, saavat edelleen virheilmoituksen (ensimmäisestä päivästä lähtien).
Chat-tuki sanoo käyttävänsä eri maksuvaihtoehtoa!
mutta entä jos toista ei olekaan?
mitä nyt?
Koska en voinut nostaa rahaa, menetin kaiken!!!
Pitääkö minun viedä se takaisin? Kuten aina?
Pääsevätkö ne aina läpi?
Hyvää iltapäivää
Hyvä benjalam95 , kirjoitit aiemmin 30 ilmaiskierroksesta. Tarvitsemme joitakin tietoja. Olemme aiemmin kysyneet sinulta, milloin tarkalleen talletit 9,45 euroa ja sait 30 ilmaiskierroksia. Mutta valitettavasti et lähettänyt näitä tietoja. Vastasimme myös sähköpostikirjeeseesi. Emme myöskään saaneet vastausta. Kerrothan meille nämä tiedot.
Koskien 9,52 euron ennakkomaksua. Lähetä tiliote PDF-muodossa sähköpostiimme. . Missä tämä talletus näytetään.
Ystävällisin terveisin, 1win-tiimi.
Täydennys. Tilinpäätöksen on oltava täydennyshetkestä nykypäivään.
Ystävällisin terveisin, 1win-tiimi.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Michal
Casino.Guru
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen benjalam95:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
