Eteläkorealainen pelaaja ei voinut nostaa varojaan, koska hän ei voinut käyttää rekisteröintisähköpostiaan OTP-vahvistusta varten, koska hän oli kadottanut älypuhelimensa. Huolimatta siitä, että kasino oli lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot ja ottanut yhteyttä 1win live -tukeen 15 päivän ajan sähköpostinsa päivittämiseksi, kasino ei ollut ratkaissut ongelmaa. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon, joka vaihtoi onnistuneesti pelaajan sähköpostiosoitteen. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja pyysi valituksen merkitsemistä sellaiseksi.
1win Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy sähköpostin käyttöongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 299 999 ₩
1win Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei rakas tiimi,
En voi nostaa rahojani, koska ilman sähköposti OTP:tä en voi tehdä nostopyyntöä,
Haluan tehdä valitukseni 1win kasinoa vastaan,
15 päivän jälkeen minulla on ollut sähköpostiongelma,
Olen hukannut älypuhelimeni, joten en pääse rekisteröitymissähköpostiini, joten haluan päivittää uuden sähköpostini 1win-tililläni,
Otan yhteyttä 1win live -tukeen 15 päivän ajan vaihtaakseni uutta sähköpostiosoitettani , annan kaikki pyydetyt tiedot sähköpostin muutosprosessia varten,
Silti he eivät vaihtaneet uutta sähköpostiosoitetta, he antavat minulle lipun ja sanoivat, että sähköpostiosoitteesi vaihdetaan 24 tunnin kuluessa,
Mutta yli 15 päivää on kulunut, mutta uutta sähköpostiosoitetta ei ole päivitetty,
Ole hyvä ja auta minua,
Hyvä tiimi, julkaise valitukseni,
▪️tilini on jo vahvistettu,
▪️Olen jatkuvasti yhteydessä 1win live -agenttiin, mutta kukaan ei ole vaihtanut uutta sähköpostiosoitettani 15 päivään,
▪️ Pelaan ilman bonusta,
▪️ Olen pelannut kasinopelejä,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Olx374,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Voisitko välittää minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset sähköpostiosoitteesi muutosta koskevat yhteydenotot osoitteessa veronika.f@casino.guru ?
Mitä asiakirjoja sinua pyydettiin lähettämään, kun pyysit sähköpostiosoitteen muuttamista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös🔹 kyllä, olen tehnyt monta onnistunutta kotiutusta,
🔹 Kyllä kyc läpäissyt
🔹 Olen liittänyt tähän kuvakaappauksen live-tukikeskusteluani varten.
🔹 He sanoivat viimeisimmän talletukseni todisteen ja 8 tiliini liittyvää kysymystä uuteen sähköpostiosoitteeseen,
🔹 Olen liitteenä kuvakaappaukseni ja viimeisen talletuksen kuvakaappaukseni sähköpostin vaihtamisesta,
He antavat minulle lipun, mutta ei vielä edistystä,
Ole hyvä ja auta minua,
Lähetä valitukseni vanhemmalle tiimillesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMilloin tarkalleen lähetit kasinolle todisteen viimeisestä talletuksestasi?
Onko sähköpostiosoitteesi muuttamispyyntö edistynyt sillä välin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännöslähetän samana päivänä,
He sanoivat, että saat vastauksen sähköpostipäivityksen jälkeen,
Mutta ei vieläkään vastausta,
Ole hyvä ja auta minua,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Olx374, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Olx374, olen juuri tarkastanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kohtaat tämän haasteen sähköpostiosoitteesi muutoksessa. Otan kasinon puoleen ja katson, mitä voidaan tehdä auttaaksemme sinua, kun he vastaavat.
Hyvä 1win Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Selvitä erityisesti, oletko saanut kaikki tiedot pelaajalta, jotta voit päivittää hänen sähköpostiosoitteensa.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää iltapäivää
Sähköpostiosoite on vaihdettu onnistuneesti.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos, merkitse valitukseni ratkaistuksi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Olx374,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
