Etelä-Korean pelaaja koki laajan viiveen nostopyynnön käsittelyssä, mikä kesti yli 50 tuntia. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen heidän oli suoritettava henkilöllisyyden vahvistus (KYC), mutta he eivät olleet saaneet muita päivityksiä 13 tunnin kuluessa. Pelaaja oli käyttänyt vain pienen bonuksen ja harjoittanut pääasiassa urheiluvedonlyöntiä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostosumman odottamisen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja pelaajaa kiitettiin yhteistyöstä.
1win Casino - Pelaajalla on viivästynyt kotiutusprosessi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 4 190 000 ₩
1win Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, ensinnäkin minulla on jotain kerrottavaa. Olen korealainen, joten kirjoitin tämän Google-kääntäjällä, joten ymmärrä huonoa englantiani.
Yleensä kotiutukset kestivät noin 3-5 tuntia.
Tämä nosto kesti kuitenkin liian kauan, joten otin yhteyttä 1:1 asiakaspalveluun 1win sisällä ja minulle kerrottiin, että se voi kestää jopa 48 tuntia.
Olin huolissani siitä, etten ehkä pysty nostamaan rahaa.
Olin huolissani, koska kotiutustani ei käsitelty edes 30 tunnin kuluttua, joten lähetin sähköpostia 1winin asiakastukeen.
Vastaus tuli 20 minuutissa. Se pyysi minua suorittamaan henkilöllisyyden vahvistuksen (KYC) ja lähetti minulle linkin.
Suoritin henkilöllisyyden vahvistuksen (KYC) linkin kautta ja lähetin sähköpostin, mutta sain vastauksen, jossa minua kehotettiin odottamaan tilin vahvistuksen tuloksia, eikä vastausta ole saatu 13 tuntiin sen jälkeen.
Ja 1WIN sanoi, että nostoaika olisi jopa 48 tuntia, mutta 48 tuntia on kulunut.
Lisäksi käytin bonuskuponkia vain 10 000 KRW:lle, mutta se on hyvin pieni bonus verrattuna talletus/nostosummaan, ja on turvallista sanoa, että en käyttänyt bonusta.
Käytin vain urheiluvedonlyöntiä
Auta minua löytämään nostosummani. On kulunut 50 tuntia siitä, kun lähetin nostopyynnön.
kiitos kun kuuntelit minua
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä ed0200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen, että annat sille muutaman päivän lisää, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjasi ja käsitellä nosto. Jätän tämän valituksen avoimeksi, joten pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn ole vielä saanut nostoa, mutta odotan. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSähköpostiin ei vastattu, mutta sain juuri nostosumman. Se on ratkaistu. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä ed0200,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
