Ecuadorissa asuva pelaaja oli kohdannut vaikeuksia yrittäessään nostaa 50 dollarin voittojaan nettikasinolta. Häntä oli pyydetty antamaan korttinumeronsa henkilöllisyyden varmentamiseksi, ja kasino oli ilmoittanut hänelle, että nostoprosessi voi kestää 14–30 päivää. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun kasino maksoi hänen voittonsa. Merkitsimme sitten valituksen "ratkaistuksi".
1win Casino - Pelaaja kamppailee vetäytymisen ja vahvistuksen kanssa.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 50 $
1win Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKun olen tehnyt 2 talletusta, voitan 50 $ USD.
Menin nostamaan tuon summan. Kuuden päivän kuluttua kasino pyysi henkilöllisyystodistusta, mukaan lukien korttini numerot (en tuntenut oloni mukavaksi jakaa näitä tietoja. Onko tämä edes laillista?).
Chat-tuki lähettää aina saman viestin.
Nyt he sanovat, että prosessi saattaa kestää 14–30 päivää.
Voitko auttaa minua tässä?
Tiedän, että 1win admin on lähellä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä edox54,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
11. Henkilöllisyytesi. Suoja rahapesulta
11.1 Huomaa, että tililläsi olevan nimen ja syntymäajan on vastattava oikeaa ja virallista nimeäsi ja henkilöllisyyttäsi.
11.2 Tilisi rekisteröinnissä olevan nimen on vastattava luottokorttien tai muiden maksutilien nimeä, jolla talletetaan tai nostetaan rahaa tilisi saldolle tai tililtä.
11.3 Vahvistaaksemme henkilöllisyytesi, osoitteesi ja/tai maksutilisi ("henkilöllisyys") voimme pyytää milloin tahansa:
11.3.1 henkilöllisyystodistus ( mukaan lukien mutta ei rajoittuen kopiot voimassa olevasta passista/henkilökortista ja/tai käytetyistä maksukorteista ),
11.3.2 todiste osoitteesta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, äskettäinen sähkölasku (saa olla enintään kolme kuukautta vanha),
11.3.3 kopio käytettyyn maksutapaan liittyvästä viimeaikaisesta luotto-/veloitus-/pankkitiliotteesta (ei saa olla yli 3 kuukautta vanha).
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPelitalo maksoi 50 dollarin voitot juuri tänään.
Lopetetaan tämä valitus.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä edox54,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
