Ghanalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Selitimme, että kotiutukset voivat kestää useita päiviä tai viikkoja, usein KYC-tarkastusten tai suuren pyyntömäärän vuoksi, ja pyysimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi, kun hän vahvisti ongelman ratkeavan.
1win Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: GH₵4 100
1win Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös15. elokuuta 2026 voitin 14 149,39 gh:ta, nostin 5000 gh:ta ja se tuli onnistuneesti MTN-lompakkooni. Sen jälkeen nostin uudelleen 5000 gh:ta ja se onnistui. Odotin jonkin aikaa ja yritin nostaa 4000 gh:ta ja yhtäkkiä toiminto peruuntui yhden voiton vuoksi, enkä tiedä syytä. Odotin ja yritin nostaa 4100 gh:ta seuraavana päivänä, 16. elokuuta, ja se näytti onnistuneen vedonlyöntisivustolla, mutta rahaa ei koskaan hyvitetty MTN-lompakkooni. Otin siis yhteyttä asiakaspalveluun ja minua käskettiin odottamaan 24 tuntia ja raportoimaan. Odotin, eikä se tapahtunut, ja otin uudelleen yhteyttä asiakaspalveluun. He käskivät minua tekemään valituksen tapahtumahistoriassa kyseiselle summalle 4100 gh. Tein valituksen, johon minua pyydettiin lisäämään tiliotteeni, joka osoittaa, etten saanut mitään summaa koko uudelleennostoyritykseni aikana. Keräsin kaikki tiedot ja lähetin kaiken ja valituksen nimeltä Minulle luotiin SP-1361906. Minua käskettiin odottamaan 72 tuntia valituksen käsittelyä ja sen päivittymistä itsestään. 72 tuntia kului, eikä päivitystä ollut eikä varojakaan hyvitetty tililleni. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, ja he kertoivat, että tapaukseni on siirretty asianomaiselle osastolle lisätarkastuksia varten. Kysyin asiaa joka päivä, ja sain saman vastauksen ilman, että he olisivat yrittäneet maksaa. Otin yhteyttä MTN:n pääkonttoriin, ja he kertoivat, ettei kyseistä summaa ole vielä vastaanotettu, joten minun pitäisi tarkistaa asia vedonlyöntiyhtiöltäni. He toistavat samoja viestejä asiakaspalvelukeskusteluissa ja pyytävät minua odottamaan, ja että asianomainen tiimi tarkistaa asiaa edelleen. Joten pyydän apuanne varojeni nostamiseksi, koska ne on vähennetty vedonlyöntitililtäni ilman jälkiä, eivätkä he ole onnistuneet palauttamaan niitä vedonlyöntitililleni. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei Cybee20,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösOkei kiitos paljon, odotan ja katson. Mutta näin saman valituksen täällä henkilöltä nimeltä Issahnasiru, mikä tarkoittaa, että 1win saattoi tehdä sen tahallaan. Sama valitus ja samankaltaisia vastauksia asiakaspalvelusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösOlen pahoillani ongelmastasi. Saanko kysyä sinulta muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Edellisessä kuvakaappauksessasi teksti "Valmis" oli harmaana. Haluaisin tarkistaa, onko näin edelleen. Lisäksi, jotta voit vertailla, näkyykö sama myös onnistuneissa nostoissasi, lähetä kuvakaappaukset molemmista 4100gh ja 5000gh nostopyynnöistä .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Cybee20,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Jean
Hyvä Cybee20,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
