1Red Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

6 429,57 punnan oikean rahan voittojen perusteeton takavarikointi ja jäljellä olevan saldon pienentäminen 250 puntaan – 1Red Casino

Olen tekemässä virallista valitusta 1Red Casinoa vastaan ​​koskien laillisten 6 429,57 punnan oikean rahan voittojeni perusteetonta takavarikointia sekä luvatonta saldon manipulointia, jossa tililleni jätettiin mielivaltaisesti vain 250 puntaa.

Tapauksen yhteenveto:

Takavarikoitu määrä: 6 429,57 puntaa

Tilin nykyinen tila: Suurin osa varoistani katosi tililtäni, jättäen jälkeensä täsmälleen 250 punnan saldon ilman selkeää syytä.

Kasinon vaatimus: Kasino vähensi varojani vedoten yleisten ehtojen sääntöön 8.1 (suurin voittokatto 5x talletus / enintään 1 000 puntaa talletuksen ilmaispyöräytyksille).

Tosiasia: Pelasin 100 % oikealla käteistalletuksella ilman aktiivista kampanjabonusta tililläni (lompakossani näkyi selvästi "Bonuksen lukitsema: 0 GBP"). Oikealla rahalla pelatessani käynnistin pelin sisäisen ilmaiskierrosominaisuuden luonnollisesti kolikkopelissä.

Ongelma:

1Red Casino sekoittaa tarkoituksella pelin sisäisen bonusominaisuuden (joka käynnistyy luonnostaan ​​oikealla rahalla pelatessa) operaattorin myöntämään promootiobonukseen.

Sääntö 8.1 koskee ainoastaan ​​kasinon myöntämiä kampanjabonuspaketteja, jotka sisältävät talletuksia, EI tavallisia pelin sisäisiä bonuskierroksia, jotka on voitettu oikealla rahalla. Lisäksi oikean saldoni pyyhkiminen pois ja vain 250 punnan jättäminen tilille on täysin mahdotonta hyväksyä ja perusteetonta reilun pelin käytäntöjen mukaisesti.

Kun pyysin pelilokejani ja tapahtumahistoriaani, asiakastuki kieltäytyi toimittamasta niitä väittäen, että kyseessä on "turvallisuussyistä". Vaikka he äskettäin väittivät siirtävänsä asian "sisäiseen tarkistukseen", varasi ovat edelleen kateissa.

Pyydetty tulos:

Pyydän 1Red Casinoa hyvittämään koko takavarikoidun summan takaisin tililleni tai maksamaan koko alkuperäisen saldoni (mukaan lukien vähennetyt 6 429,57 puntaa), koska kaikki voitot on hankittu reilulla tavalla oikealla rahalla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko täsmentää kiistanalaisten voittojen kertymisen yhteydessä talletuksen summan ja päivämäärän? Saitko tai aktivoitko kampanjabonuksia, talletusbonuksia tai kampanjailmaiskierroksia tämän talletuksen yhteydessä?
• Näen toimittamastasi kuvakaappauksesta, että saldosi näkyi kotiutettavissa olevana ja että "Lukitsettu bonuksella" -kohdassa näkyi 0 GBP. Voisitko myös avata kasinotilisi "Katso bonushistoria" -osion ja ladata kuvakaappauksia, jotka näyttävät koko bonushistoriasi siltä ajalta, jolta teit kyseisen talletuksen ja keräsit nämä voitot?
• Voisitteko lähettää minulle koko sinun ja kasinon välisen viestinnän saldon pienentämisestä ja säännön 8.1 soveltamisesta, mieluiten alkuperäisessä sähköpostimuodossa, osoitteeseen veronika.f@casino.guru ?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika