Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili kasinon kanssa, joka pidätti hänen kotiutuksensa, vaikka hän oli toistuvasti ladannut hänen asiakirjansa, jotka hylättiin edelleen ilman asianmukaista selitystä. Ongelma ratkesi, kun hän sai voittonsa onnistuneesti kasinon kanssa käydyn lisäviestinnän jälkeen.
1Red Casino - Pelaajan kotiuttaminen on pidätetty.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £328
1Red Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHe pidättävät kotiutukseni. Olen ollut edestakaisin sähköpostien ja live-chatien kanssa ja ladannut asiakirjojani, mutta ne kaikki hylätään, eivätkä anna sille oikeaa syytä, tämä todella järkyttää minua ja vaikuttaa mielenterveyteeni, koska tarvitsen näitä rahoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Reggie9193,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Voisitko jakaa viestinnän sinun ja kasinotuen välillä? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Olen ladannut kuvakaappauksia talletuksistani ja yritin ladata joitain eilen illalla, ja se hylätään jatkuvasti, he eivät anna minulle syytä miksi, ne ovat kaikki myös oikeassa muodossa.
Kiitos
tamisha
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHalusin myös vain lisätä, että 1punaiset jättävät asiakirjani odottamaan ja hylkäävät tietyt, enkä tiedä miksi
tamisha
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksistanne ja annetuista tiedoista.
Oletko ladannut kuukausittaisen tiliotteesi kasinolle ja nähnyt tarvittavat tiedot tiliotteella?
Oletko käyttänyt sinulle kuuluvaa maksutapaa tallettaaksesi nettikasinolle?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, haluan vain kertoa, että tämä on nyt ratkaistu ja sain rahat tilille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Reggie9193,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
