Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli odottanut nostoa 11 päivää ja oli turhautunut VIP-päällikkönsä toimittamien erityisten aikataulujen puuttumiseen, vaikka hänellä oli tarkistettu dokumentaatio. Hän koki, että kasinon viestintä oli riittämätöntä, koska hän sai edelleen epämääräisiä vastauksia. Valitustiimi myönsi viivästyksen ja kehotti kärsivällisyyttä pidentäen vastausaikaa vielä 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tuona aikana, valitus lopulta hylättiin.
1Red Casino - Pelaajalla on viivästynyt kotiutuspyyntö.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$7 500
1Red Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen pyytänyt nostoa nyt 11 päivää. eivätkä ole vieläkään saaneet sitä. Minulla on VIP - johtaja ja hän kertoo minulle jatkuvasti , että hän on eskaloinut pyyntöä . Joka kerta kun pyydän puhua jollekin korkeammalle, saan jatkuvasti, välitän sen ja joku ottaa sinuun yhteyttä. Olen hävinnyt paljon tällä kasinolla, eivätkä voitot ole edes yhtä suuria kuin nostan. Joka kerta kun pyydän aikarajaa, en voi vastata siihen??? Miten et voi kertoa minulle, että siihen menee yksi päivä viikossa kuukaudessa tai vuodessa??? ei ole mitään järkeä mitä ikinä. Minulla on kaikki sähköpostit ja chatit. Chatissa oleva chat-botti ilmoittaa 24 tuntia, ilmeisesti tämä on valhe. Myös kaikki asiakirjani on tarkistettu. Joten en ole varma, mikä pidätys on.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Papl85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
