1Bet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöjä ei oteta huomioon.

Olen ollut rekisteröitynyt tälle kasinolle vuodesta 2022 lähtien ja olen käyttänyt tiliäni aktiivisesti vuosien varrella. Tänä aikana olen myös vastaanottanut onnistuneesti kotiutuksia, mikä vahvistaa, että tilini on vahvistettu ja täysin toimiva.

Olen kuitenkin toistuvasti pyytänyt pääsyä tapahtumahistoriaani ja tilitietoihini. Lisäksi olen lähettänyt useita pyyntöjä tilini sulkemiseksi ja jopa virallisen kirjallisen irtisanomisilmoituksen. Näistä useista pyynnöistä huolimatta en ole koskaan saanut mitään mielekästä vastausta.

Aina kun otan yhteyttä live-tukitiimiin, minut ohjataan vain kasinon sähköpostiosoitteeseen. Valitettavasti kyseiseen osoitteeseen lähetettyihin sähköposteihin ei vastata, eikä pyyntöihini ole ryhdytty mihinkään.

Pidän erittäin huolestuttavana sitä, että kasino jättää huomiotta tilin sulkemispyynnöt eikä toimita tapahtumatietoja tai vastaa virallisiin yhteydenottoihin. Asiakkaana odotan avointa viestintää ja tällaisten pyyntöjen asianmukaista käsittelyä, erityisesti silloin, kun ne koskevat henkilökohtaisia ​​tilitietoja ja liikesuhteen lopettamista.

Arvostaisin Casino Gurun apua kasinon vastauksen saamisessa tapahtumatietopyyntöihini, tilini sulkemispyyntöihini ja viralliseen kirjalliseen irtisanomisilmoitukseeni liittyen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas xjibbit;

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Huomaathan, ettemme käsittele GDPR:ään liittyviä tapauksia. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisitte arvioida tilannetta paremmin:

• Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen tomas@casino.guru
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän (mainokset, uutiskirjeet) tilauksen?
• Milloin viimeksi olit aktiivinen kasinolla?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas