1Bet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Hei,

Minulla on tili 1Betillä ja olen toistuvasti pyytänyt sekä live-chatin että sähköpostin kautta tilini sulkemista. Tästä huolimatta kasino ei ole ryhtynyt toimiin.

Aluksi otin heihin yhteyttä kysyäkseni vaihtoehtoja tilini rajoittamiseksi, koska halusin lopettaa heidän verkkosivustonsa käytön. Ensimmäisellä kerralla he sanoivat olevansa pahoillaan kuullessaan, että halusin lähteä, mutta sen jälkeen he lopettivat vastaamisen kokonaan useista seurantasähköposteista huolimatta.

Tämän jälkeen otin yhteyttä heidän live-chattiinsa ja ilmoitin heille selvästi, että minulla oli peliongelmia ja halusin tilini suljettavan tästä syystä. Minulle sitten kerrottiin, että asia voidaan hoitaa vain sähköpostitse. Siitä lähtien olen lähettänyt sähköposteja joka päivä neljänä peräkkäisenä päivänä saamatta vastausta.

Tänä aikana tilini on pysynyt auki ja olen menettänyt yli 600 euroa tilin sulkemispyynnön jälkeen. Jos he olisivat toimineet alkuperäisen pyyntöni mukaisesti, kokonaistappioni olisivat olleet lähes 1000 euroa pienemmät.

Ilmoitin myös live-chat-tuelle tilanteesta ja jatkuvista tappioistani, mutta he ohjaavat minut vain sähköpostitukeen ja väittävät, etteivät voi auttaa, koska heillä ei ole yhteyttä vastuuhenkilöön.

Siksi pyydän, että tilini suljetaan pysyvästi ja että ensimmäisen selkeän pelikielto-/tilin sulkemispyyntöni jälkeen aiheutuneet tappiot hyvitetään.

Voin pyynnöstä toimittaa todisteeksi kopioita sähköposteistani ja muusta viestinnästäni tuen kera.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi 1Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko saanut kasinolta sähköpostitse vastauksia omaehtoiseen pelikieltopyyntöihisi?
• Onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitteko jakaa lisätietoa kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila