1Bet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Hei,

Minulla on tili 1Betillä ja olen toistuvasti pyytänyt sekä live-chatin että sähköpostin kautta tilini sulkemista. Tästä huolimatta kasino ei ole ryhtynyt toimiin.

Aluksi otin heihin yhteyttä kysyäkseni vaihtoehtoja tilini rajoittamiseksi, koska halusin lopettaa heidän verkkosivustonsa käytön. Ensimmäisellä kerralla he sanoivat olevansa pahoillaan kuullessaan, että halusin lähteä, mutta sen jälkeen he lopettivat vastaamisen kokonaan useista seurantasähköposteista huolimatta.

Tämän jälkeen otin yhteyttä heidän live-chattiinsa ja ilmoitin heille selvästi, että minulla oli peliongelmia ja halusin tilini suljettavan tästä syystä. Minulle sitten kerrottiin, että asia voidaan hoitaa vain sähköpostitse. Siitä lähtien olen lähettänyt sähköposteja joka päivä neljänä peräkkäisenä päivänä saamatta vastausta.

Tänä aikana tilini on pysynyt auki ja olen menettänyt yli 600 euroa tilin sulkemispyynnön jälkeen. Jos he olisivat toimineet alkuperäisen pyyntöni mukaisesti, kokonaistappioni olisivat olleet lähes 1000 euroa pienemmät.

Ilmoitin myös live-chat-tuelle tilanteesta ja jatkuvista tappioistani, mutta he ohjaavat minut vain sähköpostitukeen ja väittävät, etteivät voi auttaa, koska heillä ei ole yhteyttä vastuuhenkilöön.

Siksi pyydän, että tilini suljetaan pysyvästi ja että ensimmäisen selkeän pelikielto-/tilin sulkemispyyntöni jälkeen aiheutuneet tappiot hyvitetään.

Voin pyynnöstä toimittaa todisteeksi kopioita sähköposteistani ja muusta viestinnästäni tuen kera.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi 1Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko saanut kasinolta sähköpostitse vastauksia omaehtoiseen pelikieltopyyntöihisi?
• Onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitteko jakaa lisätietoa kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi.

Minulla oli pääsy tililleni tähän asti. Näyttää siltä, ​​että he lopulta sulkivat sen vasta sen jälkeen, kun ilmoitin heille eilen, että olin tehnyt valituksen Casino Gurulle.

He eivät kuitenkaan ole vieläkään vastanneet sähköposteihini, jotka koskevat pyyntöjäni itsensä poissulkemisesta ja tilin sulkemisesta.

Lähetän heille lähettämistäni sähköposteista kopiot sähköpostitse todisteeksi.

Kiitos avustasi.

Hyvä Lucase97, kiitos vastauksestasi. Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin kasino sulki tilisi? Milloin viimeksi teit talletuksen tälle kasinolle?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei, tein viimeisen talletukseni klo 19.05 ja he sulkivat tilini 21.05. Haluaisin myös lisätä, etten ole saanut operaattorilta mitään olennaista vastausta sähköposteihini klo 07.05 jälkeen, useista seurantapyynnöistä ja selvennyspyynnöistä huolimatta.

Kiitos paljon vastauksestasi. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit ystävällisesti lähettää minulle keskustelulokin, joka sisältää aikaleimat ja erityisesti päivämäärän, jolloin mainitsit ensimmäisen kerran uhkapeleihin liittyviä ongelmia. Suosittelen pyytämään keskustelulokin kasinolta sähköpostitse osoitteeseen support@1bet.com Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei, he eivät edes vastaa sähköposteihini, joten en usko saavani apua siinä asiassa. Tästä kuvasta näet, että viimeisin aikaleima on 17. toukokuuta 11:03.

joten voisitko auttaa näillä tiedoilla?

.

Kiitos vastauksestasi ja toimittamistasi todisteista. Voisitko lähettää myös kuitit maksuista, jotka olet suorittanut itsesi poissulkemispyyntösi jälkeen?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei, voinko lähettää sen mihin tahansa sähköpostiosoitteeseen? Koska se on 30-60 eri talletus

Kiitos vastauksestasi. Voit lähettää todisteet sähköpostiini osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Odotan innolla vastaustasi.

Hei, lähetin kuvakaappauksia kaikista maksuista, toivottavasti ne riittävät.

Hyvä pelaaja,

Kiitos vastauksestasi ja kaikista annetuista tiedoista.

Saatavilla olevien todisteiden mukaan varhaisin löytämäni maininta uhkapeliongelmista oli päivätty 17. toukokuuta (sunnuntaina), ja kasino sulki tilisi 21. toukokuuta. Huomaa, että useimmissa kasinoissa omaehtoisen poissulkemisen pyynnöt käsitellään manuaalisesti vastuullisten osastojen toimesta. Tämä prosessi vie jonkin aikaa, jotta pyynnöt käsitellään asianmukaisesti ja tarvittavalla huomiolla.

Meidän näkökulmastamme 1Bet Casino rajoitti tilisi käyttöoikeutta kohtuullisessa ajassa. Siksi kasinoa ei voida pitää vastuussa pyyntöjen käsittelyaikana tekemistäsi talletuksista.

Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten hyvitykseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin

Attila

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.