Saksalainen pelaaja ilmoitti, että hänen 1Bet.com-tilinsä oli suljettu, eikä hän ollut saanut 108 200 euron saldoaan 5 000 euron nostopyynnön jälkeen. Vaikka hän oli vahvistettu käyttäjä eikä käyttänyt bonuksia, hän ei ollut saanut kasinolta konkreettista vastausta useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta. Kasino väitti pelaajan rikkoneen heidän kaksoistilien käytäntöään ja mitätöineen voittonsa, mutta kieltäytyi toimittamasta todisteita sisäisten käytäntöjen ja tietosuojaongelmien vuoksi. Pyydimme useita kertoja todisteita tapauksen itsenäiseksi arvioimiseksi, mutta kasino kieltäytyi jakamasta mitään asiakirjoja. Yhteistyön puutteen ja kasinon riittämättömien todisteiden vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä korosti huolta kasinon toimien oikeudenmukaisuudesta ja läpinäkyvyydestä.
1Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voittojen maksu on viivästynyt.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 128 300
Määrä: 108 000 €
1Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei Casino Guru -tiimi,
Nimeni on Sasun, käyttäjätunnus: sasun111. Teen tämän valituksen, koska tilini 1Bet.com-sivustolla suljettiin ja 108 200 euron saldoani ei ole vielä maksettu.
Pelasin 1Bet.comissa pitkään ja olin yleisesti ottaen erittäin tyytyväinen alustaan, tarjolla oleviin peleihin ja palveluun. Kaikki vedot tehtiin oikealla rahalla, enkä käyttänyt bonuksia, ilmaiskierroksia tai muita kampanjoita. Tilini oli täysin vahvistettu. Haluan erityisesti korostaa, että minulla on ja olen käyttänyt vain yhtä tiliä 1Bet.comissa.
Tilini suljettiin ensimmäisen 5 000 euron nostopyyntöni jälkeen. Olen sittemmin yrittänyt ottaa heihin yhteyttä useita kertoja sähköpostitse, mutta en ole vielä saanut konkreettista vastausta.
Haluaisin ratkaista tämän asian oikeudenmukaisesti ja objektiivisesti ja toivon Casino Gurun tukea tapaukseni puolueettomassa käsittelyssä. Tavoitteenani on saada maksamatta oleva saldoni maksettua ja – jos mahdollista – aktivoida tilini uudelleen, koska haluan jatkaa alustan käyttöä pitkällä aikavälillä.
Olen aina valmis toimittamaan lisäasiakirjoja tai tietoja tilanteen selventämiseksi. Kiitos ajastasi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Sasun
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Millaisia pelejä pelasit tässä kasinossa? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
- Oletko saanut sähköposteja tai ilmoituksia, joissa selitetään, miksi tilisi suljettiin?
- Milloin kasino tarkalleen ottaen sulki tilisi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronika,
Kiitos paljon viestistäsi ja tuestasi. Vastaan mielelläni lyhyesti kysymyksiisi:
Pelasin urheiluvedonlyöntiä ja livekasinopelejä 1Bet.comissa.
Tilin sulkemisen syyksi annettiin mahdollinen sisäisten ohjeiden rikkominen. Haluan kuitenkin korostaa jälleen, että olen käyttänyt vain yhtä 1Bet.com-tiliä.
Tilini suljettiin 15. tammikuuta 2026.
Pelasin yksinomaan oikealla rahalla, en käyttänyt bonuksia ja suoritin kaikki vaaditut vahvistusvaiheet. Kaiken kaikkiaan olin erittäin tyytyväinen 1Bet.comiin, erityisesti laajaan pelivalikoimaan ja alustaan.
Olisin iloinen, jos tätä asiaa voitaisiin tarkastella uudelleen ja löytäisimme ratkaisun, joka aktivoi tilini uudelleen ja mahdollistaa alkumaksun.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää. Kiitos ajastasi ja vaivastasi.
Ystävällisin terveisin
Sasun
KäännösKiitos vastauksestasi. Jotta voimme jatkaa tutkintaa, lähetäthän minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset viestit tilisi sulkemisesta osoitteessa veronika.f@casino.guru Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.
KäännösRakas Veronika,
Kiitos viestistäsi.
Lähetin osan asiaankuuluvista tiedoista jo edellisessä viestissäni. Lähetän mielelläni lisätietoja, jos tarvitaan jotain erityistä.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Sasun
KäännösLähetäthän edelleen kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen saamasi sähköpostin sekä kaikki myöhemmät yhteydenotot asiakastukeen heidän päätöksensä selventämiseksi.
Kuvaile lisäksi pelaamistasi yksityiskohtaisemmin. Määritä, mitä livekasinopelejä pelasit, mihin urheilutapahtumiin asetit vetoa ja mikä oli vedonlyöntistrategiasi tai -kuviosi.
Kiitos, ja odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos viestistäsi.
Suoritin vahvistuksen normaalisti ja lähetin kaikki vaaditut asiakirjat. Tilini vahvistettiin ilman ongelmia.
Ymmärrän myös, että ongelma saattaa liittyä kahden tilin omistamiseen. Tämä ei pidä paikkaansa – minulla on vain yksi tili 1Bet.comissa.
Pelasin vain omilla rahoillani enkä käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia.
Suurin osa voitoistani tuli livekasinopelistä "Red Baron". Pelasin normaalisti, ilman erityisiä strategioita tai työkaluja.
Löin vain muutaman urheiluvedon enkä noudattanut mitään tiettyä strategiaa.
Tässä tapauksessa on kyse yli 100 000 eurosta, mikä on minulle paljon rahaa. Haluan vain oikeudenmukaisen ratkaisun ja haluaisin tietää, mitä voimme tehdä yhdessä tilanteen ratkaisemiseksi.
Kiitos avustasi. Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Sasun
KäännösEn ole vielä saanut sinulta sähköpostia. Voisitko vahvistaa, että yritit lähettää minulle tiedot, joita pyysin sinulta aiemmissa vastauksissani?
KäännösRakas Veronika,
Kiitos paljon viestistäsi.
Olen jo lähettänyt pyydetyt tiedot sähköpostitse.
Olisin myös iloinen, jos löytäisimme 1Betin kanssa reilun ratkaisun mahdollisimman nopeasti.
Ystävällisin terveisin
Sasun
KäännösKiitos sähköpostistasi.
Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko koskaan käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
Oletko koskaan käyttänyt tiliäsi julkiselta tietokoneelta tai julkisesta internetverkosta?
KäännösKiitos viestistäsi.
Ei, kukaan taloudessani ei ole luonut tiliä 1bet.comissa.
En käyttänyt VPN:ää tai vastaavaa ohjelmistoa.
Ystävällisin terveisin
Sasun
KäännösHyvä sasun123
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei sasun123,
Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.
Haluaisin kutsua 1Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 1Bet Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä Michal,
Haluamme huomauttaa, että asiasta vastaavan osastomme tekemän tutkimuksen jälkeen havaittiin, että pelaajan tili luotiin kaksoistilien käytäntömme vastaisesti, koska se sisältää tietoja, jotka vastaavat toista, alustalla jo rekisteröityä profiilia.
Tällaiset toimet ovat suoraan vastoin pelaajan rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiä sääntöjä. Tämän seurauksena tili on suljettu ja kaikki toteutuneet voitot on mitätöity.
Ystävällisin terveisin,
1Bet-kasino
KäännösHyvä Michal,
Kiitos viestistäsi.
Haluan selventää, että olen luonut ja käyttänyt tiliä ainoastaan 1Bet.comissa. Olen jo toimittanut teille kaikki pyydetyt asiakirjat sähköpostitse, ja vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti.
On mahdollista, että minulla on tili toisella alustalla, mutta ei 1Bet.comissa. Siksi en voi ymmärtää syytöstä kaksoistilistä tapauksessani.
Siksi pyydän teitä tarkastelemaan tapaustani uudelleen, poistamaan tilini eston, jotta voin käyttää sitä uudelleen, ja käsittelemään alun perin pyytämäni 5 000 euron maksun.
Tähän tapaukseen asti olin todella tyytyväinen alustaanne, mikä tekee nykytilanteesta entistäkin valitettavamman minulle.
Olen kiinnostunut oikeudenmukaisesta ja nopeasta ratkaisusta ja pyydän pikaista vastausta.
Ystävällisin terveisin
Sasun
KäännösHyvä 1Bet Casino,
Ole hyvä ja jaa kaikki todisteet pelaajan väitettyihin käyttöehtojen rikkomuksiin liittyen kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru .
Tämä antaa meille mahdollisuuden jatkaa asian riippumatonta tarkastelua.
KäännösHyvä Michal,
Huomaathan, että sisäisten käytäntöjemme mukaisesti emme voi paljastaa tämän tyyppisiä arkaluonteisia tietoja, koska se rikkoisi sovellettavia käytäntöjä ja sääntelyyn liittyviä velvoitteita.
Lisäksi kiistanalaisen summan vuoksi pelaajan antamat tiedot eivät välttämättä ole täysin tarkkoja.
Haluamme kuitenkin kiinnittää huomiota siihen, että kyseiset tilit luotiin kuukauden sisällä. Tämä herättää epäilyksiä pelaajan lausunnon uskottavuudesta, jonka mukaan hän on "luonut vain yhden tilin". Mielestämme, ottaen huomioon lyhyen ajan ja olosuhteet, on erittäin epätodennäköistä, että tällainen olennainen tosiasia todella jätettäisiin huomiotta tai unohdettaisiin; pikemminkin se viittaa tahalliseen unohtumiseen.
Selvyyden vuoksi asianomainen osastomme on havainnut useita vastaavuuksia tilien henkilötiedoissa, mukaan lukien – mutta ei rajoittuen – nimet, syntymäajat ja osoitteet. Lisäksi muut indikaattorit (kuten samojen maksuvälineiden käyttö) vahvistavat päätelmää siitä, että kaksoistilien käytäntöä on rikottu.
Rajoittamatta edellä mainittua, pyydämme pelaajaa harkitsemaan uudelleen ottamaansa kantaa ja antamaan täydelliset ja tarkat tiedot siitä, onko hän aiemmin käyttänyt verkkosivuston palveluita, mukaan lukien kaikki toiminta ennen kiistanalaisen tilin luomista.
Ystävällisin terveisin,
1Bet-kasino
KäännösHyvä Michal,
Kiitos palautteestasi.
Haluan vielä kerran nimenomaisesti todeta, että olen luonut ja käyttänyt vain yhtä tiliä 1Bet.comissa.
Koko prosessi tiiminne kanssa tähän mennessä – KYC-osasto mukaan lukien – on mielestäni ollut johdonmukaisesti oikein ja läpinäkyvä. Toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat kokonaisuudessaan ja ajallaan, ja varmennus suoritettiin onnistuneesti. Lisäksi toimitin notaarin vahvistamia asiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi.
Suurimpaan voittooni asti tililläni tapahtuva toiminta oli täysin normaalia. Voitin yhdessä päivässä noin 80 000 euroa. Sen jälkeen olin muutaman päivän poissa kotoa työasioissa enkä pelannut. Vasta myöhemmin sain ilmoituksen, että tilini oli suljettu.
Siihen asti ei ollut ollut viitteitä mistään sääntöjenvastaisuuksista tai rikkomuksista, minkä vuoksi en voi ymmärtää minua vastaan esitettyjä syytöksiä.
Pyydän siksi ystävällisesti, että tarkistatte asiani uudelleen ja aktivoitte tilini uudelleen, jotta voin taas käyttää sitä säännöllisesti. Tililläni on tällä hetkellä yli 108 000 euroa, johon minulla ei ole pääsyä.
Lisäksi haluan huomauttaa, että talletukseni on jo hyvitetty Revolutin kautta, mutta pyytämääni 5 000 euron nostoa ei ole vielä käsitelty.
Olin aiemmin erittäin tyytyväinen alustaanne ja olen edelleen erittäin kiinnostunut ratkaisemaan tämän asian yhdessä tosiasioihin perustuvalla ja ratkaisukeskeisellä tavalla. Olen vakuuttunut, että oikeudenmukainen ja molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu löytyy.
Kiitos jo etukäteen uudesta palautteestasi ja odotan innolla palautettasi.
Ystävällisin terveisin
Sasun
KäännösHyvä Michal,
Kuten aiemmin mainitsimme, olemme perusteellisen tarkastelun jälkeen vahvistaneet, että käyttöehtojamme on rikottu. Tämän seurauksena pelaajan tili on tällä hetkellä suljettu.
Ymmärrämme täysin, että tämä lopputulos voi olla turhauttava, ja pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Samalla haluamme korostaa, että tiimimme ilmoitti pelaajalle asiasta ja selitti päätöksen taustalla olevat syyt.
Tulevaisuuden tiedoksi, kehotamme pelaajaa olemaan tarkkana luodessaan uusia tilejä, sillä tämä voi johtaa jatkotoimiin käytäntöjemme mukaisesti.
Vaikka pyrimme aina käsittelemään jokaisen tilanteen huolellisesti ja ymmärtäväisesti, olemme yhtä lailla sitoutuneet noudattamaan sääntöjämme johdonmukaisesti ja oikeudenmukaisesti kaikkia alustamme jäseniä kohtaan.
Ystävällisin terveisin,
1Bet-kasino
KäännösHyvä Casino & Guru -tiimi,
Kiitos paljon jatkuvasta tuestasi.
Haluan vielä kerran selventää, että loin ja käytin vain yhtä tiliä 1Bet.comissa. En missään vaiheessa tietoisesti ylläpitänyt useita tilejä tällä alustalla.
Tilini varmennettiin täysin, ja kaikki lähettämäni asiakirjat hyväksyttiin ilman vastalauseita. Koko käyttöjakson aikana ei ollut merkkejä mistään epäsäännöllisyyksistä tai mahdollisista rikkomuksista.
Vasta merkittävän, noin 80 000 euron voittoni jälkeen tilanne muuttui odottamatta. Muutaman työpäivän jälkeen minulle ilmoitettiin yhtäkkiä, että tilini oli suljettu ilman ennakkoilmoitusta mahdollisista poikkeavuuksista.
Haluan korostaa, että olen aktiivisesti yrittänyt löytää ratkaisua kasinon kanssa viimeiset kaksi tai kolme kuukautta. Valitettavasti en ole vielä saanut selkeää tai hyödyllistä palautetta, eikä minulle ole tarjottu konkreettisia vaihtoehtoja selvennyksen tai kompromissin suhteen.
Minulle on tärkeää korostaa, etten ole kiinnostunut mistään tilanteen kärjistymisestä, vaan nimenomaisesti oikeudenmukaisesta ja molempia osapuolia tyydyttävästä ratkaisusta. Olen aina valmis tekemään täydellistä yhteistyötä ja antamaan kaikki tarvittavat tiedot uudelleen mahdollisten väärinkäsitysten selvittämiseksi.
Arvostaisin suuresti, jos kasino voisi tarkastella tapausta uudelleen avoimesti ja keskittyen ratkaisujen löytämiseen – esimerkiksi varmentamalla tietoni uudelleen tai löytämällä vaihtoehtoisen oikeudenmukaisen sovintoratkaisun.
Siksi pyydän kohteliaasti, että jatkatte tapauksen seuraamista ja kannustatte kasinoa pääsemään läpinäkyvään ja rakentavaan ratkaisuun.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Sasun
KäännösKiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä 1Bet Casino,
Kiitos vastauksestasi. Vaikka hyväksynkin perusteellisen tarkastelun jälkeen johtopäätöksesi, jonka mukaan käyttöehtojasi on rikottu, huomautamme, että riippumattomana riitojen sovittelijana meille ei ole toimitettu mitään tukevaa näyttöä. Ilman tällaista dokumentaatiota emme voi täysin arvioida päätöstäsi tai olla samaa mieltä sen kanssa.
Ymmärrän sisäiset käytäntönne, mutta olemme jo aiemmin tehneet yhteistyötä asiakasvalitustenne selvittämiseksi, joten tämä perustelu vaikuttaa jossain määrin perusteettomalta.
Lisäksi lähettämällä valituksen foorumillemme pelaaja on antanut meille suostumuksensa vastaanottaa kaikki hänen kasinotiliinsä liittyvät asiaankuuluvat tiedot ja todisteet, kuten tässä on esitetty.
Haluan myös korostaa, että olemme avoimia tämän prosessin helpottamiselle entisestään, mukaan lukien valtakirjan allekirjoittaminen pelaajan kanssa tai salassapitosopimuksen tekeminen kanssasi, jos asian selventäminen sitä vaatii.
Lisäksi arvostaisin näkemystäsi siitä, onko mahdollista päästä pelaajan kanssa molemminpuolisesti tyydyttävään ratkaisuun tilanteen ratkaisemiseksi sovinnollisesti.
Odotan innolla vastaustasi pikaisesti.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Hyvä 1Bet Casino,
Kiitos paljon tähänastisesta palautteestasi ja tuestasi tässä asiassa.
Haluan korostaa, että olen aina valmis tekemään täydellistä yhteistyötä – myös mahdollisen valtakirjan tai salassapitosopimuksen osalta, jos se on tarpeen lisäselvitysten vuoksi.
Tärkein huolenaiheeni on löytää oikeudenmukainen ja molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu. Ihannetapauksessa haluaisin tilini uudelleenaktivoinnin, jotta voin käyttää sitä normaalisti kuten ennenkin, koska olin erittäin tyytyväinen alustaanne ja erityisesti laajaan pelivalikoimaanne.
Tilini luottosaldon osalta olen myös vakuuttunut siitä, että voimme yhdessä löytää ratkaisun, joka on oikeudenmukainen ja sopiva molemmille osapuolille.
Minulle on tärkeää korostaa, että olen kiinnostunut asialliseen ja rakentavaan ratkaisuun ja haluan välttää tilanteen kärjistymistä.
Kiitos ajastasi ja tuestasi, ja toivon myönteistä ja nopeaa vastausta.
Ystävällisin terveisin
Sasun
KäännösKäännösHyvä kasinoguru,
Hyvä 1Bet Casino,
Haluaisin lyhyesti täydentää asiaa ja toistaa vilpittömän kiinnostukseni saavuttaa oikea-aikainen ja oikeudenmukainen ratkaisu.
Koska tämä asia on ollut vireillä jo jonkin aikaa, olisin erittäin kiitollinen konkreettisesta vastauksesta ja mahdollisesta ratkaisuehdotuksesta.
Olen edelleen täysin yhteistyökykyinen ja avoin molempia osapuolia tyydyttävälle oikeudenmukaiselle sopimukselle. Tavoitteenani on ratkaista tämä asia rakentavasti – mieluiten myös tilini mahdollisen uudelleenaktivoinnin osalta.
Lisäksi haluan korostaa, että olen aidosti kiinnostunut jatkamaan alustanne käyttöä pitkällä aikavälillä, sillä olin erittäin tyytyväinen palveluihinne ja erityisesti laajaan pelivalikoimaanne.
Toivon vilpittömästi, että pääsemme ratkaisuun pian ja kiitän jo etukäteen ajastasi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Sasun
KäännösHyvä Michal,
Huomioithan, että asiaa tarkastellaan parhaillaan.
Palaamme asiaan heti, kun meillä on päivityksiä.
Ystävällisin terveisin,
1Bet-kasino
KäännösHyvä 1Bet Casino,
Kiitos vastauksestasi ja asian uudelleenkäsittelystä. Koska valituksen tekemisestä on kulunut huomattava määrä aikaa ja edistyminen on pysynyt rajallisena, pyydän ystävällisesti, että tähän tapaukseen kiinnitetään viipymättä huomiota normaalin käsittelyaikataulun mukaisesti.
Samaan aikaan olen edelleen halukas työskentelemään yhteistyössä oikeudenmukaisen ja nopean ratkaisun löytämiseksi ja arvostaisin suuresti yhteistyötänne asian eteenpäin viemiseksi.
KäännösHyvä Michal,
Tiimimme suoritti yksityiskohtaisen ja perusteellisen tutkimuksen, jonka aikana kaikki asiaankuuluvat tiedot käytiin huolellisesti läpi. Tässä tarkastuksessa havaittiin sovellettavien ehtojen rikkomus, ja perusteellinen analyysi vahvisti pelaajan tekemän rikkomuksen.
Näiden havaintojen vakavuuden ja luonteen vuoksi sekä turvallisen ja reilun ympäristön ylläpitämiseksi kaikille käyttäjille kaikki pelaajan kaksoistilit pysyvät suljettuina ja väärin perustein kertyneet voitot mitätöidään, kun taas heidän ensisijainen tilinsä on edelleen käytettävissä.
Pelaajan jatkuva vaatimus omasta tapahtumien kulusta – toimittamatta mitään todisteita tai asiakirjoja väitteelle, jonka mukaan ensisijaisen tilien lisäksi ei ole luotu uusia tilejä – on mielestämme huolestuttavaa, varsinkin kun kaikki väitteet kohdistuvat meihin.
Tällä hetkellä näyttää siltä, että tämän keskustelun tarkoitus rajoittuu perusteettomien syytösten esittämiseen sen sijaan, että arvioitaisiin tilannetta objektiivisesti, mukaan lukien mahdollisuus, että kiistanalaiset summat huomioon ottaen pelaajalla ei ehkä todellisuudessa ole riittäviä perusteita väitteilleen.
Joka tapauksessa huomioithan, että kaikki tehdyt päätökset ja toimet olivat täysin käytäntöjemme ja verkkosivuston yleisten ehtojen mukaisia, jotka pelaaja nimenomaisesti hyväksyi rekisteröityessään. Tällaiset päätökset perustuivat perusteltuihin havaintoihin, jotka selvästi osoittavat pelaajan rikkoneen sovellettavia sääntöjä.
Ystävällisin terveisin,
1Bet-kasino
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Hyvä 1Bet Casino,
Haluaisin vielä kommentoida tätä tapausta ja selventää muutamia kohtia.
Ensinnäkin haluan nimenomaisesti todeta, ettei minulla ole eikä ole koskaan ollutkaan toista tiliä 1Bet.comissa. Olen rekisteröitynyt 1bet.com-sivustollenne vain kerran ja olen käyttänyt yksinomaan tätä tiliä. Siksi kiistän edelleen minua vastaan esitetyt syytökset.
Yhteydenpitomme aikana toimitin kaikki pyytämänne asiakirjat täydellisesti ja oikein. Vahvistusprosessi sujui moitteettomasti, eikä mitään merkkejä epäsäännöllisyyksistä ollut ennen kuin voitin.
Tililläni oli yli 108 000 euron saldo, mutta tähän päivään mennessä minulla ei ole pääsyä siihen enkä ole saanut mitään maksua. Minun on erittäin vaikea ymmärtää tätä.
Minulle on erittäin tärkeää korostaa, etten ole kiinnostunut tilanteen kärjistymisestä, vaan haluan pikemminkin jatkaa oikeudenmukaisen ja sovinnollisen ratkaisun löytämistä kanssanne. Olen avoin ratkaisulle, joka on molempien kannalta hyväksyttävissä.
Tämä sopii näille sivuille, ja siksi pyydän teitä jälleen kerran olemaan minulle tässä asiassa avuksi.Ihannetapauksessa haluaisin tilini uudelleenaktivoinnin, koska olin erittäin tyytyväinen alustaanne ja erityisesti laajaan pelivalikoimaan, ja haluaisin jatkaa sen käyttöä pitkällä aikavälillä.
Siksi pyydän kohteliaasti, että tarkastelette tapaustani huolellisesti uudelleen ja antaisitte minulle konkreettista palautetta ja ratkaisuehdotuksen.
Kiitos ajastasi ja tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Sasun
KäännösHyvä 1Bet Casino,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että selvensit kantaasi tarkemmin.
Vaikka myönnän, että sisäinen tutkintani on johtanut johtopäätökseen käyttöehtojen rikkomisesta, minun on toistettava, että riippumattomana riitojen sovittelijana meidän on esitettävä todennettavissa oleva näyttö, jotta voimme arvioida ja vahvistaa sen objektiivisesti. Pelkät sisäiset johtopäätökset ilman tukevia asiakirjoja eivät riitä, jotta voisimme hyväksyä päätöksen, varsinkaan tapauksissa, joissa on vakavia väitteitä, kuten useiden tai päällekkäisten tilien käyttö ja merkittävät saldot.
Haluaisin myös mainita pelaajan viimeisimmän lausunnon, jossa hän jälleen kerran nimenomaisesti kiistää useiden tilien luomisen tai käytön, vahvistaa täyden yhteistyön vahvistusprosessin aikana ja ilmaisee selkeän halukkuutensa ratkaista asia sovinnollisesti. Tämä korostaa entisestään läpinäkyvän ja näyttöön perustuvan tarkastelun tarvetta.
Ymmärrämme täysin tiettyjen tietojen arkaluontoisuuden ja lakisääteiset velvoitteet, joita sinun on noudatettava. Olemme kuitenkin aiemmin tehneet yhteistyötä asianmukaisten suojatoimien mukaisesti, ja olemme edelleen avoimia käytännön ratkaisuille, joiden avulla voit jakaa asiaankuuluvia todisteita vaatimustenmukaisella tavalla – kuten osittain muokattuja tai anonymisoituja tietojoukkoja tai salassapitosopimuksen nojalla. Jaa kaikki pelaajan väitettyihin käyttöehtojen rikkomuksiin liittyvät todisteet kanssani yksityisesti osoitteessa michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Tarkoituksemme ei ole kyseenalaistaa sisäisiä prosessejanne, vaan varmistaa, että kaikki lopputulokset ovat tuettuja, oikeasuhteisia ja oikeudenmukaisen sovittelun standardien mukaisia. Ilman teidän esittämäänne tukevaa näyttöä emme ole oikeutettuja itsenäisesti validoimaan havaintoja tai tukemaan täysin toteutettujen toimenpiteiden täytäntöönpanoa.
Koska olet nostanut syytteen pelaajaa vastaan ja takavarikoinut hänen voittonsa, on kohtuullista odottaa, että esität todisteet väitettyjen sääntörikkomusten tueksi.
Tällaisten todisteiden toimittamatta jättäminen voidaan tulkita perusteettomaksi syytökseksi, jota käytetään voittojen takavarikoinnin oikeuttamiseen. Tässä tapauksessa valitus voidaan joutua sulkemaan ratkaisemattomana – riittämättömänä todisteena kasinolta, mikä vaikuttaa entisestään negatiivisesti kasinosi jo ennestään kyseenalaiseen turvallisuusindeksiluokitukseen ja toimii samalla varoituksena muille pelaajille käytännöistäsi.
Tämä ei todellakaan ole toivomani lopputulos, ja toivon edelleen, että voimme välttää tämän työskentelemällä kohti avoimempaa ja yhteistyökykyisempää ratkaisua.
Samanaikaisesti ja ottaen huomioon pelaajan yhteistyökykyisen lähestymistavan, kehottaisin teitä harkitsemaan, onko mahdollista päästä molemminpuolisesti hyväksyttävään ratkaisuun. Uskomme, että tasapainoinen ja läpinäkyvä lähestymistapa olisi kaikkien osapuolten edun mukaista.
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan innolla vastaustasi pikaisesti.
KäännösHyvä Michal,
Aluksi toistamme, että kantamme ja toimien taustalla olevat perustelut on jo esitetty kattavasti. Kyseiset toimenpiteet perustuvat konkreettisiin havaintoihin ja todettuihin rikkomuksiin, eivätkä ne ole mielivaltaisia.
Tunnustamme roolinne riippumattomana sovittelijana ja arvostamme läpinäkyvyyden ja objektiivisuuden merkitystä arviointiprosessissa. Henkilötietojen luovuttamiseen kolmansille osapuolille sovelletaan kuitenkin tiettyjä rajoituksia tietosuojavelvoitteiden, sisäisten käytäntöjen ja mahdollisten väärinkäytösten lieventämisen tarpeen vuoksi.
Edellä esitetyn perusteella katsomme, että jatkotarkastelu ei todennäköisesti johda olennaisesti erilaisiin johtopäätöksiin. Olemme kuitenkin avoimia lisätoimenpiteille, jos uusia ja olennaisia olosuhteita ilmenee.
Ystävällisin terveisin,
1Bet-kasino
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Hyvä 1Bet Casino,
Kiitos palautteestasi.
Haluan toistaa yksiselitteisesti, etten ole koskaan luonut tai käyttänyt useita tilejä 1Bet.comissa. Kiistän edelleen nimenomaisesti kaikki minua vastaan esitetyt syytökset.
Erityisen huolestuttavaa mielestäni on se, ettei minulle ole tähän päivään mennessä annettu konkreettisia ja ymmärrettäviä perusteluja minua vastaan kohdistettuihin toimenpiteisiin. Sen sijaan viitataan vain sisäisiin havaintoihin, joita en voi varmistaa.
Tein täydellistä yhteistyötä koko prosessin ajan, toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat ja suoritin varmennuksen onnistuneesti – ilman mitään ongelmia. Vasta sen jälkeen yhtäkkiä väitettiin rikkomuksia.
Näissä olosuhteissa pidän luottosaldoni täydellistä pidättämistä perusteettomana.
Lisäksi sinulla on jo vahvistetut maksutietoni, mukaan lukien Revolutin kautta tehtävää maksua varten, joten kaikki sujuvan maksutapahtuman edellytykset täyttyvät myös tältä osin.
Siksi pyydän 1Bet Casinoa jälleen kerran tutkimaan tätä tapausta objektiivisesti ja oikeudenmukaisesti ja ehdottamaan ymmärrettävää ja asianmukaista ratkaisua, jotta voimme päästä kohtuulliseen sopimukseen kaikkien osapuolten kannalta.
Olen edelleen kiinnostunut sovinnollisesta ratkaisusta ja toivon pikaista vastausta.
Ystävällisin terveisin
Sasun
KäännösHyvä 1Bet Casino,
Kiitos vastauksestasi ja kantasi selventämisestä. Koska näyttää siltä, että lisätutkimukset eivät todennäköisesti tuota olennaista selvennystä tai tukevaa näyttöä, lopetamme asian ratkaisemattomana – kasinolta ei ole saatu riittävästi todisteita .
Hyvä sasun123,
Kuten sinä ja kaikki muut tätä keskustelua seuraavat voitte nähdä, kasino on osoittanut haluttomuutta toimittaa meille, riippumattomana riitojen sovittelijana, mitään todisteita väitetystä syytöksestä. Tämä todisteiden puute estää minua suorittamasta kattavaa ja riippumatonta tilannearviointia. Lisäksi he eivät ole osoittaneet kohtuullista halukkuutta löytää mahdollista sovintoa käsillä olevaan asiaan.
Tämän seurauksena emme voi hyväksyä kasinon toimia, ja näyttää siltä, että voittojasi takavarikointi on tällä hetkellä epäoikeudenmukaista.
Tämä läpinäkyvyyden puute on ristiriidassa reilun pelikäytännön periaatteiden kanssa, joita olemme sitoutuneet ylläpitämään ja jotka ovat olennaisia reilun peliympäristön edistämiseksi sekä pelaajille että operaattoreille.
Näin ollen meidän on valitettavasti ilmoitettava, että meidän on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana – kasinolta ei ole riittävästi todisteita.
Ymmärrän, että tämä ei ole toivomasi ratkaisu, mutta ilman kasinon asianmukaista yhteistyötä on vaikea saavuttaa. Jatkuva negatiivinen vaikutus kasinon jo ennestään erittäin, erittäin alhaiseen turvallisuusluokitukseen ratkaisemattomien valitusten vuoksi saattaa saada heidät harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen. Tapauksesi toimii myös varoittavana esimerkkinä muille pelaajille heidän käytännöistään. Jos kasino päättää puuttua asiaan asianmukaisesti, avaamme valituksesi uudelleen ja ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostitse. Sillä välin, jos haluat jatkaa valitustasi, ota yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetä heille valitus kasinon verkkosivuston validointityökalun kautta.
Tämä oli vakiokäytäntö vielä jokin aika sitten. Heidän valitusten käsittelyprosessiaan on kuitenkin sittemmin päivitetty, kuten heidän kolmansien osapuolten valituskäytännössään on esitetty | Anjouan Gaming
Käytäntöjensä mukaan viranomainen ei sovittele, sovittele, ratkaise tai muutoin puutu yksittäisten pelaajien ja operaattoreiden välisiin riitoihin. Jos kasinon tiimi ei kuitenkaan ratkaise valitusta 30 päivän kuluessa, se voidaan siirtää riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisumenettelylle (ADR). ADR-menettelyyn osallistuminen on pakollista kaikille lisensoiduille operaattoreille, ja operaattorin on katettava mahdolliset siihen liittyvät kustannukset.
Koska 1Bet Casino ei ole asianmukaisesti osallistunut omaan riitojenratkaisuprosessiinsa vaihtoehtoisena riitojenratkaisumenettelynä, tämä voi olla mahdollinen lisensointiehtojen rikkomus. Tästä syystä voi olla asianmukaista ilmoittaa tilanteesta lisensointiviranomaiselle. Voit ottaa heihin yhteyttä täällä: Yhteystiedot | Anjouan Gaming
He saattavat pystyä tarkastelemaan asiaa tarkemmin ja ryhtymään tarvittaviin toimenpiteisiin, jotka voisivat auttaa ongelmasi ratkaisemisessa.
Kerrothan minulle, miten he vastaavat osoitteessa michal.k@casino.guru jos päätät valita tämän vaihtoehdon.
Valitettavasti kaikki mahdollinen apumme tapauksessasi päättyy tähän.
Vaikka emme pysty auttamaan enempää tässä nimenomaisessa tapauksessa, otathan meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on muita kasinoon liittyviä ongelmia. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua mahdollisuuksien mukaan.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
