Malesialainen pelaaja menetti voittonsa. Kasino väitti hänen rikkoneen progressiivisen vedonlyönnin sääntöjä, minkä hän kiisti, koska hänen vedonlyöntistrategiansa oli pysynyt samana. Valitusryhmä oli yrittänyt sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen todisteita väitetyistä rikkomuksista, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon vastauksen puutteen ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi, mikä rajoitti jatkotoimia. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinoarvosteluja ja -luokituksia tulevaisuudessa.
12Play Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 9 139
Määrä: 1 000 000 RM
12Play Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä keanway89,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Tarkensiko kasino tarkalleen, mitä sääntöä rikoit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösEnsinnäkin. Tilini on edelleen aktiivinen.
Toiseksi, keräsin voittoni käyttämällä vain pelastusbonusta
Lopuksi minulle kerrottiin, että pelasin progressiivista vedonlyöntiä. Mikä ei ole lainkaan järkevää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPyysin heitä määrittelemään, mitä on progressiivinen vedonlyönti
He neuvovat minua pitämään panoskokoni samana. En todellakaan voinut ymmärtää tätä.
Kasinolla on panostusraja ja pelaajan panos sen mukaisesti. Se on maalaisjärkeä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, keanway89. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä keanway89,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKristina,
Saanko kysyä, missä tilanteessa nyt olemme? Oletteko ottaneet yhteyttä kasinoon?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstäsi, keanway89. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei keanway89,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tutkinut tapaustasi ja otan yhteyttä kasinoon toivoen voivani auttaa. Minun on kuitenkin mainittava, että 12Play Casino ei ole aiemmin ollut kovin yhteistyökykyinen kanssamme minkäänlaisten ongelmien sovittelussa, joten valituksesi myönteinen lopputulos näyttää valitettavan epätodennäköiseltä. Joka tapauksessa pyrin ottamaan yhteyttä kasinoon löytääkseni mahdollisen ratkaisun. Toivomme vilpittömästi, että 12Play Casino osallistuu tähän keskusteluun ja selventää tilannetta.
Hyvä 12Play Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia ja sitä, miten tämä antoi pelaajalle epäreilua etua, josta pelaajaa syytetään. michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä keanway89,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä tuo tullessaan. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
