Kyprokselta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että kasino kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään, vaikka hän oli pyytänyt sitä pysyvästi peliriippuvuutensa vuoksi. Hän oli hävinnyt yli 1000 euroa ja oli vienyt asiaa eteenpäin useita kertoja ilman ratkaisua. Tarkistimme kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja pyysimme pelaajaa toimittamaan todisteet tilinsä sulkemispyynnöistä. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin.
1000 Spins Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 000 €
1000 Spins Casino
Turvaluokitus 1.5 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTämä on huijauskasino.
Olen uhkapeliriippuvainen, eivätkä he suostu sulkemaan tiliäni. Ei vastuullisen pelaamisen vaihtoehtoja. He vain pyytävät toistamaan prosessin sähköpostin lähettämiseksi, eivätkä he yksinkertaisesti tee mitään. Se on huijaus. Pysykää poissa. Olen hävinnyt yli 1000 euroa sen jälkeen, kun pyysin pysyvää sulkemista yli kuukausi sitten.
Olen ottanut yhteyttä useita kertoja, eikä mitään tapahdu. Olen todella pahoillani, että tällaisia yrityksiä on olemassa. Pysykää poissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä NickZiou,
Kiitos, että käytit aikaa valituksesi lähettämiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:
PELAAJAN ITSEPOISTUMINEN
Jos olet huolissasi pelikäyttäytymisestäsi, voit halutessasi lukita pelitilisi. Tänä aikana ryhdymme myös kaikkiin kohtuullisiin toimiin varmistaaksemme, ettet saa mainosmateriaalia.
Jos sinulla on huolenaiheita toiminnastasi, harkitse jotakin seuraavista vaihtoehdoista:
Vähintään 24 tunnin harkinta-aika
Vähintään yhden kuukauden omaehtoinen pelikieltojakso
Jos haluat muuttaa näitä asetuksia, ota yhteyttä 24/7-tukitiimiimme.
Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä NickZiou,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
