Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 300 puntaa, sillä hänen nostonsa oli edelleen käynnissä odotettuaan 29. tammikuuta lähtien. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun yli kymmenen kertaa, hän sai edelleen epämääräisiä vastauksia varojensa tilasta. Pelaaja ei ollut suorittanut KYC-vahvistusta, eikä hän sen jälkeen päässyt kasinon verkkosivustolle, joka näytti olevan estetty. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta, ja kasinon vastauksen puutteen ja voimassa olevan uhkapelilisenssin puuttumisen vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin.
1000 Spins Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 106
Määrä: £300
1000 Spins Casino
Turvaluokitus 1.5 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösVoitin 300 puntaa ja rahani ovat edelleen käsittelyssä, kun otin yhteyttä asiakaspalveluun yli 10 kertaa ja aina sanottiin, että heidän on tarkistettava rahat kunnolla. Odotin 29. tammikuuta alkaen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Rutra40,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösEi, odotan edelleen rahaa tai yhteydenottoa 1000 spins kasinolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Rutra40, kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Voisitko lisäksi liittää mukaan kuvakaappauksen vireillä olevasta nostostasi?
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei, yritin kirjautua tililleni 1000 spin casino -sivustolla, mutta en pysty, koska olen menossa toiselle kasinolle. En tiedä mitä he tekivät, mutta näyttää siltä, että he ovat estäneet verkkosivuston.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Rutra40,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Hadi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin
Hadi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon saadakseni heiltä yhteistyötä ja selvennystä tapaukseesi. Valitettavasti kasino ei ole vastannut mihinkään viesteihimme.
Ilman kasinon osallistumista meidän puoleltamme on hyvin vähän saavutettavissa. Tästä syystä minun on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin verkkosivustollamme.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä lopputulos, ja olen todella pahoillani, ettemme päässeet ratkaisuun eduksesi. Ratkaisemattomat valitukset ja niistä johtuva turvallisuusindeksin lasku kuitenkin usein kiinnittävät huomiota ongelmallisiin käytäntöihin ja saattavat kannustaa kasinoa muuttamaan lähestymistapaansa tulevaisuudessa.
Huomioithan myös, että kasinolla ei ole voimassa olevaa uhkapelilupaa. Tästä johtuen ei ole olemassa tunnustettua sääntelyviranomaista, johon voisimme suositella ottamaan yhteyttä asian käsittelyä varten.
Jos kasino päättää vastata milloin tahansa, käsittelemme valituksen välittömästi uudelleen ja ilmoitamme sinulle siitä sähköpostitse. Jos kasino ottaa sinuun suoraan yhteyttä tai jos tarvitset lisäapua tässä tapauksessa, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa hadi.a@casino.guru .
Olen todella pahoillani, etten pystynyt auttamaan tämän asian ratkaisemisessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Hadi
Automaattinen käännös:
