Emily pyysi kahta nimenomaista vetäytymistä ja toinen peruuttaminen hylättiin. Hän lähetti toisen peruutuksen uudelleen, ja se sai hyväksynnän. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon vetäytymisprosessiin. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Emily requested two express withdrawals and the second withdrawal was declined. She resubmitted the second withdrawal and it got approved. The player expressed dissatisfaction with the casino’s withdrawal process. This case was successfully resolved.
Emily pyysi kahta nimenomaista vetäytymistä ja toinen peruuttaminen hylättiin. Hän lähetti toisen peruutuksen uudelleen, ja se sai hyväksynnän. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon vetäytymisprosessiin. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Pyysin 591 dollarin pikaista nostoa 13. elokuuta ja 1100 dollaria 14. elokuuta.
591 dollaria hyväksyttiin maksettavaksi 19. elokuuta. 1100 dollaria laski 20. elokuuta. Uudelleen lähetys ohjeiden mukaan 1100 dollarin nosto 21. elokuuta. Maksu hyväksytty 30. elokuuta. Tämän kaiken aikana olen lähettänyt pankkisiirtotietoja useita kertoja asiakirjaosastolle ja maksuosastolle asiakaspalvelun ohjeiden mukaisesti.
Ainoa yhteys True Bluean on se, jonka aloitan, kun kukaan ei vastaa tai vahvistaa sähköpostiviestien vastaanottamisen, vaikka pyydänkin heitä. Maksun saaminen tästä kasinosta on kauhistuttavaa. Kaikki pelaamisvaatimukset ja bonusvaatimukset täytettiin, joten maksun pätevyydellä ei ole ongelmia. Kaikki ilmoitetut määrät ovat Australian dollareina.
I requested an Express withdrawal of $591 on 13 August and $1100 on 14 August.
$591 was approved for payment on 19 August. $1100 declined on 20 August. Resubmitted as advised withdrawal of $1100 on 21 August. Payment approved on 30 August. During all this I have submitted bank transfer details numerous times to documents department and payments department as advised by customer service.
The only contact with True Blue is what I initiate as noone replies or confirms receipt of my emails even though I ask them to. To get payment from this casino is horrendous. All playthrough and bonus requirements were all met so there is no issue with validity of payment. The amounts stated are all in Australian dollars.
Hei Emily.
Ymmärrän turhautumisenne ja olen pahoillani siitä, että he antoivat sinun odottaa. Valitettavasti myös vaatimustenmukaisuuden ratkaiseminen on erittäin aikaa vievää. Teemme parhaamme ratkaistaksesi valituksesi mahdollisimman pian. Samaan aikaan haluaisin kysyä KYC-menettelystä. Jos teet ensimmäisen peruutuksen, sinun on vahvistettava henkilöllisyytesi. Joissain tapauksissa kasino käynnistää perusteellisen tarkistusprosessin, joka voi viedä jonkin aikaa (tätä menettelyä tarvitaan laissa rahanpesun ja petosten estämiseksi). Jotkut kasinot ilmoittavat pelaajalle, että heitä tutkitaan, toiset eivät. Tämä riippuu puhtaasti kasinon sisäisistä säännöistä.
Sinun tapauksessa otamme yhteyttä kasinoon ja yritämme selvittää, miksi nosto hylättiin. Yleisimpiä ongelmia ovat puuttuva KYC-menettely tai syvävarmennus (joissakin tapauksissa se voi viedä yli kuukauden).
Oletko varma, että olet suorittanut KYC-menettelyn onnistuneesti? Suosittelemme tarkistamaan myös roskapostikansion; kasino on ehkä lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa täsmennetään, millaiset asiakirjat sinun on lähetettävä heille. Tämä voi sisältää pankkisiirtotietojen lisäksi myös passi / henkilöllisyystodistuksen, sähkölaskun tai muut asiakirjat.
Terveisin, Jozef
Casino.guru
Hello Emily.
I understand your frustration and I am sorry to hear that they let you wait. Unfortunately, the compliant-solving process is also very time-consuming. We will do our best to resolve your complaint as soon as possible. Meanwhile, I would like to ask you about the KYC procedure. In case that you are making your first withdrawal, you need to verify your identity. In some cases, the casino launches a deep verification process, which could take some time (this procedure is needed by law to prevent money laundering and frauds). Some casinos inform the player that they are being investigated, some don’t. This purely depends on the internal rules of the casino.
In your case, we will contact the casino and try to discover why your withdrawal was declined. Most common issues include a missing KYC procedure or deep verification (in some cases could take over a month).
Are you sure that you successfully passed the KYC procedure? We recommend you also check the e-mail spam folder; the casino may have sent you an e-mail specifying the kind of documents you need to send to them. This might include not only bank transfer details, but also your passport/ID, utility bill or other documents.
Regards, Jozef
Casino.guru
Hei Josef
Lähetin kaikki tämän kasinon edellyttämät asiakirjat. En ymmärrä, onko maksuni hyväksytty, miksi en ole saanut rahaa. Olen puhunut heidän kanssaan live-keskustelussa ja lähettänyt pankkitietoja uudestaan ja uudestaan, jotta heillä on kaikki mitä tarvitaan. Ensimmäinen nostopyyntöni oli nyt yli kuukausi sitten. Jos on ongelma, miksi he eivät ota minuun yhteyttä ja kerro siitä minulle. Kuten totesin, heillä ei ole läheisiä yhteyksiä. Saan automaattisen vastausviestin lähettämilleni sanomalla, että joku ottaa minuun yhteyttä 5 päivän kuluessa, mutta kukaan ei tee niin.
Emily
Hi Josef
I submitted all documents required by this casino. I don’t understand if my payments have been approved why I have not received the fund. I have spoken to them on live chat and submitted bank details over and over so they have all that is required that I can see. My first withdrawal request was over a month ago now. If there is an issue why do they not contact me and let me know. As I said there is next to no contact from them. I get an automated response email to the ones I send saying someone will contact me within 5 days but noone does.
Emily
On nyt 18. syyskuuta. Onko vetäytymisessäni tapahtunut edistymistä ... odottaa edelleen, miksi minulle ei ole maksettu hyväksyttyjä nostojani ...
Emily
It is now September 18. is there any progress on my withdrawal...still waiting to hear why I have not been paid my approved withdrawals...
Emily
Olen sittemmin lukenut niin monta arviota tästä kasinosta, että se ei maksa laillisia voittoja. Se näyttää olevan heidän mantransa. Tästä syystä puhutaan ryhmäkanteesta tätä kasinoa vastaan. Kuinka he pystyvät jatkamaan toimintaansa ???
I have since read so many reviews about this casino not paying out legitimate winnings. It seems to be their mantra. There is talk of a class action against this casino for this very reason. How do they manage to keep operating???
Hei, True Blue Casino.
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, pidämme tätä tapausta ratkaisematta.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hello, True Blue Casino.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond within the given time frame, we will consider this case as unresolved.
Best regards, Jozef
Olen ollut yhteydessä True Blueen ja lähettänyt todistusta oleskelusta, jota he ilmeisesti tarvitsevat, mutta kukaan ei kertonut minulle. Toivottavasti voimme päästä ratkaisuun.
I have been in contact with True Blue and sending proof of residency which apparently they need but noone told me about. Hopefully we can come to a resolution.
Odotan vastausta, kun yritin lähettää oleskelutodistustani toimitettuun sähköpostiosoitteeseen, mutta se palasi takaisin. Toivon saavani vahvistuksen oikeasta osoitteesta lähetettäväksi.
I am waiting for a reply as I tried to send my proof of residency to the email provided but it bounced back. I am hoping to get confirmation on the correct address to resend.
Hei Emily,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kyllä, maksut hyväksyttiin 19. elokuuta ja 30. elokuuta.
Olen pyytänyt yhtä tapauspäällikköämme ottamaan sinuun yhteyttä, mutta voisitko ottaa ystävällisesti yhteyttä myös kasinon asiakaspalveluun, koska siellä oli joitain ongelmia, jotka huomasin saadaksesi johtotietojasi.
Ystävällisin terveisin
Steven.
Hi Emily,
Thanks for your patience.
Yes payments were approved 19th Aug and 30th Aug.
I have requested one of our case managers reach out to you, however could you also kindly contact the Casino Customer service team also as there as there was some issue i noted in getting your wire details.
Sincerely
Steven .
Hei Steven
Puhuin tänään asiakaspalvelun kanssa ja lähetin (jälleen) todistuksen oleskelustani Andielle, joka kertoi välittävänsä sen Meghanille maksamisasiantuntijalle. Toivotaan, että tämä saadaan aikaan, ja Meghan ottaa minuun yhteyttä sanoakseni, että kaikki on kunnossa ja maksu on suoritettu, ja tämä ongelma on ratkaistu.
Emily Duggan
Hi Steven
I spoke with customer service today and sent (again) my proof of residency to Andie who said will pass it on to Meghan a payment specialist. Let’s hope this gets done and Meghan contacts me to say all is ok and payment is made and this issue is resolved.
Emily Duggan
Hei Emily,
Oletko saanut maksusi? Huomaa, että jos et vastaa annettuun ajanjaksoon, katsomme valituksesi ratkaistuksi.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hello Emily,
Have you received your payment? Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will consider your complaint as resolved.
Best regards, Jozef
Hei Josef
en ole vielä saanut maksua. Minulle on kerrottu, että kaikki vaadittavat asiakirjat ovat True Blue: lla, joten maksu olisi suoritettava. Ilmoitan sinulle, kun varoja on saatu pankkini.
Emily
Hi Josef
i have not received payment as yet. I have been told all required documents are with True Blue so payment should be made. I will let you know when funds are received in my bank.
Emily
Hei Josef
Olen lähettänyt alle 3. lokakuuta keskustelutilaisuutesi, jotka koskivat vetäytymistäni. Tämä tapahtui 11 päivää sitten, eikä maksua ole vieläkään saatu, vaikka heillä olisi kaikki tarvitsemansa asiakirjat ja tämä vahvistetaan chatissa. Olen tappiollinen siitä, miksi tämä vetää ja jatkaa.
Emily
Keskustelu aloitettiin 3. lokakuuta 2019, 23:45 (GMT + 0)
(11:45:30)
*** Emily R Duggan liittyi chattiin ***
(11:45:31)
Emily R Duggan: Hei
(11:45:42)
Kasinon tukikeskus: Tervetuloa asiakastukeen ja toivomme, että nautit aikaa kanssamme! Joten voimme auttaa sinua parhaiten, voitko tunnistaa vierailusi tarkoituksen tänään?
(11:45:45)
*** Kathie T. liittyi chattiin ***
(11:45:49)
Kathie T.: Hei, nimeni on Kathie T. ja autan sinua tänään. Voinko saada käyttäjänimen tarkistustarkoituksia varten?
(11:46:21)
Emily R Duggan: siouxsy
(11:47:36)
Kathie T.: Kuinka voin auttaa sinua tänään?
(11:47:48)
Emily R Duggan: Hei Kathie T olisiko mahdollista jutella Meghanin tai Andien kanssa
(11:48:09)
Kathie T.: Anna hetki tarkistaa tilisi. Kiitos kärsivällisyydestänne!
(11:49:37)
Kathie T .: 30.8.2019 Pankkisiirron peruuttaminen - Kauppa hyväksytty (1 100,00 dollaria)
(11:49:42)
Kathie T .: 19.8.2019 Nopea maksun peruuttaminen - Kauppa hyväksytty (571,00 dollaria)
(11:49:51)
Kathie T .: Palkka-asiantuntija auttaa sinua paremmin. Anna minulle hetki, kun siirron sinut heille nyt.
(11:49:58)
*** Kathie T. on siirtänyt keskustelun Escalation Teamiin ***
(11:50:00)
Emily R Duggan: Kiitos
(11:50:00)
*** Kathie T. lähti keskustelusta ***
(11:50:12)
*** Meghan S. liittyi chattiin ***
(11:50:31)
Meghan S.: Hei, nimeni on Meghan S. ja olen True Blue Casinon voittaja-asiantuntija.
(11:51:05)
Meghan S .: Kuinka voimme auttaa sinua tänään?
(11:51:20)
Emily R Duggan: Hei Meghan Olen keskustellut kanssasi aiemmin ja yrittänyt tavoittaa sinut sähköpostitse. Puhuin myös Andielle, joka aikoi lähettää sinulle sähköpostia ottaaksesi minuun yhteyttä vetäytymistäni
(11:51:50)
Meghan S.: Hei Emily!
(11:52:07)
Meghan S .: Anna hetki, kun tarkistan tilisi. Kiitos kärsivällisyydestänne!
(11:52:19)
Emily R Duggan: Puhuin myös puhelimella VIP-managerillesi, joka neuvoi minua lähettämään sinulle todistuksen oleskelustani, jonka olen tehnyt, mutta en ole kuullut keneltäkään.
(11:52:41)
Meghan S .: Anna minun tarkistaa
(11:55:16)
Meghan S .: Tietojemme mukaan näyttää siltä, että puuttuvat pankkisiirtotietosi.
(11:56:09)
Emily R Duggan: se ei ole mahdollista, koska olen lähettänyt heille useita kertoja, ja minulle on aiemmin kerrottu, että sinulla on heidät, ja kaikki mitä vaadittiin oli minun asuinpaikkani tiedot
(11:56:38)
Meghan S.: Kiitos vain hetki
(11:59:43)
Meghan S .: Pyyntö laajennettiin eilen.
(12:00:05)
Emily R Duggan: Mitä tämä tarkoittaa Meghania
(12:01:08)
Meghan S .: Koska meillä on kaikki pyydetyt tiedot, eräs työtovereistani pyysi eskalointia pyynnöstä.
(12:01:35)
Emily R Duggan: Laajennettu siihen, mitä ... En ymmärrä
(12:02:12)
Meghan S .: Rahoitusosastomme käsittelee pyyntösi lisätä tiedot, joita meiltä puuttui maksun käsittelemiseksi.
(12:03:04)
Emily R Duggan: Voitko vahvistaa, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot maksujen käsittelemiseksi
(12:03:54)
Emily R Duggan: Anteeksi, että painotin tätä, mutta olen odottanut niin kauan ja sitten kerron, että jotain puuttuu, joten halua olla varma, että kaikki on ok mennä
(12:04:12)
Meghan S .: Kyllä, teemme
(12:04:48)
Emily R Duggan: Tiedätkö milloin voin odottaa saavani tililläni olevat varat
(12:05:38)
Meghan S .: Rahoitusosasto työskentelee pyynnöstäsi.
(12:05:47)
Meghan S .: Sen ei pitäisi kestää niin kauan.
(12:06:16)
Emily R Duggan: OK ... kiitos avustasi ... :)
(12:06:55)
Meghan S .: Tervetuloa Emilyyn.
(12:07:00)
Meghan S .: Tämän lisäksi voin auttaa jotain muuta tänään?
(12:07:28)
Emily R Duggan: Ei siinä kaikki. Kiitos taas.
(12:07:48)
Meghan S .: Olet tervetullut
(12:07:53)
Meghan S.: Paljon kiitoksia pelaamisesta True Blue Casinolla! Arvostamme uskollisuuttasi. Pidä hauskaa ja onnea!
(12:08:09)
*** Meghan S. lähti keskustelusta ***
(12:08:38)
*** Emily R Duggan lähti chatista ***
NIMI
Emily R Duggan
siouxsy8@gmail.com
PUHELIN
-
SIJAINTI
Docklands, Victoria, Australia
URL-
https://www.true567.com/contact-us/
LAITOS
Eskalaation joukkue
PALVELUT
Meghan S., Kathie T.
Hi Josef
I have posted below the chat transcript I had on 3 October regarding my withdrawals. This was 11 days ago and still no payment has been received even though they have all the docs they require and this is confirmed in the chat. I am at a loss as to why this is dragging on and on.
Emily
Chat started on 03 Oct 2019, 11:45 PM (GMT+0)
(11:45:30)
*** Emily R Duggan joined the chat ***
(11:45:31)
Emily R Duggan: Hello
(11:45:42)
Casino Support Center: Welcome to Customer Support and we hope you're enjoying your time with us! So we can best assist you, can you identify the purpose of your visit today?
(11:45:45)
*** Kathie T. joined the chat ***
(11:45:49)
Kathie T.: Hello, my name is Kathie T. and I'll be assisting you today. For verification purposes, may I get your username?
(11:46:21)
Emily R Duggan: siouxsy
(11:47:36)
Kathie T.: How may I assist you today?
(11:47:48)
Emily R Duggan: Hi Kathie T would it be possible to chat with Meghan or Andie please
(11:48:09)
Kathie T.: Allow me a moment while I check your account. Thank you for your patience!
(11:49:37)
Kathie T.: 8/30/2019 Wire Transfer Withdrawal - Transaction approved ($1,100.00)
(11:49:42)
Kathie T.: 8/19/2019 Express Payment Withdrawal - Transaction approved ($571.00)
(11:49:51)
Kathie T.: A payout specialist will be better to assist you. Please give me a moment while I transfer you over to them now.
(11:49:58)
*** Kathie T. has transferred chat to Escalation Team ***
(11:50:00)
Emily R Duggan: Thank you
(11:50:00)
*** Kathie T. left the chat ***
(11:50:12)
*** Meghan S. joined the chat ***
(11:50:31)
Meghan S.: Hi, my name is Meghan S. and I’m a Payout Specialist with True Blue Casino.
(11:51:05)
Meghan S.: How can we help you today?
(11:51:20)
Emily R Duggan: Hi Meghan I have chatted with you before and tried to reach you by email. Spoke also to Andie who was going to send you an email to contact me regarding my withdrawls
(11:51:50)
Meghan S.: Hi Emily!
(11:52:07)
Meghan S.: Allow me a moment while I check your account. Thank you for your patience!
(11:52:19)
Emily R Duggan: I also spoke on the phone to your VIP Manager who advised me to send you my proof of residency which I have done but have not heard from anyone
(11:52:41)
Meghan S.: Allow me to check
(11:55:16)
Meghan S.: As per our records, it looks like we are missing your bank wire details.
(11:56:09)
Emily R Duggan: that is not possible as I have sent them numerous times and I have been told in the past you have them and all that was required was my residency info
(11:56:38)
Meghan S.: Just a moment, thanks
(11:59:43)
Meghan S.: The request was escalated yesterday.
(12:00:05)
Emily R Duggan: What does that mean Meghan
(12:01:08)
Meghan S.: Since we have all the requested information the request was escalated by one of my coworkers.
(12:01:35)
Emily R Duggan: Escalated to what...I dont understand
(12:02:12)
Meghan S.: Our Finance Department is working on your request to add the information that we were missing to process the payment.
(12:03:04)
Emily R Duggan: Can you verify that you have all the information required to process my payments
(12:03:54)
Emily R Duggan: Sorry for pressing this but I have been waiting so long and then get told something is missing so want to be sure all is ok to go
(12:04:12)
Meghan S.: Yes we do
(12:04:48)
Emily R Duggan: Do you know when I can expect to recieve the funds in my account
(12:05:38)
Meghan S.: The Finance Department is working on your request.
(12:05:47)
Meghan S.: It should not take that long.
(12:06:16)
Emily R Duggan: OK... thank you for your help...:)
(12:06:55)
Meghan S.: You are welcome Emily.
(12:07:00)
Meghan S.: Besides this, is there anything else I can help you with today?
(12:07:28)
Emily R Duggan: No that is all. Thanks again.
(12:07:48)
Meghan S.: You are welcome
(12:07:53)
Meghan S.: Thank you so much for playing at True Blue Casino! We really appreciate your loyalty. Have fun and good luck!
(12:08:09)
*** Meghan S. left the chat ***
(12:08:38)
*** Emily R Duggan left the chat ***
NAME
Emily R Duggan
siouxsy8@gmail.com
PHONE
—
LOCATION
Docklands, Victoria, Australia
URL
https://www.true567.com/contact-us/
DEPARTMENT
Escalation Team
SERVED BY
Meghan S., Kathie T.
Hei taas Josef
Otin jälleen kerran yhteyttä True Blue-live chattiin kysyäkseni uudelleen holdupista ja sain (taas) syyn siihen, että heillä on paljon peruuttamispyyntöjä käsitellä ... tämä näyttää olevan tavallinen vastaus. Olen juuri saanut seuraavan sähköpostin:
Gus Martin (Tukikeskus)
15. lokakuuta kello 5:20 CEST
Rakas Emily
Kiitos yhteydenotostasi.
Kiitos myös siitä, että käytit aikaa asiakirjojen lähettämiseen tilisi varmentamiseksi.
Meillä on ilo ilmoittaa sinulle, että ne on tarkistettu ja varmennettu ja että asiakirjanne ovat täydelliset.
Voit olla varma, että pidämme pelaajamme tietoja ja asiakirjoja täysin turvassa ja luottamuksellisina. Palvelimemme ja toimistomme noudattavat kansainvälisiä turvallisuusstandardeja tarjotaksesi täydellisen turvallisuusympäristön, jossa voit pelata.
Kiitos palveluidemme valitsemisesta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset lisäapua asiakirjojen suhteen.
Terveiset,
Gus Martin
Se vain menee edestakaisin .... edelleen ja edelleen ja edelleen .....
Emily
Hi again Josef
I contacted True Blue live chat yet again today to enquire about the holdup and was given (again) the reason that they have a lot of withdrawal requests to process...this seems to be a standard reply. I have just now received the following email :
Gus Martin (Support Center)
Oct 15, 5:20 AM CEST
Dear Emily ,
Thank you for contacting us.
Thank you as well for taking the time for sending the documents in order to certificate your account.
We are pleased to inform you that they were reviewed and verified and your documents are complete.
Please rest assured we keep our player's information and documents totally secured and confidential. Our servers and offices comply with international security standards to provide a perfect safety environment for you to play at.
Thank you for choosing our services, please do not hesitate to contact us if you require any further assistance regarding documents.
Regards,
Gus Martin
It just goes back and forth....on and on and on.....
Emily
Rakas Emily
Kiitos, että otit uudelleen yhteyttä ja kiinnitit takaisin viivästyneen maksusi tietoisuuteen, sydämellisimmän anteeksi kaikista haitoista, joita olet kokenut.
Tarkastellessasi chattisi ja sähköpostisi kirjeenvaihtoa näyttää siltä, että monet ihmiset työskentelivät käsitelläksesi maksusi, mutta valitettavasti he eivät toimineet yhdessä!
Pysyin tämän asian pohjalta pyysin asiakaspalvelupäällikköämme tarkistamaan tilisi. Hän on nyt tehnyt niin ja voin vakuuttaa sinulle, että kaikki on lajiteltu ja esineesi lähetetty Financelle.
Odotamme rahoituksen vahvistuksen 5 työpäivän kuluessa, vaikka he vastaavat usein nopeammin. heti kun kuulemme jotain takaisin, asiakaspalvelupäällikkömme ottaa sinuun yhteyttä suoraan sähköpostitse ja vahvistaa sen.
Uudelleen anteeksipyyntömme ja kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi ja kiitos siitä, että viittasitte tähän viiveeseen huomioimme.
Terveisin Steven
Dear Emily,
Thank you for contacting us again and bringing your delayed payout to our attention again, our sincerest apologies for all inconvenience that you have experienced.
On reviewing your chat and e-mail correspondence it seems there were many people working to process your payout but unfortunately, they weren't working in unison!
To get to the bottom of this I asked our Customer Service Manager to review your account, he's has now done so and I can assure you that everything is sorted and your item submitted to Finance.
We expect a confirmation of payout from Finance within 5 business days though they often respond sooner; as soon as we hear something back our Customer Service Manager will contact you directly via e-mail with confirmation.
Again our apologies and thank you for your understanding and patience and thank you for bringing this delay to our attention.
Regards Steven
Hei Steven
No, nyt on 29. lokakuuta eikä vieläkään ole maksua. Lukemalla muita valituksia vaikuttaa siltä, että True Blue on tapana tehdä tämä. Ottaa mielellään pelaajille rahaa, mutta ei maksa. Erittäin pettymys ja pettymys, kun luottamus on rikki. Minulla on ollut kaikki tekosyyt ja kaikki lupaukset ... maksu on korotettu, maksu on priorisoitu, viivästyminen liian suurien maksupyyntöjen takia ... jne. jne. Se on niin ylhäältä se on naurettavaa. Olemme puhuneet niin monen TB-asiakaspalvelun, maksualan asiantuntijan, VIP-managerin kanssa ja monien välillä yksinkertainen maksu ei tapahdu. ASIAKKAIDEN HYVIN SATUNA !!!
Hello Steven
Well it is now the 29th October and STILL no payment. Reading through other complaints it seems True Blue are in the habit of doing this. Happy to take players money but not to pay out. Extremely disappointing and disheartening when your trust is broken. I have had all the excuses and all the promises...payment has been escalated, payment has been prioritised, delay due to excessive payment requests...etc. etc. It is so over the top it is laughable. Have spoken with so many TB customer service staff, payment experts, VIP manager and between the lot of you a simple payment does not eventuate. VERY SAD STATE OF AFFIAIRS...!!!
Terveisiä Emily,
Näyttää siltä, että olet käynyt läpi melko vähän täällä, mutta olen ilo ilmoittaa sinulle, että kaksi nostoa on luovutettu kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajille puolestasi, 558,50 dollaria (12,50 dollarin lankapalvelumaksun jälkeen) 22. lokakuuta. ja 1080 dollaria (20 dollarin kiinteämaksun jälkeen) seuraavana 29. päivänä.
Vaikka nämä maksut vapautettiin tilisiirtona, niiden on ensin läpäistävä kolmansien osapuolien maksupalveluntarjoajamme, jotka lopulta vapauttavat varat sinulle, 7-10 arkipäivää on melko vakio heille toimituksen yhteydessä, mutta joissakin tapauksissa se voi viedä ne hieman pidemmälle.
Inhoan kertoa, että olette kärsivällisiä jo kokemasi viivästymisen jälkeen, vaikka he ovatkin ehdottomasti matkalla, ensimmäisten tulee saapua jonkin aikaa suhteellisen pian pankkitilillesi.
Olen tarkistanut tapauksesi perusteellisesti ja näen, että sinulla on ollut tarpeeksi anteeksipyyntöä, koska he sanovat rahapuhelut ja se on varmasti puheellisempaa kuin minä.
Sen sijaan sanon vain parhaat toivotukset sinulle ja onnittelut voitosta!
Ystävällisin terveisin,
lovi
Greetings Emily,
Looks like you've been through quite a bit here but I'm pleased to inform you that two withdrawals have been released to our 3rd party payment providers on your behalf, $558.50 (after the wire service fee of $12.50) on the 22nd of October and $1080 (after the wire fee of $20) following on the 29th.
Though these payments were released as wire they must first go through our 3rd party payment providers who ultimately release the funds to you, 7-10 business days is fairly standard for them on delivery however it can take them a bit longer in some cases.
I hate to tell you to be patient after the delay you've already experienced however they are most definitely on the way, the first of those should be arriving some time relatively soon to your bank account.
I've reviewed your case thoroughly and I see you've had enough apologies, as they say money talks and it's certainly more eloquent than I am.
Instead I'll just say best wishes to you and congratulations on the win!
Sincerely,
Nick
Hei Josef
No, viime kädessä, olen iloinen voidessani todeta, että varat ovat käyneet läpi. Ensimmäinen pyyntöni oli 15. elokuuta, joten melkein kolme kuukautta. Hyvin pelottava toisinaan ja turhauttavin, mutta iloinen voidessani sanoa, että tämä saaga on ohi.
Paljon kiitoksia
Emily
Hi Josef
Well FINALLY I am pleased to say the funds have come through. My initial request was on 15 August so nearly 3 months on. Very disheartening at times and most frustrating but happy to say this saga is over.
Many thanks
Emily
Rakas Emily
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Dear Emily,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.