Emily pyysi kahta nimenomaista vetäytymistä ja toinen peruuttaminen hylättiin. Hän lähetti toisen peruutuksen uudelleen, ja se sai hyväksynnän. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon vetäytymisprosessiin. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Pyysin 591 dollarin pikaista nostoa 13. elokuuta ja 1100 dollaria 14. elokuuta.
591 dollaria hyväksyttiin maksettavaksi 19. elokuuta. 1100 dollaria laski 20. elokuuta. Uudelleen lähetys ohjeiden mukaan 1100 dollarin nosto 21. elokuuta. Maksu hyväksytty 30. elokuuta. Tämän kaiken aikana olen lähettänyt pankkisiirtotietoja useita kertoja asiakirjaosastolle ja maksuosastolle asiakaspalvelun ohjeiden mukaisesti.
Ainoa yhteys True Bluean on se, jonka aloitan, kun kukaan ei vastaa tai vahvistaa sähköpostiviestien vastaanottamisen, vaikka pyydänkin heitä. Maksun saaminen tästä kasinosta on kauhistuttavaa. Kaikki pelaamisvaatimukset ja bonusvaatimukset täytettiin, joten maksun pätevyydellä ei ole ongelmia. Kaikki ilmoitetut määrät ovat Australian dollareina.
Hei Emily.
Ymmärrän turhautumisenne ja olen pahoillani siitä, että he antoivat sinun odottaa. Valitettavasti myös vaatimustenmukaisuuden ratkaiseminen on erittäin aikaa vievää. Teemme parhaamme ratkaistaksesi valituksesi mahdollisimman pian. Samaan aikaan haluaisin kysyä KYC-menettelystä. Jos teet ensimmäisen peruutuksen, sinun on vahvistettava henkilöllisyytesi. Joissain tapauksissa kasino käynnistää perusteellisen tarkistusprosessin, joka voi viedä jonkin aikaa (tätä menettelyä tarvitaan laissa rahanpesun ja petosten estämiseksi). Jotkut kasinot ilmoittavat pelaajalle, että heitä tutkitaan, toiset eivät. Tämä riippuu puhtaasti kasinon sisäisistä säännöistä.
Sinun tapauksessa otamme yhteyttä kasinoon ja yritämme selvittää, miksi nosto hylättiin. Yleisimpiä ongelmia ovat puuttuva KYC-menettely tai syvävarmennus (joissakin tapauksissa se voi viedä yli kuukauden).
Oletko varma, että olet suorittanut KYC-menettelyn onnistuneesti? Suosittelemme tarkistamaan myös roskapostikansion; kasino on ehkä lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa täsmennetään, millaiset asiakirjat sinun on lähetettävä heille. Tämä voi sisältää pankkisiirtotietojen lisäksi myös passi / henkilöllisyystodistuksen, sähkölaskun tai muut asiakirjat.
Terveisin, Jozef
Casino.guru
Hei Josef
Lähetin kaikki tämän kasinon edellyttämät asiakirjat. En ymmärrä, onko maksuni hyväksytty, miksi en ole saanut rahaa. Olen puhunut heidän kanssaan live-keskustelussa ja lähettänyt pankkitietoja uudestaan ja uudestaan, jotta heillä on kaikki mitä tarvitaan. Ensimmäinen nostopyyntöni oli nyt yli kuukausi sitten. Jos on ongelma, miksi he eivät ota minuun yhteyttä ja kerro siitä minulle. Kuten totesin, heillä ei ole läheisiä yhteyksiä. Saan automaattisen vastausviestin lähettämilleni sanomalla, että joku ottaa minuun yhteyttä 5 päivän kuluessa, mutta kukaan ei tee niin.
Emily
Hei.
Kiitos, että toimitit meille pyytämämme tiedot. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hei Emily,
Seuraan tätä sinulle ja palaan pian sinuun.
On nyt 18. syyskuuta. Onko vetäytymisessäni tapahtunut edistymistä ... odottaa edelleen, miksi minulle ei ole maksettu hyväksyttyjä nostojani ...
Emily
Olen sittemmin lukenut niin monta arviota tästä kasinosta, että se ei maksa laillisia voittoja. Se näyttää olevan heidän mantransa. Tästä syystä puhutaan ryhmäkanteesta tätä kasinoa vastaan. Kuinka he pystyvät jatkamaan toimintaansa ???
Hei, True Blue Casino.
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, pidämme tätä tapausta ratkaisematta.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Olen ollut yhteydessä True Blueen ja lähettänyt todistusta oleskelusta, jota he ilmeisesti tarvitsevat, mutta kukaan ei kertonut minulle. Toivottavasti voimme päästä ratkaisuun.
Hei, Emily.
Onko tapaustasi koskevia uusia tietoja?
Ystävällisin terveisin, Jozef
Odotan vastausta, kun yritin lähettää oleskelutodistustani toimitettuun sähköpostiosoitteeseen, mutta se palasi takaisin. Toivon saavani vahvistuksen oikeasta osoitteesta lähetettäväksi.
Hei Emily,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kyllä, maksut hyväksyttiin 19. elokuuta ja 30. elokuuta.
Olen pyytänyt yhtä tapauspäällikköämme ottamaan sinuun yhteyttä, mutta voisitko ottaa ystävällisesti yhteyttä myös kasinon asiakaspalveluun, koska siellä oli joitain ongelmia, jotka huomasin saadaksesi johtotietojasi.
Ystävällisin terveisin
Steven.
Hei Steven
Puhuin tänään asiakaspalvelun kanssa ja lähetin (jälleen) todistuksen oleskelustani Andielle, joka kertoi välittävänsä sen Meghanille maksamisasiantuntijalle. Toivotaan, että tämä saadaan aikaan, ja Meghan ottaa minuun yhteyttä sanoakseni, että kaikki on kunnossa ja maksu on suoritettu, ja tämä ongelma on ratkaistu.
Emily Duggan
Rakas Emily.
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Ilmoitathan meille, kun saat maksun, ja suljemme valituksen "ratkaistuina".
Hei Emily,
Oletko saanut maksusi? Huomaa, että jos et vastaa annettuun ajanjaksoon, katsomme valituksesi ratkaistuksi.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hei Josef
en ole vielä saanut maksua. Minulle on kerrottu, että kaikki vaadittavat asiakirjat ovat True Blue: lla, joten maksu olisi suoritettava. Ilmoitan sinulle, kun varoja on saatu pankkini.
Emily
Hei Josef
Olen lähettänyt alle 3. lokakuuta keskustelutilaisuutesi, jotka koskivat vetäytymistäni. Tämä tapahtui 11 päivää sitten, eikä maksua ole vieläkään saatu, vaikka heillä olisi kaikki tarvitsemansa asiakirjat ja tämä vahvistetaan chatissa. Olen tappiollinen siitä, miksi tämä vetää ja jatkaa.
Emily
Keskustelu aloitettiin 3. lokakuuta 2019, 23:45 (GMT + 0)
(11:45:30)
*** Emily R Duggan liittyi chattiin ***
(11:45:31)
Emily R Duggan: Hei
(11:45:42)
Kasinon tukikeskus: Tervetuloa asiakastukeen ja toivomme, että nautit aikaa kanssamme! Joten voimme auttaa sinua parhaiten, voitko tunnistaa vierailusi tarkoituksen tänään?
(11:45:45)
*** Kathie T. liittyi chattiin ***
(11:45:49)
Kathie T.: Hei, nimeni on Kathie T. ja autan sinua tänään. Voinko saada käyttäjänimen tarkistustarkoituksia varten?
(11:46:21)
Emily R Duggan: siouxsy
(11:47:36)
Kathie T.: Kuinka voin auttaa sinua tänään?
(11:47:48)
Emily R Duggan: Hei Kathie T olisiko mahdollista jutella Meghanin tai Andien kanssa
(11:48:09)
Kathie T.: Anna hetki tarkistaa tilisi. Kiitos kärsivällisyydestänne!
(11:49:37)
Kathie T .: 30.8.2019 Pankkisiirron peruuttaminen - Kauppa hyväksytty (1 100,00 dollaria)
(11:49:42)
Kathie T .: 19.8.2019 Nopea maksun peruuttaminen - Kauppa hyväksytty (571,00 dollaria)
(11:49:51)
Kathie T .: Palkka-asiantuntija auttaa sinua paremmin. Anna minulle hetki, kun siirron sinut heille nyt.
(11:49:58)
*** Kathie T. on siirtänyt keskustelun Escalation Teamiin ***
(11:50:00)
Emily R Duggan: Kiitos
(11:50:00)
*** Kathie T. lähti keskustelusta ***
(11:50:12)
*** Meghan S. liittyi chattiin ***
(11:50:31)
Meghan S.: Hei, nimeni on Meghan S. ja olen True Blue Casinon voittaja-asiantuntija.
(11:51:05)
Meghan S .: Kuinka voimme auttaa sinua tänään?
(11:51:20)
Emily R Duggan: Hei Meghan Olen keskustellut kanssasi aiemmin ja yrittänyt tavoittaa sinut sähköpostitse. Puhuin myös Andielle, joka aikoi lähettää sinulle sähköpostia ottaaksesi minuun yhteyttä vetäytymistäni
(11:51:50)
Meghan S.: Hei Emily!
(11:52:07)
Meghan S .: Anna hetki, kun tarkistan tilisi. Kiitos kärsivällisyydestänne!
(11:52:19)
Emily R Duggan: Puhuin myös puhelimella VIP-managerillesi, joka neuvoi minua lähettämään sinulle todistuksen oleskelustani, jonka olen tehnyt, mutta en ole kuullut keneltäkään.
(11:52:41)
Meghan S .: Anna minun tarkistaa
(11:55:16)
Meghan S .: Tietojemme mukaan näyttää siltä, että puuttuvat pankkisiirtotietosi.
(11:56:09)
Emily R Duggan: se ei ole mahdollista, koska olen lähettänyt heille useita kertoja, ja minulle on aiemmin kerrottu, että sinulla on heidät, ja kaikki mitä vaadittiin oli minun asuinpaikkani tiedot
(11:56:38)
Meghan S.: Kiitos vain hetki
(11:59:43)
Meghan S .: Pyyntö laajennettiin eilen.
(12:00:05)
Emily R Duggan: Mitä tämä tarkoittaa Meghania
(12:01:08)
Meghan S .: Koska meillä on kaikki pyydetyt tiedot, eräs työtovereistani pyysi eskalointia pyynnöstä.
(12:01:35)
Emily R Duggan: Laajennettu siihen, mitä ... En ymmärrä
(12:02:12)
Meghan S .: Rahoitusosastomme käsittelee pyyntösi lisätä tiedot, joita meiltä puuttui maksun käsittelemiseksi.
(12:03:04)
Emily R Duggan: Voitko vahvistaa, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot maksujen käsittelemiseksi
(12:03:54)
Emily R Duggan: Anteeksi, että painotin tätä, mutta olen odottanut niin kauan ja sitten kerron, että jotain puuttuu, joten halua olla varma, että kaikki on ok mennä
(12:04:12)
Meghan S .: Kyllä, teemme
(12:04:48)
Emily R Duggan: Tiedätkö milloin voin odottaa saavani tililläni olevat varat
(12:05:38)
Meghan S .: Rahoitusosasto työskentelee pyynnöstäsi.
(12:05:47)
Meghan S .: Sen ei pitäisi kestää niin kauan.
(12:06:16)
Emily R Duggan: OK ... kiitos avustasi ... :)
(12:06:55)
Meghan S .: Tervetuloa Emilyyn.
(12:07:00)
Meghan S .: Tämän lisäksi voin auttaa jotain muuta tänään?
(12:07:28)
Emily R Duggan: Ei siinä kaikki. Kiitos taas.
(12:07:48)
Meghan S .: Olet tervetullut
(12:07:53)
Meghan S.: Paljon kiitoksia pelaamisesta True Blue Casinolla! Arvostamme uskollisuuttasi. Pidä hauskaa ja onnea!
(12:08:09)
*** Meghan S. lähti keskustelusta ***
(12:08:38)
*** Emily R Duggan lähti chatista ***
NIMI
Emily R Duggan
siouxsy8@gmail.com
PUHELIN
-
SIJAINTI
Docklands, Victoria, Australia
URL-
https://www.true567.com/contact-us/
LAITOS
Eskalaation joukkue
PALVELUT
Meghan S., Kathie T.
Hei taas Josef
Otin jälleen kerran yhteyttä True Blue-live chattiin kysyäkseni uudelleen holdupista ja sain (taas) syyn siihen, että heillä on paljon peruuttamispyyntöjä käsitellä ... tämä näyttää olevan tavallinen vastaus. Olen juuri saanut seuraavan sähköpostin:
Gus Martin (Tukikeskus)
15. lokakuuta kello 5:20 CEST
Rakas Emily
Kiitos yhteydenotostasi.
Kiitos myös siitä, että käytit aikaa asiakirjojen lähettämiseen tilisi varmentamiseksi.
Meillä on ilo ilmoittaa sinulle, että ne on tarkistettu ja varmennettu ja että asiakirjanne ovat täydelliset.
Voit olla varma, että pidämme pelaajamme tietoja ja asiakirjoja täysin turvassa ja luottamuksellisina. Palvelimemme ja toimistomme noudattavat kansainvälisiä turvallisuusstandardeja tarjotaksesi täydellisen turvallisuusympäristön, jossa voit pelata.
Kiitos palveluidemme valitsemisesta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset lisäapua asiakirjojen suhteen.
Terveiset,
Gus Martin
Se vain menee edestakaisin .... edelleen ja edelleen ja edelleen .....
Emily
Rakas Emily
Kiitos, että otit uudelleen yhteyttä ja kiinnitit takaisin viivästyneen maksusi tietoisuuteen, sydämellisimmän anteeksi kaikista haitoista, joita olet kokenut.
Tarkastellessasi chattisi ja sähköpostisi kirjeenvaihtoa näyttää siltä, että monet ihmiset työskentelivät käsitelläksesi maksusi, mutta valitettavasti he eivät toimineet yhdessä!
Pysyin tämän asian pohjalta pyysin asiakaspalvelupäällikköämme tarkistamaan tilisi. Hän on nyt tehnyt niin ja voin vakuuttaa sinulle, että kaikki on lajiteltu ja esineesi lähetetty Financelle.
Odotamme rahoituksen vahvistuksen 5 työpäivän kuluessa, vaikka he vastaavat usein nopeammin. heti kun kuulemme jotain takaisin, asiakaspalvelupäällikkömme ottaa sinuun yhteyttä suoraan sähköpostitse ja vahvistaa sen.
Uudelleen anteeksipyyntömme ja kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi ja kiitos siitä, että viittasitte tähän viiveeseen huomioimme.
Terveisin Steven
Hei Steven
No, nyt on 29. lokakuuta eikä vieläkään ole maksua. Lukemalla muita valituksia vaikuttaa siltä, että True Blue on tapana tehdä tämä. Ottaa mielellään pelaajille rahaa, mutta ei maksa. Erittäin pettymys ja pettymys, kun luottamus on rikki. Minulla on ollut kaikki tekosyyt ja kaikki lupaukset ... maksu on korotettu, maksu on priorisoitu, viivästyminen liian suurien maksupyyntöjen takia ... jne. jne. Se on niin ylhäältä se on naurettavaa. Olemme puhuneet niin monen TB-asiakaspalvelun, maksualan asiantuntijan, VIP-managerin kanssa ja monien välillä yksinkertainen maksu ei tapahdu. ASIAKKAIDEN HYVIN SATUNA !!!
Terveisiä Emily,
Näyttää siltä, että olet käynyt läpi melko vähän täällä, mutta olen ilo ilmoittaa sinulle, että kaksi nostoa on luovutettu kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajille puolestasi, 558,50 dollaria (12,50 dollarin lankapalvelumaksun jälkeen) 22. lokakuuta. ja 1080 dollaria (20 dollarin kiinteämaksun jälkeen) seuraavana 29. päivänä.
Vaikka nämä maksut vapautettiin tilisiirtona, niiden on ensin läpäistävä kolmansien osapuolien maksupalveluntarjoajamme, jotka lopulta vapauttavat varat sinulle, 7-10 arkipäivää on melko vakio heille toimituksen yhteydessä, mutta joissakin tapauksissa se voi viedä ne hieman pidemmälle.
Inhoan kertoa, että olette kärsivällisiä jo kokemasi viivästymisen jälkeen, vaikka he ovatkin ehdottomasti matkalla, ensimmäisten tulee saapua jonkin aikaa suhteellisen pian pankkitilillesi.
Olen tarkistanut tapauksesi perusteellisesti ja näen, että sinulla on ollut tarpeeksi anteeksipyyntöä, koska he sanovat rahapuhelut ja se on varmasti puheellisempaa kuin minä.
Sen sijaan sanon vain parhaat toivotukset sinulle ja onnittelut voitosta!
Ystävällisin terveisin,
lovi
Hei, Emily.
Ilmoita meille, kun tämä ongelma on ratkaistu. Jatkamme ajastinta 10 päivällä.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hei Josef
No, viime kädessä, olen iloinen voidessani todeta, että varat ovat käyneet läpi. Ensimmäinen pyyntöni oli 15. elokuuta, joten melkein kolme kuukautta. Hyvin pelottava toisinaan ja turhauttavin, mutta iloinen voidessani sanoa, että tämä saaga on ohi.
Paljon kiitoksia
Emily
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
