Hyvä Casino Guru -tiimi,
Teen virallisen valituksen TotalCasinoa vastaan ja pyydän 35 000 PLN:n riitasummaa. Alla hahmotan ongelmat, jotka saavat minut uskomaan, että tämä kasino ei toimi läpinäkyvästi tai oikeudenmukaisesti, mikä rikkoo sekä pelaajien oikeuksia että alan standardeja.
1. Täydellisen tapahtumahistorian kieltäminen (GDPR-rikkomus):
GDPR:n (RODO) mukaisesti minulla on oikeus päästä käsiksi henkilötietoihini, mukaan lukien tilini koko tapahtumahistoria. Useista pyynnöistä huolimatta TotalCasino on kieltäytynyt antamasta näitä tietoja. Sen sijaan heidän asiakastukinsa ohjasi minut toistuvasti "Oma tilini" -kohdan "Tapahtumat" -osioon, joka näyttää tiedot vain viimeiseltä kolmelta kuukaudelta.
Tämä kieltäytyminen rikkoo GDPR:ää sekä heidän velvollisuuksiaan lisensoituna kasinona tallentaa ja toimittaa kaikki rahoitustapahtumatietueet. Pyysin nimenomaisesti yksityiskohtaista historiaa kaikista talletuksista ja nostoista tilini luomisen jälkeen, eivätkä ne ole noudattaneet vaatimuksia.
Minulla on täydellinen kopio heidän asiakastuen kanssa käymistäni keskusteluista puolaksi, ja olen valmis toimittamaan sen todisteeksi. Tarvittaessa voin kääntää tämän tekstin valtuutetulla kääntäjällä tukeakseni tapaustani.
2. Epätavallisen alhainen RTP ja negatiiviset pelaajaarvostelut:
Pelaajat, mukaan lukien minä, ovat laajalti huolissaan siitä, että TotalCasino saattaa manipuloida RTP-prosentteja (Return to Player). Lukuisat Trustpilotin arvostelut tuovat esiin epätavallisen alhaiset tuotot ja jatkuvat tappiot, mikä viittaa epäreiluihin käytäntöihin.
Henkilökohtainen kokemukseni yhtyy näihin valituksiin. Huolimatta yli 35 000 PLN:n talletuksesta alustalla ollessani, tuottoni ovat olleet huomattavasti alhaisemmat verrattuna muihin hyvämaineisiin kasinoihin, joissa olen pelannut. Tämä herättää vakavia epäilyksiä alustan oikeudenmukaisuudesta ja alan säännösten noudattamisesta.
3. Avoimuuden ja vastuullisuuden puute:
TotalCasinon kieltäytyminen antamasta tapahtumahistoriaani yhdistettynä laajalle levinneisiin pelaajien valituksiin ja heidän reagoimattomuuteensa näihin ongelmiin, osoittaa laajempaa noudattamatta jättämistä ja läpinäkyvyyden puutetta.
Kiistan summapyyntö:
Yllä olevan perusteella kiistän 35 000 PLN:n kokonaissumman, jonka olen tallettanut vuosien aikana. Uskon, että heidän avoimuutensa puute, mahdollinen RTP:n manipulointi ja lakisääteisten velvoitteiden noudattamatta jättäminen oikeuttavat tämän vaatimuksen.
Lisätodisteet:
Kuten aiemmin mainittiin, minulla on transkriptio keskustelusta heidän tukitiimiensä kanssa, mikä osoittaa heidän haluttomuutensa käsitellä huolenaiheitani tai täyttää oikeudellista pyyntöäni täydellisestä tapahtumahistoriasta. Olen valmis toimittamaan tämän tekstin, jonka valtuutettu kääntäjä on tarvittaessa kääntänyt.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Toivon, että tutkit TotalCasinoa perusteellisesti ja asetat heidät vastuuseen pelaajien oikeuksien tai laillisten velvoitteiden rikkomisesta. Kerro minulle, jos tarvitset lisädokumentteja tai selvennyksiä.
Dear Casino Guru Team,
I am filing a formal complaint against TotalCasino and requesting a dispute amount of 35,000 PLN. Below, I outline the issues that lead me to believe this casino is not operating transparently or fairly, which violates both player rights and industry standards.
1. Refusal to Provide Complete Transaction History (GDPR Violation):
Under GDPR (RODO), I have the right to access my personal data, including the full transaction history of my account. Despite multiple requests, TotalCasino has refused to provide this information. Instead, their customer support repeatedly directed me to the "Transactions" section under "My Account," which only displays data for the past three months.
This refusal violates GDPR, as well as their obligations as a licensed casino to store and provide all financial transaction records. I explicitly requested a detailed history of all deposits and withdrawals since the creation of my account, and they have failed to comply.
I possess a full transcript of my conversations with their customer support in Polish, which I am willing to provide as evidence. If necessary, I can have this transcript translated by a certified translator to support my case.
2. Unusually Low RTP and Negative Player Reviews:
There is widespread concern among players, including myself, that TotalCasino may be manipulating RTP (Return to Player) percentages. Numerous reviews on Trustpilot highlight unusually low returns and consistent losses, suggesting unfair practices.
My personal experience aligns with these complaints. Despite depositing over 35,000 PLN during my time on the platform, my returns have been significantly lower compared to other reputable casinos I have played at. This raises serious doubts about the platform’s fairness and compliance with industry regulations.
3. Lack of Transparency and Accountability:
TotalCasino’s refusal to provide my transaction history, coupled with widespread player complaints and their lack of responsiveness to these issues, indicates a broader pattern of non-compliance and lack of transparency.
Request for Dispute Amount:
In light of the above, I am disputing the total amount of 35,000 PLN, which I have deposited over the years. I believe that their lack of transparency, potential manipulation of RTP, and failure to comply with legal obligations warrant this claim.
Additional Evidence:
As mentioned earlier, I have a transcript of my chat with their support team that demonstrates their unwillingness to address my concerns or fulfill my legal request for a full transaction history. I am prepared to provide this transcript, translated by a certified translator if necessary.
Thank you for your attention to this matter. I hope you will investigate TotalCasino thoroughly and hold them accountable for any breaches of player rights or legal obligations. Please let me know if you require further documentation or clarification.
Automaattinen käännös:
