Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelman kasinotilinsä kanssa. Hän oli pyytänyt tilin sulkemista useita kertoja peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino piti hänen tilinsä auki, mikä johti lisätappioihin. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta ja korostanut hänen itsensä sulkemispyynnön virheellistä käsittelyä ja asianmukaisten sulkemismenettelyjen tarvetta. Vaikka kasino lopulta sulki hänen tilinsä, tiimi ilmaisi huolensa kasinon vastauksen puutteesta pelaajan valitukseen ja talletuksiin, merkitsi tapauksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoi pelaajaa toimista, joilla hän voi suojautua uusilta pelimainoksilta. Lopulta kasino pyysi valituksen uudelleenavaamista ja järjesti kaikkien tilin uudelleenavaamisen ja lopullisen sulkemisen välisenä aikana tehtyjen talletusten hyvityksen. Pelaajan lisäkorvauspyyntö hylättiin hänen allekirjoittamansa luopumislomakkeen vuoksi, mikä rajoitti jatkokäsittelyä.
TikiTaka Casino - Pelaajalla on ongelma tilinsä kanssa.
Muu
Määrä: 335 €
TikiTaka Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Hyvä Cule21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvää huomenta,
Olen lähettänyt tilin sulkemispyyntöjä useaan otteeseen uhkapeliongelmien vuoksi. Viimeisin kerta oli 15. huhtikuuta riippuvuusongelmien vuoksi, kuten kuvakaappauksessa näkyy.
18. huhtikuuta se avattiin minulle uudelleen, koska kun suljin sen, siellä oli vielä saldoa, ja minulle kerrottiin, että ainoa tapa nostaa summa oli avata tili uudelleen.
Kun avasin sen, pelasin uudelleen ja menetin paljon rahaa... se on edelleen auki ja lähetin sähköpostin valituksen, mutta he eivät huomioi minua.
Liitän kuvan lähetettyyn sähköpostiin.
Hei taas
He lähettävät minulle jatkuvasti uusia kampanjoita, ja minä ihastun siihen... he lypsävät pelaajia heidän rahoistaan, ja se saa sinut menettämään kaikki rahasi. Vaikka olet kertonut heille, että sinulla on peliongelma, en tiedä enää mitä tehdä... häviän paljon.
Hyvä Cule21, lähetä kaikki alkuperäiset sähköpostit, jotka lähetät tai vastaanotat liittyen tilin sulkemiseen tai uudelleen avaamiseen suoraan sähköpostiisi (ei kuvakaappauksia, vain edelleenlähetetyt viestit).
Onko kasinotilisi tällä hetkellä suljettu?
Hei taas
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on joitakin tilin sulkemispyyntöjä.
Sain 15. huhtikuuta vastauksen, jossa vaadittiin tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi. 18. huhtikuuta he avasivat tilini uudelleen, ja se on edelleen auki... Olen menettänyt vielä 1 000 €, ja he lähettävät minulle jatkuvasti kampanjoita ja tarjouksia.
Mitä teen? Pitäisikö minun lähettää uusi sulkemispyyntö? Chatin kautta... he eivät halua sulkea tiliäni.
Paljon kiitoksia, Cule21, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos sinulle, lähetin heille sähköpostia toissapäivänä ja kopion siitä sinulle. En ole vielä saanut vastausta valitukseen... oletko saanut sen?
Katsotaanpa, olemmeko onnekkaita, kiitos.
Hei Cule21 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Olen lukenut antamasi sähköpostit, ja vaikuttaa siltä, että kasino on hoitanut vastuullisen pelaamisen ongelmaa väärin. Olen kuitenkin yrittänyt aiemmin kommunikoida tämän kasinon kanssa, mutta he eivät ole koskaan vastanneet.
Haluaisin kutsua TikiTaka Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Miten on mahdollista avata uudelleen tili henkilölle, joka vain päiviä aiemmin ilmoitti peliriippuvuudestaan? Pelaajan toimittamien todisteiden perusteella tämä oli erittäin valitettava käänne, ja 15. huhtikuuta jälkeen tiliä ei olisi pitänyt avata uudelleen koskaan.
Voisitko sulkea tilin uudelleen, merkitä sen "suljetuksi peliriippuvuuden vuoksi, älä avaa sitä uudelleen" ja vahvistaa sen tässä viestiketjussa?
Lisäksi tilin sulkemisen yhteydessä 15. huhtikuuta kaikki jäljellä olevat vedot olisi pitänyt mitätöidä ja mahdollinen jäljellä oleva saldo palauttaa pelaajalle. Ellet pysty toimittamaan meille asiaankuuluvia todisteita päinvastaisesta, asianmukainen toimintatapa olisi hyvittää pelaajalle tilin sulkemishetkellä 15. huhtikuuta ollut saldo (mukaan lukien palautetut panokset kaikista jäljellä olevista vedoista) sekä kaikki muut pelaajan tilin uudelleen avaamisen jälkeen tekemät talletukset (vähennettynä sillä välin tehdyillä nostoilla ja voitoilla). Kerro meille, miten näet tilanteen ja oletko samaa mieltä yllä olevan kanssa tai voitko ehdottaa erilaista ratkaisua.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
Hei,
Sain juuri sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilini sulkemisesta, mutta he eivät ole kommentoineet vaatimusta.
Yritin jutella agentin kanssa, mutta hän sanoi, ettei hänellä ole valtuuksia.
Matej, Tiki Takaan on erittäin vaikea ottaa yhteyttä valituksen yhteydessä. En tiedä, mitä muuta voisimme tehdä.
Toivottavasti voitte auttaa minua, koska he eivät vastaa ja tunnen itseni hyvin petetyksi ja väärin kohdelluksi.
Kiitos kaikesta.
Hyvä Cule21 , valitettavasti emme voi tehdä asialle mitään, ja olen iloinen, että he ainakin sulkivat tilisi. Toivon vain, että he lopettavat myös markkinointiviestinnän. Tämä on enemmän kuin mitä he yleensä tekevät pelaajille – mikä ei ole mitään.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti aiemmin, mutta tuloksetta. Heidän edustajansa vakuutti minulle, että he välittävät luokituksestaan ja aikovat ratkaista valitukset, mutta mitään ei ole tapahtunut ja pisteet ovat laskeneet tasaisesti jokaisen uuden heitä vastaan tehdyn valituksen myötä. Pelkään, ettei paljon voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ".
Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Toinen ongelma on, että tällä kasinolla ei ole verkkosivuillaan mainittua vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä, ja koska heillä ei ole edes lisenssiä , ei ole peliviranomaista, johon voisin sinua ohjata. TikiTaka Casino on hämäräperäinen verkkosivusto, mikä näkyy myös sen erittäin alhaisessa turvallisuusluokituksessa (joka laskee pian entisestään), eikä sitä siksi pitäisi käyttää ollenkaan. Suosittelen kuitenkin seuraavaa:
- estä välittömästi numero ja sähköpostiosoite , josta lähetetään sinulle mainosviestejä matkapuhelimeesi
- Asenna ilmainen BetBlocker-sovellus ( https://betblocker.org/es/ ), joka pitää sinut turvassa uhkapelisivustoilta. Saatavilla sekä tietokoneelle että mobiililaitteille.
Tällä tavoin voit ainakin suojautua lisäongelmilta, jotka liittyvät joko tähän tai moniin muihin verkkosivustoihin ja jotka houkuttelevat uhkapeliriippuvaisia pelaajia. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Matej
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen TikiTaka Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Matej ,
Toivomme, että pidät tätä viestiä hyvänä.
Arvostamme päätöstänne avata asia uudelleen ja antaa meille mahdollisuus käsitellä tätä asiaa.
Tarkasteltuamme tätä tapausta uskomme, että se on jo ratkaistu 15. toukokuuta 2025.
Olemme liittäneet sähköpostiin asiakirjat, jotka vahvistavat, että pelaaja suostui 556 euron hyvityssummaan 14. toukokuuta 2025. Huomioithan lisäksi, että sovittu summa käsiteltiin ja lähetettiin meiltä 15. toukokuuta 2025.
Odotamme innolla päivitystäsi!
Ystävällisin terveisin,
Tikitakan joukkue.
Hei taas, Matej
Sain todellakin 15. toukokuuta talletuksen tässä ketjussa esiin nostettuun asiaan liittyen. Pidän summaa pienempänä kuin mitä minulle oli velkaa, koska tilin uudelleenavaushetkellä minulla oli 332 euroa, jonka lopulta menetin. Jos olisin saanut kyseisen talletuksen, katsoisin asian päättyneeksi. Ymmärrän, että tehtiin useita virheitä, ja minun pitäisi saada korvaus niistä ja aiheutuneista vahingoista.
Toisaalta he pakottivat minut allekirjoittamaan asiakirjan, jossa todettiin tämän sopimuksen olevan luottamuksellinen, joten en voinut sanoa mitään.
Jos katsot sen sopivaksi ja olen lukenut juuri lähettämäni sähköpostin, katson asian päättyneeksi, jos saan loput 332 euroa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Kiitos kun otit meihin yhteyttä, rakas Cule21 ! :)
Olen jo keskustellut kasinon kanssa tästä tilanteesta, koska mielestäni sitä on käsitelty väärin muutamassa ratkaisevassa hetkessä. Toivottavasti he hyväksyvät ehdotukseni ja muuttavat sisäisiä prosesseja tulevaisuudessa, koska tämä tapaus on osoittanut joitakin merkittäviä ongelmia kasinon pelaajansuojauksessa.
Kunhan saan vastauksen, päivitän tähän ketjuun seuraavia vaiheita. Peukut pystyyn!
Kiitos Matej,
Lopulta minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hyväksyä heidän tekemänsä tarjous, koska sähköpostien perusteella se oli ainoa mahdollinen vaihtoehto. Huono hallinto aiheutti minulle henkilökohtaista vahinkoa ja taloudellista menetystä kaiken aiemman lisäksi…
Toivon, että he harkitsevat asiaa uudelleen ja että se auttaa tulevia pelaajia. Se on vakava ongelma, ja mielestäni pelaajien suojelukäytäntöjä tulisi käyttää asianmukaisesti.
Jos pyyntööni liittyy uutisia tai korvauksia, kerrothan minulle. Arvostan suuresti osallistumistasi tähän tapaukseen.
tervehdykset
Hyvät kaikki,
Arvioidessamme Cule21 :n tiliä uudelleen haluamme selventää, että avaamalla pelaajan tilin uudelleen tarkoituksemme oli tarjota pelaajalle mahdollisuus nostaa voitot valitsemallaan maksutavalla.
Tilin uudelleen avaamisen jälkeen pelaaja kuitenkin jatkoi pelaamista kotiutuksen tekemisen sijaan. (Pelaajan pelihistoria määritetyltä ajanjaksolta on lähetetty Matejille sähköpostitse.)
Olemme jo hyvittäneet kaikki talletukset ja nostot uudelleenavaamisen jälkeen = 556 EUR 15. toukokuuta 2025 mennessä.
Vasta selitettyäni asian Cule21:lle yksityiskohtaisesti. Minkä Cule21 suostui.
Siksi katsomme, ettei meillä ole velvollisuutta myöntää lisähyvityksiä.
Toivomme, että pystyimme selventämään tilanteen.
Odotamme päivitystäsi. Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
TikiTakan joukkue.
Erittäin hyvä,
Omasta näkökulmastani uskon, että vaikka olin useaan otteeseen todennut minulla olevan peliongelma, oli selvää, että jos avaisin tilin, pelaisin uudestaan. Lisäksi tilin uudelleenavaamisen jälkeen sain edelleen yhteydenottoja nimetyltä VIP-managerilta, joka kannusti minua jatkamaan pelaamista suurempien bonusten ja palkintojen saamiseksi. Olen dokumentoinut tämän. Ilmeisesti jatkoin pelaamista ja hävisin rahat sen sijaan, että olisin nostanut ne.
Tarjouksenne hyväksymisen suhteen minulla ei ollut vaihtoehtoa. Oli käytännössä mahdotonta ottaa teihin yhteyttä, mutta kun otitte minuun yhteyttä, minun oli saatava tuo summa sen sijaan, että olisin saanut siitä mitään. Kerroitte hänelle myös, että kyseessä oli luottamuksellinen sopimus... jotta hän ei jatkaisi valittamista verkkosivustoilla, kuten Casino Guru.
Minun näkökulmastani pelaajien suojaus epäonnistui, enkä usko saavani ansaitsemaani kohtelua. Toistan, hävittyäni paljon rahaa Tiki Takassa...
Jätän Matej'n, jolla on kaikki tiedot, mielipiteen asiasta. Jos hän uskoo kaiken olevan oikein ja että olet toiminut oikein, niin minulta ei tule enää valituksia. Nyt näen, että Tiki Takan turvallisuusluokitus on noussut; toivon, että se on parantunut minun tapaukseeni verrattuna.
Kiitos
Tässä mielestäni se heijastuu siihen, miten he tarjoavat minulle kampanjoita, jotta jatkaisin tallettamista. Jätän arvioinnin sinun harkintasi varaan. 
Hyvä Cule21 ,
Edellisessä viestissämme pyrimme korostamaan, että 18. huhtikuuta 2025, kun tilisi avattiin uudelleen, olisit voinut tehdä nostopyynnön. VIP-pelaajana sinulla oli myös mahdollisuus ilmoittaa VIP-managerillesi, joka auttoi sinua nostoyrityksessä.
Valitsit kuitenkin pelata summan sen sijaan, että yrittäisit nostoa.
Ja tarjouksen osalta se lähetettiin 27. huhtikuuta 2025.
Haluamme vielä kerran huomauttaa, että olemme jo maksaneet kaikki talletetut ja nostetut summat tilisi uudelleenavaamisen jälkeen.
Odotamme päivitystä.
Ystävällisin terveisin,
TikiTakan joukkue.
Olen edelleen keskusteluissa kasinon edustajan kanssa, ja päivitän tilannetta, kun saan vastauksen.
Sillä välin, Reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaisesti, uskon, että pelaajalle tulisi palauttaa alkuperäinen panos, joka asetettiin vähän ennen ensimmäisen tilin sulkemista, ja sitten kaikki uudelleen avaamisen jälkeen tehdyt talletukset, vähennettynä sillä välin tehdyillä nostoilla ja voitoilla.
Tämä saattaa kuulostaa epäreilulta sinua kohtaan, rakas Cule21 , joten yritän selittää syyn: Casino Guru uskoo, että peliriippuvuuden vuoksi tilin sulkemisessa nopeus on olennaista, ja tili tulisi sulkea mahdollisimman pian. Tilin sulkemisen jälkeen kaikki jäljellä olevat vedot tulisi peruuttaa ja vedot hyvittää. Koska sinun ei pitäisi enää voida tallettaa ja pelata, uskomme myös, että oikeudenmukaisuuden nimissä sinun ei pitäisi enää antaa voittaa tai hävitä.
Tässä tapauksessa, jos kasino kuitenkin päättää antaa sinulle voitot hyvän tahdon eleenä koko asian huonon käsittelyn vuoksi, olisin siitä erittäin iloinen.
Hei taas,
Aivan oikein, tein noston, mutta koska sen käsittely kestää kaksi päivää ja voit peruuttaa sen uudelleen ennen kuin voit pelata sitä, päädyin pelaamaan sen. Otin myös yhteyttä esimieheeni WhatsAppin kautta, mutta hän ei vastannut. Itse asiassa kommunikointi on toinen ongelma, johon törmään jatkuvasti.
Ymmärrän kantasi, mutta omasta kokemuksestani päätellen se jättää paljon toivomisen varaa. Joskus elämässä on oltava itsekriittinen ja osattava tunnistaa omat virheensä. Kaikki ei ole reilua. On selvää, että kasinot ovat olemassa rahaa varten. En väitä toisin, ja me uhkapelaajat ymmärrämme sen. Mutta on myös selvää, että meillä on oltava jonkinlainen kontrollin työkalu, kun olemme päässeet eroon riippuvuudestamme ja kontrollin menetyksestämme.
Itse jätän johdon Matejin tehtäväksi ja annan hänen päättää tapauksen analysoinnin jälkeen, onko kaikki mennyt oikein.
kaikkea hyvää
Minun puolestani Matej,
Jos he hyväksyvät pyyntösi vilpittömässä mielessä, ymmärrän, että vahingot ja tappiot korvataan, samoin kuin aika, jonka olen joutunut käyttämään asian ratkaisemiseen sähköpostien, menettelyjen jne. muodossa.
Odotan innolla vastausta.
tervehdykset
Hyvä Matej ,
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
Odotamme innolla lisäpäivityksiäsi
Ystävällisin terveisin,
TikiTakan joukkue.
Kiitos, lähetin juuri vastauksen. Uskon, että tämän jälkeen voin päivittää kuulumisia tähän viestiketjuun, koska yritämme vielä sopia, mitä on tapahtunut, miksi ja miten edetä. Jatkamme kuitenkin asiaa ja toivon, että tämä valitus saadaan pian ratkaistua.
Hei Matej ,
Olemme vastanneet sähköpostiisi.
Odotamme innolla lisäpäivityksiäsi
Ystävällisin terveisin,
TikiTakan joukkue.
Hei,
Odotan innolla päivitystä asiaan, niin katsotaan, saadaanko tämä ratkaistua.
Kiitos
Hyvä Cule21 , pitkän sähköpostikeskustelun jälkeen kasinon edustajan kanssa tilanne on tämä:
Olen iloinen voidessani kertoa, että kasino ymmärsi tämän ongelman täyden laajuuden, ja toivottavasti tämä tapaus toimii esimerkkinä tulevaisuutta varten, ja sisäisiä prosesseja muutetaan vastaavien ongelmien välttämiseksi. Olen korostanut peliriippuvaisen tilin uudelleen avaamisen vaaroja, ja on vahvistettu, että sinun tiliäsi ei enää koskaan avata uudelleen. Kaikki markkinointiviestintä on lopetettu, ja kaiken kaikkiaan olet turvassa tältä osin jatkossa.
Rahaongelma - kasino on antanut minun tarkistaa pelaajahistoriasi sekä tehdyt talletukset ja kotiutukset. Tilisi uudelleenavaamisen aikana (jonka mielestämme ei olisi pitänyt tapahtua alun perinkään) talletuksesi olivat yhteensä 1 172,28 euroa. Olet myös saanut 58,28 euron käteispalautusbonuksen ja onnistunut nostamaan vielä 500 euroa 19. huhtikuuta. Tämä yhdessä 556 euron hyvityksen kanssa, jonka sait peruutuslomakkeen allekirjoittamisen jälkeen, tarkoittaa, että jäljellä on vain 58 euroa, ja Casino Gurun mielestä TikiTakan olisi pitänyt myös palauttaa se. Koska olet allekirjoittanut peruutuslomakkeen, minulla ei kuitenkaan ole enää mitään keinoa suostutella kasinoa suorittamaan palautusta loppuun, koska olet laillisesti myöntänyt, että olet tyytyväinen maksettuun summaan etkä aio jatkaa asian käsittelyä. Kasino voi päättää lähettää sinulle loput 58 euroa hyvän tahdon eleenä, mutta se on täysin johdon päätettävissä, eikä se enää koske tätä tapausta.
Lyhyesti sanottuna - tili on suljettu lopullisesti, suurin osa rahoista on palautettu ja jäljelle jäänyt vähäinen summa on täytäntöönpanokelvoton.
Kerrothan, jos minulta puuttuu jotain tärkeää, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai jos uskot, että olen ymmärtänyt ongelman jonkin osan väärin ja se vaatii vielä ratkaisua. Kiitos.
Hei Matej,
Kuten hyvin tiedät, tili avattiin uudelleen, eikä sen olisi koskaan pitänyt olla niin. Huhtikuun 18. päivästä alkaen sain jatkuvasti sähköposteja ja viestejä puhelimeeni, joissa tarjottiin kampanjoita pelaamisen jatkamiseksi. Tämä sai minut tekemään lisää talletuksia ja lopulta häviämään suuren osan. Sen jälkeen minun piti käyttää noin kaksi viikkoa yrittäessäni ottaa heihin yhteyttä chatin, sähköpostin jne. kautta saadakseni vastauksen. Ketään ei saanut kiinni tai ratkaisua ei ollut. Minun piti käyttää monia tunteja aikaani vastauksen saamiseksi. Itse asiassa, kuten tiedät, hekään eivät olleet vastanneet sinulle. Kaikki tämä aiheutti minulle henkilökohtaista vahinkoa, ja minun piti käyttää paljon aikaa ratkaisuun. Itse asiassa minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hyväksyä heidän tekemänsä tarjous, koska heihin oli käytännössä mahdotonta ottaa yhteyttä.
Ymmärrän mitä sanot, ja mielestäni on hienoa, että haluat muuttaa asioita. Tiki Taka on erinomainen pelialusta. Jos he muuttavat pieniä asioita, ja olen varma, että he tekevät niin tässä kaikessa, se on erittäin suositeltavaa.
Mielestäni tässä nimenomaisessa tapauksessani tiettyjä näkökohtia, kuten pelaajan suojaa, on rikottu. Olen pyytänyt hyvitystä vain vilpittömässä mielessä, lähes 300 euron summasta.
Jos he hyväksyvät sen, ei olisi enää mitään keskusteltavaa. Jos eivät, ymmärrän, etteivät he ole halunneet ottaa vastuuta ja aikani on mennyt hukkaan.
Kiitos ymmärryksestäsi,
tervehdykset.
Hei taas,
Tässä näet, että avattu vetoni oli sellainen, että VIP-managerini kertoi tarjoavansa minulle vaihtoehtoja nostaa rahat, 335 €, jotka käytin avattuani tilin uudelleen.
Tämä on pyydäntämäni summa.
Kiitos.
Hyvä Cule21 , kiitos lisätiedoista.
Valitettavasti edellä mainitun allekirjoittamasi peruutuskirjelmän vuoksi en voi välittää enempää korvauksia. Siinä todetaan, ettet jatka asian käsittelyä, joten kaikki muu, mitä voisin tehdä, vaarantaisi sopimuksesi ja olisi oikeudellisesti kiistettävä. Koska haluaisin mieluummin nähdä sinun säilyttävän jo saamasi hyvitykset turvallisesti, en jatka asian käsittelyä.
Edellä mainituista syistä, ja koska et ole tyytyväinen lopputulokseen, tämä valitus merkitään nyt hylätyksi. Kiitos ymmärryksestäsi ja olen erittäin pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää.
