The player from Poland claims his account on Suprabets.com was blocked after he won a significant amount of money, totaling around PLN 53,000. Since then, he has not been able to access his account or receive any responses from the support team. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Puolalainen pelaaja väittää, että hänen tilinsä Suprabets.com-sivustolla estettiin, kun hän voitti huomattavan summan rahaa, yhteensä noin 53 000 PLN. Sen jälkeen hän ei ole päässyt tililleen tai saanut vastauksia tukitiimiltä.
7. elokuuta 2023 loin tilin Suprabets.com-sivustolle. Sitten tein ensimmäisen talletukseni Jetonin kautta. Yhteensä 3 päivässä tein tilille 4 talletusta PLN 14 580 (noin 3 200 EUR) arvosta. Pelasin paljon online-rulettia, pyöräilin kolikkopelejä ja pelasin live- ja ennen ottelua vedonlyöntiä. Oli huonoa onnea, että voitin monta kertaa ja tilille tuli yli 53 000 PLN. Tänään aamusta lähtien jatkoin nettiruletin pelaamista normaalisti ja voitin taas vähän. Klo 12 jälkeen sain tuelta viestin, että tilini on estetty ja kiitos ymmärryksestä. Sen jälkeen en voi kirjautua tililleni, tuki ei enää vastaa viesteihin. Pelkään mitä rahoilleni tapahtuu. Tämä on minulle erittäin suuri summa, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun kohtaan tällaisen tilanteen. En tiedä mitä tehdä, pystyn todistamaan uskottavuuteni kaikin mahdollisin tavoin ja toimittamaan kaikki vaaditut asiakirjat.
Auttaisitko minua.
Terveiset,
Kamil Z****
tilitietoni osoitteessa Suprabets.com
ID 162329***
sähköposti: kam****@gmail.com
On August 7, 2023, I created an account on Suprabets.com. I then made my first deposit via Jeton. In total, in 3 days I made 4 deposits to the account in the amount of PLN 14,580 (approximately EUR 3,200). I played a lot of online roulette, spun slots and played live and pre-match betting. It was bad luck that I won a lot of times and the account got over PLN 53,000. Today from the morning I continued to play online roulette normally and won a little again. After 12 o'clock I got a message from the support that my account is blocked and thank you for understanding. Since then, I can't log into my account, support no longer responds to messages. I'm afraid of what will happen to my money. This is a very large amount for me and it is the first time I encounter such a situation. I do not know what to do, I am able to prove my credibility in every possible way and provide all the required documents.
Please help me.
Regards,
Kamil Z****
my account details at Suprabets.com
ID 162329***
e-mail: kam****@gmail.com
Hei kamilkorver,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Suprabets Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Ilmoittivatko he tarkan syyn tilisi estämiseen?
Huomaa, että jos tilin sulkeminen liittyy urheiluvedonlyöntiin, joudumme sulkemaan valituksen, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello kamilkorver,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Suprabets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the exact reason of blocking your account?
Please note that if the account closure is related to sports betting, we will be forced to close the complaint as we deal only with casino related issues.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei,
kiitos halukkuudestasi auttaa.
Tililläni ei ollut vahvistustietoja, kuten yllä kirjoitin, avasin sen 7.8.2023 ja 10.8.2023 klo 12 jälkeen en päässyt kirjautumaan sisään. Kun tilin saldo kasvoi merkittävästi, lähetin asiakirjat hyväksyttäväksi - a. skannata henkilökorttini ja lasku osoitteen vahvistamiseksi. Asiakirjat hyväksyttiin ja niiden tila oli "tarkistettava".
Ainoa vahvistamani ja käyttämäni bonus oli 100 PLN urheiluvedonlyöntiin, jonka kuitenkin hävisin välittömästi (veto hävisi, eikä siinä ollut kierrätysvelvollisuutta tai lisävaatimuksia). Tein kaikki voittoni oikealla rahalla talletuksistani.
9. elokuuta 2023 minulla oli ongelma kasinon verkkotunnuksen avaamisessa, mutta kun otin yhteyttä tukeen, se korjattiin - heillä oli ymmärrykseni väliaikainen ongelma verkkotunnuksen kanssa. Silloin oli vain yksi sähköpostiyhteys, ja he vastasivat nopeasti ja mielellään. He eivät ole vastanneet yhteenkään viestiini tilin sulkemisen jälkeen. Aikaisemmin minulla ei ollut valittamista heitä kohtaan, joten yhteydenpito oli mielestäni tarpeetonta.
Auttakaa, en voi kuvitella kuinka voit "varastaa" näin suuren summan rahaa, varsinkin kun valtava osa (14 580 zlotya - noin 3 200 euroa) tulee omista talletuksistani! Vaikka heillä olisi varauksia, heidän velvollisuutensa on palauttaa jopa takuumaksu, muuten kyseessä on yksinkertainen varkaus, eikä mikään säännösten kohta kiellä sitä.
Toimitan mielelläni kaikki tarvittavat asiakirjat.
Pidetään yhteyttä.
Terveiset,
Kamil
Hello,
thank you for your willingness to help.
My account had no verification information, as I wrote above, I opened it on August 7, 2023, and on August 10, 2023 after 12 noon I could not log in. When the account balance increased significantly, I sent documents for approval - a scan of my ID card and a bill to confirm the address. The documents were accepted and had the status "under verification".
The only bonus I confirmed and used was PLN 100 for sports betting, which, however, I lost immediately (the bet was lost and there was no wagering obligation or additional requirements). I made all my profits with real money from my deposits.
On August 9, 2023, I had a problem with opening the casino domain, but after contacting the support, it was fixed - they had a temporary problem with the domain as I understood. Back then, there was only one e-mail contact and they responded quickly and willingly. They haven't responded to any of my messages since closing the account. Previously, I had no complaints against them, so contact was unnecessary from my point of view.
Please help, I can't imagine how you can "steal" such a large amount of money, especially since a huge part (PLN 14,580 - approximately EUR 3,200) comes from my own deposits! Even if they have any reservations, it is their duty to return even the deposit, otherwise it is a simple theft and no point in the regulations allows them to do so.
I will be happy to provide any required documents.
Let's stay in contact.
Regards,
Kamil
Kiitos kamilkorver kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Valituksesi välitetään nyt kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää saada lisätietoja kasinolta.
Muistathan aiemmin mainitsemani, että jos tilisi suljettiin urheiluvedonlyöntiin liittyvien ehtojen rikkomisen vuoksi tai liittyy jollain tavalla siihen, meidän on suljettava valitus, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä valituksia.
Toivotan sinulle onnea tapauksesi kanssa.
Terveiset,
Nick
Thank you kamilkorver for all the information provided so far. Your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Please keep in mind what I mentioned earlier, that if your account got closed due a sports betting related breach of terms or is in any way related to that, we will be forced to close the complaint as we deal only with casino related complaints.
Wish you best luck with your case.
Regards,
Nick
Hei siellä,
Kiitos kamilkorver, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Suprabets Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you kamilkorver for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Suprabets Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Hei,
Kiitos, että huolehdit tapauksestani, heti en tunne oloani niin avuttomaksi suuren kasinon edessä. Se on sääli, varsinkin kun pidin todella heidän online-ruletistaan. Luotan vakavaan lähestymistapaan Suprabetsin edustajan aiheeseen. Olen tavoitettavissa, jos tarvitset asiakirjoja. Olen vakuuttunut siitä, että olen oikeassa, en ole pettänyt ketään, minulla oli vain vähän onnea ja se on minun ongelmani. Tällaista ei kasino- ja vedonlyöntialan pitäisi olla, joskus joku tarvitsee mahdollisuuden voittaa saadakseen yhä enemmän uusia ihmisiä pelaamaan, ei silloin, kun käyttäjä voittaa, hänen tilinsä lukitaan ja rahat otetaan pois. Lisään, että HÄNEN talletetut rahat otetaan, ei joissain peleissä voitettuja virtuaalisia summia. Se on täysin eri asia, se on vain varkaus, mutta se on pidemmän keskustelun aihe.
Terveiset,
Kamil
Hi,
thank you for taking care of my case, immediately I don't feel so helpless in the face of a big casino. It's a pity, especially since I really liked their online roulette. I am counting on a serious approach to the topic of the representative of Suprabets. I am available if you need documents. I am convinced that I am right, I have not deceived anyone, I just had a bit of luck and that is my problem. This is not how the casino and betting industry should be, sometimes someone needs a chance to win to get more and more new people to play, not when a user wins their account will be locked and their money taken away. I will add that HIS deposited money is taken, not virtual amounts won in some games. It's a completely different issue, it's just theft, but that's a topic for a longer conversation.
Regards,
Kamil
Kaikki rakkaat,
tämä tili on urheiluvedonlyöntiin liittyvä tili. kasinon voitot ovat alle 0,4 % kokonaisvoitoista
Tiedot lähetetty osoitteeseen peter.c@casino.guru
Tarkista
Kiitos
Dear all,
this account is a sportsbook related account. the casino winnings are less than 0.4% of the total
Information sent to peter.c@casino.guru
please check
thanks
Ja mitä tekemistä sillä on sen kanssa, että et varastanut voittoni, vaan ennen kaikkea talletuksen (14 580 PLN !), jolla pelasin online-rulettia? Miten aiot suhtautua siihen?
And what does it have to do with the fact that you stole not only my winnings, but above all the deposit (14 580 PLN !) that I used to play online roulette? How will you relate to it?
Rakas kamilkorver ,
Kaikkien tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen paljastui, että valituksesi liittyi puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, mutta valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää toimipistettä. Emme pystyisi neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Voit yrittää lähettää vedonlyöntiin liittyvän valituksen näillä verkkosivustoilla:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Peter
Dear kamilkorver,
After gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
We’re truly sorry we couldn’t be of more help in this case.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us.
Best Regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
