Puolalainen pelaaja väittää, että hänen tilinsä Suprabets.com-sivustolla estettiin, kun hän voitti huomattavan summan rahaa, yhteensä noin 53 000 PLN. Sen jälkeen hän ei ole päässyt tililleen tai saanut vastauksia tukitiimiltä.
7. elokuuta 2023 loin tilin Suprabets.com-sivustolle. Sitten tein ensimmäisen talletukseni Jetonin kautta. Yhteensä 3 päivässä tein tilille 4 talletusta PLN 14 580 (noin 3 200 EUR) arvosta. Pelasin paljon online-rulettia, pyöräilin kolikkopelejä ja pelasin live- ja ennen ottelua vedonlyöntiä. Oli huonoa onnea, että voitin monta kertaa ja tilille tuli yli 53 000 PLN. Tänään aamusta lähtien jatkoin nettiruletin pelaamista normaalisti ja voitin taas vähän. Klo 12 jälkeen sain tuelta viestin, että tilini on estetty ja kiitos ymmärryksestä. Sen jälkeen en voi kirjautua tililleni, tuki ei enää vastaa viesteihin. Pelkään mitä rahoilleni tapahtuu. Tämä on minulle erittäin suuri summa, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun kohtaan tällaisen tilanteen. En tiedä mitä tehdä, pystyn todistamaan uskottavuuteni kaikin mahdollisin tavoin ja toimittamaan kaikki vaaditut asiakirjat.
Auttaisitko minua.
Terveiset,
Kamil Z****
tilitietoni osoitteessa Suprabets.com
ID 162329***
sähköposti: kam****@gmail.com
Hei kamilkorver,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Suprabets Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Ilmoittivatko he tarkan syyn tilisi estämiseen?
Huomaa, että jos tilin sulkeminen liittyy urheiluvedonlyöntiin, joudumme sulkemaan valituksen, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
kiitos halukkuudestasi auttaa.
Tililläni ei ollut vahvistustietoja, kuten yllä kirjoitin, avasin sen 7.8.2023 ja 10.8.2023 klo 12 jälkeen en päässyt kirjautumaan sisään. Kun tilin saldo kasvoi merkittävästi, lähetin asiakirjat hyväksyttäväksi - a. skannata henkilökorttini ja lasku osoitteen vahvistamiseksi. Asiakirjat hyväksyttiin ja niiden tila oli "tarkistettava".
Ainoa vahvistamani ja käyttämäni bonus oli 100 PLN urheiluvedonlyöntiin, jonka kuitenkin hävisin välittömästi (veto hävisi, eikä siinä ollut kierrätysvelvollisuutta tai lisävaatimuksia). Tein kaikki voittoni oikealla rahalla talletuksistani.
9. elokuuta 2023 minulla oli ongelma kasinon verkkotunnuksen avaamisessa, mutta kun otin yhteyttä tukeen, se korjattiin - heillä oli ymmärrykseni väliaikainen ongelma verkkotunnuksen kanssa. Silloin oli vain yksi sähköpostiyhteys, ja he vastasivat nopeasti ja mielellään. He eivät ole vastanneet yhteenkään viestiini tilin sulkemisen jälkeen. Aikaisemmin minulla ei ollut valittamista heitä kohtaan, joten yhteydenpito oli mielestäni tarpeetonta.
Auttakaa, en voi kuvitella kuinka voit "varastaa" näin suuren summan rahaa, varsinkin kun valtava osa (14 580 zlotya - noin 3 200 euroa) tulee omista talletuksistani! Vaikka heillä olisi varauksia, heidän velvollisuutensa on palauttaa jopa takuumaksu, muuten kyseessä on yksinkertainen varkaus, eikä mikään säännösten kohta kiellä sitä.
Toimitan mielelläni kaikki tarvittavat asiakirjat.
Pidetään yhteyttä.
Terveiset,
Kamil
Kiitos kamilkorver kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Valituksesi välitetään nyt kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää saada lisätietoja kasinolta.
Muistathan aiemmin mainitsemani, että jos tilisi suljettiin urheiluvedonlyöntiin liittyvien ehtojen rikkomisen vuoksi tai liittyy jollain tavalla siihen, meidän on suljettava valitus, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä valituksia.
Toivotan sinulle onnea tapauksesi kanssa.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos kamilkorver, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Suprabets Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei,
Kiitos, että huolehdit tapauksestani, heti en tunne oloani niin avuttomaksi suuren kasinon edessä. Se on sääli, varsinkin kun pidin todella heidän online-ruletistaan. Luotan vakavaan lähestymistapaan Suprabetsin edustajan aiheeseen. Olen tavoitettavissa, jos tarvitset asiakirjoja. Olen vakuuttunut siitä, että olen oikeassa, en ole pettänyt ketään, minulla oli vain vähän onnea ja se on minun ongelmani. Tällaista ei kasino- ja vedonlyöntialan pitäisi olla, joskus joku tarvitsee mahdollisuuden voittaa saadakseen yhä enemmän uusia ihmisiä pelaamaan, ei silloin, kun käyttäjä voittaa, hänen tilinsä lukitaan ja rahat otetaan pois. Lisään, että HÄNEN talletetut rahat otetaan, ei joissain peleissä voitettuja virtuaalisia summia. Se on täysin eri asia, se on vain varkaus, mutta se on pidemmän keskustelun aihe.
Terveiset,
Kamil
Kaikki rakkaat,
tämä tili on urheiluvedonlyöntiin liittyvä tili. kasinon voitot ovat alle 0,4 % kokonaisvoitoista
Tiedot lähetetty osoitteeseen peter.c@casino.guru
Tarkista
Kiitos
Ja mitä tekemistä sillä on sen kanssa, että et varastanut voittoni, vaan ennen kaikkea talletuksen (14 580 PLN !), jolla pelasin online-rulettia? Miten aiot suhtautua siihen?
Rakas kamilkorver ,
Kaikkien tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen paljastui, että valituksesi liittyi puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, mutta valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää toimipistettä. Emme pystyisi neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Voit yrittää lähettää vedonlyöntiin liittyvän valituksen näillä verkkosivustoilla:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
