Portugalilaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa kotiutusta yhteensä 1 200 €, mutta hän ei päässyt kasinon verkkosivustolle, vaikka hän oli yrittänyt useilla laitteilla. Lisäksi hän ei ollut saanut vastausta sähköpostikyselyihinsä. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pyytämällä selvennystä, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen pelaajan pyynnöstä ja vahvistettiin, että kaikki voitot oli maksettu, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.
SupaBet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy verkkosivustoon liittyvien ongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 200 €
SupaBet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää iltapäivää
Minulla on 2 nostoa 500 euroa ja 200 euron kotiuttaminen vireillä.
Sivusto ei toimi, se ei vain aukea. Olen yrittänyt kolmella eri tietokoneella ja kahdella matkapuhelimella, mutta sivusto ei vain avaudu.
Olen jo lähettänyt sähköpostia, mutta kukaan ei myöskään vastaa.
En tiedä mitä muuta tehdä...
Aiemmin olen onnistuneesti pyytänyt kaksi kotiutusta, mutta nyt verkkosivusto ei edes aukea.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakkaat gomalopet,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Milloin viimeksi pääsit kasinon verkkosivustolle ja yritit ottaa yhteyttä asiakastukeen?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi päästä kasinolle?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Milloin tarkalleen olet pyytänyt voittojesi kotiuttamista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä gomalopes,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Avasimme tämän valituksen uudelleen gomalopesien pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaaja ilmoitti meille, että kaikki voitot on maksettu.
Rakkaat gomalopet,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
