Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää ennen kuin hän ryhtyy eskaloimaan asiaa. Suositellun ajan jälkeen joukkue oli pyytänyt päivityksiä, mutta ei saanut vastausta pelaajalta. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.
Arvoisa herra/rouva,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen koskien peruutuspyyntöni käsittelyn viivästymistä Sportuna Casinolta, johon olen rekisteröitynyt seuraavalla käyttäjätunnuksella: valou8
Pyysin 2. syyskuuta 500 € kotiutusta, johon minulla on oikeus täyttää onnistuneesti kasinoalustan vaatimukset. Huolimatta siitä, että 9 päivää on kulunut, peruutustani ei ole kuitenkaan käsitelty, enkä ole saanut selkeää selitystä viivästymiselle.
Olen ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen useaan otteeseen, mutta en ole vielä saanut tyydyttävää vastausta tai ratkaisua.
Pyydän ystävällisesti, että tämä asia tutkitaan ja että maksuni käsitellään viipymättä. Jos tätä ongelmaa ei ratkaista pikaisesti, minun on eskaloitava asia asianomaisille sääntelyviranomaisille.
Kiitos jo etukäteen nopeasta huomiostasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Evangelia Chondrou
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
