Latvialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi analysoi tilanteen ja löysi todisteita päällekkäisistä tileistä, mikä oli kasinon käyttöehtojen vastaista. Tämän seurauksena kasino päätti sulkea tilinsä ja mitätöidä kaikki siihen liittyvät voitot. Valitus hylättiin, ja kasino toimi käytäntöjensä mukaisesti.
Kirjoitan vielä yhden valituksen tästä huijauksesta... Pyysin peruutusta 08.09. Tänään he peruuttivat vetäytymisen ilman selityksiä. Ei talletusta palautettu, ei mitään... tilin saldo on nolla. Uskomatonta. He eivät pyytäneet mitään vahvistusta, ei mitään.
Tilillä on 0 rahaa. He peruuttivat noston ja rahat katosivat tililtä.
Katso mitä he tekivät, he peruuttivat vedot 09/08 ja peruuttivat noston. Miten tämä voi olla?
mitään ei saatu! rahaa ei lähetetty. vain kadonnut ja siinä se. nosto-osiossa ei ole mitään.
Kiitos livetimelv kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei livetimelv,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla, että olet törmännyt uudelleen nostoongelmiin. Otan yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Spinanga Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Kerro, miksi pelaajan nostopyyntö peruutettiin ja miksi rahoja ei palautettu hänen kasinon saldolle/
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Olen kovasti kiinnostunut mitä he vastaavat!!
Hei,
Huomioithan, että lähetimme sähköpostin 1.10.2024 osoitteeseen .
Odotan vastausta.
Ystävällisin terveisin,
Spinangan joukkue.
Hyvä Spinanga Casino, lähetin sinulle juuri vastauksen sähköpostiisi selventääkseni vielä muutamia asioita. Kerro minulle, jos sait sen.
Spinanga, en ole saanut yhtään kirjettä sinulta!!! Mutta tämän teit... 
peruutit varojen noston, nostit sitten kaikki rahat tililtä, koska tilillä oli 0,00 ja ikään kuin mitään ei olisi tapahtunut... katso itse kuvakaappauksista 
miksi peruutit noston viikon kuluttua ja otit rahat itsellesi, siinä kysymys.. anna voittoni takaisin niin ei tule ongelmia
näet, että varoja nostettiin... sitten peruutit sen... ja veit rahat takaisin tilillesi 0. tämä on erittäin siistiä!! 
Minulla on kaikki todisteet siitä, että huijasit ja veit voittoni!!! koska tilillä on 0
Voitin ne ja panin ne kotiutukseen, sinä peruutit noston viikkoa myöhemmin ja otit rahat itsellesi, siinä kaikki. Näin ei tehdä.. anna minulle rehellisesti ansaitut rahasi!
Hei,
Anteeksi viivästys. Tarvitsemme lisää aikaa tarkistaaksemme lisää, ja annamme päivityksen mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä, ymmärryksestä ja yhteistyöstä. Arvostamme sitä todella!
Ystävällisin terveisin,
Spinangan joukkue.
Odotan nostettavaksi lähetettyjä rahojani!! jonka peruutit ja otit itsellesi!!!
Hyvä livetimelv, olemme analysoineet tilanteen ja kasinon toimittamat todisteet, ja urheiluvedonlyöntipetoksista on merkkejä. Kuten tiedät, emme käsittele pelkästään urheiluvedonlyöntiin liittyviä tapauksia, koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tällä alalla. On kuitenkin olemassa myös todiste moninkertaisesta kirjanpidosta, mikä on ehdottomasti kielletty. Sinun tulee olla tietoinen siitä, että yksi henkilö voi luoda vain yhden kasinotilin, ja päällekkäisten tilien luomista pidetään petoksena ja käyttöehtojen rikkomisena. Lisää tietoa löydät täältä :
3.2 Verkkosivustolla käyttämäsi tilisi on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut verkkosivustolla avatut tilit katsotaan "päällekkäisiksi tileiksi". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, esimerkiksi antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia tunnistetietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilisi ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
jokainen kaksoistilillä suoritettu toimenpide katsotaan mitättömäksi;
kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
kaikki kaksoistilillä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja ne ovat velkaa takaisin yritykselle;
kaksoistili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
Kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että kasinotilisi suljetaan päällekkäisten tilien todisteiden perusteella. Päätelmämme on, että kasino toimii ehtojensa mukaisesti.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveisin
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
