Italialaisen pelaajan voitot katosivat tililtä. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.
Hei, 3. lokakuuta 2022 pelasin Big Bass Bonanza -kolikkopeliä, jonka sulkemishetkellä minulla oli saldo noin 400 €. Päästyäni ulos paikasta saldo oli 0. Yritin useita kertoja ottaa yhteyttä asiakastukeen sekä chatin että sähköpostin kautta, enkä koskaan saanut selkeitä vastauksia; Minulle on aina kerrottu, että tapaus on uskottu erityisosastolle ja he työskentelevät sen parissa. Siitä on melkein 3 kuukautta, enkä ole vieläkään saanut rahojani takaisin.
Rakas andyrm83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit pelihistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ilmoita tapahtuman tarkka aika.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan", ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa, olen lähettänyt kaiken hallussani olevan sähköpostitse ilmoitettuun osoitteeseen. Odotan vastaustasi. Kiitos
Kiitos, andyrm83, sähköpostistasi. Voisitko kertoa, oletko jo saanut pelihistoriasi? Ymmärrä, että ilman todisteita siitä, että olet kerännyt voittoja, joita ei ole hyvitetty tilillesi oikein, emme voi auttaa sinua.
Hyvää huomenta,
Odotan edelleen pelihistoriaa, toivon saavani ja välittävän sen sinulle mahdollisimman pian. Saitko muut sähköpostilla lähettämäni todisteet? Onko kaikki selvää?
Sain useita kuvakaappauksia viestinnästäsi kasinon kanssa. Ainoa kuvakaappaus, joka viittaa kasinotilisi saldoon, oli seuraava:
Valitettavasti en vieläkään saanut todisteita siitä, että tililtäsi otettaisiin 400 €. Voisitteko neuvoa, oletko jo hankkinut pelihistorian?
Hei, minulla on äärimmäisiä vaikeuksia kommunikoida kasinon kanssa. Pyysin pelihistoriaa 28. joulukuuta, kun en saanut mitään tammikuun 3. päivänä, lähetin uuden muistutussähköpostin. Sen lisäksi, että en ole saanut vastausta, en tietenkään ole saanut pelihistoriaa. Rehellisesti sanottuna en enää tiedä miten se tehdään! Siksi otin sinuun yhteyttä...
Rakas andyrm83,
Ymmärrä, että ilman todisteita olisi lähes mahdotonta kohdata kasino. Jos huomaat jotain, mikä auttaisi meitä tukemaan tätä tapausta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, niin voimme avata tämän ketjun uudelleen. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.