Saksalainen pelaaja oli saanut Smokacelta sähköpostin, jossa tarjottiin 50 ilmaispyöräytystä Big Bass Bonanzaan, mutta kun hän kysyi chatin kautta, kasino ilmoitti, ettei tällaisia tarjouksia ollut, vaan tarjosi muita bonuksia. Pelaaja välitti kampanjasähköpostin ja chat-historian meille. Kasino hyvitti 50 ilmaispyöräytystä pelaajan tilille ja lähetti ilmoituksen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti saaneensa pyöräytykset.
Haluaisin tehdä valituksen, koska minusta tuntuu, että minua on petetty. Sain Smokacelta sähköpostin, jossa todetaan: "Arvostamme uskollisuuttasi ja omistautumistasi Smokacessa pelaamiseen."
Kiitoksemme osoituksena annamme sinulle 50 ilmaispyöräytystä Big Bass Bonanzaan Pragmatic Playlta.
Kun kuitenkin otin yhteyttä chatin kautta, minulle kerrottiin, että tällaisia tarjouksia ei ole olemassa. Samassa hengityksessä minua käskettiin olemaan huoletta, ja sen sijaan tarjottiin muita bonuksia, kuten talletusbonuksia. Häh? Kuka siitä välittää? Minä en. Haluan vain saada sen, mitä sähköposti lupasi, en mitään muuta. 😡👎
Hyvä barkowrene59,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Smokace Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei siellä
Kiitos paljon palautteestasi... olemassa oleville asiakkaille, koska minun pitäisi saada tämä uskollisuudestani ^^
Voin iloisena lähettää hänelle kuvakaappauksen. Yksi niistä, joita sain sähköpostitse ja chat-historia, kuinka he huijaavat asiakkaita ja tarjoavat samalla talletusbonuksia. 👍😊🙈
Terveisin, René 🥳
Hyvä barkowrene59,
Olemme tutkineet tilannetta omalta puoleltamme ja tutkimuksen päätteeksi tilillesi on hyvitetty 50 ilmaispyöräytystä. Sinulle lähetettiin myös ilmoitus sähköpostiosoitteeseesi, jonka määritit tilisi rekisteröinnin yhteydessä.
Pahoittelemme omalta osaltamme aiheutunutta väärinkäsitystä ja vaivaa.
Toivottaen,
Smokacen kasinon riskiosasto.
Hyvää päivää
Kiitos paljon vaivannäöstäsi ja ystävällisestä tuesta...😎👍👍🥳
Kyllä ne siellä on 😎😎
Kiitos paljon
Ja terveisiä joukkueelle
Hyvä barkowrene59,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Smokace Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
