Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään, mutta kaikki hänen pyyntönsä on jätetty huomiotta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei siellä,
Pyysin kasinoa monta kertaa sulkemaan tilini pois pysyvästi peliongelman takia. Joka kerta kun aloitin live-chatin, minulle on kerrottu, että pyyntö on lähetetty. Tili on edelleen aktiivinen ja voin kirjautua sisään. Tänään, kun aloitin live-chatin, sanoin, että jos he eivät noudata pyyntöäni, jatkan tätä asiaa ja he juuri katkaisivat yhteyden chatista. Kuten heidän käyttöehdoissaan todetaan, minulla on oikeus itse sulkea tilini / sulkea tilini pysyvästi.
Ystävällisin terveisin,
Izabela
Rakas Izabela,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
"Niille pelaajille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan @ SlotsTitanissa, tarjoamme vapaaehtoisia itsesulkutyökaluja, joiden avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa mahdollisuuttasi asettaa vetoja. Jos haluat keskustella itsesulkuprosessistamme, ota yhteyttä asiakastukeen.
Ota huomioon, ole hyvä; itsesulkukäytäntömme mukaisesti suljettuja tilejä ei voida peruuttaa tai avata uudelleen mistään syystä. Kun itsesulkeutumisesi on kuitenkin vanhentunut, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, että tilisi on taas aktiivinen. Pysyvä itsensä sulkeminen pysyy voimassa toistaiseksi."
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Olen lähettänyt heille sähköpostin 17.10.2021 ja pyytänyt heitä jäädyttämään tilini, koska minulla on uhkapeliongelma. Sitä ei tehty, joten otin heihin yhteyttä monta kertaa live-chatin kautta ja joka kerta kun minulle on kerrottu, että pyyntö on lähetetty.
Ohessa liitän kuvakaappauksen sähköpostistani. Kuten mainitsin ensimmäisessä viestissäni, otin heihin yhteyttä eilen live-chatin kautta ja kun kerroin, että aion jatkaa tätä, he katkaisivat chatin.
Ystävällisin terveisin,
Izabela
Kiitos paljon sähköposteistasi, Izabela. Teitkö onnistuneita talletuksia tilin sulkemispyyntösi jälkeen lokakuussa? Jos kyllä, voitko lähettää tänne kassa-/talletushistoriasi (jos mahdollista)? Kuinka paljon talletit rahaa?
Hei siellä,
En ole tehnyt talletuksia lokakuun jälkeen, koska heidän pelivalikoimansa on heikko, joten en ole laittanut rahaa sen jälkeen.
Haluan vain sulkea tilini ja lakata vastaanottamasta heiltä päivittäin tekstiviestejä.
Kiitos
Kiitos paljon Izabela vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Izabela
Ikävä kuulla tästä epämiellyttävästä tilanteesta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua SlotsTitan Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Huomaa kuitenkin, että kasino ei tee yhteistyötä ongelmien ratkaisemisessa, joten on mahdollista, että kukaan ei kommentoi tätä avointa viestiketjua.
Hyvä SlotsTitan Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä estetty/suljettu pysyvästi? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän onnistuisi sulkeutumaan kasinolta? Siitä on yli puoli vuotta, kun hän pyysi sitä sähköpostitse.
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää SlotsTitan Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei siellä,
Voinko tehdä jotain muuta, jos he eivät vastaa?
Ystävällisin terveisin,
Izabela
Hei Izabela
Pelkäänpä, ettei ole monia vaihtoehtoja, mitä voisit tehdä puolellasi prosessin nopeuttamiseksi. Lisäksi, kuten voit nähdä nettisivuillamme olevasta kasinon arvostelusta (saatavilla TÄÄLTÄ ), se toimii ilman voimassa olevaa pelilisenssiä, joten siellä ei ole sääntelijää, jonka puoleen voisi kääntyä. Meidän näkökulmastamme, jos kasino ei reagoi ongelmaasi täällä ollenkaan, suosittelen vain odottamaan ja jatkamaan kokeilua, kunnes kasinotilisi on kokonaan estetty. Mikäli haluat sulkea itsesi pois kasinolta mahdollisimman pian, sinun tulee etsiä Internet-selaimellesi ohjelma (ohjelmisto) ja/tai lisäosa, joka auttaa sinua estämään kasinon verkkosivuston avaamisen.
Kuten näemme, kasino ei vastaa eikä todennäköisesti vastaa tähän avoimeen ketjuun ollenkaan.
Rakas Izabela,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
