Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiistanalainen summa: 2500 €
2x 500 € odottamassa nostopyyntöä
1x 1000€ hyvitys tilillä
1x 500 € nostettu pyyntö (katso kuva)
Tilanne:
Voitin SGCasinolla yhteensä 4000€, josta 1500€ on jo maksettu. Näiden maksujen jälkeen minun piti vahvistaa henkilöllisyyteni ja pankkitilini. Henkilöllisyyteni vahvistettiin välittömästi. Pankkitili, jota käytin talletuksiin ja nostoihin, kuuluu parhaalle ystävälleni, koska itselläni ei ole verkkopankkia. Minulla oli kuitenkin täydellinen lupa ja suullinen valtuutus. Päivä sen jälkeen, kun lähetin asiakirjat verkkopankkiin, järjestelmänvalvoja lukitsi tilini. En ole koskaan saanut lausuntoa, vaikka pyysin sitä sähköpostitse. Minulla on kuitenkin vakuutus elävältä tukihenkilöstöltä, että rahani palautetaan kokonaan (katso kuvat). Nyt on kulunut useita päiviä eikä mikään ole muuttunut.
Toivon, että voit auttaa minua tässä asiassa, koska siihen liittyy huomattava summa rahaa (minun näkökulmastani).
Dear Casino Guru Team,
Disputed amount: €2500
2x €500 pending withdrawal request
1x €1000 credit on the account
1x €500 withdrawn request (see image)
Situation:
I won a total of €4000 at SGCasino, of which €1500 has already been paid out. After these payments, I had to confirm my identity and bank account. My identity was immediately confirmed. The bank account that I used for the deposits and withdrawals belongs to my best friend, since I don't have online banking myself. However, I had complete permission and verbal authorization. A day after I submitted the documents for online banking, my account was locked by the admin. I never received a statement, even after requesting it via email. However, I do have assurance from a live support staff member that my money will be fully refunded (see images). Several days have now passed and nothing has changed.
I hope you can help me with this issue, as it involves a significant amount of money (from my perspective).
Liebes Casino Guru Team,
Streitwert: 2500€
2x 500€ offene Auszahlungsanfrage
1x 1000€ Guthaben auf dem Account
1x 500€ zurückgezogene Auszahlung (siehe Bild)
Situation:
Ich habe insgesamt 4000€ im SGCasino gewonnen, wovon 1500€ schon ausgezahlt wurden. Nach diesen Auszahlungen musste ich meine Identität und mein Bankkonto bestätigen. Meine Identität wurde sofort bestätigt. Das Bankkonto welches ich für die Ein- und Auszahlung genutzt habe, gehört meinem besten Freund, da ich selbst kein Online Banking besitze. Jedoch hatte ich die komplette Erlaubnis und mündliche Vollmacht. Einen Tag nachdem ich die Unterlagen für das Online Banking eingereicht habe, wurde mein Account vom Admin gesperrt. Eine Statement, selbst nach Aufforderung per Mail, habe ich nie bekommen. Ich habe aber die Versicherung von einem Live-Support Mitarbeiter, dass ich das Geld komplett zurück bekomme (siehe Bilder). Nun sind einige Tage vergangen und es hat sich nicht getan.
Ich hoffe Ihr könnt mir bei diesem Fall helfen, da es um (aus meiner Sicht) viel Geld geht.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä