The player from Germany had requested a total withdrawal of €1000 two weeks ago, but the funds had not been paid out yet due to ongoing delays. The casino stated that verification was not required for the withdrawals. The issue was resolved, and the player received the funds. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt yhteensä 1000 euron kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta varoja ei ollut vielä maksettu jatkuvien viivästysten vuoksi. Kasino ilmoitti, että varmistusta ei vaadittu nostoihin. Ongelma ratkesi, ja pelaaja sai varat. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hei,
Pyysin 5.12.2024 klo 18.49 500 euron kotiutusta. Tätä ei ole vieläkään maksettu. Chatissa sanotaan aina, että on viivettä...
Seuraavana päivänä, 6.12.2024, pyysin vielä 500 euron kotiutusta. Eli yhteensä 1000€.
Kasinon mukaan varmistusta ei vaadita.
Hello,
On December 5, 2024, at 6:49 PM, I requested a withdrawal of €500. This has still not been paid out. The chat always says there is a delay...
The next day, on December 6, 2024, I requested a withdrawal of another €500. So, a total of €1000.
According to the casino, verification is not required.
Hallo,
Ich habe am 05.12.2024 um 18:49 Uhr eine Auszahlung von 500€ beantragt. Diese ist bis heute nicht ausgezahlt. Der Chat sagt immer es verzögert sich...
Am Tag danach 06.12.2024 habe ich auch noch mal 500€ zur Auszahlung beantragt. Also insgesamt 1000€.
Verifizierung wird laut Casino nicht benötigt.
Hyvä zirco1988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SG Casinosta.
Muokkasin valituksesi kiistanalaista summaa sisältämään molempien maksujen summan.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear zirco1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SG Casino.
I adjusted your complaint's disputed amount to include the amount for both payouts.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hei,
-Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
Ei, pelasin kasinolla ensimmäistä kertaa.
-Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
Ei, ei bonusta.
Ystävällisin terveisin
zirko1988
Hello,
-Have you made successful withdrawals from the casino in the past?
No, I played in the casino for the first time.
-Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
No, no bonus.
Best regards
zirco1988
Hallo,
-Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
Nein ich habe in dem Casino zum ersten mal gespielt.
-Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Nein, keinen Bonus.
Mit freundlichen Grüßen
zirco1988
Paljon kiitoksia, zirco1988, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, zirco1988, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä zirco1988,
Olen Romi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua SG Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä SG Casino,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Dear zirco1988,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the SG Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear SG Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Se on ratkaistu. Kiitos.
It's been resolved. Thanks.
Hat sich erledigt. Danke.
Kiitos, zirco1988, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Kasino.Guru
Thank you, zirco1988, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
