Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kohtasi viivästyksiä ja epäjohdonmukaista viestintää kasinon asiakaspalvelusta, odotti yli kolme viikkoa ja häneltä kysyttiin toistuvasti pankkitietoja. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahat. Ongelma ratkesi ja valituksesta merkittiin "ratkaistu".
Voitin SG-kasinolla 97 euroa Mastercardin kautta tehdyn talletuksen jälkeen. Tein pyynnön 28. kesäkuuta, ja sen jälkeen minulla on kaksi peruutuspyyntöä hylätty ilman syytä teknisistä syistä. Kotiutukseni tehtiin talletukseni Mastercardilla (samalla tavalla). Nyt he ilmoittivat minulle "manuaalisesta" peruutuksesta (kahden hylkäämisen jälkeen). Odotin sähköpostia, mutta he eivät lähettäneet mitään. Asiakaspalvelussa käskee minua odottamaan tai he lähettävät minulle kotiutusoppaan, joka heillä on jo heidän sivustollaan. En tiedä mitä tehdä! Tee uusi pyyntö siirtopankin kautta? Mitä eroa ? Tai odottaa minulle tuntematonta manuaalista nostoa?
Rakas Bristonjohn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Reklamaatiokeskus
En ole vieläkään saanut rahojani. Nyt odotan manuaalista nostoa ilman menestystä. Odotan nyt 5 päivää, eikä kukaan ole ottanut minuun yhteyttä sen jälkeen, kun olen lähettänyt sähköpostilla pankkitilini tiedot! Olen todella järkyttynyt ja pettynyt! Asiakaspalvelu on amatööriä ja tietää mitä tahansa. He sanovat minun vain odottavan. Odotan nyt 3 viikkoa!
Nyt he käskivät lähettää uudelleen pankkitietoni tai tehdä pankkisiirron!!! Olen todella pettynyt!!! Tein viimeisen pankkisiirtopyynnön (ensimmäiset valinnat olivat nosto suoraan pankin pääkortilla)! En tiedä mitä muuta tehdä. He valehtelevat minulle yhä uudelleen ja uudelleen!
En tietenkään ole! Eilen ja 4 päivän manuaalisen noston jälkeen asiakastuki suosittelee minua tekemään uuden noston heidän sivustonsa kautta. Tällä kertaa ei maksamalla suoraan MasterCardilla, vaan pankkisiirrolla pankkitililleni. Olen todella pettynyt heihin.
Sain vihdoin rahani. Tapaus voidaan sulkea. Kiitos paljon avustasi.
Hyvä Bristojohn,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
